עזרה עם פיוניר ישראל

GuyDvir · שליחה 05/04/2015 15:23

שלום לכולם.

לצערי אני צריך עזרה עם פיוניר ישראל.

אספר את סיפורי בקצרה.

לפני שבועיים (בערך) הכנסתי מכשיר LX75 עם בעיית HDMI למעבדה.

למזלי האחריות נגמרה יומיים אחרי יום הכנסת הרסיבר.

לאחר מספר ימים יצרו איתי קשר מהמעבדה בטענה שרסיבר תקין.

הבחור הוסיף שבצעו עדכון תוכנה והרצה של 24 שעות לרסיבר.

לשמחתי אני לא משתמש פשוט \ רגיל ולפני שהכנסתי את הרסיבר לבדיקה ביצעתי כמה דברים בשביל לבודד את הבעיה.

חלק ממה שבדקתי היה לבדוק האם יש עדכון תוכנה זמין ולא היה, כך שאני לא מבין איזה עדכון תוכנה בוצע לרסיבר.

אני לא יודע מה לעשות..

מצד אחד בפיוניר טוענים שהמכשיר תקין מצד שאני אני יודע בוודאות שהייתה תקלה ומעבר לכך אני יודע שלא בוצע עדכון תוכנה כי אין עדכון זמין.

אשמח לעזרה מכל מי שיוכל לעזור.

sam22 · שליחה 05/04/2015 15:26

לא מבין מה הבעיה ומה התקלה.
האם קיימת או לא

GuyDvir · שליחה 05/04/2015 15:27

כאשר הרסיבר נכנס למעבדה התקלה הייתה.

כרגע אני לא יודע מכיוון שהמכשיר עדין שם.

Crossover-Shop · שליחה 05/04/2015 15:41

ישנם עידכוני קושחה שמפורסמים באתר של פיוניר בלבד ולא ניתן לעשות אותם דרך הרשת ישירות למכשיר אלא עם קיסק און קיי בלבד

יכול להיות שזה העידכון שעשו ופתר בעיית HDMI

במידה והמכשיר יחזור עם אותה בעיה תעדכן - אולי יש תקלה באחד הכבלים שאתה משתמש בהם לחיבור מכשירים לרסיבר או מהרסיבר החוצה..

המשך יום נעים וחג שמח

רועי

GuyDvir · שליחה 05/04/2015 15:51

Crossover-Shop כתב:ישנם עידכוני קושחה שמפורסמים באתר של פיוניר בלבד ולא ניתן לעשות אותם דרך הרשת ישירות למכשיר אלא עם קיסק און קיי בלבד

יכול להיות שזה העידכון שעשו ופתר בעיית HDMI

במידה והמכשיר יחזור עם אותה בעיה תעדכן - אולי יש תקלה באחד הכבלים שאתה משתמש בהם לחיבור מכשירים לרסיבר או מהרסיבר החוצה..

המשך יום נעים וחג שמח

רועי
...

אין תקלה באחד הכבלים, בדקתי את כל הכבלים והגדרות המכשיר.

העניין הוא שאם אני לוקח את המכשיר (גם אם הוא בסדר) נגמרת האחריות.
מכיוון שבמעבדה לא ביצעו החלפה של רכיבים אני גם לא מקבל אחריות על ה״תיקון״ שבוצע.
·

Amir64 · שליחה 05/04/2015 15:55

1. לא כל עדכון תוכנה שפיוניר מוציאה זמין לצרכנים כעדכון פומבי.

2. זה קרה לי 3 פעמים עם LX56 בתקופת האחריות, והם אמרו שלא יכבדו את האחריות במקרה של תקלה דומה נוספת.
פעמיים תוקן, ופעם אחת לא זוהתה הבעיה במעבדה.
היתה עוד תקלה של נפילות מהרשת, שטענו שלא קיימת, מה שהפך את החיבור לרשת ללא רלוונטי.
בשתי התקלות טענו שהבעיה היא בציוד שלי בבית ולא ברסיבר.
הטלויזיה שלך שורפת את ה- HDMI, המחשב שורף....

מזל שאין לי הוט או YES.
אין ממירים מחוברים לרסיבר, אז אי אפשר להאשים אותם.

פעמיים אחת אמרו לי: מחבר ה- HDMI רופף.
אמרתי להם מה אתם רוצים ממני?
הרסיבר יושב מחובר בארונית, אין ילדים שיגעו, אף אחד לא נוגע שם, זה לא נגיש בכלל.

בסוף סוכם על החלפה של הרסיבר וחששתי לקחת 56 אחר שפתאום הופיע במחסן לאחר שאמרו לי שאין.
כי אמרו לי שאם התקלות יקרו גם בו הם לא יתקנו במסגרת האחריות.
לקחתי בסוף LX77, בתוספת תשלום.
זה היה ביולי 2014.
מאז שקט, הכל עובד. פעם אחת לא התנתק מהרשת הביתית...

בקיצור,
יש רסיברים דפוקים, קורה.

הבעיה זה ההתנערות מאחריות, והפלת האחריות לבעיות על כל הסביבה, רק לא הם (אני לא מדבר רק על פיוניר)
עד היום לא הסכימו להתנצל על הטרטור וחוסר שביעות הרצון שגרמו לי, שלא לדבר על לפצות במשהו.

