מהירות הגלישה נשארת 30/1.5 למרות שדרוג אצל בזב"ל והוט ל100/2

[HeroesPower]

שלום, ביום שישי ב10 בבוקר דיברתי עם הוט ושם שידרגו את מהירות הגלישה שלי ל100 מגה, לאחר מכן, כאשר ביום ראשון נודע לי שעלי לשדרג את חבילתי גם אצל בזק בינלאומי, שידרגתי את חבילתי גם אצלהם ל100 מגה ונאמר לי שיש צורך בעד כ24 שעות עד שמהירות הקו תתעדכן.
ובכן, כעבור יותר מ24 שעות ושיחות פינג-פונג בין נציגי בזק בינלאומי להוט שבמהלכן כמובן האשים כל אחד בתורו את הראוטר הפרטי שלי שמריץ openwrt, את המחשב שלי שמחובר במהירות 1 Gbps וכל דבר אפשרי פחות או יותר, המהירות עדיין נשארה 30 הורדה ו1.5 העלאה בכל מקום חוץ מאתר בדיקת המהירות של התשתית(הידוע הרי באמינותו הרבה, עקב כך שהוא אינו צד שלישי כביכול) ששם המהירות הינה 98 הורדה ו1.43 העלאה.
לבסוף, נאמר לי מנציגי בזב"ל שהבעיה כנראה אצלם ושהם יעבירו את הבעיה לאחמש"ים שלהם ושהיא תטופל עד יום שני בבוקר.
ביום שני בצהריים התקשרתי כדי לברר את ההתקדמות ונאמר לי שהיא עדיין לא טופלה ושייתקשרו אליי מהאחמש"ים מתי שהיא תטופל. כך נאמר לי גם היום בשעה 14.58 בצהריים בשיחה עם נציגי בזב"ל.

היום בשעה 16.30 חזר אליי אחמ"ש בזב"ל, התעקש להתחבר למחשב שלי בעזרת תוכנת השליטה מרחוק שלהם אשר לא עבדה, ולאחר מכן הפנה אותי להוריד תוכנת שליטה מרחוק בשם ammy admin אשר בעזרתה הוא החליט שהוא בודק ipconfig.
לאחר מכן, כאשר שאלתי אותו מדוע הוא השתמש בipconfig כאני מחובר לראוטר פרטי ולא ישירות למודם ההוטבוקס, הוא החליט שאני צריך להריץ בדיקת מהירות באתר speedtest פעם נוספת ובאתר של הוט וקבע שהבעיה היא בראוטר שלי ודרש ממני לחבר את מחשבי ישירות להוטבוקס אשר ידוע באמינותו הרבה בכל הנוגע לנושא חלוקת הip.
כאשר אמרתי לו שאיני מוכן לבצע זאת שוב לאחר שביום ראשון ניסו לעשות זאת במשך שעה וחצי ובסוף מכיוון שהמחשב לא קיבל ip מההוטבוקס ישירות הם ויתרו, הוא התעקש שעליי לבצע זאת שוב כי אחרת הוא לא יוכל להעביר את הבעיה לממונים עליו, כאשר שאלתי איזו בדיקות עליו להריץ שהוא אינו מסוגל לבצע כרגע, הוא אינו ענה והתעקש שעליי לעשות זאת.
כעבור חצי שעה של ניסיונות שלי להסביר לו שאיני מוכן לעשות זאת שוב, ובמהלך נסיונות אלו אפילו נתתי לו גישה לראוטר בעזרת ssh, והראיתי לו את התוצאות של הפקודה ifconfig בראוטר והצעתי גם להוריד קובץ ניסיון אל זיכרון הראוטר או להריץ trace או בדיקת ping דרך הראוטר, החלטתי שהשיחה אינה מתקדמת לשום מקום, אמרתי לו יום טוב ולהתראות.
הבעיה עדיין קיימת כמובן.

לסיכום:
אני מחובר ללא חייגן בעזרת הוטבוקס כמודם וראוטר פרטי עם openwrt ומחשב המחובר קווית לראוטר התומך ב1Gbps.
המהירות שלי לפני השדרוג הייתה 30 הורדה 1.5 העלאה
המהירות שלי לאחר השדרוג אמורה להיות 100 הורדה ו2 העלאה אך במציאות היא אינה השתנתה למרות שהחבילות כביכול עודכנו גם בצד של בזק בינלאומי וגם בצד הוט.

מה ניתן לעשות בנידון? האם יש סיכוי שאם אעבור לספק אחר הבעיה תיפתר? והאם זה הגיוני שבבדיקת המהירות של הוט אני מקבל 100/1.5 אבל בכל מקום אחר לא?
אשמח גם לתגובה מצד נציגי בזק המסתובבים בפורום בנוגע לנושא,
תודה.

