תקלה באמבילייט פילפס 6008 ושירות לקוי

אריהט · שליחה #1 01/04/2015 0:33

למרבה הצער האמבילייט הפסיק לעבוד במסך פיליפס 6008.
לאחר בדיקה של טכנאי הוחלט להעביר את המסך לתיקון במעבדה של חברת אלקטרה.
רק שהתיקון לוקח זמן רב. כי לטענתם צריך להזמין כרטיס.
כמובן שלהשיג את השירות זו משימה בלתי אפשרית אפשר להמתין שעות ואם כבר עונים אז השיחה מתנתקת.
למרבה הצער צפי לחזרת המסך הוא ב-14 לאפריל ובחג נאלץ לחלום על המסך.
מי שרכש פילפס היה צריך לקחת בחשבון שהוא רוכש מסך עם אחריות לשנתיים בלבד ואם יש תקלה אז כמובן מיד עליו להוריד חודש זמן כדי להשיג את השירות ועוד חודש זמן טיפול .
פשוט מאכזב שעד כה למרות התלונות הרבות כנגד חברת אלקטרה זה זמן רב לא השכילו לשפר את השירות.

jacko-il · שליחה #2 01/04/2015 7:24

לא מפתיע לשמוע, סתם חברה של חאפרים.
יש כאן אנשים שממתינים לתיקון האמבילייט שלהם כמעט 4 חודשים -
http://www.hometheater.co.il/vt223114.html

SONYES · שליחה #3 01/04/2015 7:35

חברה שלא נותנת שירות והתיחסות לא לקנות את המוצרים שלה

מספיק ליחס המתנשא של חברות שונות מבלי להכנס לשמות די שיקראו באינטרנט באתר הזה כדי להבין

שאנו משלמים בממיטב כספנו

או צלש או טרש

tascam · שליחה #4 01/04/2015 7:43

החוק היבש מקציב עד שבועיים לתיקון:
http://www.moital.gov.il/NR/rdonlyres/7 ... ak6468.pdf

SONYES · שליחה #5 01/04/2015 8:10

tascam כתב:החוק היבש מקציב עד שבועיים לתיקון:
http://www.moital.gov.il/NR/rdonlyres/7 ... ak6468.pdf
...

·חוקים בנפרד מציאות בנפרד

MovieO · שליחה #6 01/04/2015 11:58

אחרי חודשים ארוכים שלא הייתי פה וסבל שנגרם לי בעבר מאלקטרה עצוב לי לשמוע שסיפורים על שירות גרוע נמשכים!
מקווה שהכל יסתדר לך ודברים יבואו על מקומם בשלום.

שליחה #7 01/04/2015 15:09

אריהט כתב:למרבה הצער האמבילייט הפסיק לעבוד במסך פיליפס 6008.
לאחר בדיקה של טכנאי הוחלט להעביר את המסך לתיקון במעבדה של חברת אלקטרה.
רק שהתיקון לוקח זמן רב. כי לטענתם צריך להזמין כרטיס.
כמובן שלהשיג את השירות זו משימה בלתי אפשרית אפשר להמתין שעות ואם כבר עונים אז השיחה מתנתקת.
למרבה הצער צפי לחזרת המסך הוא ב-14 לאפריל ובחג נאלץ לחלום על המסך.
מי שרכש פילפס היה צריך לקחת בחשבון שהוא רוכש מסך עם אחריות לשנתיים בלבד ואם יש תקלה אז כמובן מיד עליו להוריד חודש זמן כדי להשיג את השירות ועוד חודש זמן טיפול .
פשוט מאכזב שעד כה למרות התלונות הרבות כנגד חברת אלקטרה זה זמן רב לא השכילו לשפר את השירות.
...

שלום אריה,
נודה אם תוכל לשלוח לנו את פרטייך בהודעה פרטית או בקישור המצורף כדי שנוכל ליצור איתך קשר ולטפל בפנייתך בצורה מלאה.

ILANBEN · שליחה #8 01/04/2015 15:48

מאוד קשה למצא היום שירות לקוחות ואן במדינה משרד שמטפל ומבקר את רמת שירות של חברות תקשורת ויבואנים...
הם נותנים קנסות וממשיכים הלאה עד הקנס הבא שהמרוויח היחיד זאת המדינה.

jacko-il · שליחה #9 01/04/2015 16:29

מי שאמור לטפל בגופים (שהם לא מונופול) כאלה שנותנים שירות גרוע הם הלקוחות שמצביעים ברגליים. אבל אין מה לעשות, לישראלים יש אפס אחריות ומודעות צרכנית. יודעים רק להתבכיין. (ולהגיב ולייקים בפייסבוק)

SONYES · שליחה #10 01/04/2015 16:32

אלקטרה_ייבוא כתב:
...
...
שלום אריה,
נודה אם תוכל לשלוח לנו את פרטייך בהודעה פרטית או בקישור המצורף כדי שנוכל ליצור איתך קשר ולטפל בפנייתך בצורה מלאה.
...

·יפה יפה

יש בעיה יש פרום בו נפתור את הבעיה
חג שמח

ILANBEN · שליחה #11 01/04/2015 17:10

Jacko אתה צודק במאה אחוז...
אבל אם היה אזו אמנת שירות כללית או לפי תחום שאחד המשרדים הקשורים לתעשיה היה קובע אותם,חיבים לחוקק חוק והיבואנים חברות סוללר וכו' היו חייבים לעמוד בזה...ולא כל מני קנסות מדי פעם ועולם כמנהגו נוהג וממשיכים הלאה...זה לא עובד.

ILANBEN · שליחה #12 01/04/2015 17:11

מישהו שמע על יבואן קלינטון?

אריהט · שליחה #13 01/04/2015 17:31

שירות מתחיל במכירת המוצר וממשיך במתן שירות מהיר ומקצועי בעת תקלה .
תקלה שכלל לא הייתה צריכה לבוא לעולם אם מדובר במוצר איכותי.
שמוכרים לנו מוצר מספרים לנו שמומלץ לשלם קצת יותר כדי לקבל את היבואן הרשמי.
במבחן התוצאה למרבה הצער זה לא באמת עובד.
תחילה ממליץ לשפר את המענה הטלפוני ולאחר מכן יש לבחון את רמת השירות
חבל שחברה כה מכובדת לא מפיקה לקחים ומשפרת את הטיפול בלקוחות ומשמרת את הרוכשים במאגר החברה.
מסך רוכשים לאחר שבודקים את טיב המוצר ואת השירות. בכל אופן אשמח לתת משוב ואין לי בעיה לחשוף את עצמי אם החו"ד שלי תתרום לקידום ושיפור השירות בעתיד באלקטרה
בכל אופן מברך את החברה על הרצון לסייע ולטפל בבעיה.

jacko-il · שליחה #14 01/04/2015 17:36

@אריהט
·
אריה, שלח להם את הפרטים בהודעה פרטית ולא כאן גלוי לכל דורש. ממליץ לך למחוק את האימייל שרשמת.
מאחל לך בהצלחה מולם.

tascam · שליחה #15 02/04/2015 6:44

שמח שיש פתרון

אריהט · שליחה #16 02/04/2015 18:38

לאחר שהשארתי פרטים חברת אלקטרה לא יצרה קשר.

לצערי מסך כבר לא יהיה בחג.

מעוניין ליזום תביעה ייצוגית נגד אלקטרה מבקש מכל מי שנפגע מהשירות לשלוח לי הודעה לפרטי

במידה ויהיו מספר רב של פונים נפעל למצות את הדין.