שלום רב, לפני שבוע הזמנתי דרך האתר של בזק תשתית של 40 מגה.
באתר אפשר לתאם תאריך ושעת התקנה.
א. האם זה מחייב?
אחותי דיילת, ובקושי נמצאת בדירה.
תיאמתי לה התקנה להיום בין השעות 08:00 ל 10:00 בבוקר
בשעה 09:23 אני מקבל SMS מבזק שתואם טכנאי ל6/11 בין 13:00 ל 15:00
דיברתי עם מוקד שירות הלקוחות והם טוענים שהייתה בעיית תשתית בכתובת, לאחותי יש ארון בזק וקו שהיה מחובר אצל הדיירת הקודמת עם אינטרנט שלהם.
לאחר בדיקה נוספת הם אומרים שהמחשב שלהם טעה.
הם מבחינתם אומרים שההתקנה מתואמת ל 6/11 והאתר לא מחייב.
אני טוען שאם יש אפשרות להזמנה באתר אזי יש בזה הודעה שהכל עובד תקין ולכן זה מחייב.
הסברתי לה שגם אם באמת יש בעיית תשתית לא מודיעים על זה חצי שעה לפני מועד הגעת הטכנאי.
הודעתי לה שאני מצפה לנציג עוד היום.
ואם לא יגיע טכנאי עד 13:00 אני רואה בזה הפרה של "חוק הטכנאים" 300 ש"ח. ואם לא יגיע עד 16:00 אז 600 ש"ח.
לאן אפשר לפנות עם זה בבקשה?
עזרה עם בזק בבקשה, בעיית שירות
היי miko79,
ברמה העקרונית, אם תואם מועד הגעה ולא הגיעו ללקוח בזמן המיועד הרי שזה נכלל ב"חוק הטכנאים" ויש לפצות ע"כ.
יחד עם זאת, בהזמנה דרך האתר ישנה הודעה האומרת כי המועד אינו סופי
ויש צורך להמתין ליצירת קשר מהמוקד לאישור סופי של ההזמנה ומועד ההתקנה.
אשמח לקבל את הפרטים ע"מ שאוכל לבדוק ולבצע תחקור מקיף ומלא של המקרה (כולל התהליך בזמן בחירת המועד באתר)
אנא שלח לי את פרטי ההזמנה למייל או בהודעה פרטית.
תודה ויום טוב
אבי
חברת בזק
[email protected]
ברמה העקרונית, אם תואם מועד הגעה ולא הגיעו ללקוח בזמן המיועד הרי שזה נכלל ב"חוק הטכנאים" ויש לפצות ע"כ.
יחד עם זאת, בהזמנה דרך האתר ישנה הודעה האומרת כי המועד אינו סופי
ויש צורך להמתין ליצירת קשר מהמוקד לאישור סופי של ההזמנה ומועד ההתקנה.
אשמח לקבל את הפרטים ע"מ שאוכל לבדוק ולבצע תחקור מקיף ומלא של המקרה (כולל התהליך בזמן בחירת המועד באתר)
אנא שלח לי את פרטי ההזמנה למייל או בהודעה פרטית.
תודה ויום טוב
אבי
חברת בזק
[email protected]
