זהירות מאחריות היבואן של סמסונג.

bvlp · שליחה 24/02/2014 14:49

עשיתי טעות ורכשתי מסך סמסונג UA-46ES6800.

לאחר פחות משנה הופיע כתם בהיר באחד הפינות של הטלוויזיה.

הפעלתי את האחריות ותוך 3 ימים היה אצלי טכנאי בבית שאסף את הטלוויזיה לתיקון.

יצרו איתי קשר אחרי 5 ימים וטענו שהלך הפאנל והציעו לי לשדרג בתוספת 2000 שקל.

התעקשתי לקבל את מלוא האחריות ולקבל את המכשיר חזרה כשהוא תקין או "מוצר חדש זהה או מסוג ואיכות דומים" כפי שמציינת האחריות.
הנציגה שדיברה איתי (היא לא מסמליין אלא מאיזשהי מעבדה) טענה כי ניתן רק לשדרג ואין מה לעשות בנושא.

האם מישהו נתקל במצב דומה ואיך אפשר לצאת ממנו?
אני לא מעוניין לשדרג והמטרה היא לא להוציא עוד כסף אחרי שהלטוויזיה עבדה פחות משנה!!

גילוי נאות- הטלוויזיה נרכשה מעודפים של א.ל.מ והמוכר הבטיח כי האחריות היא זהה לחנות רגילה כמו כן בתועדת אחריות לא מצויינת שום הערה לגבי עודפים.

mp3lll · שליחה 24/02/2014 14:50

איזה שטיות, בזיון

bvlp · שליחה 24/02/2014 14:53

עשיתי טעות ורכשתי מסך סמסונג UA-46ES6800.

לאחר פחות משנה הופיע כתם בהיר בקוטר 15 ס"מ באחת הפינות של הטלוויזיה.

הפעלתי את האחריות ותוך 3 ימים היה אצלי טכנאי בבית שאסף את הטלוויזיה לתיקון.

יצרו איתי קשר אחרי 5 ימים וטענו שהלך הפאנל והציעו לי לשדרג בתוספת 2000 שקל.

התעקשתי לקבל את מלוא האחריות ולקבל את המכשיר חזרה כשהוא תקין או "מוצר חדש זהה או מסוג ואיכות דומים" כפי שמציינת האחריות.
הנציגה שדיברה איתי (היא לא מסמליין אלא מאיזשהי מעבדה) טענה כי ניתן רק לשדרג ואין מה לעשות בנושא.

האם מישהו נתקל במצב דומה ואיך אפשר לצאת ממנו?
אני לא מעוניין לשדרג והמטרה היא לא להוציא עוד כסף אחרי שהלטוויזיה עבדה פחות משנה!!

גילוי נאות- הטלוויזיה נרכשה מעודפים של א.ל.מ והמוכר הבטיח כי האחריות היא זהה לחנות רגילה כמו כן בתועדת אחריות לא מצויינת שום הערה לגבי עודפים.

amiti · שליחה 24/02/2014 15:03

לא רק שהמחירים בארץ מופקעים , גם השירות מתחת לכל ביקורת.

netivi · שליחה 24/02/2014 15:04

תעדכן בנוגע להתפתחויות...

freedom_il · שליחה 24/02/2014 15:13

אל תוותר. אין להם ברירה. דבר עם החנות, דבר עם היבואן ובמקרה הגרוע דבר עם עורך דין...

epony · שליחה 24/02/2014 15:13

זה לא שירות, זה מכירות...

MovieO · שליחה 24/02/2014 15:25

bvlp כתב: גילוי נאות- הטלוויזיה נרכשה מעודפים של א.ל.מ והמוכר הבטיח כי האחריות היא זהה לחנות רגילה כמו כן בתועדת אחריות לא מצויינת שום הערה לגבי עודפים.
...

א.ל.מ. מורשים של סמסונג לא צריכה להיות בעיה. לפי דעתי תפנה לחנות יותר מדיי דברים לא ברורים פה.

היבואן מתחייב על חלקי חילוף עד 7 ש' אם אני זוכר נכון.

תהיה חזק ואל תוותר

mark27 · שליחה 24/02/2014 15:58

ללא קשר למקרה ומקווה שיסתדר לטובה לא מומלץ לרכוש מסך מעודפים.
מה שקונים בהכי זול עולה בסוף הכי ביוקר - כלל אצבע.

spacedude · שליחה 24/02/2014 16:05

מה הבעיה עם עודפים?
הוא לא קנה מסך מחודש.
עודפים סה"כ אומר שהיבואן מנסה לחסל מלאי ישן. (דווקא זה עדיף כי המחיר אמור להיות זול יותר).

