פלזמה סמסונג מתקלפת ותיקון שהחמיר את המצב

lamihai · שליחה #1 07/05/2015 20:09

שלום לכולם,

רציתי להתייעץ איתכם בקשר למקרה הבא:

לפני שלוש וחצי שנים רכשתי טלויזיה פלאזמה 50 אינץ של סמסונג עם אחריות של סמליין. (50C550)
לאחרונה, זמן קצר לאחר תום תקופת האחריות, שמתי לב כי החלו להופיע מעין "כתמים" על המסך.
כאשר ביקשתי לנקות את אותם "כתמים" עשיתי זאת באמצעות המטלית הכחולה שצורפה לאריזת המסך לפי ההוראות (רק מים, ללא כל חומר).
ואולם, בעת ניסיון הניקוי, גיליתי כי אותם "כתמים" הולכים וגדלים. מייד הפסקתי לנקות והתברר לי כי לא מדובר בכתמים, אלא בקילוף הולך וגדל של ציפוי המסך נגד השתקפויות.
כאשר חיפשתי אודות תופעה זו בפורומים מקצועיים באינטרנט ראיתי כי התופעה ידועה.
מייד לאחר מכן פניתי לחברת סמליין, יבואנית סמסונג ונציג חברת השירות הגיע לביתי לצורך לקיחת המסך לבדיקה במעבדות החברה.
לאחר מספר ימים יצרו איתי קשר, והסבירו כי אכן אובחן שציפוי המסך מתקלף. הנציג ששוחח עמי אף תיאר באוזניי כי אכן ציפוי המסך יורד בקלות ואפילו בשימוש קל באצבע.
בשיחה טלפונית זו הציעו לי את האפשרויות הבאות:
1. רכישת מסך במחיר "מוזל" (אך יקר מאוד בפני עצמו – 4,000 ₪ במקום 4,800 ₪)
2. תיקון באמצעות החלפת פאנל בסכום של 2,000 ₪
3. שיוף הציפוי נגד השתקפות כך שהמסך יהיה חלק ואחיד, ללא עלות.
כאשר שאלתי בדבר אפשרות השיוף ואף הסברתי כי נראה שאני יכול לעשות זאת בעצמי בניקוי פשוט בעזרת מטלית, בדיוק כפי שנוכחתי לראות בעת הניקיון שתואר לעיל, הוסבר לי על ידי הנציג כי לא כדאי שאעשה זאת בעצמי, שכן הדבר ייעשה אצלם במעבדה בצורה אחידה ומקצועית על ידי טכנאי שמומחה לעניין זה.
בהתאם לדברי הנציג כאמור, הסכמתי לביצוע השיוף במעבדה של חברת סמליין.
לפני מספר ימים קיבלתי בחזרה את המסך לביתי, ובאותו רגע שקיבלתי אותו נוכחתי לראות כי ה"תיקון" הותיר שפשופים ושריטות בכל רחבי המסך על זכוכית המסך עצמו.
באותה נקודת זמן הסבתי את תשומת לב השליח לכך, והוא לא ידע מה לענות לי.
כעת, המסך תלוי בסלון ביתי והוא משופש , מלא שריטות ולא אסתטי.
בשורה התחתונה – כאשר מסרתי את המסך לטיפול בחברת סמליין - היבואן והגורם שאמור היה להיות המקצועי ביותר בכל הקשור לטיפול במסך סמסונג - לא העליתי על דעתי שבפועל יחזירו לי אותו במצב גרוע בהרבה מכפי שהיה קודם לכן.

פניתי שוב לחברת סמליין, אך הם לא מגיבים ולא חוזרים אליי.
מה אתם חושבים שאני צריך לעשות הלאה ?

אני מצרף כאן תמונות של השריטות שעל המסך.

תודה,
ליאור

טלHD · שליחה #2 07/05/2015 21:03

סנדלרים

לדעתי, דרוש החלפת הפאנל או מסך חדש במחיר עלות כפיצוי על הנזק שנגרם.
כלומר כחצי ממחיר מחירון.

jacko-il · שליחה #3 07/05/2015 21:55

גמרו לך את המסך.
בפלזמה אצל ההורים שלי מדגם PS50B550 גם התקלף השכבה נגד השתקפות לפני כשנתיים בערך. עכשיו יש כזה כתם מקולף יפה די גדול באזור השמאלי תחתון במסך.
הבנתי באמת שבקלות ניתן לקלף את כולו עם מטלית ניקוי למסכים, אבל החלטנו בסוף להישאר עם הכתם מפני שמסך כמו מראה בלי הציפוי ולא יהיה ניתן לראות כלום כאשר יש חדר מואר.
אפילו לא פניתי עם זה לסמליין מפני שזה קרה איזה שנתיים אחרי תום האחריות.

lamihai · שליחה #4 07/05/2015 22:19

רציתי לקלף לבד, אבל הם אמרו לי שיש להם מומחיות. ושאצלם זה יהיה אחיד ומקצועי.
בחיים לא חשבתי שהם ישתמשו בשיוף שישייף גם את הזכוכית שמתחת

ועכשיו בכלל הם לא עונים לי.

SONYES · שליחה #5 07/05/2015 23:18

צילמת לפני ואחרי חשוב אם צריך להגיש תביעה

חשוב לצלם מוצר לפני שיוצא למעבדה וראיתי מקרים באינטרנט וגם בארץ הלך חדש וחזר ישן

tascam · שליחה #6 14/05/2015 14:22

עשו לך פדיקור למסך עם פומפיה...מוזר מאוד לא אופייני לנותן השירות

lamihai · שליחה #7 18/05/2015 20:50

טוב,
חזרו אליי לאחר שכתבתי להם שוב, ואין להם פתרונות להציע לי.
מתחמקים מהנזק שעשו לטלוויזיה.
אין לי ברירה אני אגש לבית משפט לתביעות קטנות.
תודה לכם, אנסה לעדכן.

ILANBEN · שליחה #8 18/05/2015 21:32

תמסה לשלוח להם מיכתב רשום ושם תסבחר שבמידה והם לא עונים או מגעים לפשרה אתה תאלץ לפנות לארכאות..אולי ככה יתייחסו אילך...

mp3lll · שליחה #9 18/05/2015 21:39

לא מבין, המוצר באחריות למה שתשלם על חדש?