הוט מובייל - אומנות הדחיפה והויכוח

דאוס · שליחה #1 01/09/2014 10:28

כול כמה חודשים אני גולש אצל ספקי התקשורת שלי בכדי לבדוק מה השתנה במחירי החבילות - התרגלתי שלא יודיעו לי על הורדות מחירים ועדכוני מחיר של חבילות...

היום נכנסתי לאתר וראיתי שמחיר החבילה שלי ירד ואף שודרג 59.90 ש"ח (במקום 69.90 ורק 3GB גלישה) -שיחות, SMS ללא הגבלה, שיחות לחו"ל ללא הגבלה ל- 31 יעדים .אינטרנט ביתי במהירות עד 100Mb! גלישה ללא הגבלה מורחבת 5G מחיר SIM חינם.

חייגתי לשירות לקוחות והמתנתי 8 דקות (עדיין לא מעט אך סביר לכול הדעות), ענתה לי נציגה...
נתתי לה את כול הפרטים ואמרתי לה שאני רוצה לעבור/לשדרג לחבילת "פרימיום" ב-59.90 במקום מה שיש לי עכשיו.
"אין אפשרות במחיר הזה, החבילה הזאת עולה 89.90 ש"ח, איזה מכשיר יש לך ?" משום מקום וללא הכנה מוקדמת היא פשוט ביטלה את מה שאמרתי וניסתה לדחוף לי מכשיר! עניתי לה על השאלה, הייתי סבלני ואדיב אך היא המשיכה "יש לי הצעה בשבילך, חבילת תיקונים לסלולרי במחיר מוזל ואז אוכל לבדוק כמה אני יכולה לקזז לך ממחיר החבילה"

כן, כאן קצת התחלתי לאבד סבלנות...

"אני רוצה את החבילה של 59.90 ש"ח, מדוע אני לא יכול לקבל אותה ?" והיא עונה בביטחון "אין חבילה כזאת במחיר הזה, היא עולה 89.90 ש"ח", אני משיב לה : "אולי שינו את זה ואת לא יודעת - אני כרגע באתר, מסתכל עליו ורשום במפורש את פרטי התוכנית והמחיר, האם אני צריך לצלם לך את זה ולשלוח לך ?"

רק אחרי 5 דקות שיחה אחרי שביטלה אותי פעמיים וניסתה לדחוף לי כול מיני דברים, אמרה בפעם הראשונה - "אני אבדוק את זה"..... 7 דקות נוספות !!! המתנתי על הקו כדי שתלך "לבדוק" את זה.

הזוי ומרגיז!

jacko-il · שליחה #2 04/09/2014 15:41

בהחלט יכול להיות שזו דרך פועלם וכך הנציגים מונכים לנסות לפעול, אך ייתכן מאד שפשוט נפלת על נציגה סתומה. נתקלתי במקרים דומים בהרבה חברות אחרות, קןרה לפעמים שפשוט נופלים על נציג חדש/לא מקצועי/אדיוט.
התקשרתי פעם לשירות של פלאפון כדי לברר אם יכולים לשלוח לי כרטיס סים חדש מפני ששלי עושה בעיות. הנציגה אמרה לי שהם לא עושים משלוחים של כרטיסים ושאני צריך להגיע פיזית למרכז שירות שלהם ושזה עולה 100 ש"ח (לא זוכר סכום מדויק, אבל זה היה משהו מוגזם כזה).. אחרי דקות רבות של ויכוחים , בהן אני מנסה להבין למה הם גובים כל כך הרבה כסף על פאקינג כרטיס מסכן שאין לי בו שום שימוש למעט העובדה שאני צריך אותו כדי שהקו שאני משלם עליו יעבוד, נכנעתי ושאלתי איפה יש מרכז שירות הכי קרוב אליי. הנציגה שאלה מהיכן אני ואמרתי לה שמקרית ביאליק. היא כמובן לא ידעה מה זה/איפה זה אז אמרתי לה בקריות. עדיין לא צלצל לה מוכר, אז אמרתי לה שהקריות זה מטרופולין ערים שצמוד לחיפה. "אהה אוקיי" היא אמרה ונגשה למחשב.. המתנתי איזה דקה והיא אמרה לי שיש לה בקניון מלכה. "קניון מלכה בירושליים??" שאלתי.. "כן" היא השיבה בלי הסוס. אמרתי לה "מה הקשר ירושליים עכשיו? איך זה קשור לאזור שאני גר? אמרתי שאני מהקריות שזה ליד חיפה, מה הכי קרוב לשם??". "אהה, זה רחוק ממך? אני מבינה.. עוד דקה ומשהו עוברת.. יש לי גם בכפר X (לא זוכר את השם, זה היה איזה כפר ערבי כלשהו בצפון) במרכז מסחרי ברחוב..." "מה הקשר כפר X עכשיו?? קריות! חיפה!" הזכרתי לה. "ליד מה זה יוצא?" היא התעניינה. "ליד מה זה חיפה?? מה את זורקת לי פה מקומות רנדומליים ומקווה שזה איכשהו יתפוס?"
מפה לשם, לא היתה ישועה. אחרי עוד כמה דקות היא פשוט לא הצליחה למצוא לי מרכז ליד הבית. בסוף בררתי בעצמי ומצאתי שיש להם מרכז בחוצות המפרץ בקרית חיים.

gilg7 · שליחה #3 04/09/2014 16:27

jacko-il כתב:. הנציגה אמרה לי שהם לא עושים משלוחים של כרטיסים ושאני צריך להגיע פיזית למרכז שירות שלהם ושזה עולה 100 ש"ח (לא זוכר סכום מדויק, אבל זה היה משהו מוגזם כזה)...
...

