חזרה לגולן טלקום

winer-r · שליחה #1 21/07/2015 17:20

שלום רב,
עד לפני כשנה הייתי לקוח של גולן טלקום. עזבתי אותם לטובת חברה אחרת ואני שוקל עכשיו לחזור אליהם לחבילה ה unlimited
יש ברשותי את כרטיסי סים שלהם, אני יכול להשתמש באותם כרטיסים ולהפעיל אותם מחדש באיזה שהיא דרך או שצריך לרכוש מחדש ?

תודה

dima_vy · שליחה #2 21/07/2015 17:26

לא, תצרכך לרכוש כרטיסים חדשים.

winer-r · שליחה #3 21/07/2015 18:18

אם אני מצטרף דרך באג למשל, אז אני מקבל במקום את הסים, ללא המתנה של מספר ימים?
ידוע מה העלות דרכם ( עד כמה שאני זוכר 50 ש״ח היא העלות של סים אשר נשלח בדואר ).
תודה

mayeast · שליחה #4 21/07/2015 18:45

winer-r כתב:אם אני מצטרף דרך באג למשל, אז אני מקבל במקום את הסים, ללא המתנה של מספר ימים?
ידוע מה העלות דרכם ( עד כמה שאני זוכר 50 ש״ח היא העלות של סים אשר נשלח בדואר ).
תודה
...

·העלות דרך באג אותו דבר

שליחה #5 21/07/2015 20:17

ולעיתים גם נותנים זיכוי על הסים.
קח בחשבון שירות הלקוחות של החברה מחפיר בלשון המעטה....
כל עוד לא צריך שום דבר מהם הכל בסדר, ברגע שמתקשרים אליהם זה כמו לדבר עם הקיר...

Oferot · שליחה #6 22/07/2015 1:32

אפשר להשתמש בסים הישן או לקבל זיכוי.

moco · שליחה #7 22/07/2015 6:23

yoav4x4 כתב:ולעיתים גם נותנים זיכוי על הסים.
קח בחשבון שירות הלקוחות של החברה מחפיר בלשון המעטה....
כל עוד לא צריך שום דבר מהם הכל בסדר, ברגע שמתקשרים אליהם זה כמו לדבר עם הקיר...
...

החוויה שלי שונה.
אומנם צריך לחכות כמה שעות עד שהם חוזרים אליך, אבל כשחזרו היו בסדר גמור.
אם תוסיף על כך שלמעשה מאוד נדיר שצריך בכלל לדבר עם מישהו אנושי, כי האתר ברור לשימוש, אז אין לי תלונות גם על השירות האיטי.
האמת, גם כשהתקשרתי זה בעצם היה לנסות לבקש משהו לפנים משורת הדין בעקבות טעות שעשיתי. לא נתנו לי אבל הסבירו לי את כל האופציות בבירור.

שליחה #8 22/07/2015 22:24

זה נכון שהאתר נהדר ופשוט לשימוש.
אני העברתי לחבילה של 99 שקל מנוי לא נכון.
טעות שלי, מודה, המשמעות היא חיוב מיידי על כל החודש גם רטרואקטיבית של 99 שח ועוד 50 שח דמי מעבר חבילה.
מספר דקות אחכ התקשרתי ובקשתי להתחשב בטעות ולא לחייב אותי ב 150 שח, אפילו לא ביצעתי שיחה אחת.
נתקלתי באטימות מוחלטת ברמה שלא הכרתי....
הם העדיפו שאני אעזוב את החברה על כל 5 המנויים שלי מאשר לתקן את הטעות, להם הרי זה לא עולה שקל.
מעבר לשירות הגרוע של הנציגים, הדבר שהכי מפריע לי שבכלל לפי משרד התקשורת אסור לחייב על מעבר בין חבילות.
אבל כמו כל דבר שקשור אצלנו לתקשורת, הכלבים נובחים והשיירה עוברת.
אין דין ואין דיין...

nasa · שליחה #9 23/07/2015 7:16

yoav4x4 כתב:הם העדיפו שאני אעזוב את החברה על כל 5 המנויים שלי מאשר לתקן את הטעות, להם הרי זה לא עולה שקל.
...

·
ו...עזבת?

אם כן - לאיזו חברה? אם לא - למה?

zovirax · שליחה #10 23/07/2015 8:02

מענה האנושי לא רלוונטי לביצוע פעולות , רק למידע.

