השירות והחוויה של מדפסות HP, איך תמיד זה קורה לי

gechts · שליחה #1 21/10/2013 19:20

שלום לכולם,
האמת שמזמן לא יצא לכתוב פוסט בHT, ואני קצת מצטער שאני כותב פוסט שכזה אבל התסכול חייב אותי לשתף..
לפני שלושה חודשים, חיפשתי מדפסת זולה משולבת וקטנה בידיעה שבאוקטובר אני אשתמש בה יותר (שנת לימודים).

קניתי מדפסת של HP מדגם 2515, והכל היה בסדר, הדפסתי איתה לא הרבה כמה תמונות ועבודה אחת של 10 דפים.

שלשום כשהתכוונתי להדפיס איתה לאחר שלא הדפסתי איתה בערך 3 שבועות, גיליתי שהראש השחור לא מוציא כמעט כלום (הכל עם פסים), למרות שהמדפסת מציינת שהוא מלא.

התקשרתי לשירות של HP, אתמול בבוקר, והם ביקשו שאהיה ליד המדפסת, אז התקשרתי אתמול בערב שוב, יצאתי מוקדם בשביל זה מהעבודה, העבירו אותי לתמיכה הטכנית ולאחר מכן, דיבר איתי נציג שאני מפאת כבוד האתר אשמור על מה שאני חושב עליו, ביקש להוציא את הראש מהמדפסת, לדפוק אותו על משהו (על השולחן) ולהחזיר, כאשר הניסיון לא צלח, אמרתי לנציג והוא טען שהראש התייבש מכיוון שלא השתמשתי, ושזו אשמתי ושאין לי אחריות ואין מה לעשות, כמובן שלא הסתפקתי בתשובה, וביקשתי מנהל.

הנציג טען שאין כרגע מנהל ושיחזרו אליי מחר מייד על הבוקר, הבטיח? אז הבטיח..
אף אחד כמובן לא חזר, ולאחר שאני התקשרתי הבטיחו שוב שיחזור אליי מנהל, ואכן חזרה אליי מנהלת שטענה במפורש. שאם עברתי את המחלקה הטכנית והם קבעו שהראש דיו התייבש אז אין מה לעשות ושאני אלך לקנות ראש חדש.

שאלתי וגם אמרתי שלא עשו איתי ממש כלום, ושאלתי למה הם לא מוכנים לקחת את המדפסת לבדיקה (האחריות שלהם היא עם איסוף עם שליח מהבית), אז היא אמרה שלא מגיע לי שליח ושאלך לקנות ראש חדש (כמו תוכי).

שאלתי ומה אם הבעיה בכל זאת לא בראש, למה אני צריך לקנות ראש חדש כדי לאמת את התקלה?

אז היא אמרה בתוקף "אלה הנהלים של HP", אחסוך ממכם את ההמשך, כי אחריה הגעתי למנהלת נוספת.

בקיצור, שירות זוועה, ביקשתי נציג תמיכה נוסף, אחרי שאישרו לי (תודה באמת) לדבר עם נציג נוסף מהטכני, שבסוף הציע לי לקחת נייר טואלט ולנגב את הראש דיו מלמטה, יש לומר שזה עזר לא ב-100% אבל קצת יותר טוב..

וכששאלתי למה הנציג הטכני הקודם לא הציע את זה ויש שלחו אותי לקנות ראש דיו חדש, לאף אחד לא הייתה תשובה.

בקיצור, שירות מביש שממש מזמן לא קיבלתי,

אני בטוח שיש כאלה שקיבלו שירות טוב יותר, אני איכשהו קיבלתי HARDCORE מהם בהתגלמותו,
בעיקר בזבוז של זמן יקר!

mp3lll · שליחה #2 21/10/2013 19:32

צר לי שזה מה שקרה לך.
טיפ לעתיד בכל מדפסת שתהיה לך, מדי פעם תדפיס סתם כמה מילים, ראש הדיו נוטה להתייבש ונגד אין הרבה מה לעשות...

