חייב לשתף לגבי חווית שרות

istarmini · שליחה #1 31/05/2014 0:21

אהלן חברים

לפני כחצי שנה חבר נסע לארה״ב והחלטתי לבקש ממנו להביא לי שני מאוררים לקרור הפרוססור מבית מידל אטלנטיק.
מדובר בשתי יחידות מאוררים ,שכוללים רגש טמפרטורה מובנה ,שמפעיל ומפסיק אותם בהתאם לטמפרטורה.

לאחרונה שמתי לב שאחד מהם עובד ללא הפסקה .

מיד פניתי לחנות באמזון שממנה רכשתי. המוכר היה מאוד נחמד והציע לפתוח עבורי קריאת שרות אבל הסביר שאני יאלץ לשלוח על חשבוני את היחידה לארה״ב וכנראה גם אאלץ לשלם משלוח חזרה ,כי הם כחנות ,לא שולחים מחוץ לגבולות ארה״ב.

שלחתי מייל ישירות לחברה מידל אטלנטיק.
לא עברו מספר שעות וקיבלתי התנצלות על זה שנתקלתי במוצר לא תקין ושהם מעונינים לשלוח לי אחד חדש על חשבונם.
יש להם נציג בארץ והם העבירו לו מייל ,בכדי לתאם משלוח אליו ושהוא יעביר לי.

הנציג הישראלי כמובן שלא אהב את הבלבול מוח שנחת עליו ככה פתאום והציע לחברה לשלוח ישירות אלי בעזרת פדקס.

הסברתי לנציג החברה שאין לי בעיה רק שידאג לציין שעלות החלק כולל משלוח לא תהיה יותר מ 50$ ( המחיר האמיתי סביב ה 70$)
נציג החברה הסכים ללא בעיה וכבר היום קיבלתי מייל עם מספר מעקב .

אני כל פעם נפעם מחדש מרמת השרות שיש בחברות בחו״ל .
הרי בקלות היה יכול לבקש ממני לשלוח על חשבוני את החלק המקולקל.
הרי בקלות היה יכול להגיד לי שאין מצב לקמבן את עלות החלק
הרי לא היה חייב באמת לבקש ממני סליחה על שהמוצר לא תקין

מתי ילמדו בארץ לתת שרות כזה , מתי ?

ishaked · שליחה #2 31/05/2014 0:39

מאכזב לשמוע על הנציג בארץ.
כנראה שצריך לייבא יותר כדי שנציגים בארץ ירגישו על כיסם ואולי ישנו פאזה, במחיר ובשירות.

istarmini · שליחה #3 31/05/2014 0:44

ishaked כתב:מאכזב לשמוע על הנציג בארץ.
כנראה שצריך לייבא יותר כדי שנציגים בארץ ירגישו על כיסם ואולי ישנו פאזה, במחיר ובשירות.
...

תגובה:

במייל שהעבירו לנציג בארץ אפילו ציינו שהם ישלמו את המשלוח בארץ ממנו אלי.

ענה להם תשובה קצרה ומנומסת שהוא חושב שהכי טוב שהם ישלחו פדקס DTD ישירות אלי.

ishaked · שליחה #4 31/05/2014 0:47

הפסיד קליינטים

שליחה #5 31/05/2014 1:21

יואב

גם אני תמיד נפעם מהבדלי השירות אבל בינינו - אתה לא חושב שרמת השירות בארץ תואמת את רמת ההתנהלות של הלקוחות? (בהכללה כמובן)

אני כמובן לא מצדיק אבל לדעתי יש הלימה די ברורה

Balance · שליחה #6 31/05/2014 2:11

מעניין מה חושב היצרן על הנציג בארץ...
במקום לצאת גדול ושירותי גם מול הלקוח בארץ וגם מול היצרן בחר להקטין ראש, קטנוני ומגעיל. יורה לעצמו ברגל.
לא נראה לי שנזכה בחיינו לשירות כזה בארץ.
ישנן מעט, ממש מעט חברות בארץ עם תודעת שירות, כל השאר פשוט קטנים.
יפה לראות את שטף הרכישות מחו״ל של חברי הפורום, הרי אם אין ממש שירות אז למה לא?
היום התהליך ידידותי וקל הכל מגיע תיק תק.

