פלאפון - חייבו אותי על שירות שלא צירפתי ומתעקשים שכן

Omri617 · שליחה #1 29/07/2014 22:46

אני שונא את הדברים האלה , אבל באמת אין לי כוחות לזה
עשיתי טעות והתניידתי לחברת פלאפון לפני כמה חודשים והיום גיליתי שאני כבר 4 חודשים מחוייב על שירות My Super TV
משהו , שירות שאני לא יודע על קיומו, לא הורדתי ולא רכשתי !
לאחר המתנה של 45 דקות , הנציג טוען בתוקף שאני הצטרפתי לשירות ע"י הורדת אפליקציה בAppStore בתאריך 28.12.2013
בשעה 17:04:34 , במדויק!
אז.. נכנסתי לAppstore שלי , וחיפשתי את ההורדות - לא היה ולא נברא!
מה הקטע?? איזה מין שקר במצח נחושה??ואוו אני בהלם. והם מתעקשים !צילמתי את המסך ומחר אני מתכוון לסמס להם את זה.
נחצו הגבולות , די נמאס.

mp3lll · שליחה #2 29/07/2014 22:52

רק גולן

Omri617 · שליחה #3 30/07/2014 0:30

תראה רק בגלל המתנה של הזמן הזה , אני מוכן לשלם עוד
אי אפשר להאמין שלפעמים 50 דקות זמן המתנה. פשוט מרתיח .
ניסיתי לחסוך ועברתי אליהם - טעות.

שליחה #4 30/07/2014 8:10

אני גם לא מבין איך הורדת אפליקציה גורמת לחיוב נוסף ע"י ספק סלולרי.
לדעתי זוהי עבירה גסה על החוק שפלאפון עושה כאן.
תנסה לפנות למירב קריסטל מ-YNET. זה בהחלט יכול להיות סיפור מעניין.

Omri617 · שליחה #5 30/07/2014 8:15

גם אם כן , ושצריך להתחיל לעבור על הסכם תנאי שימוש וכו' וכו' - האפליקציה הזו מעולם לא הייתה אצלי. עברתי על היסטורית ההורדות בחשבון ה itunes שלי ופשוט לא הורדתי כזה דבר.
תודה

urik79 · שליחה #6 30/07/2014 9:16

כמו שנאמר מעלי, צריך לפנות למישהו חיצוני שיעשה מזה סיפור גדול... רק ככה הולך בארץ.
תנסה גם לפנות ל "יהייה בסדר" בגלי צה"ל. גם הם אוהבים את הסיפורים האלה.

בהצלחה ותעדכן.

Omri617 · שליחה #7 01/08/2014 1:27

הם טוענים שהם לא מקבלים את חשבון האייטיונז כמקור אמין למהימנות מידת דיוק המידע שם.
שזה לא קביל.

AmiadRozenberg · שליחה #8 07/08/2014 10:18

אל תעבוד קשה...
תקליט שיחה איתם שבה אתה אומר להם שיש לך הוכחה שלא התקנת את האפליקציה ושאתה מוכן להעביר להם אותה וכן שאם הם לא יחזירו לך את הכסף מיידית אתה פונה לבית משפט ע"מ לתבוע מהם את הכסף בחזרה.
במידה והם לא מחזירים לך את הכסף - 2 דברים:
1. פנה למשרד התקשורת עם הסיפור (אם אפשר - תצרף את תיעוד השיחה ואת ההוכחה שלך על כך שהאפליקציה לא הותקנה).
2. הגש כתב תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות על הסכום הנדרש.

ב-99% מהמקרים שני הדברים האלה מספיקים כדי לקבל את הכסף בתוך כמה ימים.
במקרה ואתה אחד מה-1% הנותרים - ייקח טיפה זמן אבל תראה את הכסף חזרה בעזרת פסק דין של בית משפט.

אני רק אבהיר שאתה בהחלט יכול להגיד שאין לך כוח לזה...
קח בחשבון שזה בדיוק הסיבה שהחברות האלה עושות את זה ושבכך שאתה לא עושה את זה - אתה פשוט מעודד אותם לעשות את זה גם לאחרים (ואולי אפילו שוב פעם לך...)

שליחה #9 07/08/2014 10:30

חברת פלאפון מתנהלת כמו אחרונת הגנבים. אני כרגע בדיון משפטי מולם על מקרה יותר מעצבן של חיוב יתר.

elrom · שליחה #10 07/08/2014 10:38

ד"א, איך הם יודעים איזה אפליקציות אתה מוריד ומתי? כבר פה נראה לי משהו לא תקין.
עברתי את כל שלושת החברות הגדולות ולפלאפון לא אחזור בשום אופן. שיטת מצליח במיטבה.

