הגנת קונה ב ali express

[assaf23]

שלום,

אשמח אם מישהו יוכל להסביר לי את כל נושא הגנת הקונה ב ali express.

כל מוכר מתחייב לזמן הגעה משוער לפריט,
1. במידה והזמן שנקבע מתקרב ועדיין לא קיבלתי את הפריט אני צריך לשלוח מייל לקונה או לפתוח מחלוקת ?

2. בנוסף, שאני נכנס להזמנה יש לי שעון עם ספירה לאחור ולידו רשום Request To Extend Delivery Date ,
מה זה אומר ?

[claudia5]

הגנת הקונה היא מאוד בעייתית באליאקספרס.
יש שם בעיות רבות והרבה קניינים אכלו אותה כולל אותי.

[shayf]

תמיד כדאי להעדיף דיאלוג עם המוכר על פני פתיחת dispute.
אם הדיאלוג לא פרודוקטיבי, פתח dispute.

[stive]

לי היה אתם סיפור מעט מעצבן.
הבטיחו הגעת המשלוח עד 35 ימים.
עברו מעל 40 יום, לא הגיע כלום.
פניתי אליהם. מה הם עשו ?
האריכו על דעת עצמם את המועד המרבי להגעה בכדי שלא ניתן יהיה לפתוח מחלוקת.
לא שרציתי זיכויים וכדו', רק שהפריט יגיע.
בסוף הגיע משהו כו מעל 45 יום...
שלחו לי התנצלות, שאולי הם צריכים להחליף חברת משלוחים וכדו' ושאתן להם צ'אנס בעתיד.
אחשוב פעמיים להבא אם להזמין דרכם.

[lasik]

חשוב מאד לבדוק את דירוג המוכר.
במידה ורכשת ממוכר בעל דירוג גבוה מאד, הסיכוי שלא ישלח לך המוצר אפסי.
השעון מורה כמה זמן נותר עד שאלי אקספרס משלמים הכסף למוכר, ולך נגמרת האפשרות לפתוח תלונה מולו.
ניתן להאריכו בפניה למוכר, ואף כדאי, במידה ואתה מאמין שהמוכר שלח המוצר (רואים נתונים באתר רשות הדואר הסינית).
חשוב לקיים דיאלוג עם המוכר טרם פתיחת המחלוקת עימו, על מנת שיהיה לך קייס מול הנהלת האתר.

בשורה תחתונה, 3 פעמים החזירו לי כסף שם, ובכל הפעמים זה היה ארוך ומייגע, כולל פניות להנהלה דרך דף הפייסבוק שלהם.

בהצלחה!