חווית שירות KSP

[zivw]

היום שלחתי מייל לשירות לקוחות עם הכותרת הגינות שירות:

שלום,

אתמול ביצעתי רכישה של Western Digital 4TB Red, מק״ט 28636 בסניף הרצליה.
באותו היום חיברתי אותו והתברר כתקול.
היום (יום לאחר הרכישה) הוחזר הדיסק, ביצעתם בדיקה ואכן הדיסק התברר כתקול.

לכשביקשתי דיסק חדש, התבקשתי להתאזר בסבלנות, שכן הדיסק צריך להשלח לבדיקה נוספת. מספר קריאה 54330.

מן הראוי שבטווח של 14 יום ולבטח יום לאחר הרכישה, אקבל דיסק חדש כנגד התקול שהוחזר ונבדק על ידכם.
בנוסף לא הובטח לי שאקבל דיסק חדש, דבר שלא מתקבל על הדעת.

מכותב עו"ד עדי נורדמן.
אודה לתגובתכם.

בברכה,
זיו

[iakovl]

1. למה זה בפורום הזה בכלל?
2. אנשים מתבלבלים עם חוק ה14 יום במיוחד בנושא האלקטרוניקה, בניגוד לשאר הפריטים בחוק מוצר חשמלי שבוצע בו שימוש לא יכול להיות מוחזר למוכר באופן אוטומטי, יש עליו אחריות והיא זאת שמופעלת במקרה הזה, הם לא יבטיחו לך מוצר חדש אבל רוב הסיכויים שזה מה שיקרה
3. במקרה הכי גרוע פתח קריאה אצל WD יפתר יותר מהר

[zovirax]

יש ל KSP זכות לא להחליף את הדיסק לחדש ?
נשמע לי מטורף לקבל דיסק משופץ (או מה שלא יהיה ....) כאשר שילמת מחיר מלא

[mp3lll]

בחברה שזה כבדתי בעבר, כאשר לוקח קונה מחשב נייד, כל בעיה במשך 14 יום חומרתית, אנחנו אפילו לא היינו מציקים.
ישר מנפיקים אישור החלפה.

שירות רע מה שהם עושים כעת.

[Nemesis]

במשך שנת האחריות הראשונה לא יכולים להחליף למשופץ. מותר להם רק לתקן בחלקים מקוריים וחדשים בלבד. מן הסתם הם לא יכולים לתקן בארץ ולפיכך מחויבים לתת חדש.

[zivw]

ואכן המייל והפרסום עשו את שלהם:

שלום זיו,

צוות החנות קיבל הנחיה להחליף את המוצר.

אתה מוזמן לגשת לחנות ולקבלו.

בברכה,
קארין
שירות לקוחות
קיי.אס.פי מחשבים

[amitbak]

המייל והפרסום עזרו במקרה הספציפי הזה,אבל זה לא ישנה את רמת
השירות שלהם.

[zivw]

אמת.
בכל זאת הודתי לה שלא בזבזה לי זמן יקר נוסף.

[netivi]

העיקר שנפתרה הבעיה...חחח

[raanan_beker]

מדהים איך יש להם עדיין חוצפה היום לענות ככה, כשהם יודעים שאפשר תוך שנייה לחשוף את ערוותם ברבים - מול אלפי אנשים במקרה הפשוט ולפעמים גם עשרות ומאות אלפים. אבל בסדר, זה בסה"כ פוגע בהם בסוף ורק בהם.