יש אצלם מספר בעיות שקשורות לבעיות טכניות עם הסים הכפול (סים לרכב)
ברגע שאתם לוקחים סים רכב, היכולת של שיחה ממתינה מתבטלת!
מי שיתקשר אליכם ישמע צליל חיוג רגיל , ואתם תראו שהוא בממתינה... ומבחינתו הוא מתקשר ולא מציק לכם בשיחה.
אין דבר יותר מעצבן בעולם מנודניק שלא קולט שאתם בשיחה והוא ממשיך להטריד בממתינה.
ובנוסף עוד מלא שירותים מתבטלים בעקבות הסים הכפול.

mrunderhill · שליחה #11 23/07/2015 9:35

yoav4x4 כתב:זה נכון שהאתר נהדר ופשוט לשימוש.
אני העברתי לחבילה של 99 שקל מנוי לא נכון.
טעות שלי, מודה, המשמעות היא חיוב מיידי על כל החודש גם רטרואקטיבית של 99 שח ועוד 50 שח דמי מעבר חבילה.
מספר דקות אחכ התקשרתי ובקשתי להתחשב בטעות ולא לחייב אותי ב 150 שח, אפילו לא ביצעתי שיחה אחת.
נתקלתי באטימות מוחלטת ברמה שלא הכרתי....
הם העדיפו שאני אעזוב את החברה על כל 5 המנויים שלי מאשר לתקן את הטעות, להם הרי זה לא עולה שקל.
מעבר לשירות הגרוע של הנציגים, הדבר שהכי מפריע לי שבכלל לפי משרד התקשורת אסור לחייב על מעבר בין חבילות.
אבל כמו כל דבר שקשור אצלנו לתקשורת, הכלבים נובחים והשיירה עוברת.
אין דין ואין דיין...
...

·יואב אתה בטוח לגבי האיסור? יש לך סימוכין לזה? אני רוצה להעביר את אמא שלי חבילה בגולן, וחבל לזרוק 50 שקל אם אפשר שלא...

שליחה #12 23/07/2015 12:28

nasa כתב:
...
...
·
ו...עזבת?

אם כן - לאיזו חברה? אם לא - למה?
...

·מדובר בעסק, כך שתמיד היו לי מנויים גם באורנג', שירות הלקוחות שם כ"כ טוב שאין לי סיבה לעזוב.
הסיבה היחידה שהחזקתי סימים של גולן זה עקב נסיעות לחו"ל, שם זה הכי משתלם.
נכון לעכשיו מחזיק רק 2 מנויים של גולן, (ביטלתי 3 מנויים) רק לנסיעות לחול.

שליחה #13 23/07/2015 12:39

mrunderhill כתב:
...
...
·יואב אתה בטוח לגבי האיסור? יש לך סימוכין לזה? אני רוצה להעביר את אמא שלי חבילה בגולן, וחבל לזרוק 50 שקל אם אפשר שלא...
...

·

http://www.themarker.com/consumer/1.2292003

בנוסף, יש איסור על אפלייה בין מנוי חדש לקיים
http://www.moc.gov.il/sip_storage/FILES/7/4277.pdf

לכן הם משתמשים במנגנון של חיוב של 49, למצטרפים חדשים ואז זיכוי בנפרד גדי לעקוף את ההגבלה. אבל זה מאוד שקוף ולא חוקי.

ברמת העיקרון,
יותר משתלם לבטל מנוי ואז להצטרף מחדש, אבל זו טירחה...

mrunderhill · שליחה #14 23/07/2015 14:55

זה עושה רושם של "כשר אבל מסריח"..בכל מקרה, בכלל עדיף פעם בשנה לדלג לחברה אחרת, גם במחיר של 50 שקל SIM. לפחות עכשיו שמניידים את המספר זה לא ממש מפריע

claudia5 · שליחה #15 24/07/2015 7:29

השרות להם היה בסדר גמור.ממש כיף להסתובב בחול בלי לשלם סכומים אסטרונומיים או להחליף סימים ומכשירים.

mayeast · שליחה #16 24/07/2015 9:54

yoav4x4 כתב:
...
...
·

http://www.themarker.com/consumer/1.2292003

בנוסף, יש איסור על אפלייה בין מנוי חדש לקיים
http://www.moc.gov.il/sip_storage/FILES/7/4277.pdf

לכן הם משתמשים במנגנון של חיוב של 49, למצטרפים חדשים ואז זיכוי בנפרד גדי לעקוף את ההגבלה. אבל זה מאוד שקוף ולא חוקי.

ברמת העיקרון,
יותר משתלם לבטל מנוי ואז להצטרף מחדש, אבל זו טירחה...
...

·ברמת העקרון שלך, לא נכונה.
אם הצטרפות מחדש , הסים עולה 49 שח. אז נשארת בדיוק באותו מצב.

