האם ישנם כבר מחוברים ל - 012 בחבילה החדשה =תשתית בזק+ספק

[AmiEfroni]

מעניין לדעת אם מישהוא כבר חובר לחבילה החדשה של תשתית+ספק ל 012 בתשתית בזק.

שלחתי להם אתמול הודעה באתר אך עדין לא חזרו אלי- כנראה בית משוגעים שם במוקד.
האם מישהוא כבר קיבל מהם תגובה ונקבע מועד לחיבור.

למעשה החיבור החדש , למי שיש מודם/ראוטר של בזק למשל, צריך להתבצע מידית ומרחוק בשינוי קטן של ההגדות בראוטר.

[yuckfou]

מה אמור להיות שונה מהחבילה הרגילה (חוץ מהמחיר כמובן)?

[b2k]

מה אמור להיות שונה מהחבילה הרגילה (חוץ מהמחיר כמובן)?

...

·

ענית לבד. המחיר יותר זול משלשום בעשרות שקלים לאותה חבילה.


AmiEfroni הנה למה לא קיבלת תשובה אתמול

============================

אלפי לקוחות לא הצליחו להתחבר לחבילות האינטרנט החדשות

פרטנר ואקספון פרסמו אתמול הצעות משולבות הכוללות ספק ותשתית אינטרנט במחירים מופחתים כחלק מהרפורמה בשוק התקשורת הקווית שיצאה אתמול לדרך. אולם הספקים טענו כי בפועל בזק לא אפשרה להם לחבר את הלקוחות
אופיר דור
18.02.15, 08:35

היום הראשון של הרפורמה בשוק התקשורת הקווית התאפיין בהתעניינות גדולה מאוד מצד לקוחות עם פניות מאלפי לקוחות לצד בעיות קשות בממשק בין ספקי האינטרנט לבזק שאפשרו חיבור של מעט מאוד מהם בפועל. החל מאתמול מחויבת בזק להחכיר את התשתית שלה לספקי האינטרנט במחירים סיטונאיים מפוקחים, כך שהם יכולים להציע חבילה משולבת של ספק ותשתית. מטרת הרפורמה היא להכניס שחקנים נוספים לשוק תשתית האינטרנט הנשלט על ידי דואופול של בזק ו־HOT.

שני ספקי אינטרנט, 018 אקספון ו־012 של פרטנר, מיהרו ופרסמו כבר אתמול מחיר לחבילות אינטרנט משולבות של ספק ותשתית. בעוד שאר הספקים ובראשם סלקום־נטוויז'ן בחרו להמתין עם פרסום המחירונים עד לפיתרון הבעיות הטכניות בממשק עם בזק. גם ספקית האינטרנט הגדולה ביותר, בזק בינלאומי, החברה הבת של בזק, לא פרסמה תעריפים. בחברה ככל הנראה מחכים לראות לאן תתפתח הרפורמה לפני שהם נוגסים ברווחי בזק.


סטלה הנדלר, מנכ"ל בזק

פרטנר פרסמה שתי חבילות, 15 מגה ב־89 שקל בשנה הראשונה ו־109 שקל בשנה השנייה ו־100 מגה ב־100 שקל בשנה הראשונה ו־120 שקל לאחר מכן. אקספון מציעה החל מאתמול חבילות עם מחיר אחיד ולא משתנה של 15 מגה ב־79 שקל, 40 מגה ב־89 שקל ו־100 מגה ב־99 שקל.

עד היום ספקי האינטרנט יכלו להציע חבילות משולבות של ספק ותשתית (הקרויות "בנדל") לשנה אחת בלבד, שלאחריה הלקוח צריך לרכוש את שני המרכיבים בנפרד. ההצעות שהושקו אתמול משקפות הוזלה של עד 10־60 שקל בחבילות של 15 מגה ו־30־80 שקל בחבילות של 100 מגה.

המחלוקת על שירות בזק

בזק, שהואשמה לא פעם בכך שהיא מנסה לעכב את הרפורמה, מיהרה לשחרר אתמול הודעה לפיה החברה ערוכה לספק את השירות למפעילי התקשורת. מהחברה נמסר שהם פעלו באופן אינטנסיבי ומעמיק לצורך הוצאת הרפורמה לדרך וכי הם "מעוניינים לאפשר לצרכנים המבקשים להתחבר לשירות במסגרת השוק הסיטונאי מעבר פשוט, אך עם זאת אמין ובטוח".



