תלונה כנגד amazon.fr-למי פונים?

[יוחאי_ד]

הזמנתי מוצר דרכם שהיה אמור להגיע אחרי שבוע עד 10 ימים.
המוצר התעכב ולא הגיע וכל העסק התחיל להריח לא טוב.
היום(אחרי 3 שבועות) אני רואה באתר של דואר ישראל הודעה שהמוצר הגיע אליהם פגום ומוחזר לשולח.
פניתי לאמזון צרפת בבקשה למשלוח מוצר זהה באופן מיידי ובדואר אקספרס על חשבונם.
החל מהבוקר הם ניתקו איתי מגע ולא משיבים לאימיילים שאני שולח להם.
למי אני אמור להתלונן במקרה הזה?
האם יש גוף שאוכף אותם?

[hunter22]

מאוד מוזר, אני פניתי לאמזון (UK) לפני כמה ימים בגלל שהיה איזה עיכוב מהצד של i-parcel (המשלח שלהם)
דרך הצ'ט שלהם והיה מענה מצוין והם בדקו מה בדיוק קרה (גם קיבלתי מהם פיצוי על העיכוב)

[Cleaner]

תנסה לדבר איתם בצ'אט אולי ייתנו לך תשובות יותר טובות

[יוחאי_ד]

כמה פיצוי קיבלת?

[יוחאי_ד]

@Cleaner
זה קצת בעייה.הצרפתית אצלי לא קיימת.
באנגלית-רק דרך דוא"ל
·

[Cleaner]

באסה עכשיו ראיתי שבאמת אין להם מענה באנגלית בצ'אט ממש מוזר נראה לי הם היחידים כי גם לאמאזון גרמניה וגם לספרד יש ומנסיון הם ממש עוזרים

[Nemesis]

גם מענה באימיילים קצת יותר איטי מאשר מול ארהב כיוון שיש מעט נותני שירות דוברי אנגלית.
אני מעריך שמעט סבלנות והנושא יפתר.

[hunter22]

אופס, חשבתי שיש להם דוברי אנגלית בצ'ט שלהם. אולי שווה לבקש (נראה לי שבתמיכה טלפונית יש)
ומה שהם הציעו לי זה שבהזמנה הבאה שלי מהם אני אזוכה בעלות המשלוח - האמת שלא ציפיתי או ביקשתי פיצוי.
חוץ מזה במהלך השיחות שלי איתם הם מיד הציעו לשלוח שוב את המוצר אבל תיארתי לי שזה רק באשמת i-parcel ודואר השליחים בישראל ולכן ביקשתי שלי ישלחו ושנמתין כמה ימים (אם הם היו שולחים שוב והייתי מקבל את שתי החבילות הייתי צריך לשלוח אחת מהן חזרה ואין לי סבלנות להתעסק עם זה)

[mp3lll]

ממתי הדואר מחליט שהמוצר פגם

[יוחאי_ד]

@mp3lll
·הדואר ראה שהחבילה כולה ספוגה במים והחליט שמכשיר הסמארטפון שנמצא בתוכה לא יישלח על ידם ללקוח אלא יוחזר לספק.

[יוחאי_ד]

@hunter22
·כמה פיצוי קיבלת מהם?

[יוחאי_ד]

אין עם מי לדבר.
שלחתי להם מייל נוסף.
לא מגיבים.

[Borderline1]

במקום לפנות לתאר מה קרה, להסביר הבעיה ולבקש מהם להציע לך פתרון
פנית, דרשת דרישות והנחת אותם כיצד לפעול, ודרשת פיצוי
זו גישה שיוצרת קצת אנטי.(במיוחד אצל צרפתים שלא ידועים בסבלנות רבה למי שלא דובר שפתם)

אני לא מצדיק את העדר ההתייחסות אבל במקרה בו אין רשלנות או פעולה לא ראויה של אמזון אלא תקלה שארעה במהלך נדידת החבילה מהספק אליך והתנהגות אחראית של המטפל במשלוח בארץ שלאור הנזק לחבילה בחר להחזיר אותה לשולח,
מה אתה רוצה מהם- הם יבדקו ויפעלו כראוי
תן להם להציע לך פתרונות
לא כל תקלה הופכת לזכות לפיצוי
אבל זו גישתי ושלך יכולה להיות אחרת

[יוחאי_ד]

הבעייה נפתרה,תודה.
היה דיליי קצר בתשובה שלהם.

[hunter22]

אז מה בסוף הייתה הבעיה ומה הפתרון?

[יוחאי_ד]

@hunter22
הבעייה הייתה שהחבילה (סמארטפון) הגיעה לארץ ספוגה במים.
דואר ישראל שלח לי הודעה שהוא מחזיר את החבילה לשולח בגלל זה.
פניתי לאמזון בבקשה לשלוח לי חבילה חדשה ובהקדם.
היה דיליי של יומיים עד שהם אישרו את הבקשה שלי.
ובפעם השלישית אני שואל-בכמה הם פיצו אותך עבור המחדל בשילוח?
(במקרה שלי-אני אקבל חבילה אחרי חודש במקום אחרי שבוע)
·

[hunter22]

@יוחאי_ד
·

דווקא רשמתי לך מה הפיצוי שהוצע לי:

"ומה שהם הציעו לי זה שבהזמנה הבאה שלי מהם אני אזוכה בעלות המשלוח - האמת שלא ציפיתי או ביקשתי פיצוי"

...

[יוחאי_ד]

עדכון:
תקשיבו איזה הזויים האמזון צרפת האלו:
יומיים אחרי שסיכמנו ולאחר שהם כבר ביצעו עבורי הזמנה חדשה עם משלוח אקספרס על המוצר (moto g 2),ואחרי אין ספור התנצלויות מצידם,אני שם לב שהמשלוח לא מתבצע.
שלחתי להם מייל בשאלה בנושא,ומה אני מקבל מהם תשובה עכשיו?
"מצטערים אבל המוצר חסר במלאי ויחזור תוך חודש-חודשיים"...
אתם מבינים באיזה סניף הזוי של אמזון העולמית מדובר????
שיילכו לאלף עזאזל הצרפתים האלו.
זוהי ההזמנה הראשונה והאחרונה שלי מהם

[HT-Assaf]

לפי האתר של אמזון זה יחזור למלאי ב-22 לינואר. תתעזר קצת בסבלנות, תקלות קורות.

[יוחאי_ד]

@HT-Assaf
איפה ראית את זה,באמזון צרפת?
במייל ששלחו לי שירות הלקוחות שלהם הם אמרו חודש-חודשיים.
תוכל לשלוח לי לינק למקום שבו כתוב 22 לינואר?
תודה
·