האם צריך להמתין לטכנאי כדי להוציא את הטלויזיה מהקרטון?

nangel · שליחה 27/03/2014 10:20

רכשנו טלויזיה של פיליפס ולא ברור לנו אם חייבים להמתין שיגיע טכנאי להוציא את הטלויזיה מהקרטון או שלא. אנחנו חוששים שאם אנחנו נפתח את הקרטון ויש תקלה בטלויזיה אז יתנערו מהאחריות.
מה נהוג? מה אתם ממליצים? הטלויזיה אצלנו אבל הטכנאי יבוא רק ביום שני.

Nemesis · שליחה 27/03/2014 10:25

אם תפתח את הקרטון בעצמך ותגלה איזשהו שבר או נזק, עלולים להאשים אותך.

nadavkrv · שליחה 27/03/2014 10:27

נהוג ורצוי(על גבול ההכרחי) להמתין לטכנאי.
בעיקר כדי לכסות את עצמך

tarpon · שליחה 27/03/2014 10:35

Nemesis כתב:אם תפתח את הקרטון בעצמך ותגלה איזשהו שבר או נזק, עלולים להאשים אותך.
...

זה מדויק ונכון לכל מוצר חשמלי
לי קרה בדיוק כזה אירוע עם מייבש
הטכנאי הגיע פירק וזיהה מכה בצד, תוך יום הוחלף בחדש

שליחה 27/03/2014 10:35

נכון שקשה להתאפק אבל כמו שצוין - זה ענין של אחריות. אתה יכול לדבר עם החנות ולשאול אותם - אם הם אומרים שאתה יכול אז לך על זה

amir123 · שליחה 27/03/2014 11:19

מבין את התסכול. אני נאלצתי להמתין בסבלנות 5 ימים וכל הזמן לראות את הקופסה מול העיניים בלי יכולת לפתוח. זה הרגיש כמו חודש

אבל אין ברירה.

nangel · שליחה 27/03/2014 12:14

תודה

amitbak · שליחה 27/03/2014 12:18

אפשר לבדוק בחנות, תפקידו של המוכר לבדוק
שהמוצר חדש ותקין.

simon3 · שליחה 27/03/2014 12:51

amitbak כתב:אפשר לבדוק בחנות, תפקידו של המוכר לבדוק
שהמוצר חדש ותקין.
...

קנית פעם מסך חדש?
ממתי מקבלים את הקרטון בחנות ברגע הקניה?
החנות עושה את ההזמנה, הקרטון מגיע לאחר כמה ימים ממחסן היבואן, הטכנאי מגיע כמה ימים לאחר מכן
להתקין את המסך. זה התהליך.

jacko-il · שליחה 27/03/2014 13:41

לא בהכרח.
בהרבה חנויות אפשר לקנות ולקחת את המסך במקום הביתה. זה די נפוץ האמת.
גם אני רכשתי מסך לפי מספר ימים. הוא הוזמן והגיע לחנות עצמה.
התקשרו אליי כשהגיע וניגשתי עם רכב לקחת. הם נמצאים קילומטר מהבית שלי ולא מצאתי לנכון להוסיף על הובלה הביתה 200 ש"ח.
(למעשה - המוכר בעצמו המליץ לי על כך כדי לחסוך קצת כסף)

netivi · שליחה 27/03/2014 13:45

לי אף פעם אין סבלנות ואני פותח לבד ומתקין לבד...

אם יהיה תקלה\שבר\סדק - חסר להם שלא יחליפו\יתקנו\ייפצו.

doubledu · שליחה 27/03/2014 14:03

בדיוק באותה בעיה גם אני מתלבט

האם להוסיף תשלום על הובלה והתקנה, אמנם למסך 32 - בגלל כל עניין האחריות
או לקחת באופן עצמאי ולהתקין לבד?

jacko-il כתב:לא בהכרח.
בהרבה חנויות אפשר לקנות ולקחת את המסך במקום הביתה. זה די נפוץ האמת.
גם אני רכשתי מסך לפי מספר ימים. הוא הוזמן והגיע לחנות עצמה.
התקשרו אליי כשהגיע וניגשתי עם רכב לקחת. הם נמצאים קילומטר מהבית שלי ולא מצאתי לנכון להוסיף על הובלה הביתה 200 ש"ח.
(למעשה - המוכר בעצמו המליץ לי על כך כדי לחסוך קצת כסף)
...

לא לחשוש מנזק במידה ויש, שיגלגלו אותו על זה שלקחת בעצמך?
כדאי לי לקחת את המסך מהחנות באופן עצמאי - מסך 32' ולחבר אותה לצפיה
או לשלם עוד כסף להובלה והתקנה, כדי שלא ייתנערו לי מאחריות?

