סמליין - מסך סמסונג F5000 - פיקסלים שרופים

moshik82 · שליחה 22/12/2013 11:18

לפני כשלושה שבועות רכשתי מסך 46 אינטש סמסונג מדגם F5000, עם אחריות רשמית של סמליין.
בשבוע שעבר שמתי לב כי למסך הנ"ל יש שלושה פיקסלים שרופים במרכז המסך ומיד פניתי לאלקטרוניקס פרו (חברת השירות של סמליין), על מנת שיוחלף המסך.
הגיע טכנאי לראות במה מדובר, ולתדהמתי הרבה קבע בדו"ח השירות שאכן קיימים שלושה פיקסלים שרופים, אולם זה בגדר תקין, ואין בכוונתו להחליף את המסך בשל הסיבה הזו, אלא לטענתו, מתבצעת החלפה רק מעל 7 פיקלים שרופים ורק אם הם מקובצים במרכז המסך(!!).
ניסיתי להסביר לטכנאי שמדובר במסך בן שלושה שבועות ושזה לא הגיוני שכבר קיימים בו פיקסלים שרופים אך הוא הפנה אותי לסמליין וטען כאמור, שמבחינתו הכל בסדר...
מבדיקה מול שירות הלקוחות נאמר כי הם מתייחסים לממצאים של הטכנאי והולכים רק לפיהם.
יש לציין כי העניין מקומם אותי מאוד, שכן יכולתי לקנות את המסך הנ"ל בסכום נמוך יותר משמעותית מהמחיר בו נמכר מסך זה דרך יבואנים אחרים (י.שלום, טלטיב וכו'), אולם בחרתי להוסיף סכום כסף לא מבוטל על מנת לקבל שירות רשמי ומקורי (או כמו שהמוכר טען "שירות עם אבא ואמא").
הבנתי (רק בדיעבד) שהמוניטין של סמליין בעייתי בכל הנוגע לשירות ללקוח, ושזהו לא המקרה הראשון שקורים מקרים שכאלו בהם החברה מתנערת מהחלפת מסך תקול. לשם השוואה, להוריי יש מסך של פנסוניק שנמצא תקול לאחר מספר חודשים מיום הקנייה, אשר הוחלף מיד עם פנייה ליורוקום ללא כל בעיה, ומשכך לא ברורה לי התנהלות של היבואן הרשמי של מותג עולמי כמו סמסונג שמתנהל יותר כמו בסטה בשוק הכרמל.
לפני שאני מגיש תביעה משפטית בעניין, כיצד הייתם מציעים לי לפעול במקרה הזה?

MovieO · שליחה 22/12/2013 12:42

moshik82 כתב:לפני כשלושה שבועות רכשתי מסך 46 אינטש סמסונג מדגם F5000, עם אחריות רשמית של סמליין.
בשבוע שעבר שמתי לב כי למסך הנ"ל יש שלושה פיקסלים שרופים במרכז המסך ומיד פניתי לאלקטרוניקס פרו (חברת השירות של סמליין), על מנת שיוחלף המסך.
הגיע טכנאי לראות במה מדובר, ולתדהמתי הרבה קבע בדו"ח השירות שאכן קיימים שלושה פיקסלים שרופים, אולם זה בגדר תקין, ואין בכוונתו להחליף את המסך בשל הסיבה הזו, אלא לטענתו, מתבצעת החלפה רק מעל 7 פיקלים שרופים ורק אם הם מקובצים במרכז המסך(!!).
ניסיתי להסביר לטכנאי שמדובר במסך בן שלושה שבועות ושזה לא הגיוני שכבר קיימים בו פיקסלים שרופים אך הוא הפנה אותי לסמליין וטען כאמור, שמבחינתו הכל בסדר...
מבדיקה מול שירות הלקוחות נאמר כי הם מתייחסים לממצאים של הטכנאי והולכים רק לפיהם.
יש לציין כי העניין מקומם אותי מאוד, שכן יכולתי לקנות את המסך הנ"ל בסכום נמוך יותר משמעותית מהמחיר בו נמכר מסך זה דרך יבואנים אחרים (י.שלום, טלטיב וכו'), אולם בחרתי להוסיף סכום כסף לא מבוטל על מנת לקבל שירות רשמי ומקורי (או כמו שהמוכר טען "שירות עם אבא ואמא").
הבנתי (רק בדיעבד) שהמוניטין של סמליין בעייתי בכל הנוגע לשירות ללקוח, ושזהו לא המקרה הראשון שקורים מקרים שכאלו בהם החברה מתנערת מהחלפת מסך תקול. לשם השוואה, להוריי יש מסך של פנסוניק שנמצא תקול לאחר מספר חודשים מיום הקנייה, אשר הוחלף מיד עם פנייה ליורוקום ללא כל בעיה, ומשכך לא ברורה לי התנהלות של היבואן הרשמי של מותג עולמי כמו סמסונג שמתנהל יותר כמו בסטה בשוק הכרמל.
לפני שאני מגיש תביעה משפטית בעניין, כיצד הייתם מציעים לי לפעול במקרה הזה?
...

