פייבר בוקס- התקנה מעולם אחר

[ronen61]

היי,

בדרך כלל אני לא אוהב לכתוב חוויות שירות גרועות, רק משום שזה לוקח הרבה זמן ואין לי כוח להשקיע אחרי שהוציאו לי את המיץ.
אבל הפעם אני חייב לשתף אתכם.
קצת רקע: כל הרשת בבית שלי מחוברת קווית דרך סוויץ+ רואטר.
קיבלתי הצעה טובה להחליף את הממיר מג'יק HD לפייבר בוקס וניצלתי אותה, התקנה נקבעה לאתמול.
אני קבעתי את ההתקנה מלפני חודש, כי לוקח לי הרבה זמן לקבל יום חופשי מהעבודה.
אישתי הייתה אצל חברות בצפון, הבנות שלי ואני נשארנו בבית מחכים לטכנאי.
הטכנאי הגיע בזמן וזה הדבר הטוב היחידי שהיה בכל הסאגה.
לקח לו יותר משעתיים של התקנה של הפייבר בוקס, שבמהלכן הוא עישן בחוץ סיגריות וזרק אותן על הדשא, המתין בקו לתמיכה שלהם כדי שמודם מוטרלה ישאר עם הטלפון (הפייבר נשאר רק אינטרנט וממיר), ובכלל קילל את החברה שהוא עובד בה (להזכירכם יש לי ילדות קטנות, למזלי הן שיחקו עם חברות בחדר בזמן הזה).
באמצע העבודה, ראה שהוא לא הכי מסתדר החליט ולקום וללכת- אמרתי לו אז עזוב את הפייבר ותחזיר לי את המג'יק- אמר שהוא לא יעשה את זה ו"שאני לא ייתייאש".
כשהוא עזב- לא היה לי איטנרנט (קווי ואלחוטי), והפייבר מקרטע, לא מעביר ערוצים, מאבד את האות, מראה רק ערוצים של עידן , נתקע....

שרפתי חצי יום אחר כך עם התמיכה והשירות לקוחות שהעבירו אותי מאחד לשני על מנת לנסות לפתור את הנזקים שהוא עשה, רק בערב האינטרנט והטלויזה חזרו לעבוד.

המסקנות המרירות שלי בנוגע לחברה ולאותו יום:
1. כשנותנים לך מוצר תוודא שבאמת אתה צריך אותו, במבט לאחור הפייבר טעות מבחינתי- וכשאמרתי את זה בשירות לקוחות הציעו לי לחזור למג'יק - אבל ייקח שבועיים עד שיבואו להתקין (למרות שרק לפני שעתיים הטכנאי היה אצלי) וזה יעלה 430 ש"ח.
2. כשסוף סוף נותנים לי יום חופשי מהעבודה, להשקיע אותו בזמן איכות עם הילדות. גם ככה הן בקושי מבלות איתי זמן איכות (אני עובד 12 שעות בערך ביום).
3. כשהן יגדלו עוד קצת להתנתק מהוט- גם ככה רוב הדברים יש לי בNAS, שאגב הטכנאי שלהם לא ידע מה זה (גם המושג כונן רשת היה לו קשה לעכל).
4.חסרון ענק מבחינת החברה, שמעבר שהם מייבשים את הלקוחות על הקו- הם מייבשים גם את הטכנאים שלהם על הקו וזה גוזל הרבה זמן.
5. בתמיכה הטכנית של הוט אין מושג איך לטפל בתקלות של פייבר, אפילו לעבור איתי על הממשק של האינטרנט הם לא ידעו. וזה רק "הנדסה" יודעים לטפל בזה.

בקיצר אני מאחל להם רק בריאות, כי שכל ישר זה קצת גדול עליהם.

