טלוויזיה חדשה סמליין מיניליין. פיקסלים שרופים ושירות לקוחות אלקטרוניקס פרו

[Alfred]

רכשתי לפני כחודשיים טלוויזיה של סמסונג בא.ל.מ, דגם F5000 במחיר של 5000 ש"ח. הסיבה לרכישה של המסך הזה, ולא של LG או טושיבה למשל, היא אחת ויחידה: האחריות של היבואן המקורי. קיוויתי שסמליין יסייעו לי כאשר אזדקק לשירות לאחר הקניה, ולמימוש האחריות. ובכן, NOT!
כחודש וחצי לאחר התקנת המכשיר, גיליתי 3 פיקסלים שרופים. כשבועיים לאחר מכן, הפיקסלים הביאו חברים שלהם, וכעת יש לי 6 שרופים.
פניתי לאלמ שהפנו אותי לסמליין שהפנו אולי לאלקטרוניקס פרו - נותני האחריות.
היה קשה להשיג אותם בטלפון אבל הצלחתי לאחר המתנה ארוכה להשיג נציגת שירות שקבעה ביקור טכנאי אצלי בבית בשבוע שלאחר מכן.
הטכנאי הגיע, בדק, ואכן ראה שיש בעייה של פיקסלים שרופים. הוא השאיר לי דוח ואמר שהוא צריך לקחת את המסך למעבדה, לתקופה של עד שבועיים, כדי שיתקנו את המסך.
אמרתי לו שלא מקובל עלי שיתקנו לי מסך חדש ויקר. בייחוד לא שיחליפו לי חלקים בטלוויזיה עם מסך אחר ויהפכו אותה ל"מחודשת". לא מדובר פה על מוצר מדבקה זול וישן שמצריך תיקון בן שבועיים במעבדה, אלא על מותג איכותי וידוע, שעלה לא מעט. הסברתי לו שאני דורש שיחליפו את המכשיר כולו.
מפה לשם, אני בסאגה מתמשכת עם שירות הלקוחות של אלקטרוניקס פרו, שמעבירים אותי מאחד לשני (אורטל, סוזי, שני ויש עוד) וכולן בלי יוצא מהכלל מבטיחות ש-קרן תחזור אלי. אבל היא לא.
כבר עשרה ימים שאני מתקשר וקשה לתפוס אותם, והן מתקשרות ואני מדבר והן מדברות, ומבטיחות שיחזרו אלי ולא דובים ולא יער.

אני מאוכזב מאוד מעצמי. ואפילו כועס על עצמי. יכולתי לקנות את אותו המוצר מיבואן מקביל במחיר זול בהרבה ולקבל את אותו מוצר, את אותו השירות הגרוע ואותה האחריות האיומה בדיוק. אבל התעקשתי לשלם יותר כדי לקבל אחריות של סמליין.
כיום אני נמצא עם מכשיר יקר, 6 פיקסלים שרופים, ושירות לקוחות מחפיר שמעביר אותי מאחד לשני ושלא ממש יודע מה לעשות.

כשנכנסתי לפייסבוק של סמסונג ישראל ראיתי שמדובר במגיפה. תלונות רבות רבות על השירות בדף הראשי של סמסונג, והתשובות שנותנים נציגי סמסונג הן "פרווה" במקרה הטוב.

ושאלתי היא: מה אתם מציעים לי לעשות? לכתוב לסמסונג העולמית? להפנות את תשומת לב התקשורת למחדלים המתמשכים בשירות הלקוחות של סמליין? או שאולי יש לכם הצעה אפקטיבית אחרת מניסיון?

רוב תודות,

אבישי

[miko79]

היית מבין שאין אמא ואבא למוצרי סמסונג
אם אתה מתכוון לכתוב מכתב לסמסונג העולמית הייתי שמח אם תכניס גם את התלונה שלי, את האמת יש עוד מלא תלונות כאן באתר שצריכות להגיע לסמסונג העולמית כי פשוט נמאס משירות ה*** שמקבלים בארץ.

