מימוש אחריות מול Amazon USA

erlich01 · שליחה 02/02/2014 9:27

הי
קניתי לאחרונה מצלמה תת מימית באמזון והיא נשלחה לארץ בעזרת buy2usa
בשימוש הראשוני של המצלמה (שנעשה על פי ההוראות יצרן) - היא חדלה לעבוד ומים חדרם דרך לחצנים אל גוף המצלמה.
האם יש למשהו ניסיון במימוש אחריות מול אמזון? חיפשתי טלפון או משהו אחר על מנת לדעת כיצד לפעול ולא ממש מצאתי.

Nemesis · שליחה 02/02/2014 10:31

למיטב ידיעתי, מה שלא נשלח ע"י AmazonGlobal ישירות לארץ, משלוחים הלוך חזור על חשבונך.
תוכל לשלוח להם את זה עצמאית, והם יוכלו להחזיר לך לכתובת של Buy2USA.

erlich01 · שליחה 02/02/2014 10:33

אז זה אני יודע. אני מחפש כתובת או טלפון של שרות לקוחות של אמזון

שליחה 02/02/2014 10:51

http://www.amazon.com/gp/css/returns/ho ... turn_items

יש לך טופס מסודר להחזרה של המוצר.
הבעיה - אם המוצר אינו נמכר בשירות של Amazon Global, ושלחת לארץ עם שירות משלוחים (Freight Forwarder), אי אפשר להחזיר (כי הם יכולים לטעון שהנזק באשמת המוביל). זה מופיע פה - http://www.amazon.com/gp/help/customer/ ... =201117950.

אם הבאת לארץ לבד / הביאו לך לפה, אתה תצטרך לשאת בעלות המשלוח חזרה לארה"ב, אבל לא אמורה להיות לך בעיה (עשיתי זאת כבר בעבר, כאשר במקרה שלי אפילו החזירו עלויות משלוח כי הם עשו טעות).

erlich01 · שליחה 02/02/2014 10:58

אני לא רוצה להחזיר את המוצר. אני רוצה לתקן אותו......
פניתי כבר ל panasonic USA ואני מחכה לתשובה מהם.

שליחה 02/02/2014 11:00

אם זה קרה בשימוש הראשון - אל תתקן, דרוש החלפה. זה מגיע לך.
אם קנית מאמזון בעצמם, אתה יכול פשוט להחליף אותו בחדש - אם פנסוניק לא יתנו לך תשובה ראויה.

giladl · שליחה 02/02/2014 11:17

צור קשר עם buy2usa , אני חושב שהם מטפלים בנושא האחריות אם המוצר נקנה דרכם.

erlich01 · שליחה 02/02/2014 11:42

הבעייה נפתרה (חלקית)
דיברתי עם שרות לקוחות שלהם בטלפון (+1-866-216-1072 + ). ואחרי הסבר קצר מסתבר שהם נותני השרות ולא panasonic.
את המצלמה יש צורך לשלוח אלהם (קיבלתי טופס מיוחד שצריך להדביק למעטפה) וכאשר המוצר יגיע אחד אחר יישלח במקומו. הבעייה הינה שהמוצר יישלח ל buy2usa (הם כלל לא צד בעניין בכיוון שקניתי עצמאית) ואז יש תשלום מכס רגיל
בסופו של יום לא יוצא כל כך זול אבל זה מה יש (זה עדיין יוצא הרבה יותר זול ככה)

dima_vy · שליחה 02/02/2014 11:46

למה יש תשלום מכס? הרי אתה שולח מוצר לתיקון, ומקבל מוצר מתוקן בחזרה. אם אני לא טועה אתה חייב להצהיר ששולח מוצר לתיקון. תבדוק את זה מול המכס. שלחתי פעמיים בשנה אחרונה לפטופים לתיקון בגרמניה, ולא שילמתי מכס.

erlich01 · שליחה 02/02/2014 11:49

אני אקבל מוצר חדש במקום - זו הבעייה
אני אבדוק את הנושא מול רשיות המכס.

שליחה 02/02/2014 12:24

ברגע שמקבלים מוצר חדש - צריך לשלם שוב מכס. זה אכן החוק.

dima_vy · שליחה 02/02/2014 13:45

ומה יקרה אם מחליפים ב-refurbished?

erlich01 · שליחה 02/02/2014 14:14

הסתכלתי בהוראות המכס לגבי יבוא חבילות http://taxes.gov.il/customs/PersonalImp ... sMail.aspx
וראיתי משהו מעניין
לפי החוק:
טובין המוחזרים לחו"ל

מי שייבא טובין, שילם את המסים החלים עליהם, ולאחר מכן התגלה בטובין פגם, או אי התאמה להזמנה, רשאי להחזירם לספק ולפנות בבקשה להחזר המסים ליחידת התפ"ג (תביעות, פקדונות,גרעונות) בכפוף לתנאים הבאים:

1. הוכח כי לא נעשה שימוש בטובין אלא שימוש שגרם לגילוי הפגם.
2. הטובין יוצאו לא יאוחר מ-6 חודשים לאחר ייבואם והוכח כי אכן בוצע יצוא כאמור.
3. הוכח כי הטובין שיובאו זהים לטובין שיוצאו.
4. אם ערכם של הטובין עולה על 200$ - יש להפיק רשימון יצוא, אשר יוצהר בו כי מדובר ביבוא מוחזר. אם לא יופק
רשימון יצוא כאמור, לא ניתן יהיה לקבל החזר מ

וכולי
המשתמע מפה (ותקנו אותי אם אני טועה) - ניתן לבקש החזר מכס (לא דמי טיפול של buy2usa ) על מוצר שאני מחזיר לספק (גם אני אני מחליף - אני מחזיר)
ואמנם אני אצטרך לשלם מכס מחדש על המוצר + דמי טיפול אבל לפחות על המכס ניתן לקבל החזר. האם אני טועה?