סטריאו סטאר - חשוב שתדעו

tsuser · שליחה #1 17/12/2006 10:47

לפני מספר ימים רכשתי שם מסך LCD, המוכר התחייב על כך שאם תוך שבוע לא אהיה מרוצה אוכל להחליף בכל מסך אחר (בתוספת כמובן) ובתנאי שאשמור על הקרטון.

היום התקשרתי כדי לממש, הסברתי שהתמונה לא לטעמי ואני לא מרוצה, המוכר התחיל למלמל בטלפון, את בעל החנות שמעתי ברקע אומר לו "אם לא טוב לו אז יש לו בעיה", ואז זה המשיך לתביא לכאן, נראה מה מדובר, בטח לא חיברת נכון וכו' וכו' וכו'.

אני יכול לתאר לעצמי מה יקרה כאשר אגיע לשם עם הטלויזיה ולכן אני אחסוך לעצמי מראש את הטרחה.....

בכל אופן - שימור לב.

emordeko · שליחה #2 17/12/2006 10:51

חשוב שהבטחות כאלו תרשום בדף ההזמנה של המוצר !!

נמר · שליחה #3 17/12/2006 10:53

אני לא מבין אותך.

אתה מתלונן לפני שנתת צ'אנס?

ואם תגיע לשם והוא יגיד לך תבחר מסך אחר עד שתהיה מבסוט .... מה תגיד אז?

אתה מזהיר אותנו עוד לפני שבכלל טיפלו בך וזה רע מאוד.

LiorC · שליחה #4 17/12/2006 10:54

אני חושב ש"מיהרת לרוץ ולספר לחבר'ה" לפני שבכלל טיפלו בבעיה שלך.
בנוסף, אתה כותב שממילא אתה לא מתכנן להגיע לשם ולהחליף את המסך, אז לא ממש הבנתי על מה אתה מתלונן.

שליחה #5 17/12/2006 11:58

אני מסכים עם שאר הכותבים.

קודם תן לזה צ'אנס. ברור שזה בלבול מוח עבורם ושהם לא ששים ומיד קופצים להחליף כל שניה מסך.

מצד שני, אם אתה לא מרוצה, רצוי לתת לזה ביטוי, להגיע ולהבהיר להם שזה מה שהבטיחו לך ושאתה עומד על דעתך בנושא זה. יכול להיות שהם חושבים שאתה טיפה לא מרוצה, מתחרט או "מפונק". תפקידך להבהיר להם שזה לא המצב.

Dalamber · שליחה #6 17/12/2006 15:53

יש לי נסיון רב שנים מצוין עם סטריאו סטאר, אתקשה להאמין שיאכזבו אותך בנושא...

תמצה את הענין וספר לנו...

kolokito · שליחה #7 17/12/2006 16:42

אני (וכל החברים והמשפחה) קונה ממנו כבר שנים, ולא היתה פעם אחת שלא יצאתי מרוצה עד מעל לגג, וזו הסיבה שאני ממשיך לקנות ממנו את כל המוצרים למרות שכבר יצא לראות הצעות זולות יותר במקומות אחרים. אני חושב ש100 שקל לכאן או לכאן לא שווים לי את איכות השירות במעמד הקניה והרבה אחריה...

איתי_הגיתי · שליחה #8 17/12/2006 17:22

דבר שם עם רמי (הוותיק, לא החדש), תסביר לו מה העניין, ותן לו לעזור לך.
אל תתקוף אותם, תבוא בטוב.
גם לי יש נסיון של שנים איתם, הם יותר מבסדר.
פשוט שים לב איך אתה פונה ומדבר.
אגב, זה לא דבר שיגרתי בארץ להחליף אחרי שימוש.
לא שמעתי על זה.

שליחה #9 17/12/2006 17:49

איתי,

זה LCD, אין ממש בלאי...

LiorC · שליחה #10 17/12/2006 17:52

עפר, זה לא קשור לבלאי אלא לתודעת שירות...

עומרי · שליחה #11 17/12/2006 18:02

אני ממש לא מסכים איתכם,
בוודאי שצריך להחליף ללקוח שרוכש ממיטב כספו ומגיע הבייתה ורואה שהאיכות לא מזכירה את ההסבר וההתלהבות של המור בחנות.

