שירות גרוע בסניף BUG

עמית_לגו · שליחה 16/06/2014 18:04

ביום חמישי 5.6 בשעה 2 בצהרים פניתי לבאג על מנת שיתקנו לי את העכבר שתקול לי
הוא עושה לי המון בעיות ביניהן בעיות סנכרון ולפעמים הוא מפסיק לעבוד.
הם בדקו שהעכבר במסגרת האחריות ושלחו לי אותו לתיקון.
ביום רביעי 11.6 קיבלתי בשעה אחת שיחת טלפון מהסניף שאומרת כי העכבר שלי הגיע כלומר תיקנו אותו, ישר רצתי לסניף.
כשהגעתי ראיתי 2 עובדי באג בחוץ ועוד שלושה בפנים משחקים בכניסה בPS4 כל פעם שפניתי למישהו הוא אמר לי רגע שנייה חכה דקה בסופו של דבר הייתי צריך לחכות שהמוכר יסיים את המשחק פיפה שלו שהוא בדיוק התחיל כשנכנסתי וגם כאשר הוא קיבל אותי הוא הלך למחסן וחזר ככה עשו כל חמשת המוכרים בחנות ולא הצליחו למצוא את העכבר.
הם אמרו לי שכנראה מישהו עשה טעות והתקשרו אליי סתם.
בעצבים שלקח לי כמעט חצי שעה לצאת מהחנות חזרתי הביתה והיום יום שני קיבלתי טלפון מבאג שאומר שהעכבר שלי הגיע
הפעם חיכה לי אדם עם העכבר החתים אותי שאלתי אותו מה עשו לי לעכבר והוא אמר שהמעבדה החליפה לי את הלוח המגעים המחברים וכל מה שבפנים. הסתכלתי מקרוב כדי לגלות שהמגעים שרוטים ושחוקים וכי העכבר נראה כאילו שום דבר בו לא שונה.
הוא טען שהמעבדה בדקה את הבעיה שלי כמה פעמים והעכבר לא היה יוצא אלא אם הם היו בטוחים שהבעיה מתוקנת.
חזרתי הביתה ולמרבה ההפתעה העכבר ממשיך עם אותן הבעיות מפסיק לעבוד ולא מסתנכרן.
בדקתי עוד שתי עכברים והם עבדו בסדר עם התוכנה של RAZER הסתנכרנו ולא עשו בעיות אבל העכבר שלי עדיין תקול ובאג טוענים שכבר עשו את מה שיכלו ותיקנו והחליפו את החלקים הפנימיים של העכבר.
מה אני עושה מפה? לאן ולמי אני פונה?

jtk · שליחה 16/06/2014 18:15

הם רק עשו את העבודה, בודקים שה-PS4 תקין כדי שלא יהיו בעיות ללקוחות. בדיקה ארוכה ומקיפה, כמו שצריך.

ניסית לדבר עם היצרן של העכבר? יכול להיות שיציעו פתרון.

of1978 · שליחה 16/06/2014 18:26

אני מניח שבדקת אותו במחשב אחר והכל היה בסדר...

רק מלשמוע את המשפט אני מתרגז

טוענים שכבר עשו את מה שיכלו ותיקנו והחליפו את החלקים הפנימיים של העכבר.
...

מעניין את הסבתא שלי שהם עשו מה שיכלו...

לדעתי תעשה קצת רעש בצורת מייל עם הנמענים הבאים : היצרן, הנהלת באג, המועצה לצרכנות ומשרד הכלכלה ותספר את השתלתלות העניינים
ותדאג שכל נמען יראה את התפוצה בבירור...
בד"כ זה עוזר.

ופעם הבאה תקנה באמזון

עמית_לגו · שליחה 16/06/2014 18:42

jtk כתב:הם רק עשו את העבודה, בודקים שה-PS4 תקין כדי שלא יהיו בעיות ללקוחות. בדיקה ארוכה ומקיפה, כמו שצריך.

ניסית לדבר עם היצרן של העכבר? יכול להיות שיציעו פתרון.
...

·
דיברתי איתו כמה שבועות והוא לא הצליח לסדר את זה אמר שיש בעיה חומרתית בעכבר ושצריך לשלוח אותו לתיקון

עמית_לגו · שליחה 16/06/2014 18:58

of1978 כתב:אני מניח שבדקת אותו במחשב אחר והכל היה בסדר...

רק מלשמוע את המשפט אני מתרגז

...
...
מעניין את הסבתא שלי שהם עשו מה שיכלו...

לדעתי תעשה קצת רעש בצורת מייל עם הנמענים הבאים : היצרן, הנהלת באג, המועצה לצרכנות ומשרד הכלכלה ותספר את השתלתלות העניינים
ותדאג שכל נמען יראה את התפוצה בבירור...
בד"כ זה עוזר.

ופעם הבאה תקנה באמזון
...

