תקלה בהזמנה מוצר מחנות BUY2USA, וירידת המוצר מהחנות לאחר תיקון התקלה.

FireStar · שליחה #1 04/05/2014 14:10

שלום לכולם

בתאריך ה 24.04 ביצעתי הזמנה של מכשיר סלולרי MOTO G 16 GB מהחנות של BUY2USA במחיר של 1099 ש"ח. ההזמנה באתר לא עברה תקין, נמחקה לי כל היסטוריית ההזמנות באתר, ואולם החיוב על המכשיר כבר בוצע וירד באתר חברת כרטיסי האשראי. ב 27.04 התקשרתי לשירות הלקוחות, ובחורה בשם קרן טיפלה בי, אכן אמרה שהייתה בתאריך ההזמנה תקלה באתר, העבירה הוראה לביטול החיוב בכרטיס האשראי ואמרה שידאגו לסדר לי גם את היסטוריית ההזמנות באתר.
כעבור יומיים אכן נכנסתי לאתר חברת כרטיסי האשראי וראיתי שבוצע זיכוי על המכשיר. נכנסתי שוב לאתר BUY2USA על מנת לבצע הזמנה חוזרת של המכשיר, וראיתי שהוא איננו קיים עוד בחנות. שלחתי מייל לשירות הלקוחות עם הפירוט מעלה של כל השתלשלות העניינים, ושאלתי מה הצפי להחזרת המוצר לחנות. ואלו התשובות שקיבלתי ועניתי:

שלום מאיר
אני מודה לך על פנייתך
לעת אתה , אין לנו צפי לחזרת המוצר לאתר , וייתכן כי הוא גם לא יחזור , תוכל להזמין את המוצר עצמאית מאמזון או לחילופין להזמין אותו דרך קונים עבורך .
בברכה
יניב

בברכה
שירות לקוחות
BUY2USA

תגובתי:

שלום יניב

מלכתחילה ביצעתי את ההזמנה דרך החנות שלכם, ולא קניתי ישירות מאמזון וזאת מכמה סיבות:
1. הגרסה של המכשיר שאתם מכרתם בחנות הינה Google Play Edition והגרסה המוצעת באמזון הינה Global GSM. הגרסה שאתם מכרתם הינה מותאמת יותר לצרכיי, באה עם עברית מובנית ובאופן כללי מומלצת יותר.
2. המחיר שבו הצעתם את המוצר בחנות הינו 1099 ₪, והזמנה דרך אמזון או בשירות קונים עבורך יוצאת יותר יקר.
3. יותר פשוט ונוח לי לקנות ישירות בחנות שלכם בשקיפות כשאר אתם עושים את כל התהליך ברקע, מאשר לקנות ישירות מאמזון או כל חנות אחרת.
4. דרך החנות שלכם יש אפשרות ל 3 תשלומים, אפשרות שאין באמזון.

אני כבר ביצעתי את ההזמנה דרככם בתאריך ה 24.4 כשאר המוצר היה זמין בחנות שלכם. בגלל תקלה טכנית באתרכם ההזמנה לא נקלטה באופן תקין, למרות שאני כן חויבתי בכרטיס האשראי.
אני חושב שלפי משורת הדין, ראוי למצוא לי פתרון יותר מתאים לבעיה על מנת שאוכל לרכוש את אותו המוצר, ובאותם תנאים של העסקה המקורית.

בברכה.

שוב תגובת BUY2USA :

שלום מאיר
אני חברת שילוח אשר אינה מחזיקה במלאי מוצרים אלא תלויה בלאי ספקים או אמזון , במידה וזה אוזל או נגמר אני לא יכול לבצע עבורך את ההזמנה .
ולכן הצעתי להזמין את המוצר עצמאית מאמזון , או דרך קונים עבורך זוהי ההצהעה הטובה ביותר או להמתין לשיווק הסלולארי הבא , או לחזרתו למלאי במידה וזה יקרה .
בברכה
יניב

