תגובת אמזון גרמניה בנושא אחריות

eran85z · שליחה #1 23/12/2013 11:35

במסגרת רכישה של מקרן Benq w1070 מאמזון גרמניה (שנתיים אחריות Built in), שאלתי את שירות הלקוחות לגבי דמי משלוח לגרמניה וחזרה במקרה של תקלה.
אז ככה:
אם המקרן מגיע תקול מלכתחילה, זה ידוע כבר שהם נותנים החזר.
מה שבאמת עניין אותי, זה מה קורה אם המקרן מתקלקל למשל אחרי שנה וחצי של שימוש (עדיין באחריות), האם גם אז הם מחזירים עלויות שילוח לגרמניה וחזרה לארץ.
תגובתם הייתה מרגיעה:

In this case, we would ask you to the package adequately, since a pre-paid label is not available for your location. We will refund the return costs. If the freight charge should be very expensive, please let us know in advance, so we can find a solution.

מן הסתם אני מקווה שלא אצטרך להשתמש באחריות ולבדוק את האמינות שלהם, אבל אני חושב שהמידע הזה די משנה את התמונה למי ששוקל לשלם אלפי שקלים יותר ולקנות בארץ רק בגלל אחריות

שליחה #2 23/12/2013 12:56

תודה על העדכון

eran85z · שליחה #3 23/12/2013 13:54

בכיף

שליחה #4 23/12/2013 14:48

מעולה.

epony · שליחה #5 23/12/2013 17:27

שליחה #6 23/12/2013 17:34

די מדהים ומאוד מרגיע.

אגב, יש אפשרות לרכוש שם באנגלית ללא שימוש בגוגל טרנסלייט?

eran85z · שליחה #7 23/12/2013 19:15

קרמריקה כתב:די מדהים ומאוד מרגיע.
...

גם אותי זה הפתיע. תודעת שירות יוצאת דופן. בשביל הספורט בדקתי את העניין גם עם אמזון אנגליה למרות שלא קניתי שם. אמרו שיממנו משלוח אם מגיע מוצר לא תקין אבל הוא לא כל כך ידע לענות לגבי מימון משלוח בתקופת האחריות...בסוף הוא אמר "I don't want to give you false information..." ושבמצב כזה כנראה אצטרך לפנות ליצרן למימוש האחריות ולבדוק איתם לגבי המשלוח..
אני אנסה לפנות אליהם גם באימייל (השיחה עם האנגלי הייתה בצ'אט) ולקבל תגובה רשמית וברורה יותר.

dragon · שליחה #8 25/12/2013 14:08

עוד הוכחה שיותר קל, מהיר ונוח לממש אחריות בעת הצורך מול ספקים בחו"ל מאשר מול היבואן ישראל ישראלי.

mikee8 · שליחה #9 26/12/2013 10:41

קרמריקה כתב:די מדהים ומאוד מרגיע.

אגב, יש אפשרות לרכוש שם באנגלית ללא שימוש בגוגל טרנסלייט?
...

לא, אבל למעט בגון שיכול להתעוות מדי פעם מדולר ל אירו וכו', התרגום המובנה של כרום עושה עבודה מצויינת.

detailer · שליחה #10 26/12/2013 11:17

באמת מדהים.
מה לגבי המכס?
הוא לא ידרוש שוב תשלום עבור המגבר המתוקן?

dragon · שליחה #11 26/12/2013 21:02

detailer כתב:באמת מדהים.
מה לגבי המכס?
הוא לא ידרוש שוב תשלום עבור המגבר המתוקן?
...

ככל הידוע לי אם אתה מצהיר בעת שילוחו לחו"ל לתיקון כי המכשיר נשלח לתיקון אז כשהוא חוזר אתה לא צריך לשלם שוב מכס. יכול להיות שזה כרוך בטופסיאדה מסוימת.

eran85z · שליחה #12 12/01/2014 2:00

detailer כתב: מה לגבי המכס?
הוא לא ידרוש שוב תשלום עבור המגבר המתוקן?
...

אתר המכס מסביר מה צריך לעשות במקרה כזה - http://goo.gl/w4Gp4v