סמסונג UA55H6400 - פיקסל שרוף - חוות דעת שלילית על סם ליין

Moaus · שליחה #1 23/03/2015 13:23

שלום חברים,

קניתי את הנ"ל בתוספת אחריות מקורית "3 שנים VIP" של סם ליין.
ביום פתיחת הקרטון ע"י הטכנאי בעבור הדרכה ראשונית נמצא על ידנו (על ידי ועל ידי הטכנאי) פיקסל שרוף.
שאלתי את הטכנאי - מה עושים כשקונים מוצר חדש שיצא מהניילון ומסתבר שהוא פגום ?
נענתי בתשובה - פנה לשירות.
אז פניתי לשירות, תאמו לי טכנאי נוסף מספר ימים לאחר מכן (הטלוויזיה לא היתה בשימוש ולו לדקה אחת מעבר לזמן שהטכנאי השתמש בה).
אתמול הגיע הטכנאי, לא הבין מדוע שלחו אותו ללא טלוויזיה חדשה (גם אני לא הבנתי ועדיין לא מבין).
היום קיבלתי שיחת טלפון מחברת סם ליין בה נאמר לי: על פי נהלי החברה הטלוויזיה לא מוחלפת.

מילא והפיקסל השרוף היה פינתי ולא מורגש, הוא באמצע, שחור ונראה לכל עין !
אפילו הטכנאים שהיו אצלי מצדיקים אותי (ולמה אני צריך להצטדק ?!), אך יחד עם זאת ממלמלים בקול חרישי שעלי להתכונן לקשיים בשירות.

ובכן, הנה זה בא.
שלמתי ממיטב כספי עבור מוצר חדש, ציפיתי לקבלו חדש, קיבלתי חדש - פגום חדש.

נאמר לי ע"י סם ליין שעל פי נהלי סמסונג העולמית הם לא מחליפים לי את הטלוויזיה, אך במאמר מוסגר לחשו לי שזה קשקוש ואלו הם נהלי החברה המקומית בלבד (לצמצום הוצאות אחריות - שיטת "מצליח")
בשלב זה פניתי לחנות ממנה רכשתי על מנת לקבל עזרה בטיפול הלקוי, לטעמי, שקיבלתי מסם ליין.

אני שואל אותכם, מה אתם הייתם עושים ? האם עלינו לחשוב פעמיים לפני שקונים סמסונג ? האם רק בסם ליין לא מפעילים שיקול דעת ? לא מבינים את חשיבות השירות ?

כיצד עלי לנהוג ? שוקל לפנות לכמה תוכניות טלוויזיה הרעבות למקרים כאלו, מכתב לסמסונג העולמית מתנסח באנגלית ברגעים אלו ממש, מי עוד בקנה ? ברשותי הקלטות שיחות וכן צילומים של דוחות הטכנאים.

הנ"ל יבואו לידי ביטוי רק לאחר קבלת תשובה מהחנות בה קניתי את המוצר - בשלב זה אני מכין את הקרקע...

לחוות דעתכם והמלצותיכם אודה.

Moaus · שליחה #2 23/03/2015 13:29

שלום חברים,

קניתי את הנ"ל בתוספת אחריות מקורית "3 שנים VIP" של סם ליין.
ביום פתיחת הקרטון ע"י הטכנאי בעבור הדרכה ראשונית נמצא על ידנו (על ידי ועל ידי הטכנאי) פיקסל שרוף.
שאלתי את הטכנאי - מה עושים כשקונים מוצר חדש שיצא מהניילון ומסתבר שהוא פגום ?
נענתי בתשובה - פנה לשירות.
אז פניתי לשירות, תאמו לי טכנאי נוסף מספר ימים לאחר מכן (הטלוויזיה לא היתה בשימוש ולו לדקה אחת מעבר לזמן שהטכנאי השתמש בה).
אתמול הגיע הטכנאי, לא הבין מדוע שלחו אותו ללא טלוויזיה חדשה (גם אני לא הבנתי ועדיין לא מבין).
היום קיבלתי שיחת טלפון מחברת סם ליין בה נאמר לי: על פי נהלי החברה הטלוויזיה לא מוחלפת.

