BUY2USA - ראו הוזהרתם

[Mpro]

הסאגה הבלתי נגמרת שלי עם BUY2USA

הזמנתי בגדים בבלאק פריידי כמו כל יהודי טוב שרוצה להרוויח כמה שקלים
עשיתי הזמנה של 2 חבילות בגדים (סה"כ 5)
ההזמנה נעשתה ב 4/12/13 מחברת נאוטקיה (מי לא מכיר?)
המשלוח היה דרך UPS וכל הפרטים המלאים שלי היו בחבילה
כעבור כמה ימים קיבלתי את המייל הבא


לקוח/ה יקר/ה,

בעקבות הקניות הרבות שערכו לקוחותינו במסגרת ה Black Friday וה-Cyber Monday, ייתכנו עיכובים בקליטת חבילות בחשבון לאחר הגעתן למרכז הלוגיסטי שלנו.
עקב העומס, יתכן מצב בו באתר הספק ו/או חברת השילוח האמריקאית יראה שהחבילה נמסרה למרכז הלוגיסטי שלנו אך היא לא תופיע בחשבונך.
זמן הקליטה ועדכון החבילה בחשבון יכול להמשך מספר ימים. אנו נשלח לך הודעה לדוא"ל לאחר שהחבילה תהיה מוכנה למשלוח לארץ.
ניתן לפנות לשירות הלקוחות בטלפון 1-700-700-712 או במייל: [email protected]

אנו מודים לך על הסבלנות,

החברים שלך ב-buy2usa


** לא ניתן להשיב למייל זה **


תתפלאו אבל חיכיתי וחיכיתי וכמעט ברח לי מהראש מהחבילות הללו, ועדיין הם לא הופיעו לי בחשבון, עבר חודש שלם! ועדיין אין זכר לחבילות, שלחתי מייל עם מספרי המעקב ומצאו את החבילות בתוך דקות..
העניין שלא נזכרתי מהחבילות שהיו לי דברים יותר חשובים לעשות מאשר לרדוף אחרי שירות שאני שילמתי עליו...
ושתבינו אני בנאדם שדיי קשה לעצבן..
שלחתי מייל ב 19/1/14 חזרו אליי טלפונית וביקשו את מספרי המעקב..
מצאו לי את החבילות והבטיחו שבאותו יום או מקסימום למחרת הם יופיעו לי בחשבון..
אתם חושבים שהם הופיעו בחשבון? צדקתם הם לא הופיעו
שוב - שלחתי מייל למה איך וכמה, והם הופיעו סוף סוף בתאריך 24/1/14

ואז חיכתה לי ההפתעה הגדולה.. דמי איחסון מתאריך 13/12/13 עד היום 38 דולר!! לחבילה אחת ולחבילה השניה 36 דולר!!
הייתי בטוח שהכל יהיה בסדר ויבטלו לי את האחסנה בגלל הפאדיחה שהם עשו.. ואז קיבלתי את המייל הבא

ערב טוב קובי,
החבילות שלך לא הלכו לאיבוד, הן הגיעו ללא פרטים מזהים ולכן הן לא נקלטו בסוויטה שלך,
זו אחריות שלך לבדוק היכן החבילות שלך,
בכל אופן אנו נעניק לך 2 קופונים :
אחד מהם יבטל את דמי האחסון על חבילה אחת
והשני לביטול חצי מדמי האחסון של החבילה השניה,
הקוד לביטול : *****
הקוד לביטול חצי מעלות דמי האחסון : *****

תוכל להזין את הקודים כעת.


אז כן אני אשם שלא רדפתי אחרי החבילות האלה, כאילו שאין לי דברים יותר חשובים לעשות בחיים מאשר לחכות מעל רבע שעה לנציגה בשירות לקוחות שלהם

הסיפור עוד לא הסתיים

[BreezeNET]

ההגנה הכי טובה זו התקפה והם הלכו על זה ובגדול.
אם החבילות הגיעו ללא פרטים מזהים היך הם בכלל הגיעו אליהם, תבקש הוכחה/צילום (חובת ההוכחה היא עליהם), כ"כ אתה יכול לפנות לחברה השולחת ולבדוק שוב את הכתובת שהזנת להם.

אני הייתי

לאחרונה יש עליהם הרבה תלונות...

[Mpro]

ידידי אם היה מדובר בשולח חאפר אז מילא, אבל שמדובר על חברת ביגוד גדולה כמו נאוטיקה וחברת שילוח גדולה כמו UPS אני יושן בשקט
ואני אשם שהשרות שלהם לא מצא את החבילות שלי.. אני פשוט הייתי בהלם מהדברים שהיא אמרה

[liam]

אני גם בבעיה איתם עכשיו, החבילה נשלחה והתקבלה אצלם במחסן, הם לא מוצאים אותה ולא יודעים מי חתם עליה וכרגע הם מאשימים את חברת המשלוח (מסתבר שאני לא היחיד). ממש מתסכל, לא יכול להיות שהם לא יקחו אחריות על שום דבר. עד עכשיו הרגשתי בטחון לשלוח עם השירות שלהם, עכשיו הבטחון הזה עורער ואני לא יודע אם אני אמשיך לשלוח דרכם, ואני עדיין לא יודע איך להתמודד מולם. ככה סתם לקוח יכול להפסיד מאות דולרים.

מה שכן, המקרה הזה לא יעבור לסדר היום אם הם יתנערו.

[Mpro]

התקשרה אליי מנהלת שירות הלקוחות, קיבלתי זיכוי מלא על האחסון שהם ניסו לגנוב ממני
באמת שהיא היתה נחמדה ופתרה את הסיפור בכמה דקות, למרות קיבלתי פיצוי על משלוחים הבאים אני לא מתכוון לנצל את זה כנראה ולשלוח דרכם שוב
הספיק לי שחברה שאני משלם לה בשביל שירות תאשים אותי בזה שאני לא בודק את החבילות שלי

[liam]

איך הגעת למנהלת שירות הלקוחות?

[Mpro]

שלחתי מייל שאני רוצה לדבר עם מנהל, לא התייחסו
במייל השני כבר קיבלתי טלפון

[guyezra]

לדעתי התשובה הראשונית היא די אוטומטית וכשמתעקשים הם מבצעים בדיקה עמוקה יותר
גם לי הייתה בעיה (שפתחתי עליה שירשור) אבל היא נפתרה (טרם ראיתי את הזיכוי, אבל אני חושב שלא תהיה בעיה)