התנתקות מספק בזק בינלאומי באמצעות אתר נתק-עדכון 10.6

davidler · שליחה #1 09/06/2014 16:21

לפני חודש הסתיים לי המבצע של האינטרנט ויצרתי קשר עם שירות לקוחות של בזק בינלאומי לצורך התנתקות , הנציגה אמרה שרק קשרי לקוחות יכולים לנתק והם עובדים עד 15:00 ביקשתי שתודיע להם אך היא סירבה הודעתי לה בכל מקרה ואמרתי שאני ישלח גם פקס.הנציגה סרבה והפנתה אותי לאתר נתק . שלחתי הודעת ניתוק דרך אתר נתק וקיבלתי אישור שליחה. היום במקרה גיליתי שאני עדיין מחובר ולא ניתקו אותי . התקשרתי שוב לבזק בינלאומי ושוב נאמר לי שרק מוקד קשרי לקוחות יכול לטפל בנושא והוא עובד עד 15:00 ושמחר יחזרו אלי . יש לי תיעוד של התהליך - עדכון 10.06 חזרו אלי מבזק בינלאומי קיבלתי זיכוי ואפילו התחברתי אלהם שוב וזאת בגלל השירות שזה דבר לא מובן מאליו בחברות התקשורת היום

Niseg · שליחה #2 09/06/2014 16:50

davidler כתב:. יש לי תיעוד של התהליך . מה דעתכם המועצה לצרכנות ? משרד התקשורת ?או תביעות קטנות?
...

·

הדואר האדום בynet ,

. אולי תכנס לfacebook שלהם ותעשה קצת רעש . עד כמה שהבנתי אם שלחת פקס הם צריכים לנתק אותך תוך איזה 5 ימים .

איינשטיין · שליחה #3 09/06/2014 16:57

דווקא לבזב"ל יש שירות לקוחות טוב. תתקשר מחר בבוקר ותדבר איתם.
יש לך מזל שזה לא הוט...

Adir88 · שליחה #4 10/06/2014 0:13

קרה לי אותו מקרה בדיוק.
שלחתי נתק בפברואר וראיתי שממשיכים לחייב אותי.
אתמול דיברתי איתם, ביקשו שאני אשלח את האישור של הפקס, אחר ששלחתי הבטיחו לי שההחזר יגיע לכרטיס אשראי עד 21 ימי עסקים.

חוץ מהטחינת מוח הרגילה של "למה אתה מתנתק. אנחנו הכי טובים. יש לנו כבל תת ימי. קח 100 מגה ב-20 שקל."
הנציגה היית ממש בסדר. נקווה שכל הסכום יחזור לחשבון בלי הפתעות מיוחדות.

of1978 · שליחה #5 10/06/2014 6:36

מתוך אתר משרד הכלכלה

הדרכים לביטול עסקה – הורחבו באופן שניתן להודיע על ביטול הן בע"פ בטלפון או בבית העסק והן בכתב באמצעות דואר רשום, בדוא"ל ובפקס אם יש לעוסק. בביטול בעל פה יצטרך הצרכן למסור פרט מזהה נוסף בתנאי שהוסכם עליו בעת ההתקשרות.

מועד סיום העסקה - יהיה תוך 3 ימי עסקים מיום מסירת הודעת הביטול לעוסק, או 6 ימי עסקים ממשלוח מכתב רשום. ממועד זה יפסיק העוסק לספק לצרכן את הטובין או השירותים ויחדל לחייב את הצרכן בתשלומים כלשהם עבור התקופה שלאחר מועד סיום ההתקשרות.

פיצוי לדוגמא - אם המשיך העוסק בחיוב הצרכן לאחר מועד סיום ההתקשרות יוכל הצרכן לתבוע ממנו פיצויים לדוגמא, ללא הוכחת נזק עד לסכום של 10,000 ₪.
...

החוק במלואו
http://www.tamas.gov.il/NR/exeres/0E519 ... 3DCC95.htm

מזל טוב זכית בכסף לשידרוג הרמקולים/רסיבר/TV - בחר את התשובה הנכונה

armagedd0n · שליחה #6 10/06/2014 8:26

.."יוכל לתבוע" ..

בהצלחה !

Niseg · שליחה #7 10/06/2014 11:11

אני לא מבין 21 יום לזיכוי באשראי , אפשר לעשות את זה מיידית . חוץ מזה תדרוש למחוק את פרטי האשראי שלך מהמערכת . אחר כך תתקשר ותשאל אם אתה לקוח שלהם ואם יש להם פרטי אשראי שלך בכדי לבדוק שהם באמת עשו את זה .

היה לי פעם סיפור עם נטווזיון ודרשתי מהם למחוק את פרטי האשראי שלי והם באמת עשו את זה (אולי צריך לבדוק שוב ) .

DanielMOD · שליחה #8 10/06/2014 19:13

האמת שגם אני רציתי להתנתק מהם אתמול ודווקא קיבלתי 100\2 חינם ל4 חודשים קדימה

ואז חיוב קבוע של 30 שקל

davidler · שליחה #9 10/06/2014 20:14

איינשטיין כתב:דווקא לבזב"ל יש שירות לקוחות טוב. תתקשר מחר בבוקר ותדבר איתם.
יש לך מזל שזה לא הוט...
...

·צודק היום דיברה איתי נציגה שהבטיחה לתת זיכוי

התנתקות מספק בזק בינלאומי באמצעות אתר נתק-עדכון 10.6

Re: התנתקות מספק בזק בינלאומי באמצעות אתר נתק