בברכה
שירות לקוחות
BUY2USA

תגובתי:
שלום יניב

מצטער אבל התשובה שלך איננה מקובלת עליי כלל, וחבל מאוד שאתה בוחר בשם החברה לפטור את עצמך תחת "התירוץ" של אני חברת שילוח ולא חנות.
אם בראש דף הבית שלכם מתנוססת בגאון התיבה חנות usa2buy, הייתי מצפה ממכם לנהוג בסטנדרטים של שירות כמו של חנות ולא רק של חברת שילוח.
כפי שכבר רשמתי, אני ביצעתי את ההזמנה כשהמוצר עוד היה זמין בחנות, וזה שאתם מחזיקים או לא מחזיקים מלאי לא כזה אמור לעניין אותי בתור לקוח!!!
עקב תקלה באתר שלכם ההזמנה לא בוצעה ולכן הייתי מצפה מכם לקחת טיפה יותר אחריות בנושא. הרי אני כן ביצעתי הזמנה, הרי כן נתתי לכם פרטי כרטיס אשראי והבעתי נכונות לקנות את המוצר, אז למה לא מייד עם הטיפול בתקלה כבר הייתם יוזמים ביצוע הזמנה חוזרת אצלכם במערכת?
בכל מקרה עכשיו הייתי מצפה לקבל ממך תשובה שכן תעשו מאמץ לנסות לאתר עבורי את המוצר מספק אחר וכן לנסות לספק לי אותו באותם התנאים. פירטתי למטה את הסיבות שבחרתי לקנות דרך החנות ולא ביצוע הזמנה עצמאית.
ההרגשה שקיבלתי מכם הינה התנערות, ומבחינת אין מה לעשות ולך תשבור את הראש לבד. חבל מאוד שזו ההרגשה והטעם המר שאני מקבל מהשירות שלכם.

בברכה

ושוב תגובת BUY2USA:

שלום מאיר
הספק עימו אנו עובדים , הוא ספק פרטי שלנו ואיננו יכולים להתחייב לך על אותו מחיר שבו הוא היה נמכר באתר , אנו יכולים לרכוש עבורך את המוצר דרך קונים עבורך מחברת אמזון , עימך הסליחה בנושא זה , ושוב החנות הינה חנות וירטואלית ובה אנו לא מחזיקים מלאי אלא רוכשים את המוצר במחירים אטרקטיביים עבור לקוחתינו מספקים פרטיים או מאמזון , וברגע שאלו נגמרים אנו מורידים אותם מהאתר ולא יכולים לרכוש אותם .
בברכה
יניב

בברכה
שירות לקוחות
BUY2USA

בסה"כ קיבלתי לאורך כל הדרך תשובות די לקוניות ולא ענייניות על השאלות ששאלתי והרגשה שסתם מנסים למרוח אותי במקום קצת להתאמץ להגדיל טיפה ראש. חבל שחברה שמתיימרת להביא את חווית הקניות מארה"ב, בוחרת לספק שירות לקוחות ברמה ישראלית טיפוסית!

TANDBERG · שליחה #2 04/05/2014 14:42

צר לי לכתוב זאת, נראה לי לגיטימי לחלוטין התשובות שלהם.
הם לא היחידים שעושים שילוח ורכישות, למה שלא תנסה מקום אחר וזהו ?
אתה צודק בתחושות שלך - ביצעת רכישה והיא נפלה, אולם יש תשובה ואני מבין שהכסף הוחזר לך. עברו מספר ימים סה"כ. אתה יכול לבצע הזמנה ממקום אחר.
שוב - דעתי בלבד. לא ביצעתי הזמנה מהאתר מעולם.

mp3lll · שליחה #3 04/05/2014 15:26

מסכים לגמרי, התלוננות סתמית, היה נגמר בסוף אי אפשר לרכוש את הדגם תתקדם..

hagai147 · שליחה #4 04/05/2014 15:31

בזאפ המחיר פחות מ-1200 שקל כרגע. אל תרתח

FireStar · שליחה #5 04/05/2014 15:59

TANDBERG ו- mp3lll, מצטער אבל אני לא מסכים איתכם כל כך, ופירטתי כבר מדוע בחרתי לקנות מהחנות שלהם ספציפית ולא לקנות מאתר אחר.
חגי - הדגם שאותו מוכרים בארץ הינו שונה מהדגם שאותו הם פירסמו, וזאת מבלי לזלזל כמובן ב 100 ש"ח הפרש.

