הוט נקנסה(שוב)-הפעם ב1.6 מיליון ש״ח-הכבד ביותר עד כה

Mrshmelo · שליחה 14/12/2014 13:35

שום דבר חדש,
נקנסה עקב זמני המתנה של כשעה,הפעם ב1.6 מיליון ש״ח-הקנס הכבד ביותר שהוטל עליה עד כה אי פעם
http://www.ynet.co.il/articles/0,7340,L-4603237,00.html

noam3039 · שליחה 14/12/2014 14:15

עד שהם יתנו שרות יותר טוב יקח עוד הרבה זמן

Freedom · שליחה 14/12/2014 16:29

מעולה.... מגיע להם... ילמדו בדרך הקשה כנראה...

FIRE_WIRE · שליחה 14/12/2014 16:39

מיצווה ....כן ירבו

איינשטיין · שליחה 14/12/2014 16:45

מה שמגיע מגיע. חבל שמעט מידי ומאוחר מידי.

eyalgro · שליחה 14/12/2014 16:52

בקצב הזה עוד ייערכו שירותרום בשבילם...

FIRE_WIRE · שליחה 14/12/2014 17:09

eyalgro כתב:בקצב הזה עוד ייערכו שירותרום בשבילם...
...

·

שליחה 14/12/2014 17:25

למי הכסף הזה הולך? לא לאלה שנפגעו!

למה?

ביום שישי היה ביומן (ערוץ 1) כתבה על תביעות ייצוגיות מעניין איך עד היום לא הרימו תביעה כזו מול הוט.

ra · שליחה 14/12/2014 17:26

אולי ישלמו פחות לטוקבקיסטים ויותר לעובדים

pop_87 · שליחה 14/12/2014 22:29

אם הוט היו משקיעים את כל הכסף שהם שילמו בקנסות בגיוס עובדים, הם היו נותנים שירות מצוין והרבה פחות לקוחות היו נוטשים אותם.
פשוט טמטום מוחלט מצידם, הם מתעקשים לצאת קרחים מכאן ומכאן

איינשטיין · שליחה 15/12/2014 7:53

הבעיה של הוט היא לא בכמות העובדים המגוייסים לשירות הלקוחות.
הבעיה שלהם היא הרבה יותר עמוקה ונובעת מאי-דיוקים (אני מתנסח בזהירות) בהבטחות הניתנות ללקוחות.
כאשר להרבה לקוחות מבטיחים דבר מה (או נותנים להם להבין דבר מה) ובסוף זה לא מתממש - נוצרת פנייה לשירות לקוחות.
פנייה כזו בד"כ אינה פנייה פשוטה ותדרוש זמן טיפול ארוך, ובמקרים רבים גם אסקלציה לדרג יותר בכיר (מכיוון שלנציג בשירות לקוחות אין סמכות לאשר משהו שהובטח לכאורה ולא קיים ברשימת הדברים שהוא יכול לתת).
הנה לכם המתכון לשירות הלקוחות הגרוע. וזה ימשיך עד שיטפלו בשורש הבעיה.
מניסיון אישי והיכרות עם המעגל הקרוב אלי (חברים, משפחה) - ברוב המקרים מה שתיארתי קרה.
מערך שירות לקוחות אמור לטפל בבעיות של לקוחות שנובעות בעיקר מדברים חדשים שצצים, ולא בסתירות מול נציגי מכירות ונציגי שירות כאלה ואחרים.

iSolt · שליחה 15/12/2014 9:45

שהוט תישרף, אני אשמח.

tomer953 · שליחה 15/12/2014 10:00

איינשטיין כתב:הבעיה של הוט היא לא בכמות העובדים המגוייסים לשירות הלקוחות.
הבעיה שלהם היא הרבה יותר עמוקה ונובעת מאי-דיוקים (אני מתנסח בזהירות) בהבטחות הניתנות ללקוחות.
כאשר להרבה לקוחות מבטיחים דבר מה (או נותנים להם להבין דבר מה) ובסוף זה לא מתממש - נוצרת פנייה לשירות לקוחות.
פנייה כזו בד"כ אינה פנייה פשוטה ותדרוש זמן טיפול ארוך, ובמקרים רבים גם אסקלציה לדרג יותר בכיר (מכיוון שלנציג בשירות לקוחות אין סמכות לאשר משהו שהובטח לכאורה ולא קיים ברשימת הדברים שהוא יכול לתת).
הנה לכם המתכון לשירות הלקוחות הגרוע. וזה ימשיך עד שיטפלו בשורש הבעיה.
מניסיון אישי והיכרות עם המעגל הקרוב אלי (חברים, משפחה) - ברוב המקרים מה שתיארתי קרה.
מערך שירות לקוחות אמור לטפל בבעיות של לקוחות שנובעות בעיקר מדברים חדשים שצצים, ולא בסתירות מול נציגי מכירות ונציגי שירות כאלה ואחרים.
...

·קלעת בול לדעתי,
בשבוע שעבר דיברתי איתם כל יום, ולהפתעתי הזמני המתנה התקצרו לכדי שניות עד דקה
הייתי בהלם!!! אבל בסופו של עניין זה ממש לא עזר
כי כל שאלה לגבי החבילה שלי ומה שאני רוצה/הובטח לי - גררה אחריה עוד המתנה ועוד המתנה
כי הנציג שעונה חסר אונים וחייב מנהל שיעזור לו
ואז לא משנה כמה מהר יענה לכפ נציג ״זוטר״ - תצטרכו להמתין כל פעם שהמנהל יסביר לו מה להגיד

איינשטיין · שליחה 15/12/2014 13:37

לצערי אני צודק.
נדרש ניקוי אורוות רציני...