נפל לכם כונן ב- Synology NAS? יש לקוות שהכל יהיה בסדר לאחר ההחלפה

שליחה #1 30/07/2014 9:18

לפני 10 ימים קיבלתי התראה בדואל מה- NAS של Synology מדגם +DS1511 כי אחד הכוננים תקול. הדבר כבר קרה לי פעם אחת בעבר, אז אני מתורגל, מכבים את הצפצוף דרך ממשק הניהול, שולפים את הכונן התקול ומכניסים חדש. לוקח לכונן כמה שעות טובות להכניס את עצמו למערך ה- RAID ואז הוא מוכן לשימוש, יש גם התראה מתאימה מה- NAS דרך דואל מתאים על החזרה לעבודה תקינה. יש לציין כי במהלך השעות הללו, ה- NAS פעיל כרגיל.

משהו לא הסתדר לאחר האימייל כי ה- NAS חזר לעבודה תקינה. ה- Download Station, אפליקציה אשר משמשת עבורי להורדות Torrent-ים, הציגה הודעה בזמן הריצה על Could Not Connect. פניתי לתמיכה של Synology דרך MyDS וקיבלתי מענה כי ה- DB של ה- Download Station תקול. לקח יומיים עד שה- DB שוחזר על ידי התמיכה ואז ה- Download Station חזר לעבודה.

חשבתי שעכשיו הכל יהיה בסדר, אבל ממש לא. עכשיו ה- CPU תקוע על 99%. מסתבר כי ה- Process-ים של ה- resize2fs תופסים את כל זמן המעבד. מכיוון שה- CPU כזה גבוה, התמיכה של Synology לא מצליחה להתחבר ל- NAS מרחוק, אז הונחתי מרחוק מה לעשות. ניסיתי להתחבר דרך Telnet, אך ללא הצלחה. SSH כן עבד, אבל לא ניתן היה לסגור את ה- resize2fs וכך ה- CPU הגבוה נשאר תקוע. אתחולים גם כן לא עזרו. פתאום לאחר 3 ימים, ה- CPU ירד ל- 30% (לא תקין עדיין). התמיכה של Synology נכנסה ל- NAS וציינה כי אני צריך לגבות הכל, למחוק את ה- Volume ולהקים אותו מחדש.

כיצד אני יכול להיות בטוח שהמקרה הזה לא יחזור על עצמו בשנית עוד זמן קצר? מה הסיבה לזה?
בנתיים ל- Synology אין תשובה לנושא.

לאורך כל השלבים אני שולח לוגים לתמיכה של Synology והם מנחים אותי בדרכי הפעולה, על זה מגיע להם ציון לשבח. הבעיה שלי עם התמיכה זה שהם עונים פעם ביום בערך, גם אם הם שלחו לי הוראה לביצוע וחזרתי אליהם תוך 2 דקות עם מענה, הם יענו רק יום לאחר מכן. בשל כך, הטיפול נמשך כבר למעלה מ- 11 ימים בהם ה- NAS לא פעיל. נראה אתכם מנסים להסתדר כל כך הרבה זמן ללא NAS בבית.

לאורך כל השלבים הייתי מעודכן לקושחה הרישמית האחרונה והמומלצת על ידי Synology והכוננים הקשיחים המותקנים נתמכים על ידי החברה בצורה רישמית.

בנתיים אני מעדכן את מה שאני יכול לכוננים חיצונים, הבעיה שאין לי כוננים גדולים חיצוניים ואין לי כל כך הרבה כוננים לגיבוי.

עדכונים בהמשך.

שליחה #2 30/07/2014 9:27

מוזר מאוד. לי היתה תופעה זהה עם ה-411+ שלי ושם זה דווקא פעל כשורה.

אני עובד SHR עם דיסקים לא זהים וכבר נפל לי יותר מפעם אחד דיסק והחלפתי אותו.

נראה שמשהו נדפק לחלוטין במערך שלך. מקווה שזה לא תקלה במכשיר עצמו...

שליחה #3 30/07/2014 9:32

כפי שכתבתי, בעבר היה לי מקרה דומה של כונן תקול וההחלפה הייתה פשוטה ללא תופעות לוואי, כמו להרבה אחרים. התמיכה של Synology כבר ציינה כי זוהי בעיה ב- Volume ולא בעיית חומרה. האיכות של התוכנה של Synology מגיעה בין היתר לידי ביטוי בדיוק במצבים כאלו, כאשר משהו לא תקין בתוכנה וכיצד היא מתאוששת ממנה. בנתיים ללא הצלחה.

שליחה #4 30/07/2014 9:34

לא רוצה לחשוב אפילו מה הייתי עושה אם זה היה קורה אצלי. יש לי שם כאלה כמויות של חומר קריטי...

