תודה ליורוקום - פאנסוניק ולחנות המתמחה פיוצר - זה שירות !

madror · שליחה #1 06/04/2015 10:20

סיפור בקצרה ,

לפני כשנה וחצי קניתי טלויזיה 32 אינץ , פאר היצירה של פאנסוניק , FHD , מסך IPS ושאר ירקות.

לצערי בחצי שנה , במשך 4 פעמים עד היום , אחת לחודש , חודש וחצי , הספק היה נישרף , טכנאי מגיע הביתה , מחליף ספק והולך לדרכו (בפעם השלישית הטלויזיה נילקחה גם למעבדה לבדיקה מעמיקה יותר , אבל גם שם לא נימצא כל פיתרון אחר מלבד החלפת הספק שוב).

בפעם הרביעית , החלטתי לערב את דור מפיוצר , משם נירכשה הטלויזה , אמרתי מה יכול להיות (בכל זאת מדובר בטלויזה 32 אינץ בלבד שנרכשה לפני כשנה וחצי ...) דור ואדם ניכנסו ישר לפעולה , דיברו עם "הדרגים הבכירים" בפאנסוניק ולאחר בדיקה נוספת של הטלויזיה הוחלט להחליף לי את הטלויזיה ל טלויזיה 32 אינץ אחרת , במקביל הוצעה לי אופציה לרכישה של טלויזיה 42 אינץ , מהסדרות החדשות , בתוספת תשלום ,הצעה הוגנת מאוד מצידי (הלכתי לבסוף על ה 42 אינץ).

חייב לציין כי לאורך כל הדרך , עוד לפני שערבתי את דור ואדם מפיוצר , השרות של יורוקום פאנסוניק היה מהיר, אדיב ומקצועי .

אז הנה , מילה טובה מגיע גם ליורוקום פאנסוניק , אני לא רוצה לחשוב מה היה קורה אם לדוגמא היתה תקלה שכזו קוראת בסמסונג או כל מותג אחר בארצנו הקטנה (בוודאי לאור סיפורי הזוועה בכל הקשור לשירות).

2 מסקנות מסיפור שירות :

1. נישארתי קונה נאמן של פאנסוניק (מישהוא אמר VT65 בדרך .. ? ).
2. אם זה היחס והשרות שקבלתי מדור ואדם מפיוצר עבור טלויזיה 32 אינץ שנרכשה לפני שנה וחצי , אין ספק שזו חנות שחרטה על דיגלה שירות לפני הכל .

גם מילה טובה צריך לדעת להגיד , מועדים לשמחה , דרור .

molvy · שליחה #2 06/04/2015 11:27

כל הכבוד על הפירגון ועל האינפורמציה

פיוצ'ר ..... שאפו!!

השרות שמקבלים מהחנות ממש מצדיק ומחזק את המוניטין שלהם

of1978 · שליחה #3 06/04/2015 12:00

משהו שיושב לי על הלב:
רק במדינה שלנו אנחנו מאושרים לקבל את מה שמגיע לנו על פי חוק כאילו זה לא דבר מובן מאליו.
עצוב
מבלי לגרוע בשירות שקיבלת.

molvy · שליחה #4 06/04/2015 12:05

@of1978
·
לא נראה לי שהמקרה שתואר כאן מעוגן בחוק.

וכן שירות טוב זה נתון שכדאי לפרסם ולפרגן

of1978 · שליחה #5 06/04/2015 17:35

molvy כתב:@of1978
·
לא נראה לי שהמקרה שתואר כאן מעוגן בחוק.

וכן שירות טוב זה נתון שכדאי לפרסם ולפרגן
...

·מה שאני מנסה להגיד שדבר כל כך טריוויאלי בשירות הופך למשהו שבעל החנות ( שבאמת שאפו לו) צריך לדבר עם "הדרגים הבכירים" ביורוקום.