מילא והפיקסל השרוף היה פינתי ולא מורגש, הוא באמצע, שחור ונראה לכל עין !
אפילו הטכנאים שהיו אצלי מצדיקים אותי (ולמה אני צריך להצטדק ?!), אך יחד עם זאת ממלמלים בקול חרישי שעלי להתכונן לקשיים בשירות.

ובכן, הנה זה בא.
שלמתי ממיטב כספי עבור מוצר חדש, ציפיתי לקבלו חדש, קיבלתי חדש - פגום חדש.

נאמר לי ע"י סם ליין שעל פי נהלי סמסונג העולמית הם לא מחליפים לי את הטלוויזיה, אך במאמר מוסגר לחשו לי שזה קשקוש ואלו הם נהלי החברה המקומית בלבד (לצמצום הוצאות אחריות - שיטת "מצליח")
בשלב זה פניתי לחנות ממנה רכשתי על מנת לקבל עזרה בטיפול הלקוי, לטעמי, שקיבלתי מסם ליין.

אני שואל אותכם, מה אתם הייתם עושים ? האם עלינו לחשוב פעמיים לפני שקונים סמסונג ? האם רק בסם ליין לא מפעילים שיקול דעת ? לא מבינים את חשיבות השירות ?

כיצד עלי לנהוג ? שוקל לפנות לכמה תוכניות טלוויזיה הרעבות למקרים כאלו, מכתב לסמסונג העולמית מתנסח באנגלית ברגעים אלו ממש, מי עוד בקנה ? ברשותי הקלטות שיחות וכן צילומים של דוחות הטכנאים.

הנ"ל יבואו לידי ביטוי רק לאחר קבלת תשובה מהחנות בה קניתי את המוצר - בשלב זה אני מכין את הקרקע...

לחוות דעתכם והמלצותיכם אודה.

jtk · שליחה #3 23/03/2015 13:36

להגיד לחנות שאתה רוצה לבטל עסקה, ואתה לא מתכוון לשלם דמי ביטול כי המוצר פגום.

אני לא יודע אם ליבואנים אחרים היה שירות יותר טוב במקרה זה. אולי. אבל באופן כללי נראה שלא קל כאן עם יבואנים וטיפול בבעיות איכות שלא משביתות את המסך.

אגב, מה כתוב בתעודת האחריות, אם כתוב?

gechts · שליחה #4 23/03/2015 13:38

היה לי סיפור דומה עם יורוקום ולמזלי קניתי מפיוצ'ר
גם יורוקום ובמיוחד פיוצ'ר לקחו אחריות והחליפו מיידית!

תוכל לראות את הפוסט שהעליתי בקטגוריית שירות ומסחר
לגבי סם ליין מבחינת החוק הייבש הם מכוסים,

עכשיו תפעיל את החנות שממנה רכשת היא צריכה לעזור לך

SONYES · שליחה #5 23/03/2015 13:43

Moaus כתב:שלום חברים,

קניתי את הנ"ל בתוספת אחריות מקורית "3 שנים VIP" של סם ליין.
ביום פתיחת הקרטון ע"י הטכנאי בעבור הדרכה ראשונית נמצא על ידנו (על ידי ועל ידי הטכנאי) פיקסל שרוף.
שאלתי את הטכנאי - מה עושים כשקונים מוצר חדש שיצא מהניילון ומסתבר שהוא פגום ?
נענתי בתשובה - פנה לשירות.
אז פניתי לשירות, תאמו לי טכנאי נוסף מספר ימים לאחר מכן (הטלוויזיה לא היתה בשימוש ולו לדקה אחת מעבר לזמן שהטכנאי השתמש בה).
אתמול הגיע הטכנאי, לא הבין מדוע שלחו אותו ללא טלוויזיה חדשה (גם אני לא הבנתי ועדיין לא מבין).
היום קיבלתי שיחת טלפון מחברת סם ליין בה נאמר לי: על פי נהלי החברה הטלוויזיה לא מוחלפת.

מילא והפיקסל השרוף היה פינתי ולא מורגש, הוא באמצע, שחור ונראה לכל עין !
אפילו הטכנאים שהיו אצלי מצדיקים אותי (ולמה אני צריך להצטדק ?!), אך יחד עם זאת ממלמלים בקול חרישי שעלי להתכונן לקשיים בשירות.

ובכן, הנה זה בא.
שלמתי ממיטב כספי עבור מוצר חדש, ציפיתי לקבלו חדש, קיבלתי חדש - פגום חדש.

