מנסה לקבל שירות מסלקום TV

[shaikin]

זה מה שרואים עכשיו כשמנסים לקבל שירות בצ'ט של סלקום TV.
אגב, אם בוחרים במכירות - הנציג בצ'ט עונה מייד...

[AviWrx]

@shaikin
נכון להרגע ענו לי תוך שניה בצ׳ט, תחת שירות לקוחות.
כנראה שזו הייתה בעיה שנפתרה.

[avve1959]

השירות של סלקום טעון שיפור (בלשון המעטה). חבל שהחברה מתנהלת בצורה שכזו מול לקוחות חדשים וקיימים.
סיוט ארוך ומתמשך להשיגם טלפונית . (תמיכה טכנית. מכירות עונים תוך שניה ).
מקווה מאוד למענם ולמעני שישתפרו בהמשך.

[בנישוורץ]

@avve1959
·

הבעיה בשירות ובזמני ההמתנה היא בעקבות כמות גדולה של לקוחות חדשים

דיברתי עם 2 מתקינים של סלקום, הם מספרים על עליה מקצב של 2-3 התקנות ביום בחודשים הראשונים

למצב של 10-12 התקנות כיום, עובדים עד 21:00 כל ערב


הדוחות לרבעון האחרון טרם פורסמו ע"י YES וסלקום , אבל ממה שפרסמו בהוט מדובר על נטישה המונית

http://www.bizportal.co.il/capitalmarke ... cle/412326

"חברת HOT שבשליטת פטריק דרהי סיימה את הרבעון הראשון של השנה עם ירידה קלה של 2.3% בהכנסות ל-996 מיליון שקל לאחר שאיבדה 30 אלף מנויי טלביזיה"

[shaikin]

45 דקות המתנה... מתחיל להזכיר את הוט...
בצ'ט אגב עד עכשיו אני מקבל את המסך שפרסמתי מקודם.
תואם לי טכנאי - ל-25/8 !!!! הנציג טוען שלפני זה הכל תפוס...
אני באמת מאוד מקווה שהסיבה היא התחברות המונית והשירות ישתפר עם הזמן (כי מהטלוויזיה שלהם אני מאוד מרוצה),
אבל כלקוח מאולץ שלהם בסלולר (דרך מקום העבודה) לצערי אני רגיל להמתין שעות על הקו (וזה עוד במוקד עסקי....)

[זורו44]

יותר גרוע מהוט.
לפחות הטכנאים שם בסלקום שרותיים וברמה.
השרות הטלפוני זו חגיגה עצובה בסנוקר.

[benny123]

השרות הטלפוני לא ברמה גבוהה כי יש גם המון משווקים (חברות קבלן) המספקות שירות ללקוחות סלקום/נטוויז'ן.
קרה לי בעת החיבור שהייתי צריך לעבור 4 נציגי מכירה שונים שסיפרו לי סיפורים מוזרים וחיובים מוזרים שנוגדים את הנאמר באתר ורק כשהגעתי לנציגה שהיא עובדת חברה בצעתי את ההזמנה וכל הפרטים נאמרו בצורה נכונה תוך ביטול מוחלט של מה שנאמר ע"י קודמיה.

[זורו44]

השרות הטלפוני לא ברמה גבוהה כי יש גם המון משווקים (חברות קבלן) המספקות שירות ללקוחות סלקום/נטוויז'ן.
קרה לי בעת החיבור שהייתי צריך לעבור 4 נציגי מכירה שונים שסיפרו לי סיפורים מוזרים וחיובים מוזרים שנוגדים את הנאמר באתר ורק כשהגעתי לנציגה שהיא עובדת חברה בצעתי את ההזמנה וכל הפרטים נאמרו בצורה נכונה תוך ביטול מוחלט של מה שנאמר ע"י קודמיה.

...

·
זה שרות?שנציג מבטל את הנציג הקודם,או שולח אותך לכל הרוחות לאתר,שזה אקסיומה.
מה זה הגרלה ,עד שמקבלים נציג מתאים?
תיכף תהיה תגובה של התועמלן שלהם או המוכרן