עזרה עם שירות לקוחות סמליין(מנהלים אם אפשר להעביר לגורמים לרמי הדרג בחברה)

[miko79]

רק אני אספר שיש לי טלוויזיה פלזמה 51 D550 סמסונג
בסוף השנה(דצמבר) מסתיימת לי האחריות.
זאת הפעם השלישית שאני אכניס אותה למעבדה, בפעם הראשונה חצי שנה בערך אחרי הרכישה. שכבר אז אמרו לי שאי אפשר לתקן והציעו לי לשדרג בתוספת של 600 ש"ח לE550 חשבתי יום/יומיים ואז אני מטלפן ומחליט לשדרג, אז אומרים לי שאי אפשר וזאת היתה טעות, והחליפו לי נורת מסך .
פעם שנייה שוב, הגיע טכנאי וסידר משהו שקשור לחשמל וסידר.
והיום שוב, אני רואה סרט ובאמצע קטע שהסרט בהיר(תמונה לבנה) כל החלק העליון ענן סגול גדול, בא והולך.

אני כותב הכל יפה ומסודר, ומבקש ממנהל בכיר בחברה לחזור אלי.
אני מנסה להימנע מעצבים שלא תורמים לבריאותי מפנייה עקרה לשירות הלקוחות של אלקטרוניס פרו.

תודה.

עומר.

[jacko-il]

היי,
התלונה לגיטימית, אבל זה לא כל כך קשור לפורום הזה. הייתי מציע לך לפתוח את זה בפורום "מסחר, שיווק, תמחור ושירות" כאן:
http://www.hometheater.co.il/forum41
בנוסף, איך הפניה שלך לפורום של האתר כאן קשורה בכלל לסמליין? האם פנית עם הבעיה שלך לסמליין לפני שהעלת את הנושא לדיון כאן?

[of1978]

ניסית לשלוח מייל ליצרן... הסיכוי שלך מולו יהיה עדיף.

[miko79]

א. למנהלים כאן יש קשרים עם מנהלים בסמליין.
ב. אשמח לקבל מייל ישירות ליצרן(לא הצלחתי להשיג).

[of1978]

א. למנהלים כאן יש קשרים עם מנהלים בסמליין.
ב. אשמח לקבל מייל ישירות ליצרן(לא הצלחתי להשיג).

...

בבקשה

https://contactus.samsung.com/customer/ ... ?SITE_ID=1

אם זה מעלה לך את האתר של ישראל תנסה עם VPN ארה"ב

[dfs88801]

חבל על הזמן רק בית משפט
תביעות קטנות ללא עורך דין , תבקש מסך חדש , פיצועיים ועוד

[MartinHSabag]

@מירב-אלקטרוניקס-פרו
@תמיכה-אלקטרוניקס-פרו
@שירות-אלקטרוניקס-פרו

[שירות-אלקטרוניקס-פרו]

עומר צהריים טובים,

אשמח לטפל בפנייתך.
אנא שלח לי פרטי התקשרות לכתובת המייל : [email protected]

בברכת המשך יום טוב,
קטי מגלניק, מנהלת מחלקת קשרי לקוחות, אלקטרוניקס פרו בלו בע"מ

[amitbak]

ליבי איתך,בהצלחה.
קשה לי להאמין שתגיע לך הישועה
מהחברה הזו.

[elrom]

נורת מסך בפלזמה ? אי אפשר לתקן ופתאום תיקנו ? אולי החליפו לך את הטלוויזה לטלוויזה פגומה אחרת ? יש לך מס' סידורי של הטלוויזיה המקורית להשוות לטלויזיה שברשותך כרגע?
אם מתקנים שוב, תדרוש הארכת האחריות.

[miko79]

חזרה אלי מהר מאוד אחרי ששלחתי מייל לפני שעה.
מצויין אצלהם שהטלוויזיה הוכנסה פעם אחת למעבדה, זה נכון, כי בפעם השנייה הטכנאי הגיע, בדק את המוצר בבית ואמר שזה בעיה ידועה שקשורה לחשמל, שצריכים להוציא את החשמל מהשקע ל 5 דק' ואז זה מסתדר.

עשיתי את זה אתמול ומאז עדיין לא נתקלתי בתופעה, אבל האם זה תקין?

בכל מקרה אני מעביר מייל מסודר לסמסונג העולמית עם כל הפניות הקודמות שלי, מקווה לתשובה מהירה מהם.

כרגע ביטלתי את הטכנאי שהיה מוזמן ליום חמישי הקרוב, גם בגלל שאני מחכה לתשובת סמסונג העולמית וגם כי הם לא יכולים להתחייב לטלוויזיה חלופית באותו הגודל (למחרת הפיינל-פור).