[DinDuek]

הועבר לגורמים הרלונטיים

[miko79]

אם אותם "גורמים רלווטניים" לא דואגים שדברים כאלה לא יחזרו על עצמם כל הזמן אז כנראה שהם לא ממש רלוונטיים.
ואולי ניעור מסמסונג העולמית יעזור.

[Nemesis]

האמת, לא כל כך ברורה לי התלונה.
קנית מוצר, הוא היה תקין. קרתה תקלה, בשביל זה יש אחריות.
יחליפו את החלק התקול בחלק חדש ומקורי לפי דרישת החוק.

היכן הבעיה?

[sky1sky10]

פחד גבהים לראות פה מידי פעם תלונות על השירות של מסכי סמסונג...

מצד שני, האם לאחר חודשיים השירות אמור להחליף מסך תקול בחדש?

[שירות-אלקטרוניקס-פרו]

ערב טוב לAlfred ולכל חברי הפורום,

בהמשך למדיניות השיתוף והשקיפות שפתחנו מול חברי הפורום, גם המקרה הזה נבדק לעומק:

במקרה ספיציפי זה, עליו דיווחAlfred, נמצאה תקלה במוצר כחודש וחצי לאחר רכישתו ועל כן, ובהתאם לתנאי האחריות, הוצעה אפשרות התיקון.
בשלב מאוחר יותר, כיוון שהתקלה התרחבה וענתה על קריטריוני ההחלפה נתקבלה החלטה להחליף את המוצר למוצר חדש, עוד בטרם הפרסום בפורום זה.

אנו בתור חברת השירות פועלים בכפוף לתנאי האחריות המופיעים בתעודת האחריות המצורפת למוצר, כאשר כל יבואן קובע את תנאי האחריות עבור המוצרים אותם הוא מייבא ואת הסטנדרטים הקובעים מתי יתוקן מוצר.

בהתאם להגדרות אלו אנו פועלים תוך רצון להעניק את השירות הטוב ביותר ללקוח במסגרת הגבלות האחריות שברשותו.

המשך ערב טוב,

קטי מגלניק, מנהלת חווית לקוח אלקטרוניקס פרו

[Shtirlitz]

שמחים לשמוע שהבעיה באה על פתרונה הכמעט מיידי. כבוד.

[miko79]

נראה לי שסמליין צריכים לתת אחוזים לפורום הנ"ל כי רק דרך פניית לקוחות מכאן דברים זזים ומסתדרים.

[Alfred]

רציתי לעדכן שכמה שעות לאחר פירסום הפוסט, יצרה איתי קשר מנהלת המעבדה של אלקטרוניקס פרו, קרן.
אחרי מספר שיחות טלפון איתה ובדיקות שקיימה, היא הודיעה לי כי בשבוע הבא אלקטרוניקס פרו תקבל מסך טלוויזיה חדש והוא יותקן במקום המכשיר התקול שבביתי.
כמו כן, קטי, מנהלת חוויית הלקוח של החברה יצרה עמי קשר דרך האתר וציינה אף היא כי המכשיר יוחלף לחדש.

מתברר שיש לפורום הזה משקל בכלל לא מבוטל בכלל אצל נותני השירות.
תודה למי שסייע לי.

כאשר יוחלף המכשיר בחדש, אעדכן שוב.

רוב תודות.

[sky1sky10]

כל הכבוד לדאגת הפורום לחבריו

[pessik]

יפה מאוד ! , בשעה טובה שירשור עם סוף חיובי ושירות איכותי .

היישר כח

[איינשטיין]

אין תחליף ל- Home Theater

[integral]

פשוט ביזיון שהפורום צריך לדאוג להבטחת איכות השירות של סמסונג בישראל וזאת עוד בהנחה שזו אינה מדיניות מכוונת א-לה שיטת מצליח ורק כאשר מוערך נזק גדול עקב הפרסום עושים משהו.... יש מנהלים בסמליין או שכולם פקידים?

[Alfred]

עדכון אחרון: הרגע התקינו לי את הטלוויזיה החדשה, ישר מהאריזה.
הכל נבדק, אין פיקסלים שרופים.
רוב תודות לכל מי שעזר, הן כאן בפורום, הן מאחורי הקלעים, והן לקרן מנהלת המעבדה של אלקטרוניקס פרו.