[Mrshmelo]

משהו שלמדתי אצל הוט,אין מתנות חינם.
ולהבא כמו כל התקנה,תוודא לפני שהטכנאי עוזב שהכל עובד ותקין,במיוחד אצל הוט שהטכנאיים של הוט והקשר שלהם לטכנאי תקשורת הוא מקרי בהחלט.
במקומך אני היתי מנסה להתקשר ולהתלונן שוב על התקלה,במידה ואין להם פתרון לזמן הקרוב תגיד להם שיבוא לאסוף את הציוד שלהם ואתה רוצה להתנתק,ותראה איך פלאים הם חוזרים אליך עוד באותו היום לקביעת טכנאי לימים הקרובים.
אני היתי מנוי של יס מאז הקמתה,שלפני זה היתי בערוצי זהב,
אף פעם לא פזלתי לכיוון הוט,לפני שנתיים עשיתי טעות והתפטתי למחיר שלהם,הובטחה לי התקנה בחינם שבסוף לא קיבלתי ואמרו לי שאני שקרן,ממירים נוראיים של מג׳יק hd,טכנאי הוט שקרע לי את כל הכבלים של בזק בכל התשתית של הבית במקום,שבר שקע ועשה עבודה ערבית-תרתי משמע כי רוב הטכנאיים שלהם הם באמת ערבים.
שירות להשיג מהם זוועה,שעה על הקו,אמרתי כעבור חודש שאני לא מוכן להיות מאזוכיסט ואני חוזר ליס,מעדיף לשלם יותר ולפחות לקבל תמורה של תוכן ושירות נורמאליים

[ronen61]

ידידי, אני תמיד מוודא שהכל עובד.
גם הפעם ווידאתי, וכשראיתי שלא עובד ביקשתי שלא יילך עד שיסדר ואם לא מצליח לסדר שיחזיר את המג'יק.
לא היה לו אכפת !!

פשוט קם והלך, אמר לי שאני לא יתייאש ושאני אדבר עם התמיכה של הוט

[mp3lll]

ואתה עדיין מוכן לשלם להם בכל חודש.

[guy200]

היי,

בדרך כלל אני לא אוהב לכתוב חוויות שירות גרועות, רק משום שזה לוקח הרבה זמן ואין לי כוח להשקיע אחרי שהוציאו לי את המיץ.
אבל הפעם אני חייב לשתף אתכם.
קצת רקע: כל הרשת בבית שלי מחוברת קווית דרך סוויץ+ רואטר.
קיבלתי הצעה טובה להחליף את הממיר מג'יק HD לפייבר בוקס וניצלתי אותה, התקנה נקבעה לאתמול.
אני קבעתי את ההתקנה מלפני חודש, כי לוקח לי הרבה זמן לקבל יום חופשי מהעבודה.
אישתי הייתה אצל חברות בצפון, הבנות שלי ואני נשארנו בבית מחכים לטכנאי.
הטכנאי הגיע בזמן וזה הדבר הטוב היחידי שהיה בכל הסאגה.
לקח לו יותר משעתיים של התקנה של הפייבר בוקס, שבמהלכן הוא עישן בחוץ סיגריות וזרק אותן על הדשא, המתין בקו לתמיכה שלהם כדי שמודם מוטרלה ישאר עם הטלפון (הפייבר נשאר רק אינטרנט וממיר), ובכלל קילל את החברה שהוא עובד בה (להזכירכם יש לי ילדות קטנות, למזלי הן שיחקו עם חברות בחדר בזמן הזה).
באמצע העבודה, ראה שהוא לא הכי מסתדר החליט ולקום וללכת- אמרתי לו אז עזוב את הפייבר ותחזיר לי את המג'יק- אמר שהוא לא יעשה את זה ו"שאני לא ייתייאש".
כשהוא עזב- לא היה לי איטנרנט (קווי ואלחוטי), והפייבר מקרטע, לא מעביר ערוצים, מאבד את האות, מראה רק ערוצים של עידן , נתקע....