·
בדקתי אותו על מחשב אחר והיו לו את אותן הבעיות כלומר הבעיה לא במחשב הבעיה בעכבר.
ותודה על ההצעה שלחתי אימיילים

BreezeNET · שליחה 16/06/2014 20:51

איזה דגם העכבר? גם לי יש עכבר של razer שמביא לי ת'סעיף:קיבינימט:

עמית_לגו · שליחה 16/06/2014 21:11

BreezeNET כתב:איזה דגם העכבר? גם לי יש עכבר של razer שמביא לי ת'סעיף:קיבינימט:
...

·
Razer Mamba 2012

BreezeNET · שליחה 16/06/2014 21:17

העכבר שלי הוא מדגם noga epic וגם לי יש את הבעיות שתארת וכמה נוספות(יציאה מסנכרון, לא משנה לי פרופילים, לפתע מת ועוד)
כל הבעיות הם רק שהוא במצב אלחוטי ולפי דעתי זה בגלל התוכנה הגרועה שלהם ולא בעייה חומרתית

sam22 · שליחה 16/06/2014 21:38

חוצפנים.
בתור רשת פרי יום במחירים לעומת האחרות
מצפה מהם לשרות פרימיום

גועל נפש.
ואת הכדורגלני פיפא הייתי שולח הביתה
זמן טוב, יהיה להם המון זמן למונדיאל

עמית_לגו · שליחה 16/06/2014 21:38

BreezeNET כתב:העכבר שלי הוא מדגם noga epic וגם לי יש את הבעיות שתארת וכמה נוספות(יציאה מסנכרון, לא משנה לי פרופילים, לפתע מת ועוד)
כל הבעיות הם רק שהוא במצב אלחוטי ולפי דעתי זה בגלל התוכנה הגרועה שלהם ולא בעייה חומרתית
...

·
גם לי אותן הבעיות במצב אלחוטי
אבל לתוכנה יצאו בזמן האחרון המון עדכונים אף אחד מהם לא תיקן את זה?

Playaz · שליחה 16/06/2014 21:47

פשוט מרתיח

גם אני קיבלתי מהם לפני מספר ימים שירות זוועתי שכזה, גם בסניף וגם בשירות לקוחות.

jtk · שליחה 17/06/2014 13:06

עמית_לגו כתב:דיברתי איתו כמה שבועות והוא לא הצליח לסדר את זה אמר שיש בעיה חומרתית בעכבר ושצריך לשלוח אותו לתיקון
...

תגיד להם שעשית את זה, החנות טוענת שתיקנה, ועדיין אותן בעיות.

TANDBERG · שליחה 17/06/2014 13:28

אתה יכול לנסות לפנות לחברה עצמה ולכתוב להם את השתלשלות העניינים. על הסיכוי הכי קטן שיחליפו לך - שווה. אולי גם יורידו מייל לאחראי בבאג על ההתנהלות.
מבחינת שירות - ממש לא מקובל. חבל שזה השירות על מוצר כזה, או שירות על כל מוצר שנרכש. פשוט חבל.

עמית_לגו · שליחה 17/06/2014 15:04

TANDBERG כתב:אתה יכול לנסות לפנות לחברה עצמה ולכתוב להם את השתלשלות העניינים. על הסיכוי הכי קטן שיחליפו לך - שווה. אולי גם יורידו מייל לאחראי בבאג על ההתנהלות.
מבחינת שירות - ממש לא מקובל. חבל שזה השירות על מוצר כזה, או שירות על כל מוצר שנרכש. פשוט חבל.
...

·
לכתוב לחברת באג או לרייזר עצמם (אין להם יבואן בארץ)?

שליחה 17/06/2014 15:06

היה לי דבר דומה עם עכבר וכשבאתי לחנות הם באמת רצו לשלוח לתיקון אבל אני עמדתי על זה שלא ישלחו את העכבר לתיקון אלא יביאו לי עכבר חלופי.

הדבר היה בסניף באג ב G בכפר סבא.

לאחר דין ודברים עם כל המוכרים, הרמת קול קלה ומבטים משתאים של הלקוחות שהיו בחנות, הגעתי למנהל המשמרת ולאחר שהוא ראה שאני לא הולך לוותר הוא נתן לי עכבר חדש במקום.

למען הגילוי הנאות העכבר שהבאתי לתיקון ניקנה חודשיים לפני שהבאתי אותו לתיקון משמע הוא עבד לי כחודשיים. רכשתי אותו בסניף באג בדיוטי פרי.

תכלס עצתי לך היא לך לחנות ודרוש החלפה למוצר חדש. תהייה אסרטיבי ותיקח אתך מישהו מבוגר אם אתה חושש שהם לא יתייחסו אליך כפי שצריך.

בהצלחה

TANDBERG · שליחה 17/06/2014 17:27

עמית_לגו כתב:
...
...
·
לכתוב לחברת באג או לרייזר עצמם (אין להם יבואן בארץ)?
...

·לשניהם בנפרד

עמית_לגו · שליחה 18/06/2014 13:56

דיברתי עם באג והם הזמינו לי עכבר חדש

jtk · שליחה 18/06/2014 22:27

יפה. ספר אם החדש פועל כמו שצריך.