תמונות:
[img2=550x348]http://i.imgur.com/hWXXIObl.jpg[/img2]
[img2=550x360]http://i.imgur.com/ytwNCbrl.jpg[/img2]
[img2=550x360]http://i.imgur.com/QLLMwAql.jpg[/img2]
[img2=550x360]http://i.imgur.com/pJyJhQGl.jpg[/img2]
[img2=550x343]http://i.imgur.com/xoa67i5l.jpg[/img2]

אפשר לנעול, הבעיה "נפתרה" על ידי מעבר ספק.

[מתן_בזק_בינלאומי]

היי,

נשמח אם תשלח לנו שם, מס' טלפון ושעות נוחות לחזרה ל[email protected] ונדאג שמנהל טכני יחזור אליך בכדי לסייע.

בברכה,
מתן, בזק בינלאומי

שלום, ביום שישי ב10 בבוקר דיברתי עם הוט ושם שידרגו את מהירות הגלישה שלי ל100 מגה, לאחר מכן, כאשר ביום ראשון נודע לי שעלי לשדרג את חבילתי גם אצל בזק בינלאומי, שידרגתי את חבילתי גם אצלהם ל100 מגה ונאמר לי שיש צורך בעד כ24 שעות עד שמהירות הקו תתעדכן.
ובכן, כעבור יותר מ24 שעות ושיחות פינג-פונג בין נציגי בזק בינלאומי להוט שבמהלכן כמובן האשים כל אחד בתורו את הראוטר הפרטי שלי שמריץ openwrt, את המחשב שלי שמחובר במהירות 1 Gbps וכל דבר אפשרי פחות או יותר, המהירות עדיין נשארה 30 הורדה ו1.5 העלאה בכל מקום חוץ מאתר בדיקת המהירות של התשתית(הידוע הרי באמינותו הרבה, עקב כך שהוא אינו צד שלישי כביכול) ששם המהירות הינה 98 הורדה ו1.43 העלאה.
לבסוף, נאמר לי מנציגי בזב"ל שהבעיה כנראה אצלם ושהם יעבירו את הבעיה לאחמש"ים שלהם ושהיא תטופל עד יום שני בבוקר.
ביום שני בצהריים התקשרתי כדי לברר את ההתקדמות ונאמר לי שהיא עדיין לא טופלה ושייתקשרו אליי מהאחמש"ים מתי שהיא תטופל. כך נאמר לי גם היום בשעה 14.58 בצהריים בשיחה עם נציגי בזב"ל.

היום בשעה 16.30 חזר אליי אחמ"ש בזב"ל, התעקש להתחבר למחשב שלי בעזרת תוכנת השליטה מרחוק שלהם אשר לא עבדה, ולאחר מכן הפנה אותי להוריד תוכנת שליטה מרחוק בשם ammy admin אשר בעזרתה הוא החליט שהוא בודק ipconfig.
לאחר מכן, כאשר שאלתי אותו מדוע הוא השתמש בipconfig כאני מחובר לראוטר פרטי ולא ישירות למודם ההוטבוקס, הוא החליט שאני צריך להריץ בדיקת מהירות באתר speedtest פעם נוספת ובאתר של הוט וקבע שהבעיה היא בראוטר שלי ודרש ממני לחבר את מחשבי ישירות להוטבוקס אשר ידוע באמינותו הרבה בכל הנוגע לנושא חלוקת הip.
כאשר אמרתי לו שאיני מוכן לבצע זאת שוב לאחר שביום ראשון ניסו לעשות זאת במשך שעה וחצי ובסוף מכיוון שהמחשב לא קיבל ip מההוטבוקס ישירות הם ויתרו, הוא התעקש שעליי לבצע זאת שוב כי אחרת הוא לא יוכל להעביר את הבעיה לממונים עליו, כאשר שאלתי איזו בדיקות עליו להריץ שהוא אינו מסוגל לבצע כרגע, הוא אינו ענה והתעקש שעליי לעשות זאת.
כעבור חצי שעה של ניסיונות שלי להסביר לו שאיני מוכן לעשות זאת שוב, ובמהלך נסיונות אלו אפילו נתתי לו גישה לראוטר בעזרת ssh, והראיתי לו את התוצאות של הפקודה ifconfig בראוטר והצעתי גם להוריד קובץ ניסיון אל זיכרון הראוטר או להריץ trace או בדיקת ping דרך הראוטר, החלטתי שהשיחה אינה מתקדמת לשום מקום, אמרתי לו יום טוב ולהתראות.
הבעיה עדיין קיימת כמובן.