אני מעלה כאן עוד משהו לדיון שדי דומה למצב שלי ואולי יספק עוד זווית ראיה נוספת. "החנות" שלהם די מקבילה/זהה לשירות שלהם שנקרא "קונים עבורך באמזון". לפני כשבועיים הזמנתי באמצעות השירות הזה זוג נעליים, ורק לאחר כ 24 שעות, ראיתי באתר שלהם (יש להם לוג התקדמות הזמנה) שהם קנו עבורי את המוצר באמזון. מה היה קורה אילו ב 24 שעות הללו המוצר היה נגמר במלאי באמזון? מה היה קורה אם ב 24 שעות הללו מחיר המוצר היה עולה ב 20% (דבר שאכן קרה כיומיים לאחר מכן)?
לא ראיתי באתר כל התייחסות לסוגיות הנ"ל שאני חושב שהן די נופלות בתחום האפור, ואני חושב שהן די קרובות למקרה שלי.

שליחה #6 04/05/2014 17:03

אתה צודק אבל מה אתה מצפה שהם יעשו? שירכשו במיוחד עבורך מכשיר אחד?

מה שהם כן יכולים לעשות הוא לת לך איזה זיכוי על שירות קונים עבורך.

בכל מקרה, אתה יכול להזמין את גרסת GPE מאנגליה (יש שירשור עם שמות של 2 חנויות שמוכרות) ויתכן אפילו שתשלם פחות אם זה לא יתפס במכס.

yanivol · שליחה #7 04/05/2014 19:09

הפגם היחידי שאני רואה בהתנהלות הוא חיוב כרטיס האשראי טרם ביצוע ההזמנה בפועל.
לחלופין, אי זיכוי כרטיס האשראי וידוע הלקוח מייד כאשר ההזמנה מבוטלת.

בארה" ב קיים איסור בחוק לחייב כרטיס אשראי טרם אספקת המוצר. אינני יודע מה אומר על כך החוק הישראלי.

doubledu · שליחה #8 05/05/2014 0:14

אם היו נחמדים היו אולי מציעים שתרכוש ויתנו לך זיכוי על ההפרש
נסה כמו שהמליצו להמשיך ולרכוש במקום אחר
יש המלצה של החבר דורון מהפורום על אתר handtec

Itay_Pollak · שליחה #9 05/05/2014 7:09

אם אני לא טועה, אתה צודק.
אבל אני לא עו"ד מתחום זה, ואני לא עוקב אחרי הפסיקה בתחום אז הייתי מתייעץ עם עו"ד בתחום (בטוח יש פורום שייעצו לך - ללא עלות שתעלה לך יותר מהטלפון

).

בעיקרון יש פה סוגיה של הצעה ותקבול. כלומר - בניגוד לתשובה של "אנחנו חברת שילוח", הם באמת מעמידים חנות. ומציעים בה לרכוש מוצרים. ברגע שאתה כלקוח בצעת הזמנה למעשה "קיבלת" את ההצעה שלהם, ולמעשה "נחתם" בינכם חוזה שהם מחוייבים לעמוד בו.
מה שכן - תבדוק מה כתוב באתר שלהם בתקנון - אולי יש שם משהו בנושא שמחפה על מקרים כאלה.

אבל בתכל'ס - לפי מה שקראתי כאן אכן אפשר להזמין ישירות מאנגליה ולשלם פחות מהסכום המדובר. בכל מקרה בהצלחה.

Itay_Pollak · שליחה #10 05/05/2014 7:27

הצצתי בתקנון שלהם (ובקיצור הם דיי מוגנים - בשביל זה יש להם עו"ד):

הזמנות מוצרים: כל הזמנה של מוצר אינה ניתנת לביטול וכפופה לאישור מאת BUY2USA.BUY2USA שומרת לעצמה את הזכות לדחות הזמנה כלשהיא ו/או להגביל, מבחינה כמותית, את ההזמנה. הזמנתך לא תיחשב כמאושרת עד ש - BUY2USA תשלח את המוצר המוזמן, וזאת על אף שקיבלת אישור הזמנה כלשהו מאת BUY2USA. הזמנתך תהווה הסכמה מלאה לתנאי שימוש אלו. אם אינך מסכים לתנאי שימוש אלו, אנא אל תבצע את ההזמנה.

