YES לדעתי מזלזלת בלקוחות שעזבו

tzahi · שליחה #1 21/12/2014 19:14

שלום
הייתי לקוח של YES למשך כמה שנים במספר תקופות שונות, הכל היה מעולה ועזבתי להוט לפני חודש בגלל המחיר.
שמתי לב שפתאום זמני ההמתנה לנציג עלו באופן משמעותי יחסית לתקופה קודמת.
קבעו לי יום לאיסוף ציוד, התקשרו פעמיים ושלחו לי מספר הודעות תזכורת, והנציג כלל לא הגיע !!!
התקשרתי למחורת ל YES וטענו שהוא היה והשאיר פתק, כמובן שאני לא מאמין כי היה מישהו בבית וכמובן שלא מצאתי פתק והנציג אפילו לא התקשר למרות שיש לו את הטלפון שלי.
כדי לתאם מחדש אני זה שצריך לבזבז זמן רב בטלפון ועד שעונים מעבירים אותי בן מספר נציגים.
זלזול בלקוח וזמני המתנה ארוכים זה לא משהו שאפיין את YES בתקופה שהייתי לקוח שלהם, חבל, צריך לדעת לתת שרות גם ללקוחות שעזבו.

טלHD · שליחה #2 21/12/2014 19:15

קודם צריך לתת שירות ללקוחות שנשארו....
הציפיות שלך גבוהות מידי

tzahi · שליחה #3 21/12/2014 19:22

טלHD כתב:קודם צריך לתת שירות ללקוחות שנשארו....
הציפיות שלך גבוהות מידי
...

·חחחחח

b2k · שליחה #4 21/12/2014 19:23

tzahi כתב:שלום
הייתי לקוח של YES למשך כמה שנים במספר תקופות שונות, הכל היה מעולה ועזבתי להוט לפני חודש בגלל המחיר.
שמתי לב שפתאום זמני ההמתנה לנציג עלו באופן משמעותי יחסית לתקופה קודמת.
קבעו לי יום לאיסוף ציוד, התקשרו פעמיים ושלחו לי מספר הודעות תזכורת, והנציג כלל לא הגיע !!!
התקשרתי למחורת ל YES וטענו שהוא היה והשאיר פתק, כמובן שאני לא מאמין כי היה מישהו בבית וכמובן שלא מצאתי פתק והנציג אפילו לא התקשר למרות שיש לו את הטלפון שלי.
כדי לתאם מחדש אני זה שצריך לבזבז זמן רב בטלפון ועד שעונים מעבירים אותי בן מספר נציגים.
זלזול בלקוח וזמני המתנה ארוכים זה לא משהו שאפיין את YES בתקופה שהייתי לקוח שלהם, חבל, צריך לדעת לתת שרות גם ללקוחות שעזבו.
...

·

eluXMBC · שליחה #5 21/12/2014 19:48

גם אני עזבתי YES ולא באו לקחת את הציוד ,

עליתי לפייסבוק של YES וכתבתי ללקוחות לא להתחבר ל YES ולעזוב ביחד עם חברים

ו הופ הפלא ופלא ,ענו לי מייד לטלפון(חזרו אליי) ובאו לקחת את הציוד .

tzahi · שליחה #6 21/12/2014 20:31

@eluXMBC

כתבתי להם מייל לכתובת תלונות של YES

noam3039 · שליחה #7 22/12/2014 7:33

יס והוט הם לא מציאה
אני מקווה שעוד מעט יכנסו גם חברות אחרות ותהיה תחרות

miko79 · שליחה #8 22/12/2014 8:48

אל תוותרו, גם טכנאי שמגיע לאסוף ציוד הוא "טכנאי" במידה והוא לא מגיע זה 600 ש"ח.

חובת ההוכחה על החברה.

תפנו למועצה לכבלים וללווין

benny123 · שליחה #9 22/12/2014 11:03

miko79 פה אתה טועה ובגדול, הבחור שמגיע לאיסוף ציוד אינו טכנאי ולכן החוק לא חל פה - זה עובד קבלן של משלוחים מולם יס עובדת.
למי שלא רוצה להמתין יש למיטב זכרוני אפשרות גם להחזיר ציוד בנקודות קבלת קהל של החברה.. בדקו מולם

eluXMBC · שליחה #10 22/12/2014 11:27

benny123 כתב:miko79 פה אתה טועה ובגדול, הבחור שמגיע לאיסוף ציוד אינו טכנאי ולכן החוק לא חל פה - זה עובד קבלן של משלוחים מולם יס עובדת.
למי שלא רוצה להמתין יש למיטב זכרוני אפשרות גם להחזיר ציוד בנקודות קבלת קהל של החברה.. בדקו מולם
...