Mp.

bariko · שליחה #3 21/10/2013 19:49

שלומי,
אמנם אתה בטח יודע מה נהוג לומר על "צרת רבים", ובכל זאת JOIN THE CLUB

http://www.hometheater.co.il/vp1817194#1817194

gechts · שליחה #4 21/10/2013 19:50

אכן זה נכון, אבל השירות והיחס שלהם, והרצון להתחמק מאחריות היו פשוט ברמה של לא להאמין,

הם באופן אוטומטי פשוט לא הסכימו לעזור ולעשות כלום, רק לך ותקנה ראש דיו חדש,

שכחתי לומר, שבשלב מסוים עירבתי את אייבורי מחשבים לתמונה, והם ממש ניסו לעזור בשיחת וועידה,
ויאמר לזכות אייבורי שממש ניסו.

mp3lll · שליחה #5 21/10/2013 19:53

bariko
אין מוצר שלא מתקלק, לא תמצא כזה..בנוסף אני לא מבין איך הם אשמים שפגה לך האחריות...

שלומי מה היה עושה אותך מרוצה? שיתנו לך ראש דיו חדש? מה יקרה שהא יתייבש שוב?

bariko · שליחה #6 21/10/2013 19:59

mp3lll
נכון, הרי לא נולדנו אתמול.
יתכן שגם אצל המתחרות יש דברים כאלה, לא התנסיתי.

ועדיין זה מעצבן...

gechts · שליחה #7 21/10/2013 20:06

האחריות לא פגה, המוצר בן 3 חודשים...

מה היה עושה אותי מרוצה?? קודם כל שהיו מנסים לעזור לי בתמיכה ולא ישר לזרוק ולומר לך תקנה ראש חדש,
לפני שבאמת בדקו, הנציג מהתמיכה ניסה לעשות רק דבר אחד, "תוציא את הראש תדפוק על השולחן ותחזיר חזרה"

ממש ממש מקצועי.. ובזה נאחזו הנציגים והמנהלים של השירות לקוחות, עובדה שאח"כ נאחזתי בזה שאני רוצה נציג נוסף, שהיה סליחה מראש פחות טXבX.. וככה באמת הצלחתי לפתור את הבעיה, אבל מבחינת HP, רוץ ולך תקנה חדש.. בושה, אגב אחרי מה שעברתי, כן אני אבקש פיצוי, וראש דיו יכולה בהחלט להיות אופציה טובה.

mp3lll · שליחה #8 21/10/2013 20:09

שלומי, ההודעה הייתה לברקו ראה את ההודעה שוב, לא אליך.
מבין את התסכול, קח בחשבון שאם אתה לא מדפיס הרבה, גם בחדש זה יכול להיות.

gechts · שליחה #9 21/10/2013 20:13

mp3lll כתב:שלומי, ההודעה הייתה לברקו ראה את ההודעה שוב, לא אליך.
מבין את התסכול, קח בחשבון שאם אתה לא מדפיס הרבה, גם בחדש זה יכול להיות.
...

נכון לעכשיו התסכול הוא יותר על השירות כבר פחות על המוצר...
מה שיפה שאבא שלי עובד בחברת קרט (היום זה קרט ניופאן) ויכולתי לקחת במחיר שהוא כמעט 0 מדפסת של CANON, ובכל זאת נתתי אמון במוצרים של HP, שהם אגב טובים, אבל השירות השירות, חבל שלא יכולתי להשמיע לכם את השיחה..!!

mp3lll · שליחה #10 21/10/2013 20:17

יש לי מישהו ב Hp במדפסות, אנסה לסייע לך.
אגב הייתי ממליץ לך לטבול סמרטוט במים רותחים, לסחוט אותו שיהיה מעט לח..