נאמר לי ע"י סם ליין שעל פי נהלי סמסונג העולמית הם לא מחליפים לי את הטלוויזיה, אך במאמר מוסגר לחשו לי שזה קשקוש ואלו הם נהלי החברה המקומית בלבד (לצמצום הוצאות אחריות - שיטת "מצליח")
בשלב זה פניתי לחנות ממנה רכשתי על מנת לקבל עזרה בטיפול הלקוי, לטעמי, שקיבלתי מסם ליין.

אני שואל אותכם, מה אתם הייתם עושים ? האם עלינו לחשוב פעמיים לפני שקונים סמסונג ? האם רק בסם ליין לא מפעילים שיקול דעת ? לא מבינים את חשיבות השירות ?

כיצד עלי לנהוג ? שוקל לפנות לכמה תוכניות טלוויזיה הרעבות למקרים כאלו, מכתב לסמסונג העולמית מתנסח באנגלית ברגעים אלו ממש, מי עוד בקנה ? ברשותי הקלטות שיחות וכן צילומים של דוחות הטכנאים.

הנ"ל יבואו לידי ביטוי רק לאחר קבלת תשובה מהחנות בה קניתי את המוצר - בשלב זה אני מכין את הקרקע...

לחוות דעתכם והמלצותיכם אודה.
...

תעלה תמונות
·

Moaus · שליחה #6 23/03/2015 13:48

לא צלמתי את הטלוויזיה, הייתי עסוק בלהתעצבן... הטלוויזיה ארוזה בקרטון, לא נגעתי בה מאז (נמצאת בדירה שמתעתד לעבור אליה בקרוב).
יש את דוחות טכנאי השירות בשליפה אם אתם מעוניינים לראות.

jacko-il · שליחה #7 23/03/2015 13:51

אם פיקסל היה מתקלקל לאחר זמן שימוש מסויים במוצר - אני בכל אופן לא עושה מזה סיפור ונשאר עם המסך. כבר קרה לי בפלזמה של סמסונג ובמסך מחשב מסויים שקניתי לפני הרבה שנים. סה"כ יכול לקרות ואם זה לא ממש בולט (כפי שתיארת במקרה שלך) אז לדעתי זה לא כזה ביג-דיל.
אבל, וזה אבל גדול - אם המוצר מגיע ככה מהיצרן ומיד שמתם (אתה והטכנאי) לב לכך בעת ההתקנה - לדעתי זכותך לא לקבל את המוצר. אני כנראה לא הייתי מקבל את המוצר. הייתי דורש החלפה למסך אחר שיגיע תקין או פשוט מבטל את העסקה ומחזיר להם את המסך.
כמה זמן עבר ממועד הרכישה? אם לא עברו 14 יום מביצוע העסקה הייתי מבטל את העסקה בטענה שסיפקו לך מוצר פגום.

SONYES · שליחה #8 23/03/2015 13:53

Moaus כתב:לא צלמתי את הטלוויזיה, הייתי עסוק בלהתעצבן... הטלוויזיה ארוזה בקרטון, לא נגעתי בה מאז (נמצאת בדירה שמתעתד לעבור אליה בקרוב).
יש את דוחות טכנאי השירות בשליפה אם אתם מעוניינים לראות.
...

·כמובן נשמח
אם הם לא בסדר?
יש פורום לא רק סופרלטיבים

Moaus · שליחה #9 23/03/2015 13:54

המוצר אכן הגיע ככה ומיד שמנו לב לפיקסל בעת ההתקנה.
קניתי את הטלוויזיה לפני כחודש והיא ישבה ארוזה בקרטון בדירה החדשה אליה טרם עברתי לכן, טכנית, 14 יום חלפו להם.
יחד עם זאת, ספק שעובד "טכנית" בלבד לא ראו שיקנו ממנו...

molvy · שליחה #10 23/03/2015 13:56

אני ממש משתגע מחברות שמוכנות ללכלך את השם שלהם בגלל התעקשות טיפשית.

ברור לכולנו פה שאחרי שהשרשור הזה יתפוס מעט תאוצה הם יחליפו לך את הטלוויזיה עם התנצלות והסבר על חוסר הבנה.

אבל הנזק כבר נעשה.