·לדעתי החוק חל במידה שווה גם אוסף הציוד,הוא נותן שירות ,התואר לא חשוב פה ,

בני אתה מגן על YES בצורה לא טובה.

המהות של החוק היא כנגד בזבוז זמן של לקוח ,יום עבודה או

כל מקרה אחר שהוא נאלץ לדחות ולפנות את זמנו לא לריק .

במקרה הזה נקבע זמן ,נשלח SMS ולא הגיע האדם ,זה מבחינת החוק כביל ודניאל יכול לתבוע כסף.

וחוץ מזה בני ,זכותו של אדם לבקש לבוא לקחת את הציודהוא שילם מספיק כסף

ולא יכול להיות שהוא ירדוף אחרי החברה ,

יש גבול .

ואתה יודע מה בני ,אם במקרה ואתה צודק, אז YES מנצלים את הפירצה הזאת שזה אומר

שהם מגעילים וחבל שאתה מגן עליהם ומציע לדניאל ללכת אלהם .

molvy · שליחה #11 22/12/2014 11:35

כאחד שלא מחובר לא להוט ולא ליס אני לא מבין דבר אחד בסיסי.

נראה לי שלאסוף את הציוד זה אינטרס של יס והוט לא אינטרס שלכם.

אז לא הגיע שהם ירדפו אחריכם ולא שאתם תרדפו אחריהם

benny123 · שליחה #12 22/12/2014 12:08

eluXMBC הזכרת את שמי כ-3 פעמים, אתה רוצה גלידה או סוכרייה?
אני לא הסניגור של יס, רק מעדכן אותך שהחוק לא חל על שליח של דואר ישראל כזה או אחר אלא רק על טכנאי לכן זה נקרא חוק איחור טכנאי ולא חוק איחור שליח... פה לא תקבל פיצה חינם אם השליח מאחר, כן יש תסכול ואכזבה אך צריך לזכור שאתה כבר לא לקוח, אתה לא משלם וחל עלייך החובה להחזיר את ציוד החברה, החברה כן מעמידה שליחים על חשבונה לאיסוף הציוד אבל קורה לא אחת שיש גם בעיות עם השליחים (כמה פעמים קרה לך ששליח UPS/דואר ישראל/DHL לכאורה הגיע לכתובת ואתה לא היית ואז אתה היית צריך להתקשר לתאם איסוף?

אם יש בעיות יש פייסבוק לחברה/שירות לקוחות וכו'... מכאן ועד לדרוש פיצוי כספי... יש מרחק עצום.. בהצלחה עם זה
שים לב שיש ללקוחות אופצייה גם למסור את הציוד בנקודות קבלת הקהל השונות, לזה לא התייחסת נכון?

eluXMBC · שליחה #13 22/12/2014 12:11

benny123 כתב:eluXMBC הזכרת את שמי כ-3 פעמים, אתה רוצה גלידה או סוכרייה?
אני לא הסניגור של יס, רק מעדכן אותך שהחוק לא חל על שליח של דואר ישראל כזה או אחר אלא רק על טכנאי לכן זה נקרא חוק איחור טכנאי ולא חוק איחור שליח... פה לא תקבל פיצה חינם אם השליח מאחר, כן יש תסכול ואכזבה אך צריך לזכור שאתה כבר לא לקוח, אתה לא משלם וחל עלייך החובה להחזיר את ציוד החברה, החברה כן מעמידה שליחים על חשבונה לאיסוף הציוד אבל קורה לא אחת שיש גם בעיות עם השליחים (כמה פעמים קרה לך ששליח UPS/דואר ישראל/DHL לכאורה הגיע לכתובת ואתה לא היית ואז אתה היית צריך להתקשר לתאם איסוף?

אם יש בעיות יש פייסבוק לחברה/שירות לקוחות וכו'... מכאן ועד לדרוש פיצוי כספי... יש מרחק עצום.. בהצלחה עם זה
שים לב שיש ללקוחות אופצייה גם למסור את הציוד בנקודות קבלת הקהל השונות, לזה לא התייחסת נכון?
...