of1978 · שליחה #7 31/05/2014 4:39

החברה היחידה בארץ בתחום המחשבים והאלקטרוניקה שנותנת שירות כמו בחו"ל זו "בנדא"
בזמנו היה היה לי מוצר שהם מייבאים שהיתה איתו בעיה כוללת בקו המוצרים כל פעם הייתי מתקשר לשירות שלהם ואף פעם לא שמעתי נימה של התחמקות.
תמיד לקחו אחריות על המוצרים שלהם.
לא שאלו יותר מידי שאלות בטלפון ולא שלחו אותי להחליף מוצר אצלם במשרדים אלא בחנות בעיר. פשוט וקל הלוואי וכל היבואנים בארץ היו לומדים מהם.

אגב המוצר הוחלף 4 פעמים.

noam3039 · שליחה #8 31/05/2014 5:05

כל מילה בסלע יואב

d-tox · שליחה #9 31/05/2014 9:43

ishaked כתב:מאכזב לשמוע על הנציג בארץ.
כנראה שצריך לייבא יותר כדי שנציגים בארץ ירגישו על כיסם ואולי ישנו פאזה, במחיר ובשירות.
...

תגובה:

צריך לייבא נציגים מחו"ל לכאן...

istarmini · שליחה #10 31/05/2014 11:33

הכי מדהים אותי הוא ,שלא התבקשתי להוכיח שבכלל רכשתי מאמזון. לא חשבונית, לא לשלוח חזרה את המוצר הבעייתי ,פשוט כלום.
כל אחד ואחד מכם ,שהיה שולח מייל לחברה ,היה זוכה לקבל מוצר חדש והתנצלות. זה פשוט מדהים רמת האמון שהם רוכשים ללקוחות.

istarmini · שליחה #11 31/05/2014 11:35

oris74 כתב:יואב

גם אני תמיד נפעם מהבדלי השירות אבל בינינו - אתה לא חושב שרמת השירות בארץ תואמת את רמת ההתנהלות של הלקוחות? (בהכללה כמובן)

אני כמובן לא מצדיק אבל לדעתי יש הלימה די ברורה
...

תגובה:

אתה צודק רק שזה ענין של מי בא קודם הביצה או התרנגולת.

חבל פשוט חבל היה יכול להיות פה הרבה יותר טוב .

royla · שליחה #12 31/05/2014 14:03

אכן יש בעיה עם השירות של חלק מהבואנים בארץ גם בתחום החשמל הלבן...טלפונים..גדגטים....ועוד
אתה קונה ומתפלל שלא יקרה כלום...

simpson · שליחה #13 31/05/2014 14:28

באמת מעניין מתי יגיעו למסקנה לתת כזה שירות בארץ (בארץ יש מעט מאוד חנויות שישמחו לעזור אבל אותם ניתן לספור על פחות מכף יד אחת)

פשוט בשיטה הישראלית זה לך תדפוק ת'ראש

.

rune7 · שליחה #14 31/05/2014 15:54

שמח בשבילך, עצוב לשמוע על עוד יבואן ישראלי שזורק עלינו..
לפני חודש הלכה לי הדלת של מקרר סמסונג, בן 7 ושבועיים. השבועיים חשובים, אתם יכולים לנחש. צריך היה להחליף דלת. רציתי לרכוש דלת חלופית מהחנות אבל - האחריות של היבואן על אספקת חלפים היא ל-7 שנים מהרכישה. אתם יכולים לנחש מה התשובה שקיבלתי מהיבואן. הייתי צריך לקנות מקרר חדש. כאילו שאחרי לא נרכשו מקררים מהדגם הזה.
אני לא חושב ששינוי יגיע מלמטה, אין מספיק השפעה. ואני לא רואה מי יכול ורוצה להרים את הכפפה מלמעלה. כנראה שנמשיך לקנות ביוקר באמזון.

sprunknwn · שליחה #15 31/05/2014 22:36

אחד הדברים המשמחים אותי פה זה האנשים שפעם אחר פעם מזמינים ישירות מהיצרן בחו"ל או דרך אמזון.
אני חושב שיש מעט מאוד חנויות בארץ שאפשר לתת להם ציון לשבח על שירות לאורך זמן וזה כולל חנויות שמפורסמות פה לרוב.
עם כל הכבוד למחיר שעושים בחנות מסויימת (שהוא 100 פעמים מתוך 100 עדיין יהיה יקר בעשרות אחוזים מפתרון בחו"ל), אני בספק אם יש אנשים שמגיעים לפורומים אחרי בעיה עם חנות מסויימת ומפרסמים את זה, גם מסיבות של ספונסרים כאלה ואחרים לאתר.

