בתאריך 11 ליוני, לפני 5 ימים, רכשתי מכונת אספרסו אוטומטית מדגם SAECO XSMALL בחנות רשת אמיגו בתל אביב בסניף אבן גבירול. המכונה הותקנה בבית, ולאחר קריאת ספר ההוראות, באנגלית, [אין חוברת עברית במארז שסופק], בהתרגשות רבה, הפעלתיו והמתנתי לכוס הקפה – אספרסו הראשונה מתוצרתה. המכונה קרטע קמעה אולם לבסוף היא ספקה כוס אספרסו בינוני למדי, אבל אמרתי אלה חבלי לידה ועשיתי עוד. בשלב זה ניסיתי להקציף חלב, אך המכונה רק מילא את מחצית הכוס החלב במים פושרים ללא הקצפה או חימום כמצופה.
הכוס השנייה שהמכונה ייצרה, היו מים דלוחים, כמעט ללא קפה בצבע של מי שטיפת כלים אחרי ארוחה דשנה מאוד. בניסיון השלישי המכונה שבקה, נדלקה נורת אזהרה אדומה והיא סירבה להישמע להוראות.
החלפתי מים, הוספתי קפה, בדקתי את כל חלקי המכונה כולל סגורים ופתחי שרות, נדה, המכונה סירבה לעבוד. ניתקתי מן החשמל למחצית השעה, בחיבור מחדש, המכונה בשלה, מנורת האזהרה נדלקה שוב ולא ניתן לעשות אתה כלום.
כל סוף השבוע המכונה נחה לה במטבח. ביום ראשון ניסיתי שוב. כלום.
החזרתי אותה לחנות. המוכר פתח את דופן ימין של המכונה, הניעה כמה חלקים פנימיים, סגר, והיא אמנם שבה לתפקד, אולם חלב היא עדין מיענה להקציף גם בעת זו.
לאור ניסיוני במהלך 4 ימים קודמים ולאחר עיון ברשת באתרים מקצועיים למכונות אספרסו, בהן אגב רבים מתארים את אותן תקלות, בקשתי את המוכר להחליף את המכונה באחרת ואף הצעתי, מאחר ולכאורה עשיתי בה שימוש, להוסיף כסף אם צריך.
סורבתי.
פניתי ליבואן, פאוזה, ואלה הבטיחו, שירן משרות לקוחות, להורות לחנות להחליף את המכונה הבלתי תקינה. בחנות סרבו וטענו כי המכונה תקינה ונבדקה על ידי איש מעבדה שלהם, והם לא מחליפים. שאלתי אם ניסו את ההקצפה, אמרו לי שלא. אם כן, שאלתי כיצד חרצתם כי היא תקינה בעת שלא בדקתם אותה כראוי.
בקיצורו של עניין המכונה בחנות, ולצערי תישאר שם עוד זמן.
וכל המלל הזה להזהיר אתכם ממוצרי היבואן פאוזה והשרות ברשת אמיגו, כאמור, סיוט.
מכונת אספרסו SAECO XSMALL
-
RachelNavot
-
- חבר שרק התחיל
- תגובות: 2
- הצטרף: יוני 2015
- נתן תודות: 0
- קיבל תודות: 0
-
- ישבונית רכישה
- omridabbah
-
- חבר פעיל במיוחד
- תגובות: 572
- הצטרף: פברואר 2014
- נתן תודות: 165 פעמים
- קיבל תודות: 77 פעמים
תודה על השיתוף, צר לי שהגעת למצב הנוכחי ובהצלחה.
מאוד מצער לשמוע, אבל לא מפתיע.
אני בכלל לא בטוח שאם היית קונה במקום אחר או מיבואן אחר המצב היה שונה.
יש מס' קטן של צדיקים בתחום - רובם מוזכרים פה בפורום.
ד.א - אם היבואן אמר להחליף אז שיחליף, שלא יטיל זאת על החנות.
אני בכלל לא בטוח שאם היית קונה במקום אחר או מיבואן אחר המצב היה שונה.
יש מס' קטן של צדיקים בתחום - רובם מוזכרים פה בפורום.
ד.א - אם היבואן אמר להחליף אז שיחליף, שלא יטיל זאת על החנות.
פרסמת את הפוסט בפורום הלא נכון, אולי מישהו מהמנהלים יוכל להעביר...
תקלות קורות אבל אנו מצפים שיעזרו לנו לפתור אותם, חבל שזה מגיע למצבים של עגמת נפש אבל לא מאוחר ואסור להרים ידים.
ההמלצה שלי היא שתנסי ליצור קשר ישיר עם שאול רובין (הוא עבר פה בפורום וכתב הודעה בעבר כאשר הייתה בעייה עם הקפה הירוק באמיגו). בדרך כלל הוא נמצא בסניף הראשי בקריות כך שכדאי להרים לשם טלפון ולנסות לאתר אותו. הוא המנהל הכללי ברשת אמיגו ולמיטב הבנתי הוא בחור סימפטי חיובי ומאוד הוגן. אני די משוכנע שאם תגיעי ישירות אליו ותספרי לו על השתלשלות הפרשה ועל הפוסט המפורט שהעלית לכאן, תקבלי ממנו מענה הולם ומהיר לשביעות רצונך.