לצערי השירות ברוב החברות מבזה!

לפעמים נדירות קורה שלקוח מרוצה תלוי על איזה יום ואיזה נציג שירות את נופל.

לגבי הפיקסלים איך זה שרק עכשיו לאחר שלושה שבועות אתה שם לב לזה? אגב כמה זמן לאחר הרכישה הזמנת טכנאי לפני 14 הימים?

מה שכן בשורה התחתונה אל תוותר תתעקש על החלפת מסך אגב ממי רכשת את המסך?

בהצלחה

moshik82 · שליחה 22/12/2013 13:04

ראשית, זה ממש לא נכון שברוב החברות השירות מבזה, וראייה לכך ניתן ללמוד מהמקרה האישי שהיה לי עם יורוקום.
לו הייתי מודע לכך שהשירות של היבואן הרשמי, שאגב, מתמחר את המסכים שלו הרבה יותר גבוה מהיבואנים המקבילים, הינו כה גרוע וודאי שהייתי מעדיף באופציה הזולה יותר.
לגבי שאלתך מדוע רק עכשיו (שלושה שבועות) שמתי לב לפיקסלים השרופים, זה כלל לא רלוונטי לענייננו. שלושה שבועות הינו זמן סביר בהחלט למציאת תקלה (להזכירך האחריות הינה לשלוש שנים - כך שגם אם הייתי מוצא את התקלה במועד מאוחר יותר, הייתי מצפה להחלפת המסך).
בכל מקרה, המסך הותקן רק כשבוע לאחר קבלתו ובמועד זה לא שמתי לב לתקלה כלשהי (אחרת הייתי פונה קודם לכן). יכול להיות שהפיקסלים נשרפו רק לאחר כמה ימים או שלא שמתי לב. בלי כל קשר, אין בכך כדי לגרוע מאחריות היבואן.
המסך נרכש מחנות שכונתית שממוקמת ליד ביתי. לא נראה שברצונם או ביכולתם לעזור יותר מידי בעניין.

amitbak · שליחה 22/12/2013 13:12

נראה לי לי שאכלת אותה,
כמו עוד הרבה לצערי.
אם כלום לא עוזר נסה לשלוח מכתב
דרך עורך דין,על התראה לפני תביעה
זה עוזר.

pessik · שליחה 22/12/2013 13:13

לפני כמה שנים קניתי פלזמה של סמסונג , לאחר כשבועיים וחצי היא כבתה וסירבה להדלק .
נציג של סמליין הגיע לבייתי וקבע שהספק כח נשרף - וצריך לקחת את הטלוויזיה לתיקון!

לאחר כמה וויכוחים טלפוניים עם אחראי מוקד תקלות , אחראי משמרת , מנהל איזור וכו' וכו' ..
הסכימו להחליף לי לטלוויזיה חדשה .

הכל הולך קשה , ככה זה אין מה לעשות

bariko · שליחה 22/12/2013 13:38

שלום,

לפני תביעה משפטית באופן עצמאי, הייתי מנסה לפנות אל המועצה הישראלית לצרכנות.
כתוב להם את כל השתלשלות העניינים, בצירוף תמונות של המסך התקול, דו"ח הטכנאי, והתשובות שקיבלת מנותן השירות.

מדובר בגוף שאך אחד לא יזלזל בו, ואם במועצה ישתכנעו שטענותיך מוצדקות, הם בהחלט יכולים ומסוגלים לעזור!

בהצלחה...

