סלקום טיוי מתחילה לפשל - שרשרו בעיות

HTuser1 · שליחה #1 02/04/2015 19:18

שלום,

מכיוון שאין תגובות בפורום הנסתר של סלקום טיוי כמו שהובטח והוא די מת, אני פותח שרשור בפורום הזה הפתוח לעולם, שירשור לגבי בעיות בשרות של סלקום למען סלקום יקבלו מוטיבציה ויתחילו להתייחס ברצינות לבעיות בשרות שלהם.

1. בכל יום רביעי יש פרק חדש של 'סמוך על סול' אחד מגולות הכותרת של סלקום טיוי והסדרה המדוברת בעולם. היום יום חמישי כבר ועדיין אין ולא מופיע פרק 9 בשירות, למרות שבדקתי באינטרנט הוא זמין להורדה עם תרגום כבר....התקשרתי לסלקום לתמיכה הטכנית, ביזיון של שרות אין לתומכים בתמיכה הטכנית מסך מול העיניים שיבדקו אם זה בכלל רק אצלי או גם אצלם.
אחרי זה העבירו אותי לשרות לקוחות שם בדקו וראו באמת שלא מופיע, לא יכלו לתת לי תשובה מה קורה אם זה וגם שחזרו אלי לא נתנו לי תשובה מספקת.....

2. באג שחוזר אחרי שימוש של יום יומיים כשאני בתפריט ה VOD ורוצה לחזור לערוצי עידן + ע"י לחיצה על 'משודר כעת'
נעלמים רשימת הערוצים ואני לא יכול לחזור, רק ריסט לממיר מאחורה פותר את הבעיה זמנית.

בעיקר הסמוך על סול, אני לא מבין אין להם הרבה לקוחות, אני הלקוח היחד שהתלונן על כך שהפרק החדש לא מופיע?

HTuser1 · שליחה #2 02/04/2015 21:36

מדהים חצי שעה לאחר פרסום כאן פתאום סודר העניין ופרק 9 מופיע בסלקום טיוי...

מספיקלי · שליחה #3 02/04/2015 21:45

HTuser1 כתב:מדהים חצי שעה לאחר פרסום כאן פתאום סודר העניין ופרק 9 מופיע בסלקום טיוי...
...

·
זו ההוכחה שבשרותי הלקוחות של החברות השונות יש לפחות תורן אחד שצופה בפורוםHT בקביעות

HTuser1 · שליחה #4 02/04/2015 22:32

העבירו לכאן את ההודעה מפורום IPTV הפתוח.....נו טוב...העיקר שמשהו תוקן.
.

ArbelLevy · שליחה #5 04/04/2015 18:49

u]בוקר טוב חיוך

משתמש בשירות כבר מספר חודשים ויחסית מרוצה , אולם ישנן 3 "תקלות" שדיי מפריעות

1. עצמת השמע נמוכה , כלומר אני צריך להגביר את הרסיבר עוד ועוד על מנת לשמוע , בפניה למוקד הטכני נמסר לי שככה זה ואין מה לעשות

2. בזמן צפיה בסטרימר בתכנים שנמצאים במחשב רואים מעולה כולל כתוביות אבל לא שומעים כלום , אין להם פתרון

3. בזמן צפיה בסדרות ישראליות לקראת סוף הסדרה מתחילים קיטועים כלומר מסך שחור וחזרה לסדרה וחוזר חלילה , הסאונד לא נקטע , בפניה לסלקום שלחו אלי טכנאי שביצע "עדכון לממיר ואיפוס" , כמובן שהתקלה ממשיכה.

יש לציין שהחיבור אינטרנט שלי במהירות 40 מגה ועובד יציב ללא תקלות או ניתוקים.

אולי לחברים כאן יש פתרונות אחרים?

שליחה #6 04/04/2015 20:02

@HTuser1

הפורום של סלקוםTV פתוח לקהל הרחב לאחר שהוחלט שאין טעם בפורום סגור לבטא (מכיוון שהשירות פתוח לקהל הרחב).

@ArbelLevy

תגיד שם של סדרה ופרק ואראה אם גם אני רואה את אותה התופעה. אם אתה מגיע לאיזור עם הבעיות בקפיצה מהירה, זה קורה לך עדיין?

HTuser1 · שליחה #7 04/04/2015 21:49

לי אין את אותם בעיות של ארבל, אבל עדיין לא נפתרה הבעיה שלא ניתן לחזור לערוצי עידן פלוס.
בשיחה האחרונה שלי עם שרות לקוחות אמרו שאם זה יקרה שוב ישלחו אלי הביתה טכנאי בכיר, אני אתקשר אליהם בהקדם שוב.