MovieO · שליחה 24/02/2014 16:09

spacedude כתב:מה הבעיה עם עודפים?
הוא לא קנה מסך מחודש.
עודפים סה"כ אומר שהיבואן מנסה לחסל מלאי ישן. (דווקא זה עדיף כי המחיר אמור להיות זול יותר).
...

נראה שרק אצלנו עודפים זה לא מה שמתכוונים בעולם נוטה להסכים עם mark.

בלי שום קשר אם קנית בא.ל.מ. אתה צריך להיות מכוסה לא ברור לי למה שוחחתי עם מישהי שלא מסמליין?
אם הציעו לך לשדרג נראה שאין להם פשוט את החלקים משנת 2012, מוזר...

shraga007 · שליחה 24/02/2014 16:20

שלא תעיז לוותר.

כנראה שאין להם חלקים \או מנסים לגזור עליך קופון של עלות חלק יקר.

תציע להם שתי אופציות:
1. זיכוי מלא של מחיר המסך כמו ששילמת.
2. החלפה מסך ללא תוספת.

כל זאת במידה ואכן המסך תחת אחריות. קל וחומר אם טרם חלפה שנה.

באם מתחכמים איתך, תאמר יפה תודה ופנה לערכאות המקובלות.

mark27 · שליחה 24/02/2014 16:33

spacedude כתב:מה הבעיה עם עודפים?
הוא לא קנה מסך מחודש.
עודפים סה"כ אומר שהיבואן מנסה לחסל מלאי ישן. (דווקא זה עדיף כי המחיר אמור להיות זול יותר).
...

אתה טועה ידידי.
אין בארצנו ארוחות בחינם. עודפים זה גם יכול להיות מסכים עם תקלות קלות או שהיו אצל לקוחות וחזרו מסיבות כאלה ואחרות. לא חייבים לנסות לחסוך בכל דבר.

of1978 · שליחה 24/02/2014 17:09

mark27 כתב:
...
...
אתה טועה ידידי.
אין בארצנו ארוחות בחינם. עודפים זה גם יכול להיות מסכים עם תקלות קלות או שהיו אצל לקוחות וחזרו מסיבות כאלה ואחרות. לא חייבים לנסות לחסוך בכל דבר.
...

אה ?!?!
מה זה משנה חוסך או לא השאלה שנשאלת פה אם יש אחריות או לא.
במקרה שלו יש אחריות נקודה.
אני מאמין שאם הוא ילך איתם ראש בראש הוא יקבל את המגיע לו, כמו שאמרו לפני כנראה זו שיטת מצליח.

mp3lll · שליחה 24/02/2014 17:37

mark27 כתב:
...
...
אתה טועה ידידי.
אין בארצנו ארוחות בחינם. עודפים זה גם יכול להיות מסכים עם תקלות קלות או שהיו אצל לקוחות וחזרו מסיבות כאלה ואחרות. לא חייבים לנסות לחסוך בכל דבר.
...

אתה מדבר שטיות בכוונה?

לפתוח השירשור, נסח מכתב מסודר ותשלח.
אל תוותר, אתה חייב לקבל מסך חדש, אם אין שידרוג חינם זו לא בעיה שלך.

miko79 · שליחה 24/02/2014 18:34

היה לי מקרה דומה, אל תוותר.
תכתב את סמליין בכל האירועים.
יותר זול להם טלויזיה חדשה מתיקון פאנל.

תשדרג בחינם!!! זה האחריות

eyalgro · שליחה 24/02/2014 18:38

הייתי מציע לך לפנות לסמסונג העולמית... לא יכול להזיק...

מנסיון אישי, פניה לחברות גדולות בחו״ל עד היום רק עזרה לי בסיכסוכים מול יבואנים בארץ...

asaf23 · שליחה 24/02/2014 18:44

mark27 כתב:
...
...
אתה טועה ידידי.
אין בארצנו ארוחות בחינם. עודפים זה גם יכול להיות מסכים עם תקלות קלות או שהיו אצל לקוחות וחזרו מסיבות כאלה ואחרות. לא חייבים לנסות לחסוך בכל דבר.
...

זה לא עודפים, זה מוצר מחודש.

puma1 · שליחה 24/02/2014 19:05

אתה בטוח ש-UA זה יבואן רשמי ? יבוא רשמי זה לא UE?

asaf23 · שליחה 24/02/2014 19:09

puma1 כתב:אתה בטוח ש-UA זה יבואן רשמי ? יבוא רשמי זה לא UE?
...

UA זה רשמי.