חוק "הטכנאי" - האם אני זכאי לקבל פיצוי

drorhh · שליחה #1 06/07/2014 20:11

היום טכנאי בזק היה אמור להגיע בין 8:00-10:00 על מנת להתקין תשתית אינטרנט בדירה.
עקב נפילת מערכת המחשוב בבזק הטכנאי לא הגיע - רק בשעה 12:00 הצלחתי לתפוס את המוקד של בזק.
הנציג אמר שכרגע אין מה לעשות עד שהמערכת תעלה.
בשעה 13:30 הגיע הטכנאי.

האם אני זכאי לפיצוי בגין איחור הטכנאי?
הלך לי חצי יום עבודה

זורו44 · שליחה #2 06/07/2014 20:18

לא.

Trip · שליחה #3 06/07/2014 21:16

לא יודע אם זה כזה "לא" נחרץ.
כל טכנאי יכול להגיד שהיה כוח עליון ובגלל זה הוא לא הגיע. השאלה אם זה באמת קרה ואם בזק יוכיחו דבר כזה. וזה שהמערכת נפלה לא בהכרח אומר שזה משהו שלא יכלו לצפות מראש או להערך אליו וכו', זאת אומרת - זה לא בהכרח כוח עליון.

נסה לחפור בחוק וברשת ולהבין האם מקרה כזה של כשל מערכות אכן עונה להגדרה של כוח עליון. בהנחה שלא, אתה זכאי לפיצוי המרבי של 650 ש"ח (אם אני לא טועה) כי האיחור הוא מעל 4 שעות מהרגע שקבעו איתך שזה 8:00 בבוקר.

jepe · שליחה #4 06/07/2014 22:37

המערכת מונעת מהם להודיע על אי הגעה?

averaraz · שליחה #5 06/07/2014 23:05

למיטב זכרוני חוק הטכנאים מדבר על תקלות ולא על התקנות לכן אינך אמור להיות זכאי לפיצוי.

drorhh · שליחה #6 07/07/2014 6:57

Trip
המערכת אכן קרסה, החל מהשעה 10:00 היה תקליט שמציין שהמערכת נפלה והם כרגע מתקשים לתת מענה באמצעות נציג - לכן לקח לי כ"כ הרבה זמן לתפוס אותם.
JEPE
מכיוון שהמערכת נפלה הטכנאי לא קיבל את סדר העבודה שלו - לכן לא יכל להודיע (זאת לדיברי הטכנאי)

אני אנסה לחפש מקרים דומים ברשת ואעדכן..

שליחה #7 07/07/2014 8:00

לי קרה מקרה עם יס. קיבלתי בהתקנה ממיר ישן וביקשתי להחליפו לחדש ביותר. תואם לי טכנאי, ועקב בעיות כלשהן במערכת זה לא עודכן אצלהם. קיבלתי פיצוי מלא לפי החוק למרות שזה לא בדיוק תיקון תקלה.

drorhh · שליחה #8 07/07/2014 9:24

קרמיקה,
למי פנית לקבלת פיצוי? ליס?

שליחה #9 07/07/2014 9:59

לא פניתי לשום גורם. כשלא הגיע הטכנאי התקשרתי, ונאמר לי שעקב תקלה במערכת לא זומן טכנאי. הנציגה ביררה קצת ואמרה שאין לה אפשרות להקפיץ טכנאי ושזה ידחה ליום אחר. שאלתי אם היא יודעת איזה פיצוי מגיע לי על פי חוק, היא שמה אותי בהמתנה לכמה דקות ובישרה לי שאקבל את מלוא הפיצוי. מיד בסיום השיחה קיבלתי מייל שמודיע על סכום הפיצוי שמגיע לי.

miko79 · שליחה #10 07/07/2014 11:04

טכנאי=מתקין
לפי החוק הוא היה צריך להגיע עד השעה 13:00.
הם לא ניסו ליצור איתך קשר
מגיע לך 300 ש"ח לפי חוק.
תפנה ליס ותבקש, תתקל בסירוב תפנה לפניות הציבור של יס ובמקביל תשלח מייל למועצה לכבלים ולווין.

שליחה #11 07/07/2014 11:35

יותר. עיכוב של בין שעתיים לשלוש זה 300 ש"ח. עיכוב של מעל שלוש שעות (כולל מקרה שקובעים איתך ליום אחר) זה 600 ש"ח.

drorhh · שליחה #12 07/07/2014 12:21

שלחתי פקס לפניות הציבור של בזק.
נראה איך יתפתחו הדברים..

avirokach · שליחה #13 07/07/2014 15:03

עם כל הכבוד, נפילת מערכת זה לא כח עליון, גם לא הפסקת חשמל וגם לא תקלה בשרת הדואר ששולח את סידורי העבודה שלהם.

לא אמור לעניין אותך איך בזק עושים את סידורי העבודה שלהם ואיך נפילת מערכת משפיע על סידור העבודה. מצידך שיעבדו עם דף ועט, או ידאגו לתת את הסידור יום לפני או כל דבר אחר. הטכנאי איחר, אתה הפסדת עבודה, יש חוק ולכן הם צריכים לפצות אותך על כך. זהו.

MrYair · שליחה #14 08/07/2014 16:04

אתה לא זכאי לפיצוי בגלל שזאת התקנה ולא טכנאי בתקלה
אם היה לך קו פעיל והיה לך תקלה שתואם לך טכנאי
היית זכאי ל 600 שח חוק איחור טכנאים

Alonaviv · שליחה #15 08/07/2014 16:41

averaraz כתב:למיטב זכרוני חוק הטכנאים מדבר על תקלות ולא על התקנות לכן אינך אמור להיות זכאי לפיצוי.
...

·כבר קיבלתי מהוט החזר של 600 ש"ח על טכנאי שלא הגיע להתקנה (ביטלתי לגמרי את בזק יום לפני ההתקנה), בסופו של דבר בגלל השטות הזאת נתקעתי בלי אינטרנט לכמעט שבועיים, אחרי הרבה שיחות טלפון ואיומים על תביעה קיבלתי את ההחזר.

avirokach · שליחה #16 08/07/2014 17:53

@MrYair

על סמך מה קבעת זאת? לפחות היית מסייג את הדברים על ידי הוספה של: "לפי דעתי", "על פי הידוע לי", "נראה לי ש" וכד'

drorhh, מגיע לך ואל תוותר להם - http://www.consumers.org.il/category/wa ... nd-damages