NK · שליחה 22/12/2013 14:47

קודם כל למה לא לבדוק דברים כאלה בפעם הראשונה שהטכנאי מגיע להתקין ? בלי קשר ולמרות החוק היבש של כמות פיקסלים ,זה פשוט ביזיון של שרות ! תפנה ליבואנית סמסונג גם במייל וגם במכתב וניראה מה התשובה שלהם , לאחרונה אני רואה יותר ויותר תלונות על השרות הגרוע של היבואן הרישמי ובקרות אוהדות ליבואן הפרללי ועצוב שזה כך .

MovieO · שליחה 22/12/2013 14:51

moshik82 כתב:ראשית, זה ממש לא נכון שברוב החברות השירות מבזה, וראייה לכך ניתן ללמוד מהמקרה האישי שהיה לי עם יורוקום.
לו הייתי מודע לכך שהשירות של היבואן הרשמי, שאגב, מתמחר את המסכים שלו הרבה יותר גבוה מהיבואנים המקבילים, הינו כה גרוע וודאי שהייתי מעדיף באופציה הזולה יותר.
לגבי שאלתך מדוע רק עכשיו (שלושה שבועות) שמתי לב לפיקסלים השרופים, זה כלל לא רלוונטי לענייננו. שלושה שבועות הינו זמן סביר בהחלט למציאת תקלה (להזכירך האחריות הינה לשלוש שנים - כך שגם אם הייתי מוצא את התקלה במועד מאוחר יותר, הייתי מצפה להחלפת המסך).
בכל מקרה, המסך הותקן רק כשבוע לאחר קבלתו ובמועד זה לא שמתי לב לתקלה כלשהי (אחרת הייתי פונה קודם לכן). יכול להיות שהפיקסלים נשרפו רק לאחר כמה ימים או שלא שמתי לב. בלי כל קשר, אין בכך כדי לגרוע מאחריות היבואן.
המסך נרכש מחנות שכונתית שממוקמת ליד ביתי. לא נראה שברצונם או ביכולתם לעזור יותר מידי בעניין.
...

לא אתן לך להתאמץ הנה השורה השנייה שכתבתי עליה התייחסת
פעמים נדירות קורה שלקוח מרוצה תלוי על איזה יום ואיזה נציג שירות אתה נופל.

אנחנו רחוקים שנות אור בשירות מהרבה מקומות אחרים בעולם

אגב הייתי נוטה לעשות את מה ש "bariko" כתב וזה לאחר שעשית הכל ולא נשארו לך אופציות.

integral · שליחה 22/12/2013 15:47

בארה"ב אפשר להחזיר את הטלוויזיה עד חודש מיןם הקנייה. שנות אור.....

moshik82 · שליחה 22/12/2013 17:10

שלום רב,

לא הצלחתי להבין מדוע בחרה הנהלת הפורום הנכבדה להעביר את הפוסט לפורום צרכנות, שעה שקיימות בפורום זה אין ספור שרשורים לגבי שירות כזה או אחר שניתן למסכים מיבואנים שונים (רק לפני ימים ספורים פורסמה הודעה על שירות טוב של דור מחברת פיוצ'ר...)
הודעות מן הסוג הזה מקומן בפורום שבו כתבתי את הודעתי המקורית, ולו רק מן הסיבה שהגולשים בבואים להתייעץ לגבי מסך כלשהו, יוכלו להחליט בעצמם אם לרכוש מסך מתוצרת מסויימת, לפי השירות שניתן ללקוחות אותה החברה.
זו בדיוק מטרת הפורום - מרבית הגולשים המעוניינים לרכוש מסך, מבררים מעבר לדגם המסך, מיהו נותן השירות לאותו המסך, וזוהי חלק מההחלטה האם לקנות מסך כזה או אחר.

אודה להחזרת ההודעה לפורום שבו נכתבה במקור.
תודה.

amitgv1 · שליחה 22/12/2013 23:00

moshik82 כתב:שלום רב,

לא הצלחתי להבין מדוע בחרה הנהלת הפורום הנכבדה להעביר את הפוסט לפורום צרכנות, שעה שקיימות בפורום זה אין ספור שרשורים לגבי שירות כזה או אחר שניתן למסכים מיבואנים שונים (רק לפני ימים ספורים פורסמה הודעה על שירות טוב של דור מחברת פיוצ'ר...)
הודעות מן הסוג הזה מקומן בפורום שבו כתבתי את הודעתי המקורית, ולו רק מן הסיבה שהגולשים בבואים להתייעץ לגבי מסך כלשהו, יוכלו להחליט בעצמם אם לרכוש מסך מתוצרת מסויימת, לפי השירות שניתן ללקוחות אותה החברה.
זו בדיוק מטרת הפורום - מרבית הגולשים המעוניינים לרכוש מסך, מבררים מעבר לדגם המסך, מיהו נותן השירות לאותו המסך, וזוהי חלק מההחלטה האם לקנות מסך כזה או אחר.