עם יד על הלב- כל אחד מאיתנו כשמתקלקל לו מוצר בארץ בזמן האחריות מכין את עצמו נפשית לאיזשהי סאגה, במצב שהכל מתנהל לשביעות רצונו מה שמלכתחילה אמור להיות, הוא כל כך מאושר שפסיכולוגית הוא חושב שעשו לו משהו מיוחד.

jtk · שליחה #6 06/04/2015 17:39

גם בחו"ל לא הכל הולך חלק, אבל כן, נראה שבתחומים מסוימים השירות כאן גרוע יותר.

madror, ארבע פעמים?! בהנחה שהתיקון היה טוב, אולי בעיית חשמל כלשהי אצלך?

madror · שליחה #7 06/04/2015 20:34

of1978 כתב:משהו שיושב לי על הלב:
רק במדינה שלנו אנחנו מאושרים לקבל את מה שמגיע לנו על פי חוק כאילו זה לא דבר מובן מאליו.
עצוב
מבלי לגרוע בשירות שקיבלת.
...

@of1978

יש הרבה בדבריך ובגלל זה היה חשוב לי להעלות את הפוסט הזה .

אני לא רוצה לחשוב מה היה קורה לו היה מדובר ב HOT (זמן ההמתנה הטלפונית , הטכנאי שזמין רק בעוד שנתיים , מגיע ולא יודע מה לעשות ... ועוד שאר מכות מצריים) . או ספק שירות שכזה (ראה מקרה טלפונים סלולרים) שהיה בקלות יכול להאשים את "החשמל " בבית שלי , את "חברת החשמל" ואת ה "אחות של הקבלן".

כל זה , לשמחתי, לא ניתקלתי בשירות של יורוקום פאנסוניק (גם ללא עזרה של דור ואדם מפיוצר) ולבסוף הכי חשוב , יבואן שלוקח אחריות על המוצרים שהוא מוכר ומוכן להלחליף אחד באחד או אפילו לשדרג את המוצר, זוכה אצלי בנקודות כאשר אני בא לשקלל את הקניה הבאה שלי (לדוגמא , כאחד שהיה "פריק" של מוצרי ASUS בתחום המחשבים הניידים , היום אני לא אגע במוצר שלהם בגלל השירות הגרוע של היבואן בארץ).

אני אומר שרק ירבו יבואנים שכאלה וחניות שכאלה , אולי פעם בעוד הרבה שנים באמת ניקח מקרה שכזה כמובן מאילו.

movieman · שליחה #8 07/04/2015 14:32

שמח שטפלו לך בבעיה ,

אגב גם סמסונג הפתיעו אותי לטובה בכמה החלפות שביצעתי עבור חברים שהמלצתי להם על רכישה.
אני חושב שישנם כאלה שלצערם לא טופלו כראוי ונשאר להם טעם מר בפה מאותו יצרן/יבואן וישנם כאלה אשר בדיוק מאותו יצרן/יבואן קבלו שירות טוב.

לצערינו קורה לא אחת שאתה קונה מוצר ואינך יודע בביטחון מה יקרה ביום שתצטרך את השירות.

טלHD · שליחה #9 07/04/2015 15:09

לפני כשנה וחצי קניתי טלויזיה 32 אינץ , פאר היצירה של פאנסוניק , FHD , מסך IPS ושאר ירקות.

לצערי בחצי שנה , במשך 4 פעמים עד היום , אחת לחודש , חודש וחצי , הספק היה נישרף , טכנאי מגיע הביתה , מחליף ספק והולך לדרכו (בפעם השלישית הטלויזיה נילקחה גם למעבדה לבדיקה מעמיקה יותר , אבל גם שם לא נימצא כל פיתרון אחר מלבד החלפת הספק שוב)
...

