ארדן הורה על רפורמה במוקדים הטלפוניים של חברות התקשורת

[Brendan]

http://www.moc.gov.il/sip_storage/FILES/2/3782.pdf

[ArielAberjil]

האם ידוע לך מה החוק קובע לגבי אפשרות של "שיחה חוזרת" (מצב כאשר יש זמן המתנה מעל 3 דקות) כשעתיים או שלוש שעות לפני סגירת המוקד?
האם יש חובה לחזור ביום למחרת?

[Brendan]

האם ידוע לך מה החוק קובע לגבי אפשרות של "שיחה חוזרת" (מצב כאשר יש זמן המתנה מעל 3 דקות) כשעתיים או שלוש שעות לפני סגירת המוקד?
האם יש חובה לחזור ביום למחרת?

...

·

השאיר צרכן לעוסק הודעה כאמור בתקנת משנה (ב) פחות משעתיים לפני תום יום העבודה, רשאי העוסק לחזור לצרכן במענה אנושי ביום העבודה הבא של העוסק, ולא יאוחר משלוש שעות ממועד תחילת יום העבודה; ביום שאינו יום עבודה של העוסק, יודיע העוסק לצרכן בהודעה מוקלטת את ימי ושעות פעילותו.

http://www.moital.gov.il/NR/exeres/FE2C ... 1DA14C.htm