פלאפון וסלקום נהגו לפני המהפכה במחירים להחליף סים תקול בחינם (הפלסטיק עם מעגל מודפס עולה להם אולי 5 אגורות)
הוטמובייל לפני שנה רצו ממני 40 ש"ח על החלפת סים ננו לרגיל.
התלוננתי במשרד התקשורת על שוד לאור היום (רווח של אלפי אחוזים מלקוח שנזקק לשירות) אז הוטמובייל חזרו אליי ואמרו שלפנים משורת הדין ייתנו לי סים בחינם.

jacko-il · שליחה #4 04/09/2014 16:39

הסיפור שלי לא מהעבר הרחוק, קרה לפני כמה חודשים.. סתם נוכלות למכור בכלל סים..
אגב, לפני יומיים חזרתי להוטמובייל אחרי שעברתי לשנה האחרונה לפלאפון. אין מה להשוות, בפלאפון האינטרנט היה מהיר יותר והכל היה עובד כמו שצריך ובהוטמובייל הכל איטי ולפעמים אני אפילו לא מקבל מיילים או הודעות.. אבל המחיר שבר אותי. שלמתי בפלאפון 69 שח והמבצע הזה נגמר, התקשרתי לעדכן חבילה והם נתנו לי מחיר "מפתה" של 99 שח. "אי אפשר יותר לקבל את המחיר ששלמת, זה היה במסגרת הטבה". אמרתי לה שהוט נותנים אותה חבילה ב 49 שח וזה כולל גם ספק אינטרנט לדירה, אז אני מתנייד אלא אם יבואו לקראתי. לא זזו במחיר. שעה אחר כך עברתי להוטמובייל. חצי שעה מאוחר יותר מתקשר אליי, איך לא, נציג פלאפון ומעוניין להחזיר אותי והשווה את המחיר ל 49. סרבתי בנימוס ואמרתי לו שהם כבר פספסו את הרכבת.
אגב, הסים היה בחינם חח

gilg7 · שליחה #5 04/09/2014 18:40

jacko-il כתב:הסיפור שלי לא מהעבר הרחוק, קרה לפני כמה חודשים.. סתם נוכלות למכור בכלל סים..
אגב, לפני יומיים חזרתי להוטמובייל אחרי שעברתי לשנה האחרונה לפלאפון. אין מה להשוות, בפלאפון האינטרנט היה מהיר יותר והכל היה עובד כמו שצריך ובהוטמובייל הכל איטי ולפעמים אני אפילו לא מקבל מיילים או הודעות.. אבל המחיר שבר אותי. שלמתי בפלאפון 69 שח והמבצע הזה נגמר, התקשרתי לעדכן חבילה והם נתנו לי מחיר "מפתה" של 99 שח. "אי אפשר יותר לקבל את המחיר ששלמת, זה היה במסגרת הטבה". אמרתי לה שהוט נותנים אותה חבילה ב 49 שח וזה כולל גם ספק אינטרנט לדירה, אז אני מתנייד אלא אם יבואו לקראתי. לא זזו במחיר. שעה אחר כך עברתי להוטמובייל. חצי שעה מאוחר יותר מתקשר אליי, איך לא, נציג פלאפון ומעוניין להחזיר אותי והשווה את המחיר ל 49. סרבתי בנימוס ואמרתי לו שהם כבר פספסו את הרכבת.
אגב, הסים היה בחינם חח
...

לפלאפון יש גם תוכנית 49 ש"ח לחודש לקרובי משפחה של עובדי בזק כולל קרובים של פנסיורים.
אבל הוט-מובייל הם היחידים שנותנים תוכנית לא-דיברת-לא-שילמת ב 13 אג' לדקה.
לקחתי את התוכנית הזאת לכל ארבעת ילדיי ואמרתי להם שידברו חופשי. אבל ילדים משתמשים בעיקר בוואטאפ אז יוצא פחות מ 30 ש"ח לילד בחודש. לפעמים אפילו 3 ש"ח לקו מסויים.

JackReacher · שליחה #6 06/09/2014 5:55

ככה זה כשעובדים על בונוסים..

