חויבתי בשירותי תמיכה בתשלום למרות שלא נאמר לי שזה בתשלום

falukky · שליחה #1 03/03/2015 17:50

לפני כשנה שידרגתי את מהירות האינטרנט שלי בבזק בינ"ל ל-100 מגה.
במהלך השידרוג נשאלתי האם אני מעוניין בגיבוי בענן בתשלום או שירותי תמיכה מתקדמים ובחרתי בשירותי תמיכה וכל זה במחיר של 69 ש"ח לחודש.
השבוע התברר לי שהשירותי תמיכה עולים לי 15 ש"ח כל חודש למרות שלא נאמר על זה דבר.
התקשרתי לשירות לקוחות לברר ואחרי בדיקה והאזנה לשחיה מלפני שנה - שנה וחצי נאמר לי שהסכמתי לזה, אני מצידי טוען שלא נאמר לי שזה בתשלום ובתשובה לשאלה שלי האם המחיר היה יורד ב-15 ש"ח אם לא הייתי מעוניין בשירותי תמיכה נאמר לי שלא כי זו הייתה החבילה וזה היה ביחד.
אבל אני רואה שבחשבונית זה מופרד ז"א יש את המחיר של האינטרנט ואת המחיר של השירותי תמיכה (15 ש"ח כאמור).
הם מצידם טוענים שזה לא משנה וזה רק רשום ושאז (ב-2013) זה היה ביחד והיום זה כבר לא כך ומסרבים לבציע זיכוי.
השאלה שלי היא האם יש לי איזה קייס מולם או שזה אבוד ?

avirokach · שליחה #2 03/03/2015 18:34

נשמע שזה בעייתי להוכיח את זה וצריך לשמוע את השיחה בשביל להחליט.

מה שצריך יותר לעצבן אותך זה שאתה משלם הרבה מידי בשביל חבילה כזו. מחיר של 100 מגה בבזק בינלאומי זה 29 ש"ח ולא שקל יותר. גם אם תוסיף 15 שקלים תגיע ל- 44. אני הייתי מציע לך להתקשר אליהם ולאמר שאתה מוכן לשלם רק 29 ש"ח כמו שאר האנשים שיודעים כמה זה עולה ואם לא תעבור להוטנט ב- 20 ש"ח

mp3lll · שליחה #3 03/03/2015 18:51

כלומר אתה לא טורח לבדוק חשבוניות?

HT-Assaf · שליחה #4 03/03/2015 18:58

זה גם לא בדיוק 29, תמיד מוסיפים חודש או חודשיים חינם תלוי כמה מתעקשים. כך שזה יוצא 25.

falukky · שליחה #5 03/03/2015 19:01

אבל למה זה בעייתי להוכיח את זה שבשיחה לא נאמר לי שזה בתשלום ?
ומה קורה עם זה שהחשבונית מפוצלת ? זה לא אומר משהו ?

avirokach · שליחה #6 03/03/2015 19:25

יש לך את השיחה? תנסה להשיג אותה ואז נראה אם זה בעיה או לא. אם אין לך הקלטה אז לא תוכל לחייב אותם אלא דרך בית משפט

הפיצול לא רלוונטי, מה שקובע זה מה אמרו לך ולמה הסכמת

falukky · שליחה #7 03/03/2015 19:43

השיחה אצלהם והם לא מוכנים להשמיע אלא בבית משפט וכן אני הסכמתי אבל לא אמרו שזה בתשלום והם טוענים גם שזה לא משנה שזה מפוצל בחשבונית עכשיו זה שונה ואפשר לבטל ואז זה היה חלק מהחבילה - נשמע לי שקר.

avirokach · שליחה #8 03/03/2015 19:47

אתה מוכן ללכת לבית משפט בגלל זה? אתה לא יודע מה בדיוק נאמר בשיחה ויש גם את העניין שלא שמת לב לזה במשך שנה וחצי.

לדעתי רד מזה, אם בא לך להעניש אותם תעבור ספק ואם לא תתקשר ותוריד את המחיר ל 29

falukky · שליחה #9 03/03/2015 19:54

בכל מקרה ירדתי ל-40 מגה אז אולי באמת אני יעבור ספק וזהו, מישהו מומלץ שלא חוסם ? (אני מוריד ומעלה המון)

marvje · שליחה #10 03/03/2015 23:52

הוטנט

מתן_בזק_בינלאומי · שליחה #11 04/03/2015 10:28

falukky כתב:לפני כשנה שידרגתי את מהירות האינטרנט שלי בבזק בינ"ל ל-100 מגה.
במהלך השידרוג נשאלתי האם אני מעוניין בגיבוי בענן בתשלום או שירותי תמיכה מתקדמים ובחרתי בשירותי תמיכה וכל זה במחיר של 69 ש"ח לחודש.
השבוע התברר לי שהשירותי תמיכה עולים לי 15 ש"ח כל חודש למרות שלא נאמר על זה דבר.
התקשרתי לשירות לקוחות לברר ואחרי בדיקה והאזנה לשחיה מלפני שנה - שנה וחצי נאמר לי שהסכמתי לזה, אני מצידי טוען שלא נאמר לי שזה בתשלום ובתשובה לשאלה שלי האם המחיר היה יורד ב-15 ש"ח אם לא הייתי מעוניין בשירותי תמיכה נאמר לי שלא כי זו הייתה החבילה וזה היה ביחד.
אבל אני רואה שבחשבונית זה מופרד ז"א יש את המחיר של האינטרנט ואת המחיר של השירותי תמיכה (15 ש"ח כאמור).
הם מצידם טוענים שזה לא משנה וזה רק רשום ושאז (ב-2013) זה היה ביחד והיום זה כבר לא כך ומסרבים לבציע זיכוי.
השאלה שלי היא האם יש לי איזה קייס מולם או שזה אבוד ?
...

·היי,

מוזמן לשלוח לנו פרטי התקשרות ל[email protected] בכדי שנוכל לסייע לך בבדיקת הנושא לעומק.

בברכה,
מתן, בזק בינלאומי

falukky · שליחה #12 04/03/2015 11:29

היי מתן, הנושא כאמור היה בבדיקה והתשובה שלכם בהודעה שלי.
אני רוצה להבין למה נאמר לי ע"י נציגה אחת כי הייתי משלם 15 ש"ח פחות אם לא הייתי רוצה את חבילת התמיכה וע"י נציגה אחרת כי לא הייתי משלם 15 ש"ח פחות אלא את אותו המחיר כי זה היה בחבילה אחת למרות שבחשבונית זה מופרד (היא טוענת שזה "סתם").
ושוב זה שאני לא שמתי לב בחשבונית כי אני משלם על שרות שלא ביקשתי זו אשמתי אבל זה לא הופך את התהליך שלכם לחוקי ונכון, אם נציג המכירה שדיבר איתי אמר לי שמחיר החבילה כולל חבילת התמיכה הוא היה חייב לציין גם שזה בתוספת תשלום של 15 ש"ח וזה שהסכמתי ולא שאלתי האם זה כולל תשלום לא רלוונטי, אני אמור לקבת את כל הפרטים מנציג המכירה גם אם לא שאלתי.

liav5000 · שליחה #13 04/03/2015 23:00

@falukky
·
תלונה באמון הציבור או משרד התקשורת מועברת ישירות לראשים הגדולים בחברות התקשורת
רק ככה תראה את הכסף בחזרה