תקנו בחו"ל, אל תפחדו, למרות המיסים השערוריתיים, אל תפחדו מהאחריות.

בנוגע לנציג הישראלי - לא ציפיתי ליותר מידי. באיזה סיטואציה זה יותר נוח לשלוח משהו מארה"ב לארץ מאשר לבצע משלוח מקומי ולקבל זיכוי מהיצרן?
פשוט מגעיל אותי כל פעם מחדש..

EyalR · שליחה #16 31/05/2014 22:54

לדעתי ההבדלים העיקריים הם בגלל גודל השוק. לפני 13 שנים רכשתי מגבר לייטנינג אודיו לרכב. וידאתי באתר החברה ועם נציג באימייל שהוא מגיע עם שלט עבור ה- GAIN. הזמנתי לכתובת שאחותי שהתה בה והיא הביאה אותו לארץ.
כשפתחתי גיליתי שהוא לא מגיע עם השלט ושאין אפשרות לחבר לו כזה. פניתי לחברה ושלחו לי בחינם, כולל תשלום מיסים מראש, דגם גבוה יותר שכלל את השלט. את המגבר שאחותי הביאה הם אמרו לי להשאיר אצלי.
הצעתי לשלוח אותו בחזרה אבל ההתעסקות עם זה לא היתה כדאית מבחינתם.

דוגמא לשירות כזה בארץ קיבלתי ממורל ואניגמה אודיו כשלא הייתי מרוצה מהגימור של המורל אוקטוס שרכשתי. לאחר שלא הייתי מרוצה גם כשהוחלפו פעמיים שידרגו אותי בחינם לאוקטב סיגנצ'ר שעלה כמעט כפול (והגימור היה מצויין).
בגלל שמורל חברה גדולה ומקומית היא יכלה להעניק את השירות הזה גם אם לא היתה חייבת.

GMTK · שליחה #17 01/06/2014 3:28

שמע גם לי קרה משהו עם באג קיניתי מהם אוזניות והם נשברו לי רק מלבישה וקיבלתי פה 20 אחוז הנחה בקניית חדשות.

חשבתי לפנות לחברה עצמה בחול אולי זה יעבוד?

שירות בחול זה דבר מיוחד תאמינו לי

royla · שליחה #18 02/06/2014 14:43

יואב,חייב לשתף פה בשרשור הזה שיחה עם אדם שמוכר ציוד בארץ,בכוונה לא אציין את שמו,לא פה,ולא בפרטי.
התקשרתי אליו ואמרתי לו שקיבלתי שירות מהמם מכמה חנויות...פיוז..סטריאוסקופ...קרוסאובר... לשמיעת כבלים ועוד דברים,ובגלל שהוא מוכר כבלים אשמח לשמוע גם את שלו להתרשם.
תשובתו היית: "בשביל להרוויח 50 שח...זה לא מעניין אותי לתת לך לשמוע כבלים...תשאר עם מה שיש לך,אני גם לא רוצה להפנות אותך לחנויות שאני מוכר להם סחורה...."
מבינים?????
אתם יודעים שבשנה האחרונה קניתי אונקיו 818,רמקולים קדמיים B& W CM9 סאב וסראונד של B& W אינטרקונקטים... כבלים ...סטרימר, סנטר, פאואר....לדעתי הוצאתי סביב 45 אלף שח או יותר....אבל!!!! האדון המכובד שמייבא ציוד לארץ עם כבלים איכותיים....לא מעניין אותו לתת לי שירות!!!
בושה !!!!אני קונה רק מאדם שאוהב את מה שהוא עושה!!!!מי שמזלזל,מקומו לא בתחום של תחביב כמו שלנו!!!
וכן,אני נעלבתי!!