HOT שידרגה את אתר האינטרנט שלה

YanivPL · שליחה #1 09/12/2014 12:33

http://www.hot.net.il

ArielAberjil · שליחה #2 09/12/2014 12:50

הקימה היום מוקד שירות לקוחות בכפר סבא בנוסף,
האריכה את שעות פעילות מוקד שירות הלקוחות עד לשעה 9 בערב (הטכני פועל 24/7)
ושדרגה את העיצוב וכן את ממשק הכניסה (כפי שיש באתר של הוט מובייל באמצעות אסמס למרות שזה לא תמיד עובד(למשל כשאין לי בטרייה,כשאין קליטה,כשפלאפון לא תקין וכו')
ולכן בניגוד להוט מובייל יש אפשרות עם שם משתמש וסיסמא בנוסף(בתקווה שיעשו זאת לטובת כולנו גם בהוט מובייל בעתיד)ובחירה בין ה2
הנה ההודעה לעיתונות(לשים לב שמה שלא פתרו כאן שאת ההודעות,במקום אפשרות של פתיחה אוטומטית או לפחות אפשרות של פתיחה או הורדה,כאן זה מוריד באופן אוטומטי בפתיחת הלינק)
http://www.hot.net.il/DynamicHandler.aspx?file_id=3922
אגב שימו לב לשעות פעילות הצ'אט באתר של חברת יס
" שעות פעילות המענה בימים א'-ה' הן בין השעות 08:00 ל- 21:50 וימי שישי ובערבי חג בין 08:00 ל- 14:00. להשארת הודעה לחץ כאן: צור קשר

"שעות פעילות צ'אט מ8 בבוקר עד 21:50" האם יס עקצו 10 דקות של פעילות? מניח שהעובדים לא מחתימים ולא עובדים 3/4 שעה אלא מקבלים כסף עבור כל השעה.. יס צריכים ללמוד משהו מהוט לפחות לגבי שעות הפעילות....

benny123 · שליחה #3 09/12/2014 12:53

ArielAberjil אתה שוכח דבר חשוב והוא ש-yes שמה בכיס הקטן את הוט מבחינת זמן המתנה לנציג, שירות מקצועי וסגירת טיפול.
הוט יכולים להרעיף בנתונים ומספרים בשורה התחתונה ימים יגידו האם המהלכים שהמנכ"ל מבצע בהוט ישפר משהו או סתם טיפול זמני בשל הלהום התקשורתי שעשו עליו.

ArielAberjil · שליחה #4 09/12/2014 13:10

אני מסכים איתך במילון אחוז וכתבתי שלפחות לגבי שעות הפעילות.
מעבר לכך היחס מקצועי וזמן ההמתנה בעדיפות ברורה ליס אבל גם סוגיית המחיר..
למשל ראה את דברי מנכל יס רון איילון http://www.themarker.com/advertising/1.2506110
כן שים לב למשל שצוחקים על הוט כשהם לא פתרו את בעיות עם המג'יק,גם מנגד ביס לא תיקנו את הסטרימר כבר למעלה משנה וחצי ואת החיבור לרשת האינטרנט גם כאן זה לא פתרון קסם ויש תלונות כל שני וחמישי (ושנדבר על הקליטה שמשתבשת בגלל טיפות גשם ולו הקטנות ביותר,נכון שאנחנו במדינת השמש העולה ישראל ואין כמעט ימים רטובים לצערנו אבל בתקווה לפתרון עתידי שיקל על כולנו) לצערנו בינתיים אף אחד לא מושלם ונקווה שעם התחרות יבוא הרעב כפי שקרה בסלולר...

benny123 · שליחה #5 09/12/2014 13:22

ArielAberjil
הסטרימר של יס רחוק מלהקרא סטרימר - הוא מושך תכנים ב-UPNP ודורש את יכולת ניצול המחשב לטובת הפעלת סרט כאשר ברקע רצות תוכנות צד ג' שעליהן המשתמש חותם שהוא מסכים שיותקנו במעמד ההתקנה עצמה.
הסטרימר הוא סך הכל פלאגין שפתחו בתוכנה של הממיר לטובת הלקוח כאשר כל ממיר לוויני סיני מבוסס לינוקס מכיל כבר בתוכו את השירות של הסטרימר.
השירות עולה כסף שלא שווה את מה שהוא מספק, משתמש שיודע מה זה סטרימר שם פעם אחת כמה מאות שקלים וקונה סטרימר ולא מנסה לקבל הכל במוצר אחד כי זה פשוט לא.