שרפתי חצי יום אחר כך עם התמיכה והשירות לקוחות שהעבירו אותי מאחד לשני על מנת לנסות לפתור את הנזקים שהוא עשה, רק בערב האינטרנט והטלויזה חזרו לעבוד.

המסקנות המרירות שלי בנוגע לחברה ולאותו יום:
1. כשנותנים לך מוצר תוודא שבאמת אתה צריך אותו, במבט לאחור הפייבר טעות מבחינתי- וכשאמרתי את זה בשירות לקוחות הציעו לי לחזור למג'יק - אבל ייקח שבועיים עד שיבואו להתקין (למרות שרק לפני שעתיים הטכנאי היה אצלי) וזה יעלה 430 ש"ח.
2. כשסוף סוף נותנים לי יום חופשי מהעבודה, להשקיע אותו בזמן איכות עם הילדות. גם ככה הן בקושי מבלות איתי זמן איכות (אני עובד 12 שעות בערך ביום).
3. כשהן יגדלו עוד קצת להתנתק מהוט- גם ככה רוב הדברים יש לי בNAS, שאגב הטכנאי שלהם לא ידע מה זה (גם המושג כונן רשת היה לו קשה לעכל).
4.חסרון ענק מבחינת החברה, שמעבר שהם מייבשים את הלקוחות על הקו- הם מייבשים גם את הטכנאים שלהם על הקו וזה גוזל הרבה זמן.
5. בתמיכה הטכנית של הוט אין מושג איך לטפל בתקלות של פייבר, אפילו לעבור איתי על הממשק של האינטרנט הם לא ידעו. וזה רק "הנדסה" יודעים לטפל בזה.

בקיצר אני מאחל להם רק בריאות, כי שכל ישר זה קצת גדול עליהם.

...

למרבה הצער מקצועיות ורמת טכנאות גבוהה אינה מאפיינת את חברת הוט ואני אומר זאת מנסיון אישי. כל המתקינים של הוט היום הם עובדי קבלן המתומחרים נמוך ומכאן גם רמת השירות הנוראית.

[ronen61]

האצבע המאשימה היא יותר כלפי החברה ולא כלפי הטכנאי.

מהרבה בחינות הטכנאי הוא הפנים של החברה, ואם הוא יושב לי בבית ומנסה לתקן את פייבר למרות שאין לו מספיק ידע ומקלל בו זמנית את החברה שהוא מייצג (לצרכן הפשוט אין הבדל בין עובד קבלן לעובד החברה), זה אומר הרבה.
הוט לא חדשה בשוק, והיא לא סובלת עד כמה שאני יודע.

אז מה??? שמישהו יסביר לי את זה! ישראל 2014!

[Mrshmelo]

תקשיב זה לא נורמאלי שטכנאי מגיע אליך ועוזב שהוא לא טיפל בבעיה שלשמע הוא בכלל נקרא לשם(למרות שבמקרה זה זה התקנה)
אני במקומך היתי מתקשר לשירות לקוחות,מבקש ניתוק,ושהשימור מתקשרים(או אתה מועבר אליהם) היתי דורש גם טכנאי בימים הקרובים ולא שבועיים כמו שאמרת וגם פיצוי
לא ייתכן שטכנאי מגיע ויוצא מהבית שהשירותים לא עובדים,זה פשוט לא יעלה על הדעת!זה המינימום שבשירות.
במידה וזה לא עוזר אני במקומך היתי עושה טיפה חושבים,האם זה השירות שאתה רוצה לקבל,גם אם יהיה לך תקלה פעם בשנתיים שלוש אתה רוצה לדעת שיש שירות לקוחות שיודעים לטפל ממך בהקדם ולא שעה המתנה לנציג ואז תחפש את עצמך מקבל טכנאי בעוד חודש
בארץ יש לנו בעיה במונופולים הגדולים,בארץ חושבים שאנחנו הלקוחות שבויים שלהם,ומותר להם הכל,אנחנו אלא שטועים תמיד והם אלא שצודקים,
מחוויה לא קצרה בחו״ל שם הלקוח תמיד צודק,תמיד יגידו לך-״מצטערים״(פה בארץ בחיים לא שמעתי את המילה מצטערים או סליחה או טעות שלנו,או אחד מהשרשים הנ״ל )ויחליפו לך את המוצר בלי לשאול וכל הביוקרטיה שיש פה בארץ.
אף פעם לא הבנתי תראש הישראלי שלנו,
תמכור מוצר בינוני עם שירות מעולה-ותמצא את המוצר שלך נמכר הרבה יותר מאשר מוצר מעולה עם רמת שירות אפסית,
שלא תבין שאני חושב שהמוצרים של הוט הם משהו טוב