Narion · שליחה #7 06/09/2014 18:30

jacko-il כתב:בהחלט יכול להיות שזו דרך פועלם וכך הנציגים מונכים לנסות לפעול, אך ייתכן מאד שפשוט נפלת על נציגה סתומה. נתקלתי במקרים דומים בהרבה חברות אחרות, קןרה לפעמים שפשוט נופלים על נציג חדש/לא מקצועי/אדיוט.
התקשרתי פעם לשירות של פלאפון כדי לברר אם יכולים לשלוח לי כרטיס סים חדש מפני ששלי עושה בעיות. הנציגה אמרה לי שהם לא עושים משלוחים של כרטיסים ושאני צריך להגיע פיזית למרכז שירות שלהם ושזה עולה 100 ש"ח (לא זוכר סכום מדויק, אבל זה היה משהו מוגזם כזה).. אחרי דקות רבות של ויכוחים , בהן אני מנסה להבין למה הם גובים כל כך הרבה כסף על פאקינג כרטיס מסכן שאין לי בו שום שימוש למעט העובדה שאני צריך אותו כדי שהקו שאני משלם עליו יעבוד, נכנעתי ושאלתי איפה יש מרכז שירות הכי קרוב אליי. הנציגה שאלה מהיכן אני ואמרתי לה שמקרית ביאליק. היא כמובן לא ידעה מה זה/איפה זה אז אמרתי לה בקריות. עדיין לא צלצל לה מוכר, אז אמרתי לה שהקריות זה מטרופולין ערים שצמוד לחיפה. "אהה אוקיי" היא אמרה ונגשה למחשב.. המתנתי איזה דקה והיא אמרה לי שיש לה בקניון מלכה. "קניון מלכה בירושליים??" שאלתי.. "כן" היא השיבה בלי הסוס. אמרתי לה "מה הקשר ירושליים עכשיו? איך זה קשור לאזור שאני גר? אמרתי שאני מהקריות שזה ליד חיפה, מה הכי קרוב לשם??". "אהה, זה רחוק ממך? אני מבינה.. עוד דקה ומשהו עוברת.. יש לי גם בכפר X (לא זוכר את השם, זה היה איזה כפר ערבי כלשהו בצפון) במרכז מסחרי ברחוב..." "מה הקשר כפר X עכשיו?? קריות! חיפה!" הזכרתי לה. "ליד מה זה יוצא?" היא התעניינה. "ליד מה זה חיפה?? מה את זורקת לי פה מקומות רנדומליים ומקווה שזה איכשהו יתפוס?"
מפה לשם, לא היתה ישועה. אחרי עוד כמה דקות היא פשוט לא הצליחה למצוא לי מרכז ליד הבית. בסוף בררתי בעצמי ומצאתי שיש להם מרכז בחוצות המפרץ בקרית חיים.
...

·

jacko-il · שליחה #8 07/09/2014 8:45

נחמד שמצטטים דברים שאני רושם סתם כך, אני מרגיש כמו איזה פילוסוף מהמאה ה-16..

דאוס · שליחה #9 18/11/2014 8:59

הייתי חייב לעדכן...

תקציר האירועים הקדומים :
נציגת שירות התווכחה איתי איזה מחיר מופיע באתר של הוט מובייל, בזמן שאני יושב מול האתר ומקריא לה מה כתוב, במקום 69.90 ש"ח ששילמתי, חבילה יותר טובה ומורחבת מבחינת גלישה, רק ב59.90 ש"ח. בסופו של דבר הנציגה "השתכנעה" וסיימתי את השיחה.

לאחר חודשיים, אני מעיין בחשבוניות האחרונות - הופ! חיוב על 79.90 ש"ח... לא רק שהמחיר לא נשאר על מה שהיה אלא שקפץ בעוד 10 שקלים. מייד הרמתי טלפון ולמזלי נפלתי על נציגת שירות מבינה עניין (אף הבהרתי לה שהשיחות הקודמות מוקלטות) שמיד נתנה לי מענה - זיכוי ושינוי החבילה.

זה פשוט לא ייאמן כמה צריך לבדוק ולעקוב אחרי ספקים שכאלה, באותה מידה הייתי יכול לא לבדוק את החשבוניות ולהיות מחויב במאות שקלים יותר בשנה - לך תרוץ אחרי שנה להגיד "שיניתי, זאת טעות שלכם".

שורה תחתונה - תתעדו הכול, באימיילים, הקלטת שיחות ומספרי פנייה ושמות נציגים.

satih · שליחה #10 18/11/2014 23:27

שורה תחתונה נכונה, אבל ככה זה בהוט וחברות אפ"ס. אני נמצא די הרבה זמן בגולן ומאוד נהנה מהעובדה שכל חודש יורד הסכום הנכון ולא מתקשרים אלי כל שבועיים נציגים למכור חבילת הודעות סמס או שדרוג "חינמי" אחר.

שליחה #11 18/11/2014 23:32

האמת זה נקודתי, לא שצריך לחלום אלא באמת להיות עם היד על הדופק...

אני משלם 39 + מע"מ - מסלול עסקי, גלישה ללא הגבלה, שיחות ללא הגבלה (ללא מספרי פרמיום שזה כל מני 1700 ו144 וכו'...), אינטרנט 100 מגה