יפה שאתה מרוצה....אבל חוץ ממסך תקול ושירות במסגרת האחריות, לא קיבלת שום דבר שמצדיק שירי הלל.
ומסך חדש שמתקלקל אחת לחודש-חודש וחצי 4 פעמים...זה ממש לא "פאר היצירה". ההיפך מזה הוא הנכון.
הגיוני שמסך חדש שמתקלקל יעבור תיקון במסגרת האחריות ואם התקלה חוזרת שוב (או במקרה שלך, בפעם הרביעית!!!) יוחלף לחדש.

בגלל זה תישאר לקוח של פנאסוניק?...
דור מפיוצ'ר צריך להתערב ולדבר עם "הדרגים הגבוהים" בשביל שתקבל שירות שמגיע לך?
בעיות אמינות כאלו, זו סיבה טובה לחשוב על מותגים אחרים.
זו דעתי לפחות.

9000es · שליחה #10 08/04/2015 12:33

טלHD כתב:
...
...
יפה שאתה מרוצה....אבל חוץ ממסך תקול ושירות במסגרת האחריות, לא קיבלת שום דבר שמצדיק שירי הלל.
ומסך חדש שמתקלקל אחת לחודש-חודש וחצי 4 פעמים...זה ממש לא "פאר היצירה". ההיפך מזה הוא הנכון.
הגיוני שמסך חדש שמתקלקל יעבור תיקון במסגרת האחריות ואם התקלה חוזרת שוב (או במקרה שלך, בפעם הרביעית!!!) יוחלף לחדש.

בגלל זה תישאר לקוח של פנאסוניק?...
דור מפיוצ'ר צריך להתערב ולדבר עם "הדרגים הגבוהים" בשביל שתקבל שירות שמגיע לך?
בעיות אמינות כאלו, זו סיבה טובה לחשוב על מותגים אחרים.
זו דעתי לפחות.
...

גם לדעתי .. ממזמן היית אמור לקבל מסך חדש !!
מסך שנכנס 4 פעמים למעבדה מבשר רעות !!!
שירי הלל על מה ?
·

madror · שליחה #11 08/04/2015 16:54

@9000es @טלHD

לא יודע למה , אבל אני מעדיף לקבל 4 פעמים שירות למסך שמתקלקל מאשר מסך שמתקלקל פעם אחת ולא לקבל שירות !

שוב , זה שהמסך התקלקל 4 פעמים זה בחצי שנה (תקלה חוזרת) זה בהחלט לא מקובל , אבל כאמור קיבלתי שירות,זמינות וטיפול בכל פעם שפניתי לשירות. אף פעם לא הרגשתי ש"עבדו עלי" , "מרחו" אותי או לא התייחסו לבעיה , הרי בקלות היו יוכלים להאשים את החשמל אצלי בבית או את הפסקות החשמל שהיו בחורף.

שיר הלל בוודאי שלא , אבל כל זה בוודאי עדיף על סיפורי הסיוט על "השירות" של רונלייט (ASUS) במחשבים ניידים או של אלקטרוניקס פרו (סמסמנוג) במסכים.

9000es · שליחה #12 08/04/2015 17:03

madror כתב:@9000es @טלHD

לא יודע למה , אבל אני מעדיף לקבל 4 פעמים שירות למסך שמתקלקל מאשר מסך שמתקלקל פעם אחת ולא לקבל שירות !

שוב , זה שהמסך התקלקל 4 פעמים זה בחצי שנה (תקלה חוזרת) זה בהחלט לא מקובל , אבל כאמור קיבלתי שירות,זמינות וטיפול בכל פעם שפניתי לשירות. אף פעם לא הרגשתי ש"עבדו עלי" , "מרחו" אותי או לא התייחסו לבעיה , הרי בקלות היו יוכלים להאשים את החשמל אצלי בבית או את הפסקות החשמל שהיו בחורף.
...

ברגע שמסך נכנס למעבדה 4 פעמים על אותה תקלה זה צריך להדליק נורה

.
העיקר שאתה מרוצה

·