[meninblack]

לפני איזה חודשיים אמרתי בוא נחסוך קצת כסף ונעבור מיס להוט. תנאי אחד היה לי: ההוטבוקס 2 נשאר ומתווסף אליו הפייבר בוקס. הנציגה אמרה אולי נראה ובלה בלה. הגיע טכנאי, אמר שאי אפשר גם הוטבוקס וגם פייבר בוקס. אמרתי שאין מצב וזה התנאי היחידי שלי. מאז מליון טלפונים ומנסים לשכנע אותי ולא יעזור כלום. אם גם הוטבוקס ופייברבוקס או כלום.

[ronen61]

תקשיב זה לא נורמאלי שטכנאי מגיע אליך ועוזב שהוא לא טיפל בבעיה שלשמע הוא בכלל נקרא לשם(למרות שבמקרה זה זה התקנה)
אני במקומך היתי מתקשר לשירות לקוחות,מבקש ניתוק,ושהשימור מתקשרים(או אתה מועבר אליהם) היתי דורש גם טכנאי בימים הקרובים ולא שבועיים כמו שאמרת וגם פיצוי
לא ייתכן שטכנאי מגיע ויוצא מהבית שהשירותים לא עובדים,זה פשוט לא יעלה על הדעת!זה המינימום שבשירות.
במידה וזה לא עוזר אני במקומך היתי עושה טיפה חושבים,האם זה השירות שאתה רוצה לקבל,גם אם יהיה לך תקלה פעם בשנתיים שלוש אתה רוצה לדעת שיש שירות לקוחות שיודעים לטפל ממך בהקדם ולא שעה המתנה לנציג ואז תחפש את עצמך מקבל טכנאי בעוד חודש
בארץ יש לנו בעיה במונופולים הגדולים,בארץ חושבים שאנחנו הלקוחות שבויים שלהם,ומותר להם הכל,אנחנו אלא שטועים תמיד והם אלא שצודקים,
מחוויה לא קצרה בחו״ל שם הלקוח תמיד צודק,תמיד יגידו לך-״מצטערים״(פה בארץ בחיים לא שמעתי את המילה מצטערים או סליחה או טעות שלנו,או אחד מהשרשים הנ״ל )ויחליפו לך את המוצר בלי לשאול וכל הביוקרטיה שיש פה בארץ.
אף פעם לא הבנתי תראש הישראלי שלנו,
תמכור מוצר בינוני עם שירות מעולה-ותמצא את המוצר שלך נמכר הרבה יותר מאשר מוצר מעולה עם רמת שירות אפסית,
שלא תבין שאני חושב שהמוצרים של הוט הם משהו טוב

...

·הכי מציק לי בכל הסיפור, לפני שהגיע היה אינטרנט ושידורי הוט בסלון. כשעזב לא היה כלום.
אמרתי לו לפני שעזב, תחזיר את המצב כמו שהיה אם אתה לא מצליח.
והוא אומר לי אל תתייאש יהיה בסדר, ופשוט הולך.

אני עבדתי לפני כמה שנים בתפקיד דומה מול לקוחות. בחיים שלי לא הייתי מעיז להתנהג ככה, וזה לא קשור לתרבות האירגונית של מקום העבודה. אתה לא עוזב בית של לקוח לאחר שגרמת לו נזקים מבלי לנסות לתקן אותם.