לא מדובר פה במוצרים מתכלים שעלותם זניחה, מדובר כאן באלפי ועשרות אלפי ש"ח ממיטב כספו של הלקוח.
כך שחנות שמתחילה לעשות את החשבון ומתווכחת עם הלקוח לגבי החזרת המוצר אכן צריכה לקבל ביקורת שלילית בנושא (מבלי להתייחס למקרה הנ"ל).

דודיפלצת · שליחה #12 17/12/2006 18:08

טוב מה קורה עם tsuser?
מחכים לעדכונים...

איתי_הגיתי · שליחה #13 17/12/2006 18:27

עומרי
אתה לא מסכים, אבל אנחנו במזרח התיכון, לא בצפון אמריקה...

עומרי · שליחה #14 17/12/2006 18:42

איתי_הגיתי כתב:עומרי
אתה לא מסכים, אבל אנחנו במזרח התיכון, לא בצפון אמריקה...

...

אני מאמין שרגע שהחנויות ינהגו כבצפון אמריקה הלקוחות יתנהגו כבצפון אמריקה. ברגע שהחנות חושבת רק על הרווח המיידי הקוח בהתאם מנסה לחשוב איך להשיג ולקבל יותר.

ותחשבו על זה....

aloni · שליחה #15 17/12/2006 18:52

לדעתי מי שמצפה להחזיר מוצר ולקבל את מלוא כספו חזרה יכול גם לצפות לקבל מוצר "משומש" במחיר חדש. אני לא מצפה לזה ולא לזה.

שליחה #16 17/12/2006 19:09

עומרי,

גם בארה"ב לעיתים שואלים אותך מדוע אתה מחזיר ולעיתים מערימים מעט קשיים.

אני לא חושב שהם צריכים לקפוץ "ולהתנדב" להחליף אלא אם כן הוא מבקש את זה בעקשנות.

איתי_הגיתי · שליחה #17 17/12/2006 19:52

עומרי
אם היתה לך חנות, וכל ישראלי שני היה רוצה להחליף, כי "בא לו", היית חוטף את הג'אנן ומתפנה לאיכילוב.
אתה חי בישראל, הלקוחות לא צמחו בחינוך המנומס של צפון אמריקה.
ישראלי תן לו אצבע, ירצה את כל הגוף, ובחינם.
דווקא סטריאו סטאר מאד אדיבים יחסית לאוכלוסיה הכללית.

reuveney · שליחה #18 17/12/2006 20:09

איתי_הגיתי כתב:עומרי
אם היתה לך חנות, וכל ישראלי שני היה רוצה להחליף, כי "בא לו", היית חוטף את הג'אנן ומתפנה לאיכילוב.
אתה חי בישראל, הלקוחות לא צמחו בחינוך המנומס של צפון אמריקה.
ישראלי תן לו אצבע, ירצה את כל הגוף, ובחינם.
דווקא סטריאו סטאר מאד אדיבים יחסית לאוכלוסיה הכללית.
...

איתי נראה לי שאתה סוטה קצת מהנושא...
אני לא מבין על מה הוויכוח

בן אדם נכנס לחנות,קונה מסך. והמוכר מבטיח לו שאם הוא לא יהיה מרוצה, אז הוא יוכל להחזיר את המוצר תוך שבוע...
אם ככה נאמר שם, אז זאת בעיה של החנות והיא מחוייבת לקבל ממנו את המוצר חזרה.

alicenir · שליחה #19 17/12/2006 20:15

חברה, אתם לא שמים לב שהבחור לא מגיב בכלל - נראה לי הפחדתם אותו

ronen631 · שליחה #20 17/12/2006 22:41

אל תסיק מסקנות מהר,במקרה אני מכיר את החנות שנים.
שם אתה יכול להחליף ולקבל שירות מעולה,והם בכלל לא פלצנים.
שתדע לך רכשתי שם מסך פלסמה ובשימור לקוחות הם אלופים!

סטריאו סטאר - חשוב שתדעו

אני רכשתי בסטריאו סטאר והשירות מעולה!