שאלה בקשר לחברת חיון

AA26 · שליחה 20/09/2013 11:20

רכשתי מסך מ-KSP באחריות של חיון (סמסונג) הגעתי הבייתה וכשהפעלתי את המסך בחושך גיליתי זליגות אור
חזקות, במיוחד בצד ימין של המסך למעלה זליגה בצבע צהוב בולטת מאוד ובלתי נסבלת.

לחצתי על חברת KSP הם לא הסכימו לשמוע כלום ואמרו שרק חברת חיון יכולה להחליף את המסך (למרות שבאתי 4 ימים אחרי שרכשתי אותו) בקיצור הם שלחו אותו לחברת חיון.

מישהו יש לו ניסיון עם חברת חיון ויכול להגיד לי עד כמה השירות שלהם טוב ומה הסיכויים שהם יחליפו את המסך או שאני אתקל גם אצלהם באדישות ואטימות ?

Galna · שליחה 20/09/2013 19:43

אין לי הרבה ניסיון עם חברת חיון, רק קניתי אצלם מסך שהגיע בזמן והיה ללא תקלות.
אבל בלי קשר, לפי מה שהבנתי, החברות לא מתייחסות לזליגות אור כאל תקלה ולכן נראה לי שהסיכויים קלושים, מצטער...

אני גם אשמח לדעת אם מישהו יודע אחרת.

שליחה 20/09/2013 20:00

יש לי לא מעט ניסיון איתם.
דווקא אחלה שירות.

Trip · שליחה 21/09/2013 11:15

אני לא בטוח ש-KSP היו אמורים לעשות משהו עם המסך שלך, מלבד לשלוח אותו ליבואן.
אולי יש המון סיבות אחרות אבל הפעם אני לא רואה סיבה לצאת נגדם.

AA26 · שליחה 21/09/2013 21:03

אני לא יוצא נגד KSP אבל בעיקרון אם אני קניתי מוצר שפגום מהקופסא במצב האידאלי של שירות כלפי לקוח (נכון שרמת השירות בארץ נמוכה אז התרגלתם למעט) KSP היו אמורים להבחין בתקלה לראות , להחליף ולהסתדר מול היבואן.

זליגת אור היא לא תקלה כל עוד היא בגדר הנורמל - הזליגה שאני מדבר עליה היא זליגה חריגה בייחוד בצבע שלה.
ולראיה , מבחינתי מוצר תקין הוא מוצר שאם אפתח מוצר "אח" שלו כלומר מכשיר אחר מהקופסא אני אראה פחות או יותר את אותם הנתונים. מניסיון שלי עם מסכי מחשב זו לא זליגה שאמורה להיות ונמצאת במסכי מחשב , ככה שלהגיד שהמוצר תקין זו הונאה.

השאלה אם האם חברת חיון היא חברה כנה ואמיתית או שהיא תדבק בשקר שזה מוצר תקין.
נחכה ונראה. אני אשמח לעדכן פה.

Trip · שליחה 22/09/2013 13:17

AA26 כתב:אני לא יוצא נגד KSP אבל בעיקרון אם אני קניתי מוצר שפגום מהקופסא במצב האידאלי של שירות כלפי לקוח (נכון שרמת השירות בארץ נמוכה אז התרגלתם למעט) KSP היו אמורים להבחין בתקלה לראות , להחליף ולהסתדר מול היבואן.
...

בסופו של דבר KSP הם רק מתווך בינך לבין היבואן. הם יכולים לבחור לסייע לך, ע"י מתן מוצר חלופי ושליחת המקורי לתיקון/החלפה, והם יכולים לזרוק אותך ישירות ליבואן. הלוואי וכל הדילרים/חנויות בארץ היו בוחרים ללכת על האופציה הראשונה, אבל אל תשכח שזה עולה להם כסף ולא בטוח שמישהו יגבה אותם (למשל, כשהם יתנו לך מוצר חלופי זמני או פשוט יחליפו על חשבונם). אף חנות לא רוצה לקחת החלטות שידפקו אותה כלכלית, והכי פשוט זה לשלוח אותך לשבור את הראש מול נותן האחריות - היבואן, במקרה זה.

אם החנות היא גם היבואן (כמו שקורה בהרבה מוצרים אחרים של KSP), אז בהחלט הייתי מצפה להגדלת ראש כזו, אבל זה לא המקרה. בכל מקרה, עדכן אותנו באמת איך חיון טיפלו בך, זה בהחלט מעניין לראות לאן זה יתפתח.

AA26 · שליחה 23/09/2013 20:57

אז התקשר אלי המנהל סניף של KSP שממנו רכשתי את המוצר אמר לי שהטכנאי הראשי של KSP בדק את המסך אמר שאין זליגות אור חריגות (פה אפשר לראות את חוסר המקצועיות של חברת KSP , או הסרת האחריות שלהם מהמוצרים שהם מוכרים , תקראו לזה איך שאתם רוצים , כל בר דעת יראה את זליגת האור החריגה).
ואז הם טענו שהם לא מחליפים את המסך - אם אני רוצה לשלוח לייבואן הם מוכנים לשלוח ודאגו לציין שאם ארצה שהם יישלחו אותו אני אראה את המסך רק עוד חודש.
לי אין זמן לטרטורים - אמרתי לחברת KSP תודה רבה , אתם מסירים אחריות מהמוצרים שלכם , מתעמרים בלקוחות שלכם ולא מעניקים שירות - הרווחתם כמה מאות שקלים עלי על המסך הזה אבל הפסדתם לקוחות רבים.

שורה תחתונה חברת KSP חברה חסרת מודעות שירות - מי שרוצה לקנות מוצר ולסמוך שיהיה מי שיעמוד מאחריו ויבטיח שהמוצר ייצא תקין מהקופסא - KSP לא המקום.

חג שמח !

Galna · שליחה 23/09/2013 21:06

אתה יכול להעלות תמונה של הזליגה?
שנראה במה מדובר?

AA26 · שליחה 23/09/2013 21:45

בצד ימין למעלה , הזליגה בצבע צהוב היא מאוד חריגה , לא נתקלתי ביותר מדי זליגות בצבע כזה ובגלל זה היא גם מאוד בולטת ומפריעה.
מלבד זה גם הזליגות למטה די מפריעות אבל פחות.

Galna · שליחה 23/09/2013 23:31

הבנתי. תכל'ס זו באמת נראית תקלה מעצבנת...