בהצלחה
נ.ב. אם לא תצליחי לאתר אותו דרך הסניף הראשי בקריות רשמי לנו וננסה למצוא עבורך את הטלפון האישי שלו...
תקלות קורות אבל אנו מצפים שיעזרו לנו לפתור אותם, חבל שזה מגיע למצבים של עגמת נפש אבל לא מאוחר ואסור להרים ידים.
ההמלצה שלי היא שתנסי ליצור קשר ישיר עם שאול רובין (הוא עבר פה בפורום וכתב הודעה בעבר כאשר הייתה בעייה עם הקפה הירוק באמיגו). בדרך כלל הוא נמצא בסניף הראשי בקריות כך שכדאי להרים לשם טלפון ולנסות לאתר אותו. הוא המנהל הכללי ברשת אמיגו ולמיטב הבנתי הוא בחור סימפטי חיובי ומאוד הוגן. אני די משוכנע שאם תגיעי ישירות אליו ותספרי לו על השתלשלות הפרשה ועל הפוסט המפורט שהעלית לכאן, תקבלי ממנו מענה הולם ומהיר לשביעות רצונך.
בהצלחה
נ.ב. אם לא תצליחי לאתר אותו דרך הסניף הראשי בקריות רשמי לנו וננסה למצוא עבורך את הטלפון האישי שלו...
נכון ולא נכון: אנו מצפים שאם קנינו בחנות או ברשת מסויימת יעשו הכל על מנת לסייע לנו, אין טעם שכל אחד ירדוף אחרי היבואן שנמצא במקום רחוק וכלל לא מכיר אותנו.nadavmm כתב:ד.א - אם היבואן אמר להחליף אז שיחליף, שלא יטיל זאת על החנות....
בדרך כלל אנו כן מכירים את החנות המסויימת ממנה קנינו וקנינו שם כי היא קרובה למקום מגורינו וכי היא משמשת "איש הקשר" שלנו ליבואן. החנות היא גם המקור שלנו לרכישות נוספות של מכשירים/ציוד וקפה שלא שייך לאותו יבואן ולכן מצופה שהיא תעשה מאמץ לשמור עלינו כלקוחות נאמנים ותדע לתת מענה אמיתי ולא לנפנף אותנו כאשר יש בעייה.
ההתנהגות של חנויות וומספר עוסקים בתחום לא רואה מעבר לאופק ולכן זה לא פלא שאנו מעדיפים לעיתים לרכוש ישירות בחו"ל, ולוותר על ה"שירות והאחריות המעולה המוצעת בארץ".
הדברים נרשמו באופן כללי, וראוי לומר באותה נשימה כי הדבר לא נכון לכל העוסקים בתחום. יש אכן עוסקים בתחום בארץ שאפשר לקבל מהם דוגמא טובה מאוד להתנהגות ושירות ללקוח!
באמת נשמע כמו שירות גרוע, אבל אין להשליך משירות גרוע של סניף אחד על כל הרשת.
אני אישית קניתי בזמנו את הציוד שלי באמיגו פ"ת והשירות היה מעולה. היה לי פגם במכונה מהיום הראשון ולקחו אותה למעבדת היבואן והביאו לי מכונה חליפית למשך זמן התיקון. אפילו הציעו לי להחליף את המכונה החדשה (התקולה) במכונה חדשה אחרת ובאמת שהשירות באמיגו פ"ת הוא מעל ומעבר (אני לא מדבר מטעמם או משהו, אין לי שום קשר איתם מעבר להיותי לקוח מרוצה שלהם).
מה שכן, כנראה שלאמיגו ת"א לא כדאי להתקרב לפי מה שמתואר פה.
דרך אגב, למה שילמת 2500 ש"ח? אמיגו מפרסמים פה - http://www.hometheater.co.il/article06430.html - שהמכונה הזו עולה 1990 ש"ח לחברי הפורום.
אני אישית קניתי בזמנו את הציוד שלי באמיגו פ"ת והשירות היה מעולה. היה לי פגם במכונה מהיום הראשון ולקחו אותה למעבדת היבואן והביאו לי מכונה חליפית למשך זמן התיקון. אפילו הציעו לי להחליף את המכונה החדשה (התקולה) במכונה חדשה אחרת ובאמת שהשירות באמיגו פ"ת הוא מעל ומעבר (אני לא מדבר מטעמם או משהו, אין לי שום קשר איתם מעבר להיותי לקוח מרוצה שלהם).
מה שכן, כנראה שלאמיגו ת"א לא כדאי להתקרב לפי מה שמתואר פה.
דרך אגב, למה שילמת 2500 ש"ח? אמיגו מפרסמים פה - http://www.hometheater.co.il/article06430.html - שהמכונה הזו עולה 1990 ש"ח לחברי הפורום.