gilg7 · שליחה #11 07/08/2014 11:30

Omri617 כתב:אני שונא את הדברים האלה , אבל באמת אין לי כוחות לזה
עשיתי טעות והתניידתי לחברת פלאפון לפני כמה חודשים והיום גיליתי שאני כבר 4 חודשים מחוייב על שירות My Super TV
משהו , שירות שאני לא יודע על קיומו, לא הורדתי ולא רכשתי !
לאחר המתנה של 45 דקות , הנציג טוען בתוקף שאני הצטרפתי לשירות ע"י הורדת אפליקציה בAppStore בתאריך 28.12.2013
בשעה 17:04:34 , במדויק!
אז.. נכנסתי לAppstore שלי , וחיפשתי את ההורדות - לא היה ולא נברא!
מה הקטע?? איזה מין שקר במצח נחושה??ואוו אני בהלם. והם מתעקשים !צילמתי את המסך ומחר אני מתכוון לסמס להם את זה.
נחצו הגבולות , די נמאס.
...

לפי דעתי הם במפורש עוברים על החוק של משרד התקשורת שיצא לפני שנה או שנתיים. אין לי את הניסוח אבל בגדול: לספק אסור להוסיף שירותים בתשלום ללא בקשה מפורשת של הלקוח ישירות מהספק בצורה ברורה ומפורשת.
אין מצב שהורדת אפליקציה תיחשב לבקשה כזו.

כדאי שתפתח תלונה במשרד התקשורת. השקעה של 5 דקות ומאוד אפקטיבי.
עשיתי את זה כבר מספר פעמים. הם מפנים את הפניה לחברת סלולר ומקבלים יחס יותר רציני מפניה של לקוח.

מה שמדהים בכל הסיפור שפלאפון עוד חיים בעולם של 2010 כאילו אין לא הייתה מהפכה בתחום.
גיל

Itay_Pollak · שליחה #12 15/08/2014 23:19

עומרי - האם זה המכשיר היחיד בבעלותך?
האם יש מצב שמכרת טלפון בבעלותך למישהו אחר או משהו בסגנון?
הורדת מהחנות לא יכולה להיות רלבנטית - כי זה רק אחד השלבים. (מן הסתם גם אפל לא שולחת מידע על מי הוריד מה, ויתרה מזו, גם אם הם היו שולחים - הם יכולים מקסימום לשלוח את האימייל שאיתו נרשמת לאפל = בקיצור לא רלבנטי.

למיטב ידיעתי - בהפעלת האפליקציה היה גם צריך לאשר הצטרפות לשירות (וזה השלב גם שפלאפון מזהה מי אתה ומתחילה לחייב).
אני לא יודע איך בכלל פלאפון יודעים מתי הורדת את האפליקציה - אבל אם שמת לב - יש לפי הסיפור של כארבעה חודשים בין ההורדה לבין החיוב - אז מה הקשר בין השניים?

Omri617 · שליחה #13 16/08/2014 0:34

זה כן המכשיר היחידי בבעלותי , אף פעם לא מכרתי / רכשתי ממישהו/למישהו.
הם באמת טוענים שהחיוב הוא לא על ההורדה אלא על הצטרפות לשירות תוך כדי האפליקציה .
להם יש רישום של האפליקציות שקשורות אליהן (כמו SuperTV , Cloud My Pelephone וכו)
ה4 חודשים נובעים מכך שטוענים שחודש ראשון(אם אני זוכר נכון) הוא חינם , ורק לאחריו מתחילים לחייב
האמת עכשיו החזרתם לי את הרוח למפרשים , ואני אעשה את מה שאמרתם כבר ביום ראשון.
תודה!

Itay_Pollak · שליחה #14 16/08/2014 14:13

מהיכרותי - צריך להיות להם רישום במערכת שלהם של האישור הזה.
שיגידו לך באיזה תאריך אישרת את התשלום.
בנוסף, תבקש שיבדקו את הצריכה שלך באפליקציה. (זה כבר יותר בשביל להוכיח שלא השתשמשת).

שליחה #15 16/08/2014 16:00

והכי חשוב - אחרי שיחזירו לך את הכסף, תעבור לחברה הוגנת יותר...

Omri617 · שליחה #16 16/08/2014 20:16

Itay_Pollak כתב:מהיכרותי - צריך להיות להם רישום במערכת שלהם של האישור הזה.
שיגידו לך באיזה תאריך אישרת את התשלום.
בנוסף, תבקש שיבדקו את הצריכה שלך באפליקציה. (זה כבר יותר בשביל להוכיח שלא השתשמשת).
...

· הם נתנו לי את התאריך בו הורדתי את האפליקציה . מיד לאחר מכן הלכתי להיסטוריית הורדות וראיתי שלא היה ולא נברא בתאריך שנתנו לי.
לגבי השימוש , אמרתי להם שיבדקו ואמרו שזה לא מעניין אותם, החיוב גם אם אין שימוש . אטימות.

שליחה #17 16/08/2014 21:02

תתלונן במשרד התקשורת ו/או פנה לכתבי צרכנות. כל ההתנהלות שלהם שערורייתית, ולדעתי גם לא חוקית.