תאמין לי שהם הוציאו לי את כל המיץ ולחכות 50 דקות בשביל פיצוי עלוב זה לא שווה את זה.
אני פשוט מעלה הכול בכתב לנציב תלונות הציבור, זה עבד מולם פעם קודמת.

[ronen61]

ואתה עדיין מוכן לשלם להם בכל חודש.

...

אני אצטט לך משפט שאבא שלי היה אומר הרבה.
"הכל בשביל הילדים"

[Mrshmelo]

אם זה לא פעם ראשונה שאתה נתקל בראש בראש עם הוט?ואתה עוד ממשיך להיות לקוח שלהם אין לי מילה להגדיר אותך יותר ממזוכיסט
לא שיש יותר מדי חברות לשחק איתם,זה או יס או עידן פלוס(אבל אמרת שיש לך ילדים אז זה רק יס ובזק),
היתי ממליץ לך לשלם טיפה יותר ולקבל שירות יותר טוב,וגם תכנים(אבל זה העדפה של כל אחד)

[ronen61]

הבנות שלי מאוהבות בהופ.
מבחינתי זה או יס או הוט, ואין הבדל גדול של שירות בינהם. היתרון שאני עדיין בהוט זה מעקב אחרי חשבונית אחת עבור האינטרנט והכבלים.
אני ואישתי מסתפקים בערוץ 2 ובסטרימר, ומתי פעם היא זולגת לvod.

[Mrshmelo]

או הו...יש הבדל של שמיים וארץ בין השירות של יס להוט
בנוגע לחשבונית אחת,אני לא יודע אם זה עדיין קיים אבל אפשר לשלם על בזק דרך יס(היו פעם חבילות כאלה,לא יודע אם זה עדיין קיים)

[זורו44]

עצוב,אין מילים.
גם להפסיד יום עבודה,גם להשאר בלי אינטרננט וטלויזיה.
שום פיצוי לא יתקן את החוויה הזאת.
יצא לי לנתק מנוי בהוטמוביל וההמתנה שם לקחה כשעתיים.
בזמן הזה הבחנתי בהמון אנשים שבאים מהבית עם הפיברבוקס ,מחזירים ולוקחים את ההוטבוקס.
זה פשוט ביזיון ההמתנה והתנהלות השוק הזאת.אם מישהו היה מצלם את הנעשה שם זה
היה חוסך לאחרים את הביזיון.
יכול להיות שמבחינה מינהלתית מחשובית,היה עדיף לוותר על השלוב של מודם מוטורולה והפירבוקס,
ולהשאר רק עם הפירבוקס שיתן טלפון אינטרננט וטלויזיה ואז הטכנאי לא היה מסתבך,כי הקופסא אמורה
להיות פשוטה להתקנה ואקטיוציה.

[ellen657]

לפני 3 ימים חיברו אותי לפייברבוקס ומאז אני מיואש.
הפייברבוקס מחובר לרסיבר Onkyo 616 וכל הזמן שאני מחליף ערוצים בפייברבוקס נעלם לי הסאונד בטלוויזיה, והדרך היחידה להחזיר את הסאונד, זה לכבות את הטלוויזיה ולהדליק אותה מחדש.
אני כבר נואש ורוצה לחזור להוט מג׳יק או אפילו להתנתק, פשוט יושבים בתמיכה של הוט כלומניקים.

[guy200]

אחרי חוויית שירות רעה מאוד שהייתה עם טכנאי הוט שהגיע לטפל בתקלת אינטרנט וטלפון אצלי בבית, החלטתי לעשות מעשה ולא להסתפק בטלפון זועם לשירות הלקוחות.