ללחוץ את ראש הדיו על הסמרטוט 1-2 דקות (הפס הכסוף, איפה שיוצא הדיו) ולבדוק שיוצא דיו, יכול לעזור מאוד במקרה של דיו שהתייבש ונסתם.

hagai147 · שליחה #11 22/10/2013 10:35

אם מכבים את המדפסת בגמר השימוש, הדיו מתייבש אחרי כמה שבועות בודדים.
גיליתי שאם קונים מכשיר משולב עם פקס וסורק שדולק כל הזמן אז הדיו לא מתייבש כי המכשיר יודע להזרים טיפה דיו מדי פעם ולשמור על הראשים תקינים.
בקיצור ממליץ לקנות מכשיר משולב ולהשאיר אותו דולק 24/7. צריכת החשמל זניחה כי המכשיר נכנס למצב חסכון בחשמל.

Nemesis · שליחה #12 22/10/2013 11:07

מוזר. אני בדיוק סיימתי תיקון תקלה במדפסת ברשותי מול HP, והשירות היה לא פחות ממדהים.

zeigero · שליחה #13 22/10/2013 13:58

מוזר, לרוב המדפסות החדשות יש מנגנון לניקוי ותחזוקה של ראשי הדיו (cartridge clean), למדפסת הזאת אין?!
הפתרון כמו שהוצע פה במקרה שאין את המנגנון הזה הוא להרטיב טיפה את ראש הדיו כדי ש"יחזור לפעולה".
אם קיים מנגנון שכזה והוא לא תקין או לא עובד כמו שצריך אז שירות הלקוחות של HP צריכים לתת הסברים או להחליף את המוצר.

hagai147 · שליחה #14 22/10/2013 14:06

zeigero כתב:מוזר, לרוב המדפסות החדשות יש מנגנון לניקוי ותחזוקה של ראשי הדיו (cartridge clean), למדפסת הזאת אין?!
הפתרון כמו שהוצע פה במקרה שאין את המנגנון הזה הוא להרטיב טיפה את ראש הדיו כדי ש"יחזור לפעולה".
אם קיים מנגנון שכזה והוא לא תקין או לא עובד כמו שצריך אז שירות הלקוחות של HP צריכים לתת הסברים או להחליף את המוצר.
...

אם המדפסת כבויה איך המנגנון הזה יעבוד?

zeigero · שליחה #15 22/10/2013 14:15

כבוייה, הכוונה לא מחוברת לחשמל? או בסטנד-ביי כמו רוב המכשירים החשמליים בבית?
אם היא לא מחוברת לחשמל אז זאת כבר בעית משתמש

למה לכבות אותה בכלל? הרי שהיא לא תוכל לבצע פעולות תחזוקה בסיסיות כמו לשמור על הדיו "טרי"

gechts · שליחה #16 22/10/2013 22:58

hagai147 כתב:אם מכבים את המדפסת בגמר השימוש, הדיו מתייבש אחרי כמה שבועות בודדים.
גיליתי שאם קונים מכשיר משולב עם פקס וסורק שדולק כל הזמן אז הדיו לא מתייבש כי המכשיר יודע להזרים טיפה דיו מדי פעם ולשמור על הראשים תקינים.
בקיצור ממליץ לקנות מכשיר משולב ולהשאיר אותו דולק 24/7. צריכת החשמל זניחה כי המכשיר נכנס למצב חסכון בחשמל.
...

המדפסת דולקת קבוע,
היום הם הבינו שההתנהלות מולי הייתה לא תקינה והמנהלת שהייתה נעולה על לא להעביר אותי לעוד תומך טכני שהצליח לפתור אצלי את הבעיה הבינה שהיא לא הייתה בסדר, ואחר שהוציאו לי את המיץ כמו שאומרים,
קיבלתי פיצוי (שאני יזמתי) ראש דיו..

מקווה שבא לציון גואל

mp3lll · שליחה #17 22/10/2013 23:01

העיקר שבסוף קיבלת מה שרצית...