לסיכום:
אני מחובר ללא חייגן בעזרת הוטבוקס כמודם וראוטר פרטי עם openwrt ומחשב המחובר קווית לראוטר התומך ב1Gbps.
המהירות שלי לפני השדרוג הייתה 30 הורדה 1.5 העלאה
המהירות שלי לאחר השדרוג אמורה להיות 100 הורדה ו2 העלאה אך במציאות היא אינה השתנתה למרות שהחבילות כביכול עודכנו גם בצד של בזק בינלאומי וגם בצד הוט.

מה ניתן לעשות בנידון? האם יש סיכוי שאם אעבור לספק אחר הבעיה תיפתר? והאם זה הגיוני שבבדיקת המהירות של הוט אני מקבל 100/1.5 אבל בכל מקום אחר לא?
אשמח גם לתגובה מצד נציגי בזק המסתובבים בפורום בנוגע לנושא,
תודה.

תמונות:
[img2=550x348]http://i.imgur.com/hWXXIObl.jpg[/img2]
[img2=550x360]http://i.imgur.com/ytwNCbrl.jpg[/img2]
[img2=550x360]http://i.imgur.com/QLLMwAql.jpg[/img2]
[img2=550x360]http://i.imgur.com/pJyJhQGl.jpg[/img2]
[img2=550x343]http://i.imgur.com/xoa67i5l.jpg[/img2]

אפשר לנעול, הבעיה "נפתרה" על ידי מעבר ספק.

...

[HeroesPower]

היי,

נשמח אם תשלח לנו שם, מס' טלפון ושעות נוחות לחזרה ל[email protected] ונדאג שמנהל טכני יחזור אליך בכדי לסייע.

בברכה,
מתן, בזק בינלאומי

...

...

...

נא לקרוא את ההודעה לפני שאתם מגיבים.
בסוף ההודעה נרשם שהבעיה נפתרה ולא תודות לכם.

בנוסף, בהודעה נרשם שדיברתי עם אחד ה'אחמש"ים' שלכם והתוצאה הייתה בזבוז מוחלט של 40 דקות מזמני שבהן נאלצתי להקשיב ל"מומחה" שלכם שהועיל בטובו להתקשר ולדבר איתי כעבור שלושה ימים, בנוגע לכך שעליי לנתק את המחשב שלי מהראוטר ולחברו ישירות להוטבוקס, צעד שביצעתי עם נציגים שלכם יומיים לפני כן ובנוסף לכך עקב זאת שבדיקה באתר של הוט הראתה את נתוני הקו הנכונים- 100 בהורדה, זה נראה לי מגוכך להפיל את האשמה על הציוד שלי.

בכל מקרה, עברתי ספק ועשיתי את הטעות הגורלית- התקשרתי לקשרי לקוחות של בזב"ל למען ניתוקי וויתרתי לאחר 15 דקות של המתנה תוך כדי הקשבה למוזיקת המעליות שלכם, תצפו להודעה בפקס מכיוון שאיני מתכוון לחכות 50 שנה על הקו בשביל להתנתק- צעד חכם מצדכם לעצבן את הלקוח אף יותר ברגע שהוא מבקש להתנתק.
המעבר הסופי התבצע לפני כחצי שעה, אלו נתוני הקו נכון לכרגע:
[img2=550x336]http://i.imgur.com/S8nxZBdl.jpg[/img2]
[img2=550x518]http://i.imgur.com/03IgjV0l.jpg[/img2]
[img2=550x281]http://i.imgur.com/POzI67Cl.jpg[/img2]
[img2=550x346]http://i.imgur.com/PyQ87c3l.jpg[/img2]
[img2=550x332]http://i.imgur.com/vC1VJMVl.jpg[/img2]
[img2=550x242]http://i.imgur.com/LEKksdsl.jpg[/img2]

אז כמה מילים לסיכום: מדהים מה שמעבר ספק מסוגל לעשות לקו.

[Class889]

יש אצלך תקלת מהירות, החיבור שלך של הוט לא תקין בכלל, זה יכול מאוד לגרום לבעיה עם הספק גם.
100 על 1.4 זה ממש לא תקין.

[HeroesPower]

יש אצלך תקלת מהירות, החיבור שלך של הוט לא תקין בכלל, זה יכול מאוד לגרום לבעיה עם הספק גם.
100 על 1.4 זה ממש לא תקין.

...

מבחינת מהירות העלאה נכון? אני מדבר עם התמיכה של הוט כרגע בנוגע לנושא, אבל לפחות אני לא מוגבל ל30 הורדה יותר

לאחר שיחה עם הוט:
[img2=550x326]http://i.imgur.com/fe0kmW9l.jpg[/img2]
[img2=550x331]http://i.imgur.com/QUw2deYl.jpg[/img2]
[img2=550x348]http://i.imgur.com/MPHxtXnl.jpg[/img2]

בכל מקרה, הבעיה "הסתדרה" לפי הנתונים.