מכיוון שאני בהכשרתי המקצועית מגיע מתחום ה- Broadband ותקלות סיגנל ו/או בעיות קליטה/שידור וכו' של ערוצי טלוויזיה אנלוגיים ודיגיטליים אכלתי בלי מלח עוד לפני שהטכנאים הללו ידעו להגיד את המשפט "טלוויזיה רב ערוצית", ישבתי ונסחתי מכתב בן 3 עמודים, ארוך ומפורט שנשלח לחברת הוט ובראשם המנכ"ל. במכתב פירטתי את תקלות השירות אותן עברתי, ברמת המוקד הטכני וברמת הטכנאי בבית, ולא הסתפקתי בכך אלא גם פירטתי אחד לאחד כיצד היה צריך לגשת לתקלה, ברמת טכנאי השירות, משלב זיהוי התקלה ועד לפתרונה המלא.

אין צורך לומר שמייד עם קבלת המכתב החל זרם טלפונים בלתי פוסק מכל גורם אפשרי בעל סמכות טכנית ושירותית בחברה ע"מ לברר את שורש הבעייה ולמצוא פתרון.

התקלה אצלי בבית באה על פתרונה, לשביעות רצוני, לאחר שהגיע אלי טכנאי, שבניגוד לקודמו היה מקצועי ומבין עניין שפתר את הבעיה בקלות, עשה את הנדרש לעשות ואף התקין אצלי את הפייברבוקס שהזמנתי, שעובד מאז ועד היום כמו שעון שוויצרי.

מסקנותי לגבי חברת הוט:
1. חומר הטכנאים שלהם הוא לרוב נמוך ברמתו למעט יוצאים מן הכלל. כפי שציינתי בשרשור זה, עובדי קבלן המתומחרים נמוך לעולם יתנו שירות גרוע. זה מתחיל במדיניות ההעסקה של הוט את חברות הקבלן שלהם וממשיך עם פיקוח לקוי (ואני יודע טוב מאוד מה אני אומר!!).
2. המוצר של הוט מעולה, לדעתי טוב מזה של יס (ואני עד לאחרונה הייתי לקוח של יס בטלוויזיה) בעיקר מבחינת התכנים (לדוגמא: ערוץ 8, קומדי סנטרל, הפקות מקור, קטלוג ה- VOD) וגם מבחינה טכנולוגית.
3. רמת השירות והתמיכה במוצר לוקה מאוד וקשורה קשר הדוק למדיניות השירות הכללית של הוט בשנים האחרונות. outsourcing במוקדי השירות הטכני והרגיל פוגע מאוד ברמת השירות ללקוח.

[ronen61]

לפני 3 ימים חיברו אותי לפייברבוקס ומאז אני מיואש.
הפייברבוקס מחובר לרסיבר Onkyo 616 וכל הזמן שאני מחליף ערוצים בפייברבוקס נעלם לי הסאונד בטלוויזיה, והדרך היחידה להחזיר את הסאונד, זה לכבות את הטלוויזיה ולהדליק אותה מחדש.
אני כבר נואש ורוצה לחזור להוט מג׳יק או אפילו להתנתק, פשוט יושבים בתמיכה של הוט כלומניקים.

...

אני האמנתי שיהיה בעיה עם חיבור כזה, לכן ויתרתי על הרסיבר וחיברתי ישירות למסך.
משהו עוד יותר הזוי, בזמן ההתקנה הטכנאי התעקש שהרסיבר יהיה פתוח- למרות שהפייבר מחובר ישירות למסך.

לפחות על אור בשירותים הוא היה מוכן לוותר

[golantor]

אחרי חוויית שירות רעה מאוד שהייתה עם טכנאי הוט שהגיע לטפל בתקלת אינטרנט וטלפון אצלי בבית, החלטתי לעשות מעשה ולא להסתפק בטלפון זועם לשירות הלקוחות.