אולם ספקי האינטרנט השמיעו דברים שונים לגמרי. הספקים התלוננו על כך שבזק שינתה ברגע האחרון את נוהלי ההתקשרות מולה ובמקום לאפשר להם לפנות ולחבר לקוחות בשיחת טלפון או מייל, היא מבקשת שהלקוחות עצמם ירשמו דרך פורטל שהיא הקימה. לעומת זאת, בבזק טענו כי לא קיבלו אף פנייה ממשרד התקשורת והם פועלים בדיוק לפי הוראותיו.

כמו כן, טענו הספקים כי בזק מבקשת מהם להעביר טופס ניתוק של הלקוח חתום על ידו, מה שמסרבל מאוד את תהליך הניוד. "ההצלחה של תהליך ניידות המספרים בסלולר היתה בכך שמדובר בתהליך חלק ומהיר וכדי שהרפורמה הקווית תצליח היא צריכה לפעול בצורה דומה", אמר בכיר באחת הספקיות.

במקביל, שלשום העבירה HOT לספקי האינטרנט את התעריפים הסיטונאיים שבהם היא תסכים להחכיר את התשתית שלה למתחרים. בניגוד לבזק שהתעריפים הסיטונאיים שלה נקבעו על ידי משרד התקשורת, HOT יכולה בשלב זה לקבוע את התעריפים בעצמה. לא במפתיע התעריפים שבחרה HOT, שמתנגדת נחרצות לשיתוף הרשת, היו גבוהים בעשרות אחוזים מאלו של בזק, כך שבשלב הזה לא נראה שיתפתח שוק סיטונאי על התשתיות שלה.

ניתוק של כמה שניות בלבד

אתמול פרסם משרד התקשורת החלטות במספר נושאי מחלוקת שעלו בין הספקיות לבזק בסדרה של מפגשי שולחן עגול בשבועיים האחרונים. המשרד קבע כי המעבר של לקוח ייעשה כך שהוא לא יהיה מנותק משירות מעל שניות בודדות. המשרד קבע כי ההתקנה של מנוי חדש תעשה על ידי בזק כולל שליחת טכנאי חינם. המשרד אוסר על בזק להפלות במתן שירות טכנאי בין לקוח שלהם ללקוח של ספקי האינטרנט.

סוגיה מרכזית שנותרה פתוחה היא נושא הראוטר בבית הלקוח. ספקי האינטרנט שבים ודורשים כי ניתן יהיה לבצע את העברת הלקוח מבלי שיצטרכו להחליף את הציוד שמותקן אצלו. לעומת זאת בזק מתנגדת לכך שהראוטרים שאצל לקוחות בהשאלה לא יוחזרו אליה אם הם מתנתקים.

למרות הקשיים, נראה שאתמול החל עידן חדש בשוק התקשורת כאשר ההפרדה המלאכותית בין ספק לחברת תשתית השירות תתבטל בהדרגה. אקספון הודיעה כבר אתמול כי לא תשווק יותר חבילות של ספק אינטרנט לבד אלא רק חבילות משולבות.



http://www.calcalist.co.il/internet/art ... 68,00.html

[alcd]

די ברור שיהיה עומס ובעיות עקב ביקוש רב

[b2k]

די ברור שיהיה עומס ובעיות עקב ביקוש רב

...

·

זה לא רק עומס. בזק עושים קשיים במעבר.
תקרא את הכתבה ואת השטיקים שנוספו ומה הדרישות של בזק מהלקוחות לביצוע המעבר....

משרד התקשורת צריך להתערב פה מהר.

[Elad8]

בזק יקבלו בראש בסוף. הרפורמה היא עובדה קיימת ולא תהיה להם ברירה אלא ליישר קו.

[NadavGoren]

אלי חזרו היום מ- 012. הם ניסו לעשות כל שביכולתם בשביל לחבר אותי אצלם אבל בזק מעכבים אותי בכוונה.
זוגתי פנתה לבזק 4 פעמים מאתמול והם לא משחררים אותנו, זה פשוט בלתי נסבל.

