אפלייה בחברת יס בין לקוח קיים ללקוח חדש

Orelp · שליחה #1 04/08/2015 19:43

שלום אני לקוח של יס 4 חודשים וראיתי בפורום ובעוד אתרים שיש את חבילת טופ כולל 2 ממירים של hd וטוטאל ב 219 ש״ח ואני משלם על אותה חבילה בדיוק 245 ש״ח (לא כולל עוד את ה vod, ממיר hd נוסף)
כשהתקשרתי אליהם הם אמרו לי שלא ניתן להעביר אותי לחבילה ללקוחות חדשים ושזה המחיר שלי ואי אפשר להוזיל.(את זה הם אומרים ללקוח שנמצא אצלם 4 חודשים)
כשאמרתי להם על החוק האוסר אפלייה של משרד התקשורת הם אמרו שהוא לא תקף לחברת יס למרות שבהודעה של משרד התקשורת לא רשום הדבר הזה רשום בפירוש שכל החברות צריכות לקיים את החוק הזה.
אני לא מבין מה הבעייה לתת לי את המחיר הזה ולעבור חבילה,האם שווה להם לבוא לקחת את הציוד ולהתקין מחדש ויש לציין שהחבילה הזו היא ללא דמי התקנה.
האם מישהו הצליח לעבור חבילה אצלם?

benny123 · שליחה #2 04/08/2015 19:56

תודיע על ניתוק מול שימור נכנס
כאשר שימור יוצא יצור איתך קשר סביר להניח שיתן לך את המבצע הזה כי יש ברשותו כלים נוספים כדי לשמר את הלקוח בהזדמנות האחרונה של החברה.

nati-va · שליחה #3 04/08/2015 20:30

כנראה קראת רק את הכותרת של החוק ולא התוכן.
קיצור- החוק מונע מהחברות ליישם תקופת צינון מול הלקוח. ז״א אתה יכול להתנתק ולהתחבר מיד כלקוח חדש ולקבל את ההטבה.
עד השינוי בחוק-הייתה תקופת צינון שבה לא יכולת להצטרף מחדש ישר אחרי ניתוק.
סתם כותרת מפוצצת ללא תוכן.
וזה לא קורה רק ביס אלא כמעט בכל חברת תקשורת.

Orelp · שליחה #4 04/08/2015 20:58

על פי הוראות הרישיון, חברות התקשורת מחויבות לאפשר לכל מנוי, לעבור, ללא אפליה, בין התוכניות השונות המשווקות על ידן, באותה עת, לרבות תוכניות המשווקות ללקוחות חדשים. זה מה שרשום בפנים אבל חוץ מזה יס אומרים שהחוק הזה לא חל עלייה בכלל ובהוט לדוגמה שהייתי לקוח קיים עברתי בקלות לחבילה של לקוח חדש מקבל.
מחר אני ינסה לדבר עם יס שוב פעם ומקסימום אני יתנתק ויתחבר הרי מימילא אין דמי התקנה.

בנישוורץ · שליחה #5 04/08/2015 21:47

@Orelp
·
ליס יש שיטת שימור חדשה

הודעתי לפני למעלה מחודש על ניתוק השירות ומעבר לסלקום TV

אחרי יומיים התקשרה בחורה נחמדה משירות הלקוחות הודיעה שאיני מחוייב יותר בתשלום אבל... את הממירים יבואו לאסוף רק בעוד חודש

בנתיים הממירים אצלי ואין חיוב.. עדיין לא לקחו ממני את הממירים , מה שכן כל יומיים שלושה מתקשר נציג אחר בהצעה אחרת

וזורק "הממירים אצלך, זה רק עניין של דקות כדי להתחבר"

יש להם הצעות מעניינות , כולל מבצע של 50ֵ % הנחה לתקופה מוגבלת

ממליץ לך להודיע על ניתוק כלקוח משומש - ולהתחבר מחדש עם הטבות של לקוח חדש

nati-va · שליחה #6 04/08/2015 22:02

תקשיב, בפועל מה שכתבתי זה מה שקורה.
הם לא מונעים ממך להתנתק ולהתחבר מחדש.. ואז תקבל תנאים דומים למשתמש חדש.
מה לעשות מדינה ***. מחוקקים חוק עם חורים ועו״ד של החברות הגדולות משתמשים בכל פרצה שיש.
זה מה יש -אין לך מה להאבק בזה. פשוט תתנתק ותתחבר מחדש.