בכל מקרה מפעיל טוב שבזכותו יש את המהפכה.
אז שאני נוסע לחול, עובר ל 99 שח, ושחוזר משלם 50 שח וחוזר לתוכנית הזולה.
אתם שוכחים את היתרון... התוכנית הזולה היא ל 12 חודשים בלבד. אז המשחק הזה של לעבור ל 99 ולחזור, מאריך את התוכנית הזולה בעוד 12 חודשים

Nissan · שליחה #17 24/07/2015 10:46

@yoav4x4
·
לי הייתה חוויה דווקא שונה, הייתה לי חריגה מטורפת בחבילת ה9.90 והחלטתי להחליף אותה לחבילת ה99
רק שעשיתי את זה, קלטתי שלא רק שיש לזה עלות החלפה, אלא זה גם יחול רק ממחזור החיוב הבא (מה שלא יעזור לי)
התקשרתי לשרות הלקוחות הסברתי מה קרה והם ביטלו את עלות ההחלפה...
(זה לקח מספר ימים, וראיתי שנוספה לי חשבונית זיכוי)

mayeast · שליחה #18 24/07/2015 16:16

Nissan כתב:@yoav4x4
·
לי הייתה חוויה דווקא שונה, הייתה לי חריגה מטורפת בחבילת ה9.90 והחלטתי להחליף אותה לחבילת ה99
רק שעשיתי את זה, קלטתי שלא רק שיש לזה עלות החלפה, אלא זה גם יחול רק ממחזור החיוב הבא (מה שלא יעזור לי)
התקשרתי לשרות הלקוחות הסברתי מה קרה והם ביטלו את עלות ההחלפה...
(זה לקח מספר ימים, וראיתי שנוספה לי חשבונית זיכוי)
...

·שאתה מחליף ל 99 אתה יכול לקבוע האם החל מהמחזור חיוב הבא,
או במידה ואתה צריך את זה מייד - מהמחזור הקודם. זה מה שהבחור עשה וביקש ביטול
אצלך עוד לא חייבו בכלל את ה 99

שליחה #19 25/07/2015 9:01

mayeast כתב:
...
...
·שאתה מחליף ל 99 אתה יכול לקבוע האם החל מהמחזור חיוב הבא,
או במידה ואתה צריך את זה מייד - מהמחזור הקודם. זה מה שהבחור עשה וביקש ביטול
אצלך עוד לא חייבו בכלל את ה 99
...

·
בדיוק.
אני ביצעתי העברה רטרואקטיבית.
לעניות דעתי, שלקוח מתקשר ומסביר את הטעות ורואים שזה נובע מתום לב ולא ביצע לחברה כל עלות,
חכם יותר לשמור את הלקוח מרוצה.
עצם זה שאני כותב על התנסות שלילית באתר, ועל חוסר התחשבות ואטימות של גולן זה כבר עולה להם יותר....

אני לגמרי מעריך את גולן על המהפכה, המחירים, הנוחות באתר וכו, אבל אם היו עושים את העוד טיפה ונותנים שירות טוב ללקוחות, זה מה שהיה מבדיל אותם מהאחרים.
אני מחזיק בעסק 20 מנויים של אורנג, משלם יותר פר מנוי אבל מקבל שירות עלאי!
ותמורתו אני מוכן לשם יותר.
דוגמא, אחד העובדים שהיה לו גם סים ברכב, עלות של 13 שח לפני מעמ, החליף לדיבורית עם בלוטוס, פירקנוו את המכשיר הישן ושמנו בצד. כעבור 8 חודשים נזכרנו שלא ביטלנו את הסים.
התקשרתי לאורנג, בלי שביקשתי זיכוי רטרואקיבי, הם אמרו שהם רואים שלא היו שיחות 8 חודשים מהסים ומעבירים זיכוי רטרואקטיבי על 8 חודשים. שוב, בלי שביקשתי. כמה עלה להם? 100 שח בערך, מחיר אפסי לעומת לקוח מרוצה!!

mayeast · שליחה #20 25/07/2015 10:10

@yoav4x4
·
על ה 100 שח שהחזירו לך, דפקו אותך בכמה מאות/אלפים.

אתה קורא לזה שירות טוב, אני קורא לזה חזירות.

יש לנו 3 קווים בגולן מאז שיצאו לשוק. לא התקשרתי אף פעם לשירות לקוחות.
קודם היינו בסלקום. על כל שינוי - צריך להתקשר ולהמתין שעות.

עכשיו הכל באינטרנט בניהול החשבון.
גם שהטלפון נגנב לצערנו, הביטול, והזמנת סים חדש - הכל אונליין.

יש סיבה למה סלקום לפחות לא מוסיפה את כל השירותים הללו לניהול עצמי.
כי תוך כדי שיחה לא משנה למה, עושים עליך מסע שיווק אגרסיבי לעוד ועוד שירותים שאתה לא רוצה ולא צריך.

חזרה לגולן טלקום

החלפת חבילה בטעות

Re: החלפת חבילה בטעות

Re: החלפת חבילה בטעות

Re: החלפת חבילה בטעות