אודה להחזרת ההודעה לפורום שבו נכתבה במקור.
תודה.
...

moshik82 · שליחה 23/12/2013 9:54

בהמשך להודעה הקודמת שכתבתי בעניין הפיקסלים השרופים במסך החדש שרכשתי מסמליין (סמסונג F5000),
יצרה איתי קשר קרן, מנהלת המעבדה של אלקטרוניקס פרו, וטענה כי אין באפשרות החברה להחליף את המסך - מסך בן שלושה שבועות שיש בו 3 פיקסלים שרופים במרכזו, אלא רק למעלה מ-8 פיקסלים שרופים(!).

לא ייתכן שהיבואן הרשמי של סמסונג במדינת ישראל נוהג בצורה כה מזלזלת ובחוסר שירותיות שכזו, ובמיוחד לאור העובדה כי קיימים יבואנים מקבילים שמוכרים את המסך בסכומים נמוכים בהרבה מסמליין.
המלצתי האישית לכל מי שמתעקש לרכוש מסך סמסונג הינה לרכוש דרך יבואן מקביל וכך לחסוך כסף רב ולמנוע עוגמת נפש רבה. הסיפורים שיספרו לכם המוכרים לגבי "אחריות מקורית"- אין מאחוריה דבר ולו חצי דבר.
בכל מקרה, כנראה שאין מנוס מטיפול במישור המשפטי בעניין, וכפי שייעצו לי חברי הפורום - פנייה למועצה לצרכנות.

קישר להודעה הקודמת: http://www.hometheater.co.il/vt201917.html

RoniR · שליחה 23/12/2013 9:59

החפירות הבלתי פוסקות פה על ״לרכוש אך ורק יבוא רשמי״ גורמות להרבה חברים
פה לעשות טעויות כפי שניתן לראות בכמה שרשורים לאחרונה.
שלא תבינו לא נכון השירות ביבוא המקביל גם כן יכול להוות בעיה לפעמים אבל שם
לפחות מראש אתה משלם הרבה פחות!

RUJI · שליחה 23/12/2013 10:00

עניין של מזל - נטו.
לא משנה מי היבואן כבר...

NK · שליחה 23/12/2013 10:15

אין מילים

mikee8 · שליחה 23/12/2013 10:28

למה לא פרסמת את זה בשרשור המקורי שפתחת?

MovieO · שליחה 23/12/2013 10:34

הפורום הזה נחשב לגדול בתחומו בארץ אולי בעלי הפורום שעושים עבודה בחסד יסבו את תשומת לבם של היבואנים ויתנו להם להבין שהם מפספסים פלח שוק שלא קונה טלוויזיות רק בארבע חמש אלף ש"ח וכך אולי היבואנים יתחילו להבין ולשים פה נציגי שירות שיפעלו באופן רציני.

עם כל הכבוד להשקות שכולנו הולכים, החיוכים, הקוקטיילים והדיבורים הגדולים על מה שמצפה לחברה בעוד חמש שנים בת'כלס מה שקורה מאחורי הקלעים דיי רקוב!

moshik82 · שליחה 23/12/2013 15:45

עדכון נוסף -

לאחר מספר שעות מפרסום ההודעה פנו אלי משירות הלקוחות של סמליין, ולאחר דין ודברים הוחלט סוף סוף להחליף את המסך לחדש. נאמר לי שלצורך כך יתואם עימי מועד להתקנתו.

אעדכן כשיותקן המסך בביתי.

רוב תודות לעוזרים.

MovieO · שליחה 23/12/2013 16:14

תעדכן

NK · שליחה 23/12/2013 16:34

מה היינו עושים בלי hometheater .

סמליין - מסך סמסונג F5000 - פיקסלים שרופים

העברת ההודעה לפורום צרכנות

Re: העברת ההודעה לפורום צרכנות

עדכון - פיקסלים שרופים במסך סמסונג - סמליין

עדכון נוסף