שליחה 27/03/2014 14:39

nangel כתב:רכשנו טלויזיה של פיליפס ולא ברור לנו אם חייבים להמתין שיגיע טכנאי להוציא את הטלויזיה מהקרטון או שלא. אנחנו חוששים שאם אנחנו נפתח את הקרטון ויש תקלה בטלויזיה אז יתנערו מהאחריות.
מה נהוג? מה אתם ממליצים? הטלויזיה אצלנו אבל הטכנאי יבוא רק ביום שני.
...

שלום nangel,
כפי שאחרים ציינו כאן, אכן יש להמתין עם פתיחת אריזת המסך עד להגעת טכנאי, שכן במידה ויימצאו נזקים פיזיים במוצר, האחריות לכך תהיה בתוקף.
הנושא רלוונטי גם לגבי מוצרי חשמל אחרים המצריכים התקנה.
אתה מוזמן לשלוח לנו את פרטייך באמצעות הטופס שבקישור המצורף ונשמח לשוחח איתך ולבדוק איך נוכל לסייע בהקדמת מועד תיאום הטכנאי.

שירות אלקטרה

Coresh · שליחה 27/03/2014 15:18

כן אלקטרה, רק שמאוד כדאי ללקוח שלכם שבמקרה של תקלה במסך הראשון, שלא תהיה תקלה במסך השני. מפני שאז תגידו לו שהאופציות היחידות העומדות בפניו זה או להשאיר את המסך התקול, או לבטל את העסקה.
http://www.hometheater.co.il/vp1986204#1986204

amir123 · שליחה 27/03/2014 15:27

Coresh כתב:כן אלקטרה, רק שמאוד כדאי ללקוח שלכם שבמקרה של תקלה במסך הראשון, שלא תהיה תקלה במסך השני. מפני שאז תגידו לו שהאופציות היחידות העומדות בפניו זה או להשאיר את המסך התקול, או לבטל את העסקה.
http://www.hometheater.co.il/vp1986204#1986204
...

אם הם נותנים אפשרות לביטול עסקה אז זה מאד הוגן ובהתאם לחוק

Coresh · שליחה 27/03/2014 15:54

לדעתי זה הוגן רק אם ללקוח נאמר במעמד הקניה שלא יוחלף לו מסך שלישי, קרי - שהאחריות חלה רק על 2 מסכים.
מצד שני, אם לי היה נאמר דבר כזה לא הייתי רוכש את המסך, מפני שבעיניי זו עמידה חלקית של היבואן מאחורי המוצר.

nangel · שליחה 27/03/2014 16:34

עכשיו נותר לראות איך השרות

amir123 · שליחה 27/03/2014 17:08

Coresh כתב:לדעתי זה הוגן רק אם ללקוח נאמר במעמד הקניה שלא יוחלף לו מסך שלישי, קרי - שהאחריות חלה רק על 2 מסכים.
מצד שני, אם לי היה נאמר דבר כזה לא הייתי רוכש את המסך, מפני שבעיניי זו עמידה חלקית של היבואן מאחורי המוצר.
...

לא מבין מה ההבדל. ביטלו לך עסקה. קיבלת כסף בחזרה. קנה מסך חדש.

DonkeyKong · שליחה 29/03/2014 0:45

בחיים לא שמעתי שאם מוציאים משהו מקרטון והוא נשבר, אז מאשימים את הלקוח. אם זה נשבר אז מאמינים ללקוח שלא הוא שבר את זה וממשיכים הלאה. למה שלקוח ישבור לעצמו את המסך החדש?

עוד יותר עצוב זה שמשתמש שקוראים לו "שירות אלקטרה" מציע למישהו הקדמת מועד הטכנאי רק בגלל שהוא מפרסם הודעה בפורום. אם אתם יכולים להקדים את מועד הטכנאי למה חיכיתם להודעה? למה מראש אתם לא נותנים את המועד המוקדם ביותר האפשרי? פשוט מדהים לאיזה רמת של חוסר שירות אנשים התרגלו כאן, שהם מקבלים את זה עוד בתור צ'ופר ולא בתור משהו שלא אמור היה לקרות מלכתחילה.

drixie · שליחה 29/03/2014 8:49

חיכיתי פעם לשירות אלקטרה, חיכיתי, חיכיתי, בסוף התקשרתי והפקידה אמרה "למה אתה לא פותח, אם אתה יודע להתקין לבד, תתקין". צילמנו את תהליך הפתיחה בסמארטפונים משלוש זוויות, הכל היה בסדר, וזהו. אגב, הטכנאי בסוף לא הגיע בזמן שקבענו. או אי פעם.

האם צריך להמתין לטכנאי כדי להוציא את הטלויזיה מהקרטון?

אוףףףףףףףףף - טוב, נמתין

מלאתי את הטופס