שאלה בנושא RMA בארץ

[talmarsh]

מה נהוג במקרה של RMA למוצר שהוזמן דרך האינטרנט?

רכשתי מוצר מחברה ישראלית שהגיע מת (DOA), בהתקשרות איתם הם מוכנים לשלוח חדש. אבל אני צריך לשלוח אליהם חזרה ובעצם ללכת עוד פעמיים לדואר.. לא מוכנים לשמוע על איסוף המוצר / שליח למוצר החדש.
לא מדובר במכשיר של אלפי שקלים, אבל גם 300 זה לא כסף קטן.
אני תמים מדי שהאמנתי שהמינימום הנדרש הוא איסוף? (הרי שליח יכול לקחת את המוצר התקול והרגת שתי ציפורים במכה).

מה דעתכם?

תודה ושבת שלום

[shuali]

תלוי בחברה ובמוצר.... אני הזמנתי מגהץ מוואלה שופס שהגיע במצב עגום, דיברתי עם וןאלה שופס שתיאמו עם הספק משלוח של חדש ואיסוף הישן ממני עם שליח

[talmarsh]

יכול להיות שזה ההבדל, אני רכשתי ישירות מהיצרן (מוצר טכנולוגי) וכנראה שתפיסת השירות שונה מארגון מכירות כמו וואלה שופס.
אלא אם אני אקנה את אותו המוצר אני כנראה לא אצטרך אותם בחיים יותר... וואלה שופס רוצים שאחזור.

[satih]

האמת לא הייתי מצפה למכשיר של 300 ש"ח שיאספו ממני את הישן וישלחו חדש עם שליח, אבל הדואר קרוב אלי ואין שם תורים אז אולי אני יותר גמיש. לחברה זה בטוח לא משתלם.

היו לי מספר מכשירים במחיר דומה לשלך שטרטרו עד מעבדה/נקודת איסוף בעיר אחרת בכלל, שלא לדבר על דואר. חשבתי שזה נורמלי משום מה ותמיד מוודה שיש לפחות אחת בצפון.