שאלה בנושא אמזון

[claudia5]

הזמנתי רסיבר ושילמתי 40 יורו יותר כדי שיגיע מהר בין התאריכים 06/08 החודש ,היום קיבלתי טלפון מהחברת משלוח שאמרה לי שהרסיבר יגיע ביום ראשון שזה ה-10 לחודש.
איך אני יוצר קשר עם אמזון גרמניה כדי לבדוק אופציה לקבלת פיצוי?

[Nemesis]

מתי הזמנת (יום ושעה) ומאיזה אמאזון?

[pixies]

מהי סיבת העיכוב? בדקת איפה זה התעכב ב-Tracking Number שקיבלת?
אם זה בגלל עיכוב במכס אז לא מגיע פיצוי עד כמה שידוע לי.

[claudia5]

אמזון גרמניה.
המוצר נשלח היום בבוקר וכנראה בשעות הקרובות נוחת בארץ כך בוא לא הגיע עדיין למכס.

[Nemesis]

באיזה יום הזמנת?

[claudia5]

הזמנתי יום ראשון.
כרגע הרסיבר הגיע ללוד.
עם מי אני יוצר קשר לגבי זירור באמזון?

[pixies]

היום ה-6.8 והרסיבר כבר בנתב"ג. לא מבין מה הלחץ...

[Nemesis]

הזמנתי יום ראשון.
כרגע הרסיבר הגיע ללוד.
עם מי אני יוצר קשר לגבי זירור באמזון?

...

·
אין מה לזרז באמאזון. אם ישוחרר ממכס היום ע"י DHL, סיכוי טוב שמחר תקבל אותו.
בכל מקרה, הזמנת יום ראשון, שלחו יום שני. משלוח אקספרס זה 2-4 ימי עסקים. כלומר 06/08 זה הזמן המינימלי. גם אם יגיע אליך יום ראשון, הם עדיין עומדים בתנאי המשלוח. לא הבנתי היכן הבעיה?

[claudia5]

חנוכת בית של הבחור בשבת.
צלצלו מ-UPS ואמרו שיגיע ביום ראשון.
מול מי אני יכול לעלות את הבעיה באמזון.יש טלפון או מייל?

[Nemesis]

אתה יכול לפנות לאמאזון גרמניה דרך צור קשר, קח בחשבון שהאנגלית כנראה תהיה לא משהו.
אבל מה זה אשמת אמאזון? הם עומדים לחלוטין בזמנים. בכלאופן, אתה צריך לדבר עם UPS ולא עם אמאזון. אמאזון ממש לא יכולים לעשות כלום.
אתה יכול לנסות לתאם עם UPS שתאסוף את החבילה בעצמך מהם ביום שישי.

לדעתי אין טעם שתדבר עם אמאזון כלל, ובכלל השאלה המקורית שלך על פיצוי נראית לי בכלל לא במקום, בטח לא כאשר הם עומדים בזמנים.

[uriler]

אתה יכול לכתוב שניה מסודר, בדיוק מתי הזמנת (תאריך ושעה, לא "יום ראשון"), מתי המוצר נשלח (לפי אתר המעקב), ואיפה לדעתך הוא עומד כרגע (ולפי מה)?
כמו כן, איזה צורת משלוח בדיוק ביקשת, ולאיזה תאריך רצית שזה יגיע?

לפני שאתה רץ להתלונן בפני אמזון ולבקש פיצוי - תן לנו לנסות להבין את הסיטואציה...

[claudia5]

הזמנתי יום ראשון בשעה20 היום בשעה 4:30 המוצר יצא מאמזון עבר מטורקיה והגיע לפני שעה ללוד.
את הבדיקות עשיתי דרך המספר מעקב של אמזון.
עשיתי את ההזמנה עם המשלוח המהיר ביותר שסימן שהמוצר מגיע בין ה6/8 החודש.
יכולתי לחסוך מעל 40 יורו ולהמתין שבוע עד עשרה ימים.
אני עדיין לא מעוניין התלונן אבל כן לבקש זירוז ועמידה בזמנים

[uriler]

מה זה "בין ה-6/8 החודש"?
אתה מתכוון בין ה- 6 ל-8 באוגוסט (משמע - 6-8.?
אם המוצר הגיע ל- UPS בישראל ביום רביעי, והם אומרים לך שזה יגיע רק ביום ראשון אליך - אתה צריך לבוא בטענות ל- UPS ולא לאמזון.
אין לך מה לדבר עם אמזון. תדבר עם UPS, תבהיר להם את תאריכי המשלוח כפי שהוצגו לך באתר אמזון, תדבר איתם על זירוז ההליכים דרך המכס וכו' ותראה איך אתה יכול לקבל את זה עד שישי (אפילו באיסוף שלך ממרכז אזורי שלהם ולא שליח עד הבית).
אם זה כמתנה ליום שבת אז שווה לך.

אני לא יודע למה לאמזון לקח שלושה ימים לשלוח, אבל בד"כ הסיבה היא אישורי אשראי וכו'.

[claudia5]

בעבר אני יודע שלקוחות פנו לאמזון ,ואמזון עצמה זירזה את ups

[uriler]

דיברת כבר עם UPS?
בשלוש שעות מאז שפתחת את השרשור, סביר להניח שהיית יכול כבר להזיז את זה קצת.

אם אתה מתעקש - https://www.amazon.de/gp/help/contact-u ... tions.html?
תבחר בתחתית את הבעיה (problem with an order or an article) ואז problem with shipping or delivery, ואז בתחתית תופיע לך אפשרות Phone עם זמן ההמתנה.

[claudia5]

תודה

[Alon_Solo]

בעבר אני יודע שלקוחות פנו לאמזון ,ואמזון עצמה זירזה את ups

...

·זה אכן מה שקרה. כי בעצם זו אמזון שמשלמת לחברת השילוח (מתוך מה שאתה משלם להם) ואם היא שילמה על אקספרס היא אכן צריכה לקבל את השירות. זה שפה לוקחים את הכסף והזמן זו בהחלט עלולה להיות הפרה מול אמזון. נסה מול UPS. תגיד ששילמת על אקספרס. לא תקבל אקספרס, פנה לאמזון במקרה של איחור ידוע מראש.

[roymor]

הייתי במצב דומה, אי הבנה עם UPS במקרה הזה. נסעתי בעצמי למרכז בלוד ביום שישי לקחת את החבילה. כיוון שהיום עדיין רביעי נראה לי שאתה יכול לנסות לתאם למחר.

[Nemesis]

...

...

·זה אכן מה שקרה. כי בעצם זו אמזון שמשלמת לחברת השילוח (מתוך מה שאתה משלם להם) ואם היא שילמה על אקספרס היא אכן צריכה לקבל את השירות. זה שפה לוקחים את הכסף והזמן זו בהחלט עלולה להיות הפרה מול אמזון. נסה מול UPS. תגיד ששילמת על אקספרס. לא תקבל אקספרס, פנה לאמזון במקרה של איחור ידוע מראש.

...

·
אבל אין כאן שום הפרה. גם אם הוא יקבל ביום ראשון זה עומד ב 2-4 ימי עסקים שמובטחים.

[claudia5]

מה המספר של ups?