מאיפה אתה יודע הכל ?.
·

benny123 · שליחה #14 22/12/2014 12:19

eluXMBC אני אוהב ללמוד דברים כן כצרכן וכן כגולש... ידע=כוח

אגב אני לא יכול להתאפק אבל די אתה גלוי פה, רמי התגעגעתי!!!!

tzahi · שליחה #15 06/01/2015 20:59

לא יאומן !!!!
פעם שנייה, קבעתי להיום ושוב לא הגיע טכנאי !!!
כתבתי ל YES :
"פעמיים קבעו לי איסוף ציוד אחרי שהתנתקתי, פעמיים חיכיתי בבית ולא הגיע טכנאי לאיסוף הציוד ופעמיים טענו שהטכנאי היה ולא היה אף אחד בכתובת, זה פשוט שקר, וכשפניתי למוקד שרות לאחר הפעם השנייה ודרשתי לקבל פיצוי ושאין בכוונתי לתאם שוב טכנאי ולחכות לו בבית אמרו שאין לי בררה ואם אני לא אתאם אצטרך לשלם על כל הציוד ובנושא הפיצוי לא מגיע לי כלום כי איסוף הציוד לא באחריות YES.
תלמדו ששרות נותנים גם ללקוחות שהתנתקו.
בכל מקרה מול איומים וחברה בסדר גודל של YES אני לא יכול להתמודד, נקווה שמוקד פניות הציבור במשרד התקשורת יענה לבקשתי לעזרה מהם".

benny123 · שליחה #16 06/01/2015 22:11

tzahi אולי שווה לך להפקיד הכל בעצמך בנקודת קבלת קהל שלהם (אם זה קרוב לביתך) ולסיים תסיפור איתם?

זורו44 · שליחה #17 06/01/2015 23:00

מי שאוסף את הממירים זה חברה בשם "בר הפצה"
-השרות שלהם זה מפחיד.
שלחו לי שליח מטעם ויזה עם כרטיס אשראי, והוא תקע אותי פעמיים.
בסוף נאלצתי לסוע לסניף של בר הפצה ולקחת את הכרטיס.
http://www.bamercaz.co.il/8021236/%D7%9 ... %A6%D7%94/

tzahi · שליחה #18 07/01/2015 10:47

בני, אני לא מעוניין להתחיל לחפש מקום איסוף של ממירים, מה גם שאין בקרבתי, זה התפקיד של yes

benny123 · שליחה #19 07/01/2015 11:22

זורו44 גם בזק עובדים איתם בחלוקת נתבים, עשה לי ממש טובה שהסכים לעלות לביתי, רצה לזרוק לי את זה בכניסה לבניין בטוענה כי לא יכול להשאיר את הקטנוע רגע למטה...

AmiadRozenberg · שליחה #20 07/01/2015 11:23

אני אציין שאני לא עורך דין, אבל אני כן יכול להציע לך להגיש תביעה קטנה על אבדן ימי \ שעות עבודה שההמתנה בבית גרמה לך.
הפיצוי במסגרת חוק הטכנאים, שאותו אתה לא יכול לקבל, אמור להיות פיצוי עונשין שאפשר לקבל אותו גם ללא הוכחת נזק. לעומת זאת, אם מישהו גרם לך לנזק (במקרה שלנו - אובדן ימי \ שעות עבודה) אתה בהחלט זכאי לתבוע אותו על הנזק שנגרם שלך.
הבעיה היא שאולי תצטרך להוכיח שאכן השליח לא היה אצלך.
מה שהייתי עושה כדי לפתור את הבעיה הזו הוא להתקשר לחברה כמה פעמים (אפילו מידיי שעה) במשך היום שבו השליח אמור להגיע אליך ולברר בדיוק באיזה שעה הוא מגיע (תבקש בכל פעם שיצרו איתו קשר וישאלו או שיתנו לך את המספר הישיר שלו ותשאל בעצמך). ככה תציק להם כל היום.
כשימאס להם ממך תגיד שאתה מתקשר בגלל שפעמיים כבר המתנת יום שלם ושאתה מבקש שאם השליח מגיע וחושב שאתה לא נמצא שיתקשר אליך כשהוא מחוץ לדלת. אל תוותר להם ואם הם יטענו שהשליח לא עושה את זה אז תגיד להם שאתה תמשיך להתקשר כל כמה זמן כדי לברר איפה הוא ומתי הוא מגיע.
את כל השיחות הללו תקליט.
אם אחרי כל הדבר הזה עדיין השליח לא יגיע - תגיש תביעה קטנה שמפצה אותך על כל שלושת הפעמים ותגיש את כל השיחות שביצעת בתור עדות לכך שאתה עשית את המקסימום בעוד שהחברה לא היתה מוכנה לעשות את המינימום מבחינתה (אחרי הכל - אין סיבה היום שהשליח לא יתקשר כשהוא אומר שהוא בחוץ - זה כבר לא עולה לו או לחברה כסף).

זו ההמלצה שלי...

YES לדעתי מזלזלת בלקוחות שעזבו

"חוק הטכנאים" שמעתם?