רוצה להגיד כמה מילים טובות על שירות לקוחות של "יעל פתרונות"

[9xcalibur9]

קניתי מסך U2713HM של DELL.
המסך עצמו פנטסטי מבחינת חדות ואיכות צבעים אם כי הוא סובל קשות מזליגות אור.
מה שגם גיליתי שהבעיה שאותה חוויתי היא למעשה פגם סדרתי והרשת כולה גועשת בקונים זועמים שכבר החליפו פעם שלישית רביעית ואף חמישית ועדיין קיבלו מסך עם זליגות אור מרגיזות.
למרבה המזל DELL השכילה להוציא REVISION חדש עם פאנל משופר של LG המתקן את הבעיה.
פניתי אל DELL ISRAEL שלמעשה ממוקמים ביוון או כפריסין וביקשתי שיחליפו את המסך למסך המתוקן.
אלה אומנם החליפו לי את המסך אך באותו אחד מאותו תאריך ייצור ועם אותה בעיה מכעיסה של זליגת אור.
חזרתי אל DELL ISRAEL ולהפתעתי נתקלתי ממש בסוג של קיר. "החלפנו לך את המסך כבר פעם אחת, הבעיה אצלך".
נדנדתי ונדנדתי להם אך ללא הועיל כולל שליחת הוכחות וציטוטים מנציגים של DELL בארהב.

הייתי בטוח שאני הולך איתם לבית המשפט עד שהחלטתי לנסות לפנות לשירות הלקוחות של "יעל פתרונות".
דיברתי עם איש מאוד מאוד נחמד ומנומס בשם אשר שהוא למיטב הבנתי המנהל שירות לקוחות שם.
הסברתי לאשר בדיוק מה שהסברתי ל-DELL ISRAEL. הוא ביקש שעד יום שני אשלח לו אימייל שמסביר בפירוט את הבעיה כולל קישורים לחו"ל והוא כבר ידבר עם DELL.
יום רביעי קיבלתי ממנו טלפון "אני שולח לך עכשיו שליח עם המסך עם הדגם מהשנת ייצור שביקשת וה-REVISION שביקשת". המסך הגיע בדיוק כפי שהבטיח. פתחתי, חיברתי וברוך השם אין שום זליגות אור. תענוג לעין. כן ירבו אנשים ונותני שירות כמו האיש הנחמד וההגיוני הזה.

[shuali]

גם לי נסיון חיובי איתם

[dor8]

גם לי

[sam22]

כיף לשמוע.

הם היבואנים או חנות?

[9xcalibur9]

כיף לשמוע.

הם היבואנים או חנות?

...

שכחתי לציין.
"יעל פתרונות" הם היבואן הרשמי של DELL בישראל.
המסך אומנם נקנה ישירות דרכם אך בדרך כלל מקובל להידבר מול DELL ISRAEL והיא מעבירה את ההוראה ליעל פתרונות.