תם ונשלם-אך לא לעולם..

[amitbak]

אצלי סמסונג לא יכנס הביתה, והייתי מצפה מסוחרים
ובעלי חנויות שיהיו ישרים עם הלקוחות, ויזהירו
אותם שאם הם קונים מסך סמסונג, שזוהי רמת השירות
של החברה,ובעצם, שאין אחריות.

[aronktz]

שלום,

אחרי שקראתי הרבה תגובות פה לגבי ההתנהלות של מיניליין וסמליין החלטתי בכל זאת להשקיע בטלוויזה יקרה ושירות ה"פרימיום" של אלקטרוניקס פרו.

1. כמה חודשים אחרי הקניה (מכיוון שעברנו דירה לא התקנתי את הטלוייזה מיד טעות פאטלית) התחלתי להשתמש בטלוויזה מיד עם הדלקתה ראיתי שאין אפשרות להשתמש בה כמו שצריך. כרואים סרט או כל דבר אחר יש דימום אור מטורף.

2. רדפתי אחרי אלקטרוניקס פרו שבוע ימים עד שהחליטו לשלוח טכנאי.

3. הגיע טכנאי מאד נחמד בשם צורי, אחרי שהוא בדק את הבעיה אמר שהוא מבין לליבי והוא רואה שאכן זה נורא לראות ככה אבל על פי נהלי החברה אין מצב שיתקנו או יחליפו את הטלוויזה.

4.אני תקוע עם שרות פרימיום שעלה לא מעט כסף וטלוויזה שעלתה בערך 7000 שקל. אפשר לזרוק את הטלוויזה והשרות הזה לפח.

5. היתה לי התלבטות גדולה עם לקנות ישירות מאמזון ואכן טעיתי פה ובגדול.

6. השרות בארץ הוא זוועה. שרות הפרימיום ששילמתי עליו (על פי צורי) לא מקנה לי אפילו טלוויזה חלופית רק מעל 65" ומעלה..

7. אני נשרפתי ולא אקנה שום דבר בארץ יותר. יעלה יותר לקנות באמזון? מעדיף לשלם להם יותר ולקבל שירות יוצא מן הכלל מאשר לשלם לאיזה "שירות לקוחות" מחורבן פה בארץ.

[keyser]

7. אני נשרפתי ולא אקנה שום דבר בארץ יותר. יעלה יותר לקנות באמזון? מעדיף לשלם להם יותר ולקבל שירות יוצא מן הכלל מאשר לשלם לאיזה "שירות לקוחות" מחורבן פה בארץ.

...

לא הייתי "שורף" את כל נותני השירות בארץ רק בגלל חברה אחת שלא קיבלת ממנה שירות טוב...

[pessik]

רואים סרט או כל דבר אחר יש דימום אור מטורף.
.

...

·


איזו טלוויזיה קנית ?

ככל הנראה מדובר ב LED - דימום \ זליגת אור , או "עננות" שזו גם סוג של תופעה

אלו הם בעיות שכיחות מאוד בטכנולוגיה הזו ועל כך יש אין-סוף שירשורים ומידע ברשת .

החלפת המסך לא בהכרח תיפתור את הבעיה

מקווה שהנושא יפתר על הצד הטוב ביותר .

[ben-home]

...

...

לא הייתי "שורף" את כל נותני השירות בארץ רק בגלל חברה אחת שלא קיבלת ממנה שירות טוב...

...

לא ?

מי בדיוק נותן שירות סביר היום בארץ ?

פעם אחת הייתי צריך שירות למוצר שרכשתי באמזון. אם רק אוכל ארכוש כל מוצר באמזון. היבואנים בארץ לא מבינים לאן הולך השוק, ושנקודת המשחק היחידה שנשארה להם היא איכות השרות. העברת השירות לחברות צד שלישי (שלא לדבר על רמת השירות) היא הוכחה מספקת לחוסר הבנתם.