הצטרפטת לשרות האינטרנט של הוט ואיך הם מתנערים מהסכמים

[Aviv943]

היי חברים, אני רוצה לספר לכם את הארועים שקרו ביומיים האחרונים עם הוט בשביל לקבל את עזרתכם.

בתאריך 24/2/2014 בצעתי עסקת אינטרנט 100/2 במחיר של 99 ש"ח לחודש בנוסף למחיר התקנה חד פעמי על סך 239 ש"ח.
ההתקנה נקבעה למועד של שלושה שבועות מיום ביצוע העסקה.
שלושה ימים לפני ההתקנה ביקשתי לדחות את ההתקנה וקבענו התקנה חדשה לתאריך 3/4/14.
אתמול בערב, בשעה 20:00, כשראיתי שלא מגיע המתקין, התקשרתי לחברת הוט בטלפון אך נאמר לי שמוקד שירות הלקוחות סגור כעת ויש לחכות לשעות הפעילות בבוקר (זה לאחר המתקנה של 20 דק- לא הגיוני אבל גם לא נורא).
היום (4/4/14) בשעה 11:14 התקשרתי לשירות הלקוחות ולאחר המתנה של 40 דק' נאמר לי שהייתה טעות והמתקין בוטל לי מצד המערכת, ואם ברצוני לקבוע התקנה חדשה עלי לפתוח הסכם חדש על סך 139 ש"ח לאותו הסכם. תאמרו לי, זה הגיוני? אני צריך לשלם על הטעויות של הוט? 40 ש"ח לחודש זה 40% מסכום העסקה!
בצהריים ענתה לי לטלפון מנהלת מוקד מכירות בשם אנה ואמרה שבגלל שיש ברשותי סיכום עסקה קיימת אני יכול לחזור למחיר שהובטח לי על סך 100 שקלים ל 100/2 מגה ובתוך שעה יצרו איתי קשר למועד התקנה.
לאחר כמה שעות שבהם לא נוצר איתי קשר, ניסיתי ליצור קשר עם הוט בטלפון *6900 אך אף נציג או מנהל לא הסכים לעמוד בדברי אנה ולהחזיר לי את המחיר שהובטח בפעם השניה.
הוט דרשו תשלום של 139 ש"ח לאותו חוזה שנקבע בעבר ואמרו שאין באפשרותם להציע את אותו החוזה. פשוט חוצפה.
העברות שיחה מרובות וזלזול מצד נותני השירות בהוט גרמו לי לשבת מול הטלפון במשך 8 שעות במעבר וטרטור בין שירות לקוחות, מוקד המכירות ותמיכה טכנית (?).

נציג המכירות של הוט אמר ובציטוט (מוקלט): "אני אגלה לך סוד, הוט עובדת עם מתקינים חיצוניים, ולכן הוט לא אשמה בכך שהמתקין לא הגיע." כששאלתי אם אני אשם ואני צריך לשאת בתוצאות, אמר הנציג "לא, אבל גם לא הוט".
כמובן שכל השיחות הוקלטו.


לא שירות לקוחות ולא מוקד המכירות ידעו מה לעשות איתי, אלא להעביר אותי מאחד לשני תוך המתנה מתמשכת של מעל 30 דק' לכל מעבר. זה אינו שירות. זו בושה. חברה שחותמת על חוזה צריכה לעמוד בו.
אני עובד כעצמאי מהבית, כרגע אין ברשותי אינטרנט וכתוצאה מכך נפגעתי במאות שקלים. הוט מצידם המשיכו לזרוק אותי בין המוקדים השונים, תוך יחס מזלזל וצעקות מצד מנהלי המכירות בעצמם!


מה עלי לעשות? אני לא מוכן לוותר. האם אני צריך לפנות למשרד התקשורת? אולי תביעות קטנות? אין לי ידע בנושא ובחיים זה לא קרה לי.
אולי גופים בתקשורת?

אביב.

[BennyBron]

עיין בחוק הטכנאים. עברתי משהו דומה ופוציתי אחרי הרבה מאבק.