ArielAberjil · שליחה #7 04/08/2015 22:27

אתה צודק במיליון אחוז אבל מי אוכף את החוקים?
פעם זה היה בסלולר וירד היום לא אוכפים את זה בכבלים ובלווין נקווה שהתחרות תגיע בקרוב ותפתח את השוק ולא תצטרך להתחנן לשום חברה...

nati-va · שליחה #8 04/08/2015 22:39

מילת המפתח- תחרות. ברגע שיכנסו עוד חברות שיתנו אלטרנטיבה להוט ויס (סלקום טיוי זה בדיחה גרועה) אז המחירים ירדו.זה דאופול קלאסי.
כנל תשתית אינטרנט.

benny123 · שליחה #9 05/08/2015 10:13

nati-va דווקא סלקוםTV נותנים תחרות מעולה בשוק הטלוויזיה
מממיר של עידן+ עם מאגר VOD וסטרימר
הם גדלו לממיר עידן+, עם ערוצים לינאריים שעובדים מעולה, מאגר VOD שגדל ומתחדש וסטרימר.
הממשק די נוח ומהיר וכשמתרגלים זה רק כיף לכיס החסכון הענק שמצטבר עם הזמן.
למי שלא חובב גמור של ערוצי הנישה שירות הסלקוםTV יכול להוות אחלה פתרון.

Mistoffelees · שליחה #10 06/08/2015 10:41

איפה ראית מבצע של 219 ש"ח ל-total ו-2HD?

Orelp · שליחה #11 06/08/2015 11:41

יש להם מבצע כזה גם התקשרתי למצטרפים חדשים והציעו לי אותו וגם באתר הבוררת הוא מופיע

haipbm · שליחה #12 06/08/2015 19:35

Mistoffelees כתב:איפה ראית מבצע של 219 ש"ח ל-total ו-2HD?
...

·התחברתי למבצע הזה אתמול + התקנה חינם + 4 חודשים VOD ב 50%

Mpro · שליחה #13 10/08/2015 13:29

אני אשמח לדעת איפה מופיע החוק הזה, תמיד טוב שזמין בשלוף

Mistoffelees · שליחה #14 11/08/2015 0:19

haipbm,
התחברת כלקוח חדש או קיים?

מישהו הצליח להתחבר למבצע הזה כלקוח קיים?

Orelp · שליחה #15 11/08/2015 9:23

Mistoffelees כתב:haipbm,
התחברת כלקוח חדש או קיים?

מישהו הצליח להתחבר למבצע הזה כלקוח קיים?
...

·הם לא נותנים ללקוח קיים את החבילות.
למרות שיש את החוק הם אומרים שחברת יס פטורה ממנו אבל זה לא נכון.
אפשר רק להתנתק ולאחר שיסגרו את השידורים להתחבר מחדש ולשלם דמי התקנה למרות שלא יבוא בכלל מתקין כי כבר הציוד מותקן.

haipbm · שליחה #16 12/08/2015 13:32

@Mistoffelees
·לקוח חדש.
אבל עכשיו הוט החזירו אותי עם מבצע שימור של 259 ש"ח על :
כל הערוצים פתוחים + פרימיום + ערוצי הספורט + 100 מגה גלישה + 2 ממירי מג'יק ועוד ממיר HD רגיל .

haipbm · שליחה #17 12/08/2015 16:08

עידכון:
התקשרתי עכשיו ליס כדי להתנתק מהם (אני אצלהם שבוע).
הנציגה מיד הציעה לי לעבור לתוכנית ה 117 שקל ל 4 חודשים (כרגע אני על 220 עם TOTAL 2HD וההתקנה שלי הייתה חינם).

Orelp · שליחה #18 12/08/2015 17:03

לי יס לא מוכנים להוזיל בכלל עכשיו אני לא יודע אם יהיה אפשר להתנתק ולהתחבר מחדש עוד כשהציוד אצלי עדיין. מישהו יודע איך עובד התהליך אצלם?

koby50 · שליחה #19 30/08/2015 20:26

גם אני משלם יקר ועדיין רואה באיכות מעפנה עם ממירים רגילים ב220 שקל ל4 ממירים ..

eyalbs · שליחה #20 30/08/2015 21:59

@Orelp
·

מסביר לנציגה יפה שאתה כותב מכתב תלונה למשרד התקשורת שהם מתכחשים לחוק (כי הם חברת בת של בזק, ובזק מחויבת בחוק),
ומבקש יפה את פרטי הנציגה (שם, צוות, מוקד, מספר עובד אם היא מוכנה לתת) כי אתה *מצטט אותה*.

אם היא לא מתקפלת ואומרת לך "להמתין" וחוזרת עם המבצע - אתה מבקש ממנה להעביר אותך לשימור לקוחות על מנת להתנתק מיידית (ולא - אתה לא מוכן להמתין שיחזרו אליך - שתעביר אותך מיידית לשימור לקוחות).

אם שימור לקוחות לא מוכנים לעזור - תתנתק ותתחבר מחדש.
מקסימום תהיה שבוע בלי טלויזיה