זמינות ותמחור המוצרים:
BUY2USA וספקיה משדרגת ומשנה ללא הרף, את מוצריה ושירותיה, על מנת לספק לך מוצרים ושירותים חדשים. BUY2USA רשאית לשנות ו/או להפסיק להציע מוצרים ו/או שירותים ללא הודעה מוקדמת ללקוחות וייתכן כי מוצרים ייהפכו לבלתי זמינים גם לאחר ההזמנה.
כל מחיר של מוצר ו/או שירות יכול להשתנות ללא הודעה מוקדמת מראש.

צר לי.

FireStar · שליחה #11 05/05/2014 8:39

כמו שנאמר, כשר אבל מסריח:קיבינימט:

Itay_Pollak · שליחה #12 05/05/2014 9:40

בגלל זה נולדו התקנונים. כי תמיד ידוע שיכולות להיות בעיות כאלה ואחרות.
אם הייתה לך דרך להוכיח שבאותו היום הזמנות אחרות כובדו אז אולי היה לך מה לעשות.
לא שווה להתעסק עם זה.

אני זוכר שאי שם בעבר איזה אתר עלה - ובגלל תקלה היה אפשר לקנות איזה מערכת או משהו ב100 ש"ח או משהו זול אחר. (זול מאוד).
בתכל'ס - אצלם התקנון לא היה מתאים. אבל לא התעקשנו, מסכנים

drorgon · שליחה #13 05/05/2014 9:55

אני מסכים עם פותח השרשור,
התקנון של אתר מסוים הוא נחמד אבל לא רלונטי כאשר הוא מנוגד לחוק.

היה לי מקרה שרכשתי מוצר אבל עקב תקלה המחיר היה 10% מהמחיר האמיתי.
לכן חקרתי קצת את הנושא
לא אכנס לפירוט הרכישה שלי אבל
1. אם חויב כרטיס האשראי אז היתה עיסקה והמוכר לא יכול לבטל אותה על דעת עצמו
זו זכות השמורה רק לצרכן לפי חוק הגנת הצרכן.
2. גם אם היתה טעות ולא היה ברור לקונה שהמחיר הוא "לא נכון" העיסקה תקפה
אין לצרכן דרך לדעת שהמוצר שנרכש לא "זמין" או לא "במחיר הנכון"

הייתי מציע לך לתבוע אותם בבית דין לתביעות קטנות למימוש העיסקה.

Nemesis · שליחה #14 05/05/2014 10:06

לתבוע את מי? החברה קיימת בארה"ב.

ra · שליחה #15 05/05/2014 10:17

אתה חושב שהם בעצם לא באמת מעוניינים למכור בחנות או שזה רק לך ?

drorgon · שליחה #16 05/05/2014 10:29

Nemesis כתב:לתבוע את מי? החברה קיימת בארה"ב.
...

את מי שחייב את כרטיס האשראי ולא השלים את העיסקה
אני חושב שהחיוב הוא מחברה ישראלית שפועלת בארץ.

Nemesis · שליחה #17 05/05/2014 10:32

זה עובר דרך פייפאל למיטב זכרוני.

wallalon · שליחה #18 05/05/2014 12:28

תלונה מיותרת.

גם לחנויות שיש להן מחסנים קורה שנגמר המלאי שאינו עדכני 100% מול אתר האינטרנט.
תמיד התקנון שלהם מכסה מקרים כאלה והכסף מוחזר/החיוב מבוטל ואתה יכול לקנות את המוצר במיליון מקומות אחרים.

puma1 · שליחה #19 05/05/2014 12:34

הייתי מצפה מהשירות לקחות שלהם לפחות לתת איזה הנחה לקניה הבאה או המשלוח דרכם, היות ואני שולח איתם המון ומאוד אוהב את השירות שלהם, קצת מפתיע שהם לא הציעו את זה

ובכל זאת, אם אין במלאי אז אין במלאי, לגבי זה אין הרבה מה לעשות

Itay_Pollak · שליחה #20 05/05/2014 12:51

במקרה הזה, הזמן שיושקע (ואפילו הושקע על ידי כולנו בשרשור) עולה על הפרש העלות של הזמנה ממקום אחר...
תביעה בכלל תעלה יותר מידיי זמן.