GMTK · שליחה 05/04/2015 17:01

גם הרסיבר שלי עכשיו בתיקון אצלהם הם אומרים שהרסיבר תקין וכל מיני כאלה.
הרסיבר מראה רק DTS והוא לא מראה DTS HD .
הרסיבר הוא 323VSX בהתחלה היה מופיע לי ואז היה לי זימזומים הלחתי מימששתי אחריות ומאז לא בדקתי כי הוא היה מחובר רק למחשב.
ואז קיבלתי תסטרימר A410 ואז ראיתי שהוא לא מראה לי פתאום את הDTS HD הלכתי לשמה כן נגמרה האחריות של הרסיבר אבל הם אומרים שהוא תקין.
ואני לא רואה שהוא מראה DTS HD.
עצלנים?

9000es · שליחה 05/04/2015 17:47

sam22 כתב:לא מבין מה הבעיה ומה התקלה.
האם קיימת או לא
...

גם אני לא הבנתי מה התקלה .
·

sam22 · שליחה 05/04/2015 18:06

למעבדה אין אינטרס להחזיר מכשיר תקול.
לא חושב שזו עצלות.

לא מבין מה היתה התקלה בדיוק ומה הבעיה לוודא עם המעבדה, גם באיסוף, ש כל תקין.
אם לא יהיה תקין, לעשות רעש.

9000es · שליחה 05/04/2015 18:08

sam22 כתב:למעבדה אין אינטרס להחזיר מכשיר תקול.
לא חושב שזו עצלות.

לא מבין מה היתה התקלה בדיוק ומה הבעיה לוודא עם המעבדה, גם באיסוף, ש כל תקין.
אם לא יהיה תקין, לעשות רעש.
...

·

GuyDvir · שליחה 05/04/2015 18:10

הבעיה היא ביציאת hdmi.

אני לא חושב שהם עצלנים, להפך.
תנאי חושב שבגלל שהאחריות נגמרה יומיים אחרי מסירת המכשיר למעבדה לא ממש סידרו את התקלה כמו שצריך.

מה שמטריד אותי זה שיכול להיות שלא בצעו את התיקון כמו שצריך על מנת שהדבר יחזור ואז אצתרך לקחת את המכשיר לתיקון ללא אחריות.

מכיוון שהם טוענים שהמכשיר תקין לא נותנים אחריות על התיקון

Amir64 · שליחה 05/04/2015 18:14

וההצדקה היחידה שיש ליבואנים למחירים השערוריתיים בארץ, היא האחריות...

sam22 · שליחה 05/04/2015 18:39

לא מאמין שמישהו יתקטנן על יומיים אחריות.
שוב,
אתה משום מה מחליט שלא סידרו.
בוא נראה אחרי שתיקח אותו

Amir64 · שליחה 05/04/2015 18:54

sam22 כתב:לא מאמין שמישהו יתקטנן על יומיים אחריות.
שוב,
אתה משום מה מחליט שלא סידרו.
בוא נראה אחרי שתיקח אותו
...

להבנתי הוא לא "מתקטנן" על יומיים אחריות.
הוא מודאג מכך, שכיוון שלא "תוקן או הוחלף שום רכיב", בהתגלות הבעיה שוב בעוד שבוע , או חודש, או חצי שנה,
הוא יקבל תשובה שהתיקון יהיה בתשלום, כי אין "אחריות לתיקון", כי בפועל לא בוצע תיקון.

בהחלט מבין את הדאגה.

Amir64 · שליחה 05/04/2015 18:59

הבעיה של המעבדות, לא רק של פיוניר,
שהן לא חוקרות מה גורם לבעיה.
נשרף רכיב HDMI? נחליף.
נשרף שוב? הבעיה אצלך - משהו שורף את ה- HDMI.
משהו בתוך הרסיבר? - לא יכול להיות... זה משהו אצלך.
טוב, זה באחריות - נחליף שוב...
עברה האחריות? תשלם.
לא משנה שהגורם לתקלה נמצא בתוך הרסיבר, והוא לא מתוקן.
אז זה ימשיך לקרות, והלקוח ישלם.
ככה זה עובד.

sam22 · שליחה 05/04/2015 19:14

חלילה, לא אומר שהוא מתקטנן.
התכוונתי ליבואן.

אבל אנחנו בדיון על כלום עדיין

GuyDvir · שליחה 05/04/2015 19:38

Amir64 כתב:
...
...
להבנתי הוא לא "מתקטנן" על יומיים אחריות.
הוא מודאג מכך, שכיוון שלא "תוקן או הוחלף שום רכיב", בהתגלות הבעיה שוב בעוד שבוע , או חודש, או חצי שנה,
הוא יקבל תשובה שהתיקון יהיה בתשלום, כי אין "אחריות לתיקון", כי בפועל לא בוצע תיקון.

בהחלט מבין את הדאגה.
...

·

זה בדיוק המצב..

GuyDvir · שליחה 05/04/2015 19:39

sam22 כתב:חלילה, לא אומר שהוא מתקטנן.
התכוונתי ליבואן.

אבל אנחנו בדיון על כלום עדיין
...

·למה דיון על כלום?

sam22 · שליחה 05/04/2015 19:40

ידידי, כי אתה עדיין לא בדקת אם התקלה קיימת

GuyDvir · שליחה 05/04/2015 19:42

sam22 כתב:ידידי, כי אתה עדיין לא בדקת אם התקלה קיימת
...

אם אני יוציא את מכשיר מהמעבדה ואבדוק בבית ועדין התקלה קיימת אין לי מה לעשות בנידון...

הדילמה היא איך להתמודד על היבואן במידה וזה יקרה (גם אם בעוד חודש)