ב- 012 הבטיחו שברגע שבזק שאצליח להשתחרר מהאזיקים של בזק הם יחברו אותי עוד באותו היום.

מחזיקים אצבעות

[alcd]

אלי חזרו היום מ- 012. הם ניסו לעשות כל שביכולתם בשביל לחבר אותי אצלם אבל בזק מעכבים אותי בכוונה.
זוגתי פנתה לבזק 4 פעמים מאתמול והם לא משחררים אותנו, זה פשוט בלתי נסבל.

ב- 012 הבטיחו שברגע שבזק שאצליח להשתחרר מהאזיקים של בזק הם יחברו אותי עוד באותו היום.

מחזיקים אצבעות

...

סתם מעניין, מה הם אומרים?

פשוט אומרים שרוצים להתנתק - הם לא יכולים להגיד לא...
·

[clubnet]

מנכ"ל משרד התקשורת נגד בזק: מפרה את ההוראות ביחס לרפורמה בשוק הסיטונאי
בפגישת עבודה סוערת עם נציגי בזק איים אבי ברגר להטיל על החברה קנסות כבדים עקב יישום לקוי של הרפורמה שהושקה אתמול. בזק: "משרד התקשורת הכניס ברגע האחרון שינויים מהותיים"

...

http://www.calcalist.co.il/internet/art ... 39,00.html

הגיע הזמן שבזק יקבלו בראש, אבל חזק לאללה הפעם!
נמאס מהחברה הזאתי, מנסים להחזיק את המחירים בשמים כי הם הכי טובים.
אבל גם לר מרפים בקטע של שיחרור לקוחות..
מגעילים אותי

[AmiEfroni]

אלי חזרו היום מ- 012. הם ניסו לעשות כל שביכולתם בשביל לחבר אותי אצלם אבל בזק מעכבים אותי בכוונה.
זוגתי פנתה לבזק 4 פעמים מאתמול והם לא משחררים אותנו, זה פשוט בלתי נסבל.

ב- 012 הבטיחו שברגע שבזק שאצליח להשתחרר מהאזיקים של בזק הם יחברו אותי עוד באותו היום.

מחזיקים אצבעות

...

·מעבר לך , נסו להגיע למוקד השרות של בזק - הם פשוט נפלו ונסתמו.

ניסיתי היום כמה פעמים - בשיחה חינם כמובן דרך 199 - אין בכלל מצב לדבר איתם.

זאת ההודעה הקולית שמקבלים על הקו = "אתה מספר 105 בתור הממתינים = זמן המתנה משוער מעל 60 דקות "

מי יודע כמה מוקדנים ומוקדניות יברחו מהם בימים הקרובים אחרי הבית משוגעים הזה, שלא לדבר על התחזית של עזיבת 600000 לקוחות את בזק בשנה הקרובה.

מעניין מתי מנכלית בזק תבין שהקטרוספה הגיעה ותכריז מיד על מבצע " 100 שקל ל100 מגה-ספק +תשתית כולל צופר טלפון בחינם בקו בפורמט של לא שוחחת לא שילמת", להשארת ושמירת הלקוחות הפריאריים ששלהם שסחטו מאיתנו סכומי עתק כול השנים האחרונות , כמו שהיה עם חברות הסלולר.

ואכי מעצבן שהמהירות נקראת "100 מגה" - שבפועל קיבלנו בסביתבו 70 בקווי ו 30 בערך באלחוטי בראוטרים שלהם.

[alexkv]

אליי צריך להגיע מחר טכנאי מ012 לחבר לי את התשתית ואת הספק.. היום אני בבזק ובנטויז'ן לגבי נטויז'ן אני יודע שאני צריך לנתק אבל אחריי מה שקראתי כאן אני דיי חושש מבזק שיעשו לי בעיות מחר.. זה מדכא..

[Class889]

רק לא לשכוח לשנות את הדומיין, זה כרגע לא "@012" אלא זה "@w012"
אני לא יודע בוודאות אם זה w012 אבל אני יודע שב018 זה w018 ואגב "@1" לא יעבוד לך, רק "@2".