בנוגע לגשמים וכו' - יס עובדים עם צלחות לווין, טבעי לחלוטין שיהיו בעיות ותקלות בדיוק כמו שאצל משתמשים פרטיים עם צלחת יש פריזים ותקלות.
בתור לקוח יס אתה נהנה כמובן מהשירות טכני שכולל תמיכה טכנית 24/7 טלפונית ומענה של שליחת טכנאי ביום התקלה או יום למחרת ללא תשלום נוסף כאשר ללקוח פרטי עם צלחת יש בעיה הוא מחפש איזה אחמד/מוחמד שקורא לעצמו טכנאי לסדר לו תתקלה ועליו גורף קופון ולווא דווקא סידר משהו

הכל יחסי...
ברגע שיכנסו מתחרות חדשות לשוק כמו רמי לוי, גולן, סלקום ואורנג' ויציעו שידור טלוויזיה דרך האינטרנט אזי שכל התקלות אצל המשתמש יסתכמו באין לי אינטרנט אז אין לי טלוויזיה בהנחה שהממירים שישווקו יחד יהיו איכותיים ולא *** סיני טהור שיתקע כל יום.
אם יהיה בסיס טוב ותחרות טובה המחירים יצנחו מטה בניסיון להדביק את הפער בדיוק כמו בשוק הסלולאר..
היום חברות יס והוט צריכות להפנים שהלקוח הישראלי אינו מטומטם, הוא עושה סקר שוק ובודק בדיוק מה מתאים לו ולצרכיו - הדרך בה הם נכנסים לנו לכיס הינה דרך הילדים ודרך ערוצי הספורט כאשר את רוב הערוצים האחרים המוכנסים בחבילות השונות ניתן לקלוט לגמרי בחינם דרך צלחת פרטית או בגלישה באינטרנט לאתרי הערוצים - עצוב על מה גוזרים עלינו תקופון בסוף חודש.

ariesjer · שליחה #6 09/12/2014 14:16

אני דווקא חושב שהלקוח הישראלי מטומטם, אם הוא לא היה כזה הוא היה נוטש בהמוניו את הוט, נכון שהמחיר של יס גבוה יותר, אבל השירות טוב לאין שיעור.

Freedom · שליחה #7 09/12/2014 16:38

לוח השידורים באתר עדיין הכי זוועתי שקיים

ArielAberjil · שליחה #8 09/12/2014 18:43

magichd כתב:לוח השידורים באתר עדיין הכי זוועתי שקיים
...

לא שביס למשל מטפלים-מדרך התוכניות בגרסת המחשב של YES GO מציג את הערוצים בתצורה שאיננה מסודרת..

idabari · שליחה #9 11/12/2014 15:03

סה"כ מדווח שהוט השיקו אתר חדש.
חוו דעה עליו.

למה צריך להגיע שוב למלחמות הוט נגד יס?

Mrshmelo · שליחה #10 11/12/2014 15:17

ArielAberjil כתב:
...
...
לא שביס למשל מטפלים-מדרך התוכניות בגרסת המחשב של YES GO מציג את הערוצים בתצורה שאיננה מסודרת..
...

אני לא מבין מה קשור יס בין מה שהוא כתב...למה שנאמר על ידך.
אני אל מצליח להבין אנשים או איך המוח שלהם עובד
מדברים על נושא א,אבל לא נכנסים נושא ב....
טמטום פשוט טמטום

YanivPL · שליחה #11 11/12/2014 18:37

idabari כתב:סה"כ מדווח שהוט השיקו אתר חדש.
חוו דעה עליו.

למה צריך להגיע שוב למלחמות הוט נגד יס?
...

+1

miCkEy6772 · שליחה #12 12/12/2014 15:05

כן הם השיקו אותו עוד לפני שפרסמת אותו בערך כמו יומיים שלושה לפני.