גלובס: הוט מנסה למזער נזקים- תגייס 450 נציגי שירות.

[guyyg]

הפעם זה אמיתי?

זו אינה הפעם הראשונה שבא מכריזה הוט על מהפך שירותי בקנה. "לא הבאנו מזרח תיכון חדש, אבל שיפרנו את השירות משמעותית", קרא הסלוגן בפרסומות בכיכובו של "ראש הממשלה" רמי הויברגר, בקמפיין ששודר לפני 3 שנים בדיוק - כחלק ממהלך מתמשך שהוביל סמנכ"ל השירות דאז, המנכ"ל הנוכחי צחי, לטיפול בעקב אכילס של החברה.

"היום אנחנו לא מתביישים או מפחדים להגיד: 'יש לנו שירות טוב', אמר צחי עצמו בראיון שהעניק ל"גלובס" באותם הימים. אבל העובדות, כאמור, משקפות ריקוד מפוקפק של צעד קדימה ושניים לפחות אחורה: זמני המתנה הארוכים במוקדי הוט הביאו החודש לקניסתה בכ-1.3 מיליון שקל על ידי המועצה לשידורי כבלים ולוויין, תביעה ייצוגית בגובה מיליונים הוגשה סביב אותו הנושא, הבעיות הטכנולוגיות צצות מכל עבר וסוגיית הממירים השרופים הגיעה עד לכנסת - וגם נתוני המועצה לצרכנות אינם מעודדים את החברה או את לקוחותיה: דו"ח התלונות האחרון של המועצה, שמסכם את שנת 2013, מציג עלייה בכמות התלונות נגד החברה עם 74% מהתלונות בענף לעומת 67% בשנה הקודמת, בעוד שמספר התלונות אצל המתחרה yes ירד.

עד כמה ישנה המהלך הנוכחי את התמונה קשה להעריך - אך ברור כי נדרש לכך הרבה יותר מטיפול נקודתי לכיבוי שריפות, אלא שינוי גישה של ממש.



http://www.globes.co.il/news/article.as ... olders_594

[amitbak]

לשנות את הגישה?אולי פשוט להיות ישרים
הגונים בלי לשקר לרמות ולתחמן.
אצלי הם שרופים מזמן.

[ariesjer]

הבעיה היא בלקוחות שנשארים בחברה מהסוג הזה שיורקת להם בפרצוף, HOT עושה את הכי טוב שהיא יודעת.

[mp3lll]

לישראלי הממוצע תמיד יהיה זיכרון קטן, תציע לו פיצוי קטן, מחיר טוב והוא שוכח הכל.

[ValorHeart]

לקח לי שבועיים ו-4 שעות עצבים על הקו עד שהגיע אליי לדלת טכנאי התקנה עם הפייברבוקס,
ההתקנה עצמה הייתה פנטסטית באופן מפתיע, לאחר שהטכנאי סייים התקשרו אליי לשאול אם יכול להגיע פקח, הגיע ושאל אם ההתקנה הייתה לשביעות רצוני, בדק את העבודה של הטכנאי ושהכל עובד, הקופסא עצמה בהחלט המוצר הכי טוב שהיה להוט איי פעם..אני לא יודע אם יותר טובה משל יס, אבל בהחלט בשביל רמת המוצרים שהוט מספקת זה המוצר הכי איכותי עד היום.

[mp3lll]

ValorHeart
מה שכתבת מה מוכיח מה שכתבתי, וחכה שתהיה לך תקלה....

[ValorHeart]

בוא נראה, 450 עובדים זה לא מעט..