חבל

ולסם ליין אומר ...... תחשבו שנית (כתבתי משהו יותר מתלהם אבל לקחתי אוויר וספרתי עד עשר

)

Moaus · שליחה #11 23/03/2015 14:21

לבקשתכם, מצ"ב תמונות של דוחות הטכנאים.

אגב, שמתי לב לתאריכי אחריות מוזרים - בחשבונית הרכישה התאריך הוא 11/2/2015, אם האחריות היא לשלוש שנים אזי מדוע רשום בדוחות השירות שלהם שתום האחריות ב - 11/2/2016 ? אני מפספס משהו ? "שוב" ?

Moaus · שליחה #12 23/03/2015 14:24

תודה על תשובתך, החנות עודכנה לפני כשעה.. הפוסט הועבר לפורום טלוויזיות לנוחיות המשתמשים

MikyTouboul · שליחה #13 23/03/2015 14:27

תודה לך ששיתפת את כולם בחוויה השלילית שלך. חסכת לי התלבטות...אני לפני רכישת מסך חדש וכעת נותרו לי רק שתי אופציות...

shraga007 · שליחה #14 23/03/2015 14:30

@Moaus
·
הכל תלוי כמה תתעקש וגם מאיפה קנית.
אם תהיה מספיק עקשן יחליפו לך.
בעקרון יש מספר פיקסלים שהם לפי נותן השירות לא פגם.(בכל חברה זה מספר שונה)

לי היה מקרה דומה עם פיוניר לפני מספר שנים והחלפתי 3 מסכים עד שהגעתי לנחלה.

gechts · שליחה #15 23/03/2015 14:48

מי החנות שממנה רכשת?

היא זאת שצריכה לעזור לך, כי מבחינת החוק הייבש מתחת ל 3-פיקסלים שרופים / תקועים היבואן מכוסה.

תפעיל את החנות שרכשת ממנה!

Moaus · שליחה #16 23/03/2015 14:49

החנות הופעלה, לא אפרסם את שמה עד שאקבל ממנה תשובה - חיובית או שלילית, לכשתתקבל - אפרסם.

gechts · שליחה #17 23/03/2015 14:49

jtk כתב:להגיד לחנות שאתה רוצה לבטל עסקה, ואתה לא מתכוון לשלם דמי ביטול כי המוצר פגום.

אני לא יודע אם ליבואנים אחרים היה שירות יותר טוב במקרה זה. אולי. אבל באופן כללי נראה שלא קל כאן עם יבואנים וטיפול בבעיות איכות שלא משביתות את המסך.

אגב, מה כתוב בתעודת האחריות, אם כתוב?
...

אני יכול להעיד שאתה טועה... יש יבואנים עם שירות טוב יותר..!
זאת הסיבה שבזמנו לא קניתי סמסונג, למרות שיש להם מסכים מצויינים
http://www.hometheater.co.il/vt226290.html
·

SONYES · שליחה #18 23/03/2015 14:52

gechts כתב:מי החנות שממנה רכשת?

היא זאת שצריכה לעזור לך, כי מבחינת החוק הייבש מתחת ל 3-פיקסלים שרופים / תקועים היבואן מכוסה.

תפעיל את החנות שרכשת ממנה!
...

·כלומר עד שלוש לא מחלפים ???
ומה אם זה בדיוק יוצא באמצא ומפריע
לי גם כתם קטן על המסך שלי פנסוניק מפריע לי כל שכן פיקסל שרוף

איך בדרך כלל בודקים פיקסלים שרופים ??? מסך לבן /שחןר /צבעים /אפור
צריכים לשאול את עופר ליאור
גם מצא פיקסל שרוף בטלויזיה OLED של LG

גם בארזים נפלה שלהבת כנראה

gechts · שליחה #19 23/03/2015 14:59

לצערי עדיין אין 100% חופש מפיקסלים שרופים וחובה לבדוק
הבדיקה היא בעזרת מחשב, מריצים רקע לבן אחיד ועוד רקעים בצבעי יסוד ובודקים

MikyTouboul · שליחה #20 23/03/2015 14:59

אם אתה טוען שזה כל כך בולט, יכול להיות זה יותר מפיקסל אחד!!!יכול להיות שזה מספר פיקסלים סמוכים...אני מציע לך לא להחליט לבד שמדובר בפיקסל אחד ולטעון שמדובר במספר פיקסלים (יותר מ-3) ולכן אתה דורש החלפת מסך...