מכיוון שאני בהכשרתי המקצועית מגיע מתחום ה- Broadband ותקלות סיגנל ו/או בעיות קליטה/שידור וכו' של ערוצי טלוויזיה אנלוגיים ודיגיטליים אכלתי בלי מלח עוד לפני שהטכנאים הללו ידעו להגיד את המשפט "טלוויזיה רב ערוצית", ישבתי ונסחתי מכתב בן 3 עמודים, ארוך ומפורט שנשלח לחברת הוט ובראשם המנכ"ל. במכתב פירטתי את תקלות השירות אותן עברתי, ברמת המוקד הטכני וברמת הטכנאי בבית, ולא הסתפקתי בכך אלא גם פירטתי אחד לאחד כיצד היה צריך לגשת לתקלה, ברמת טכנאי השירות, משלב זיהוי התקלה ועד לפתרונה המלא.

אין צורך לומר שמייד עם קבלת המכתב החל זרם טלפונים בלתי פוסק מכל גורם אפשרי בעל סמכות טכנית ושירותית בחברה ע"מ לברר את שורש הבעייה ולמצוא פתרון.

התקלה אצלי בבית באה על פתרונה, לשביעות רצוני, לאחר שהגיע אלי טכנאי, שבניגוד לקודמו היה מקצועי ומבין עניין שפתר את הבעיה בקלות, עשה את הנדרש לעשות ואף התקין אצלי את הפייברבוקס שהזמנתי, שעובד מאז ועד היום כמו שעון שוויצרי.

מסקנותי לגבי חברת הוט:
1. חומר הטכנאים שלהם הוא לרוב נמוך ברמתו למעט יוצאים מן הכלל. כפי שציינתי בשרשור זה, עובדי קבלן המתומחרים נמוך לעולם יתנו שירות גרוע. זה מתחיל במדיניות ההעסקה של הוט את חברות הקבלן שלהם וממשיך עם פיקוח לקוי (ואני יודע טוב מאוד מה אני אומר!!).
2. המוצר של הוט מעולה, לדעתי טוב מזה של יס (ואני עד לאחרונה הייתי לקוח של יס בטלוויזיה) בעיקר מבחינת התכנים (לדוגמא: ערוץ 8, קומדי סנטרל, הפקות מקור, קטלוג ה- VOD) וגם מבחינה טכנולוגית.
3. רמת השירות והתמיכה במוצר לוקה מאוד וקשורה קשר הדוק למדיניות השירות הכללית של הוט בשנים האחרונות. outsourcing במוקדי השירות הטכני והרגיל פוגע מאוד ברמת השירות ללקוח.

...

מסכים עם כל מילה לגבי המסקנות שלך ,זה בדיוק מה שאני טוען למה נשארים ב HOT

הרבה לקוחות מ YES מסרבים להאמין ולא מבינים איך נשארים ב HOT אז הסבירו לכם .

השירות על הפנים אין מי לדבר ואם יש אחרי 40 דק' והטכנאי עובד קבלן בא לעשות את היומית שלו ולכן הוא ממהר .

, אבל המוצר של HOT טוב משל YES ! לא רק בטכנולגיה שהוא מציע !

כולל בתוכן ,כתום החשור החדש 2 , פארגו, סקנדל,שרלוק ,הסקס של מאסטר,אקסטנט ,נקמה,קטגוריית BBC ,ממי ,ילדים ,

הפקות וערוצים בעברית ,גם סדרות ,גם בידור, VOD רחב ידיים ,יותר ערוצים מ YES ,יותר זול

,לכן אני ב HOT ,המוצר חשוב לי מהשרות וזה בדיוק מה שכתב guy200 .

אתם חושבים שאני עושה פרסומות ל HOT ,אני אומר לכם מה שאתם לא רוצים לשמוע ומסרבים להאמין

להרבה לקוחות במדינת ישראל ,המוצר של HOT טוב יותר לדעת רבים או מדבר אליהם יותר נגיד את זה ככה .




·

[ronen61]

עצוב שזאת המציאות פה, ולא מדובר רק על הוט אלא גם על שאר השחקנים הגדולים שבשוק.