חיוב סרק ע"י 012 סמייל - האם ניתן לדרוש החזר ?

שליחה #1 15/04/2014 21:43

שלום

להוריי הגיע מכתב לדרשית תשלום חוב ע"י 012 סמייל, עבור מספר חודשים, החל מינואר 2013.
לא די בזאת, מבדיקה, גיליתי שמשך כל שנת 2012 המשיכה חב' 012 לחייב את כרטיס האשראי של הוריי בסכום מנוי חודשי, למרות שאני דאגתי בזמנו לבקשת ניתוק, היות והם החליפו ספק באותה תקופה.
האם ניתן לדרוש/לתבוע אתחב' 012 סמייל להחזר עבור התקופה הזו?

תודה.

mp3lll · שליחה #2 15/04/2014 21:52

ברור, אם יש לך הוכחה שביקשת ניתוק.

שליחה #3 15/04/2014 22:03

mp3lll כתב:ברור, אם יש לך הוכחה שביקשת ניתוק.
...

איך אני יכול להוכיח?
זה לא שיש לי הקלטת שיחה.
אני מניח שהם לא ייענו לדרישה,
וחשבתי לתבוע את זה בתביעות קטנות.
לא יכול להיות שנהיה שבויים בידיהם והם יעשו בכרטיסי האשראי שלנו כרצונם.
מה, כל שיחה עם נציג לקוחות צריך להקליט במדינה המזורגגת הזו ?
מה אתה חושב..?

raanan_beker · שליחה #4 16/04/2014 23:01

בהחלט כן. מספיק שאתה אומר שביקשת את הניתוק כדי שהם יבדקו
ולרוב יחזירו את הכסף (אבל תתכונן לסחבת רצינית). אם יש לך את התאריך
המדויק או משהו בסביבות התאריך הזה, תמסור להם ולדעתי הם מחוייבים לבדוק את זה.
בעיקרון, השיחות עם הלקוחות אמורות להיות מתועדות, גם אם לא מוקלטות.
אל תוותר!