מחשב נייד, בעיה - מטען מחובר לא טוען את הסוללה

[Sergio4567]

שלום,

לאחורנה רכשתי מחשב HP מהדגם - HP ENVY TouchSmart 15t-j100 Quad Edition CTO Notebook PC
נקנה בארהב.

כשאני מחבר את המחשב למטען הוא מסמן במערכת הפעלה שהוא במצב טעינה, ובאמת אחוזי הסוללה לא יורדים, אך גם לא עולים!
ניסיתי לנתק את הסוללה ולעבוד רק עם מטען וזה עובד,
וניסיתי לעבוד בלי מטען וזה גם עובד. ואחוזי הסוללה יורדים.

קיבלתי את המחשב עם כ - 30% ומאז הם בירידה. לעולם לא הצלחתי להטעין את המחשב. גם לא כשהיה כבוי וגם לא במצב פעיל.
ניסיתי גם לאורך שעות.

המטען שקיבלתי הוא עם חיבור של USA בתקע, יכול להיות שהוא מותאם רק לעבודה של 110V ולא 220 כמו בארץ?
אבל אז זה לא מסביר את המצב שהוא עובד ישירות על מטען ללא סוללה.
מה זה יכול להיות?

תודה לעוזרים.

[mp3lll]

א. תדליק את המחשב ואז מייד תלחץ לחיצות F2
ב. שם גש לבדיקת סוללה וראה אם היא תקינה או לא.

אין קשר, המטען יושע לעבוד מ 110 עד 220.

[byoyo]

1. חלק מהיצרנים טוענים את המחשב רק במידה והמטען הוא מקורי.
המחשב עובד בעזרת המטען, אבל לא טוען.
לפעמים המטען פשוט לא תקין ולכן לא מזוהה...
אם יש לך אופציה למטען מקורי ממישהו לבדיקה, שווה.

2. לפעמים זו בעיית ווינדוס... במידה ואתה בביוס, גם לא טוען ?

[Sergio4567]

בBIOS: כשאני עושה בדיקה לסוללה, היא עוברת בהצלחה,
וכשאני עושה אותה בדיקה כשהמטען מחובר זה רושם לי שגיאה.

byoyo - המטען מקורי, הגיע יחד עם המחשב.
גם כשהמחשב כבוי והמטען מחובר הסוללה לא נטענת, למרות שזה עושה אור כתום.

אגב הוינדואוס מזהה התחברות ורושם charging, אבל לא מעלה מטעין

[mp3lll]

אם אתה רוצה עזרה תתיחס למה שאני כותב.
א. אין בביוס בדיקה לסוללה אלה רק ב F2.
ב. אי אפשר לבצע בדיקה לסוללה ללא מטען, אם אתה מקבל שגיאה איזה שגיאה?
אם יש שגיאה הסוללה לא תקינה.

[Sergio4567]

כן F2 לזה התכוונתי, (חשבתי זה הכניסה לביוס של המחשב)
יש את הבדיקה הזאת גם בתוכנה על המחשב Hp Support Assistant
ובשניהם כשאני עושה בדיקה לסוללה והמחשב מחובר למטען אני מקבל Failure

זה מאתמול -
Warranty Type: 1
Cycle count: 0 / 300
Manufacturer: 13-54
Battery Age: 86 days
Serial Number: 51300 2014/05/22
Temperature: 29 °C
Design Capacity: 5585 mAh
Full Charge Capacity: 5384 mAh (96%)
Remaining Capacity: 1155 mAh
Current: 0 mA
Terminal Voltage: 11280 mV
Design Voltage: 11100 mV
Cell Voltage 1: 3759 mV
Cell Voltage 2: 3759 mV
Cell Voltage 3: 3762 mV
Cell Voltage 4: 0 mV
Status: 82
AC Power: True
CT Number: 6DGAR12CF6QZPT
Failure ID: RG7DUJ-773774-MFGH7G-C0E703

[Sergio4567]

אם זה באמת הבעיה בסוללה, יש אפשרות להחליף בארץ סוללה תחת אחריות שנקנתה מארהב?

[mp3lll]

הסוללה לא עברה אפילו טעינה אחת, היא דפוקה מהרכישה.

כן אפשרי, צור קשר עם השירות 1700503048 ותבקש סוללה ישלחו אליך.
הם צריכים את המספר מקט שלה ( כי זה לא דגם ישראלים) זה נמצא על הסוללה עם מדבקה בסוף 001
אם יצליחו להזמין יזמינו לך.

[Sergio4567]

תודה רבה!
אני אנסה..

[mp3lll]

נו ?

[Sergio4567]

הם שלחו לי סוללה חדשה כי על פי כל הממצאים נראה שזאת הייתה הבעיה.
הסוללה החדשה הגיע וגם לא נטענה...
פניתי שוב למוקד הם ביקשו שנעשה עדכון לביוס, זה לא עזר.
ואז הפקדתי את המחשב במעבדה.
מבדיקה ראשונית הם אמרו שככל הנראה זה משהו בלוח אם, לא יודע כמה זה נכון,
אבל לא היתה לי ברירה. זה מחשב נייד אין לי שימוש בו אם הוא לא יכול להיות נייד.

מצד אחד אני לא דואג כל כך כי יש אחריות וזה צריך להיות מטופל ובמקרה הכי גרוע מחליפים מחשב.
מצד שני זה תיק עכשיו, גם זמן וגם התעסקויות...

תודה על העזרה.



נקווה שיהיה בסדר.

[mp3lll]

אם סוללה חדשה זה אותו דבר, אז זה לוח.

לפחות קיבלת שירות ראוי על מחשב מחול, אל תשכח את זה.