ArbelLevy · שליחה #8 06/04/2015 9:13

@oferlaor

בוקר טוב

קורה בעת צפיה בסדרות ישראליות לדוגמא החברים של נאור , פלפלים צהובים , עממיות
אני לא מעביר מהר קדימה אז לא יודע לומר לך לגבי זה אבל אבדוק.

יש לך רעיון מה יכול לסדר את נושא הסאונד?
·

שליחה #9 06/04/2015 16:51

ArbelLevy כתב:@oferlaor

בוקר טוב

קורה בעת צפיה בסדרות ישראליות לדוגמא החברים של נאור , פלפלים צהובים , עממיות
אני לא מעביר מהר קדימה אז לא יודע לומר לך לגבי זה אבל אבדוק.

יש לך רעיון מה יכול לסדר את נושא הסאונד?
·
...

·לא ניסיתי אותם. אני יכול לבדוק.

לגבי הסאונד, יתכן שזה טרונסקד ככה ובאמת יש שם בעיה. אשתדל לבדוק בהמשך ולדווח.

eyalbs · שליחה #10 07/04/2015 23:00

1. לפני כשבוע סוף סוף מישהו נזכר לעדכן את התכנים של נשיונל ג'אוגרפיק אחרי שלא נגעו בהם מההשקה...
רק חבל שהעלו 5%-10% מכמות הפרקים מכל תכנית...
(12 מתוך 120 פרקים של תעופה בחקירה, 4(!) פרקים של כלואים בארץ זרה, וכו...)

2. בתפריט, באפשרות הראשונה איפה שפעם היה לוח שידורים יש מעין תפריט מוזר שמציג מה משודר עכשיו... הוא מפוצץ בבאגים, חלק מהפעמים הוא מעביר ערוץ אבל תוקע את התפריט, לפעמים הוא נעלם לבד, לפעמים הוא נשאר, ממש לא צפוי

3. ערוצי ה"מרתון" עדיין מטופשים... סדרה אחת כל הפרקים... אף בן אדם לא יצפה 120 שעות רצוף... מצד שני מה קשה לערבב פרקים של כל הסדרות?

4. יש תכנים שלא נגישים בכלל ב VOD, ובשירות שלהם מכחישים שזה קורה... הערוצים "מרתון הופעות חיות" ו"מרתון אוכל" מציגים תכנים שבכלל לא נגישים ב VOD... ממש "רואים מה שרוצים ומתי שרוצים"

5. העברת ערוצים איטית. מילא בערוצי אינטרנט שם לוקח שנה. אבל גם העידן+ ביחס לממיר שמובנה בטלויזיה שלי (LG) מעביר די לאט

6. גם הגלילה בממשק די איטית, תכלס אם אפשר היה להציג רשימה או תמונות קטנות יותר היה עדיף... לפעמים אני פותח את הטלפון כדי לחפש סרט ורק אז הולך לממיר

ArbelLevy · שליחה #11 08/04/2015 8:07

@oferlaor
·

עדכון , קורה גם בצפיה בתכני ילדים ספציפית עכשיו ב"חיתולי"

שליחה #12 08/04/2015 14:42

לא תהיה לי נגישות לממיר עד לסופ״ש. אשתדל לנסות אז.

כשזה קורה זה תמיד באותה נקודה בשידור או שזה משתנה?

זה חוזר לעמוד הסדרה?

ArbelLevy · שליחה #13 08/04/2015 17:43

@oferlaor
·

זה קורה לקראת סוף הפרק , אם זה צפיה מרתונית אז יש כמה הבהובים ואז מתחיל הפרק הבא , אם זה הזמנה בודדת אז הפרק מסתיים

שליחה #14 09/04/2015 18:12

לגבי הסטרימר. האם התכנים כוללים אודיו dts?

HTuser1 · שליחה #15 09/04/2015 21:58

כן מאד מבאס הבאג עם תפריט ה'משודר כעת' שנעלם ולא נותן לך לחזור לערוצי העידן פלוס, בפעם האחרונה שצלצלתי אמרו לי שאני צריך לעשות סריקה של ערוצי עידן פלוס שאם ערוץ אחד נעלם מהקליטה אז התפריט לא יעלה...עשיתי וזה עבד רק זמנית ואז שוב חזר הבעיה.

כן מזמן אמרתי להם ובקשתי הסבר למה ערוץ ההופעות החיות לא נמצא בVOD שהרי ניתן כל הופעה שמשודרת שם חי ניתן ללחוץ ולראות באותו הרגע מהתחלה....

והסרטים לטעמי סוג ד, ה .....

הסדרות יותר טוב, אומנם רק מעט חדשות אבל יש מבחר יפה שם.