[AmiEfroni]

אליי צריך להגיע מחר טכנאי מ012 לחבר לי את התשתית ואת הספק.. היום אני בבזק ובנטויז'ן לגבי נטויז'ן אני יודע שאני צריך לנתק אבל אחריי מה שקראתי כאן אני דיי חושש מבזק שיעשו לי בעיות מחר.. זה מדכא..

...

·במספר כתבות/ידיעות בשבוע האחרון בנושא המעבר צויין ש"למי שיש מודם/ראוטר שעבד ברשת בזק ומתאים למהירות המבוקשת" - העברת התשתית מבזק לספק משנה (012 או 018 ) יכולה להתבצע מרחוק ואין צורך בהגעת טכנאי.

סה"כ שינוי הגדרות קו בתוך הראוטר ובהדרכה צמודה - מאד פשוט גם למשתמש בידע בסיסי בלבד.
ובנוסף ישנה אפשרות לנציג תמיכת 012 להתחבר ישירות למחשב המנוי ולבצע מרחוק את השינו בראוטר.

באחד מהמקרים צויין במפורש-לא מוצא את המקור כרגע - שמי שידרוש טכנאי לביצוע המעבר - יחוייב בתשלום חד פעמי של 99 שקל.
האם אתה מחוייב על תשלום ההתקנה?
בדקתי כרגע באתר 012 ולא ראיתי שום התייחסות שם איך תתבצע העברה ואם יהיו עלויות נוספות חוץ מהראוטר בשנה השניה.

האם אפשרו לך לבצע תוך תמיכה מרחוק את שינוי ההגדרות בראוטר, או שלא הועלתה בכלל האפשרות הזאת.

אני מנוי כספק ב 012 ולא נראה לי שום סיבה מעשית, שטכנאי יגיע פיזית אלי.

[alexkv]

אני עובד כשהטכנאי מגיע אז לי זה פחות משנה איך ובאיזה צורה זה יותקן העיקר שזה יבוצע וכמה שיותר מהר..

[AmiEfroni]

אני עובד כשהטכנאי מגיע אז לי זה פחות משנה איך ובאיזה צורה זה יותקן העיקר שזה יבוצע וכמה שיותר מהר..

...

·שאלתי הייתה = האם הודיעו לך שביקור טכנאי בתוספת תשלום או אמרו במפורש שזה ללא תוספת ?

[alexkv]

הנציגה אמרה לי ברור.. 99 ש"ח טכנאי או משלח בדואר בעלות של 49

[AmiEfroni]

הבנתי - אתה מדבר על קבלת ראוטר של 012.

לא היית מחובר לפני זה לבזק בראוטר שלהם?

[alexkv]

אני עד עכשיו מחובר ....אבל אם אתה משלם חודשית על הראוטר אתה חייב להחזיר אותו לבזק ..

[AmiEfroni]

אמת.
ואם שילמת שנתיים וגמרת לשלם - הראוטר שלך.
ואם שילמת שנה וחצי - אז לא יותר נכון לשלם לבזק את יתרת החצי השנה והראוטר שלך . כמובן בתשלום אחד אם זה אפשרי ולא להשאר מחובר אליהם אפילו יום אחד נוסף.

נראה לי שהראוטר הנוכחי שלך יהיה יותר מתקדם ויעיל (הגם שהוא לא הכי חדיש ולא מעט קוטלים אותו כי ישנם בשוק הרבה טובים ממנו) מ 012 ללא תשלום ובשנה הבאה , עם תשאר מחובר, תתחיל לשלם 10 שקל לחודש ולא יחליפו לאחד מתקדם וחדיש יותר.

[alexkv]

נתחיל מזה שאחריי שנה אף אחד לא אמר שאני צריל להישאר ב012..
דבר שני מי אמר שהראוטר של בזק יותר טוב יש לי די לינק - שלאיטים צריך לאפס אותו.. עזוב..
לא צריך טובות מבזק מספיק נזק עשו לי.. אני מעדיף למצא ראוטר - מודם חדש לקנות עצמאית ולא צריך טובות משום חברה היות וכרגע תקן AC מאוד יקרים .. אז אני מעדיף לחכות קצת .. שנה יש לי עד התשלום נגיע לזה ואלוהים גדול..

כרגע יותר מתריד אותי הניוד .. שבזק לא יעשו לי קטע מגעיל ויתקעו את הניוד ..