אזהרה והתלבטות בעניין שירות סמסונג ע״י אלקטרוניקס פרו

Nissim · שליחה 04/11/2013 21:20

הטלוויזיה הסמסונג של הורי התקלקלה ועל פי היבואן השירות ניתן לה ע״י אלקטרוניקס פרו, הסאגה ארוכה כמובן ולא נעימה, אבל בקצרה:

אלקטרוניקס פרו לוקחים את הטלוויזיה, טוענים אחר כך שאין להם חלקים לצורך התיקון ומייד מציעים לקנות חדשה (״נעשה לך מחיר טוב״)
אנחנו מבקשים להחזיר אותה, והיא חוזרת ללא לוח הפיקוד האחורי!
מצ״ב תמונות.

עכשיו ברור שאנחנו לא מאמינים שלא ניתן לתקן אותה במעבדה שלהם, ביקשנו הבהרות ואף שוקלים להתלונן במשטרה.
מה דעתכם?

מי שרוצה לדעת עוד על מסכת היסורים איתם:
קובעים עם הטכנאי בבוקר,מחכים, הוא מגיע בתשע בערב.
מגיע טכנאי יחיד, שצריך עזרה להוריד את הטלוויזיה מבית ללא מעלית מאדם שרצוי שלא ירים חפצים כבדים.

pessik · שליחה 04/11/2013 22:34

יש לא מעט סיפורי זוועות בנושא שרות גרוע , גם מיבואנים מורשים וגם מיבואנים פרללים .

נותן השירות הקודם של סמליין "רטפון" שגם הוא היה נוראי , ולצערינו הרב אין שיפור

מקווה שלא אזדקק לשירות בשום שלב.....

miko79 · שליחה 04/11/2013 22:40

במידה ולא מצליחים לתקן מגיעה לך טלוויזיה חדשה באותה רמה או ברמה גבוהה יותר ללא עלות.
או החזר כספי מלא על סה"כ התשלום ששילמת עבורה.

תכתוב לסמסונג בפייס, תבקש עזרה כאן באתר מהמנהלים במידה ואתה יכול הייתי ממליץ לכתוב מכתב לסמסונג העולמית.

Nissim · שליחה 04/11/2013 22:50

pessik,
אני מסכים שצריך לקחת את זה טוב טוב בחשבון לפני שקונים מותג מסויים.
לאיכות השירות יש השפעה מכרעת.

9000es · שליחה 05/11/2013 8:38

האם אלקטרוניקס פרו הם נותני השרות של סמליין היבואנית הרשמית של סמסונג בישראל ?!
במידה וכן . הנדון צריך להגיע לבכירים בסמליין והם אמורים לטפל בבעיה !

פשוט ביזיון של שרות !!!!

shiki · שליחה 05/11/2013 8:49

לקרוא, לראות ופשוט לא להאמין...

Nissim · שליחה 05/11/2013 8:56

9000es,
אתה באמת חושב שהם לא מודעים לרמת השירות? הם בוחרים את ספקי השירות.
את ההנהלה האיזורית של סמסונג זה בהחלט עשוי לעניין.
דברים יכולים להשתנות, זוכר שפעם הרוב קנו כאן טושיבה?

FIRE_WIRE · שליחה 05/11/2013 9:55

איזה זלזול וחוצפה , לא להאמין .....

טלHD · שליחה 05/11/2013 23:18

המסך באמת הוחזר ללא לוח האם ?

dor8 · שליחה 05/11/2013 23:44

טלHD כתב:המסך באמת הוחזר ללא לוח האם ?
...

התמונה כנראה לא משקרת טל.
ישראל 2013... לקרוא ולראות ופשוט לא להאמין!

Alon_Solo · שליחה 06/11/2013 1:14

אמרו גם ככה לא עובד, אז לפחות נרוויח חלקי חילוף. חשבתי שזה מקובל רק בענף הרכב. הצד החיובי זה שלאדם שנלחם עד הסוף זו אחלה מקפצה לקבל יותר ממה שהגיע לו מלכתחילה אם כי ברור שזו ממש לא המטרה...

שליחה 06/11/2013 7:37

השירשור הועבר לגורמים הבכירים באלקטרוניקס-פרו.

miko79 · שליחה 06/11/2013 8:51

עוד מעט תגיע תגובה של נציגת "חווית לקוח" של אלקטרוניס פרו... לדעתי הפורום הוא הנציג האמיתי של חווית הלקוח ולא אותה נציגה שמתועררת רק אחרי פניות על גבי הפורום.

nils3373 · שליחה 06/11/2013 9:25

MartinHSabag כתב:השירשור הועבר לגורמים הבכירים באלקטרוניקס-פרו.
...

כל הכבוד מרטין.

נראה גם שלא יזיק לשלוח למנהלי סמליין את השרשור הנ"ל.

TheWiz · שליחה 06/11/2013 10:40

פששש.... .אין דברים כאלה. ממש כמו להתעלף בסין ולהתעורר בלי כליה

Nissim · שליחה 06/11/2013 11:30

טלHD כתב:המסך באמת הוחזר ללא לוח האם ?
...

טל, קשה להאמין אני יודע.
זה מה שנראה לעין, קשה לדעת אם לא פורקו חלקים נוספים.
אני מניח שישנה אפשרות שישמשו כחלקי חילוף עבור טלוויזיות אחרות.

miko79 · שליחה 06/11/2013 11:41

TheWiz לפחות בסין אחרי שאתה מתעורר בלי כליה יש סיכוי טוב שמישהו זכה לחיים חדשים.

9000es · שליחה 06/11/2013 15:05

MartinHSabag כתב:השירשור הועבר לגורמים הבכירים באלקטרוניקס-פרו.
...

MartinHSabag

מרטין ביזיון כזה לא רואים כול יום . ממתינים לתשובה של הבכירים "באלקטרוניקס פרו" .

NK · שליחה 06/11/2013 17:13

nils3373 כתב:
MartinHSabag כתב:השירשור הועבר לגורמים הבכירים באלקטרוניקס-פרו.
...
כל הכבוד מרטין.
נראה גם שלא יזיק לשלוח למנהלי סמליין את השרשור הנ"ל.
...

ronen61 · שליחה 06/11/2013 18:09

תודה לאל שהסמסונג היחידי שיש לי גלאקסי
מקווה שיסתדר לך

אזהרה והתלבטות בעניין שירות סמסונג ע״י אלקטרוניקס פרו

שלא יעבדו עליך...

מרטין, הפורום הפך לשימור לקוחות סמסונג