לדברי נציגת שירות אלקטרה, אמנת השירות של אלקטרה חלה רק על מוצרים באחריות, ולא חלה על מוצרים במסגרת ביטוח.
פניתי להזמין שירות טכנאי לבר מים שהתקלקל - רצתה לקבוע לי טכנאי לעוד שישה ימים!
כשהפניתי את תשומת ליבה לאמנת השירות ששם מתחייבים לשירות תוך שני ימי עבודה - טענה שזה חל רק על מוצרים באחריות (שנה ראשונה)!
לאחר שהתעקשתי, הצלחתי לקבל פתאום טכנאי לעוד ארבעה ימים (שזה בסדר, באמצע יש שישי-שבת).
לגבי חלון הזמנים - לא עזר לי להתעקש. למרות שבאמנת השירות מתחייבים שמסגרת זמן ההמתנה לטכנאי ביום הביקור תהיה לכל היותר שעתיים - זה שוב לא חל על מוצרים במסגרת ביטוח. שם מדובר בחלון זמן כפול. 8 עד 12 או 13 עד 17.
לידיעתכם...
והם ממשיכים להתהדר בסיסמאות של "זוכת פרס המצויינות בשירות". כנראה שללקוחות מבוטחים מגיע שירות סוג ב'