אולי הגיע הזמן לחשוב על לגבות בענן

sam22 · שליחה #5 30/07/2014 9:50

אאוץ
מלחיץ.
לי יש NAS של נטגיר
וכבר החלפתי לא פעם כוננים
תהליך ההחלפה אכן לוקח זמן, אבל הדבר הכי חשוב זה השקט שהכל חוזר לקדמותו.

אני משתדל לא להשתמש בNAS בזמן השחזור.
לא הציעו לך לבצע שחזור להגדרות יצרן?

שליחה #6 30/07/2014 10:04

אין קשר להגדרות ה- NAS, ה- Volume תקול.

sam22 · שליחה #7 30/07/2014 10:13

וענין ה CPU מגיע מה VOLUME?

שליחה #8 30/07/2014 10:15

ה- CPU הגבוה נובע בשל מספר המופעים של תהליך ה- resize2fs אשר מנסה להתמודד עם ה- Volume התקול.

rm1 · שליחה #9 30/07/2014 11:50

מה זה המספרים האלו?

שליחה #10 30/07/2014 11:54

זו אחת הדרכים של ה- UI של מערכת ה- DSM להציג את נתוני ה- Volume התקול, יחד תמונת ה- Volume Usage החריגה.

rm1 · שליחה #11 30/07/2014 12:04

ממש ברור

שליחה #12 30/07/2014 21:59

אימלה איזה פחד
לפני יומיים בדיוק קרה לי מקרה דומה שה-CPU
פתאום היה על 99 אחוז ריסט סידר את זה .
אם הדבר הזה מתקלקל לי .....גם אישפוז לא יעזור לי

שליחה #13 30/07/2014 22:54

בהודעה האחרונה שלי ל- Synology ביקשתי לדעת כיצד הדבר קרה, כיצד אפשר לוודא שזה לא יקרא בשנית ואם אפשר לתקן את זה איכשהו.
Synology ענו כי קיימת אפשרות להריץ סקריפט תיקון, אך הדבר יקח מספר ימים ובמהלך הזמן הזה, הנתונים לא יהיו נגישים ויש סיכוי גבוה שחלק מהם לאחר התיקון לא יהיו תקינים. הפתרון הכי טוב שהם יכולים להציע זה גיבוי ובניית ה- Volume מחדש.
לא נתנו הסבר כיצד המקרה הזה היה יכול להגרם. שאלתי שוב, התשובה בטח מחר.

האמת, אכזבה. גיבוי כל ה- NAS להתקנים חיצוניים, בנייה שלו מחדש ואז העתקת כל התכנים חזרה, זה מעשה שלא אמור להיות בלקסיקון התשובות של אף יצרן NAS-ים.

ufffnick · שליחה #14 31/07/2014 1:12

וואו... ממש מעצבן וממש מאכזב לקרוא.
הסכומי עתק שמשלמים על המכשירים הללו לפחות צריכים להצדיק תמיכה ברמה של פיתרונות זבנג וגמרנו.
תגובות ברמה של למחוק ולהתקין מחדש זו תשובה שהייתי מצפה לקבל בפורום מתחילים על בעיה בnas בנוי diy עם קינפוג שאין איך להתחיל להסביר אותו...
מתי בעולם יבינו ששירות טוב, זה שאני מכיר וכבר מסתחבק על נותן השירות על בסיס יומי, וששירות מצויין זה כזה שאני צריך את גוגל/אתר הבית כדי להיזכר איך בכלל בפעם האחרונה קיבלתי תמיכה?

sam22 · שליחה #15 31/07/2014 8:05

טוב שלא המליצו לך עם נאס של נטגיר לגיבוי.
צודק לחלוטין זיו, זה ממש לא בלקסיקון.

וחיים, חבל שאתה קורא דברים כאלו.

שליחה #16 31/07/2014 9:43

אאוץ'.

שליחה #17 31/07/2014 12:47

בעצת החברה אני מנסה למחוק את ה- Volume ולהקים אותו מחדש.
ה- Volume קרס ומסרב להמחק.

עכשיו עוד יום עד שהתמיכה שלהם תענה.

שליחה #18 31/07/2014 13:22

נסה אולי להוציא את הדיסקים ולהתחיל ממש מאפס

sBaB · שליחה #19 31/07/2014 18:06

כואב הלב

לדעתי אין ברירה בנוסף לNAS לבצע גיבוי של כל החומרים הקריטיים (סדרות וסרטים מסחריים ניתן להשלים - למרות שבאסה) לגם לגיבוי ענן איכותי ואמין.

kingikra · שליחה #20 02/08/2014 20:41

בעסה